Salesforce 2023 年冬リリース: ビジネス エグゼクティブ向けガイド、パート 2
公開: 2023-01-18Salesforce の Winter '23 リリース ノートは、700 ページを超える長さでした。 このビジネス エグゼクティブ向けガイドでは、実装に成功した場合にビジネスに影響を与える可能性のある新機能をまとめています。
冬のリリースからのマーケティング、ロイヤルティ プログラム、およびカスタマー サービス機能は、この版にまとめられています。 パート 1 では、Commerce と Sales の更新を取り上げました。
新しい機能により、マーケティング/e コマース チームはインサイトを共有し、エンゲージメントとトランザクション エクスペリエンスを最適化できます
おそらく最もエキサイティングなアップデートは、インテリジェンス プラットフォーム内の多くの新機能の 1 つである、新しい E コマース マーケティング インサイト アプリです。
デジタル ファーストの消費者エンゲージメントとトランザクションがブランドの標準になり続ける中、e コマースとマーケティングの洞察は重要です。 したがって、マーケティングとコマースのチームが協力して、マーケティングへの投資がコマース支出にどのように影響するかを理解する必要があります。 しかし、多くの場合、これらのチームはサイロで活動しており、必ずしもすべてのデータと洞察を適切に共有しているわけではありません。
新しい Ecommerce Marketing Insights アプリは、これらのサイロを打破するのに役立ち、チームは認識と検討の時点からコンバージョンに至るまで、データを組み合わせることができます。 これにより、ロイヤルティとリテンションの戦略に役立つ洞察を得ることができ、エンゲージメントとトランザクション エクスペリエンスを最適化できます。
Marketing Cloud は、より多くのサードパーティ統合をサポートしています
外部アクションが更新され、マーケティング担当者がサードパーティの martech アプリを Marketing Cloud Engagement に統合できるようになりました。 マーケティング担当者は、エンゲージメント スタジオ プログラム内から、次のようなあらゆることを行うことができます。
- 見込み客に SMS メッセージを送信します。
- 見込み客をウェビナーに登録します。
- アンケートの送信。
外部アクションは完全にカスタマイズ可能であり、独自のアクションを構築するためのコードなしから完全なコードまでのオプションを提供する Salesforce 呼び出し可能アクションの上に構築されます。 外部アクションは、AppExchange にリストすることもできます。これにより、マーケティング チームが使用できるすぐに使えるツールのライブラリが徐々に増えていきます。
ロイヤルティ プログラムに追加されたメンバー バッジ、エンゲージメント ウィジェット
最新のリリースでは、ジャーニーを通じてロイヤルティ メンバーを引き付けるためのいくつかの機能強化と、ゲーム化されたリテンション戦略の改善が行われました。
メンバー プロフィールに表示でき、完全にカスタマイズ可能な新しいロイヤルティ メンバー バッジを使用して、より強力なメンバー関係を構築できるようになりました。 新製品の販売に対してチャネル パートナーに報酬を与えたいとします。 バッジの種類、有効期間、アイコンに使用する画像を定義できます。
また、メンバー エンゲージメント ウィジェットを外部のポータルや Web サイトに埋め込んで、ロイヤルティ プログラムへの登録、メンバー ロイヤルティ情報の表示、プロモーションへのメンバーの表示と登録を可能にすることで、顧客をさらに引き付けることができます。 ウィジェットはブランディングのニーズに基づいて簡単に構成でき、差別化されたメンバー エクスペリエンスを促進するウィジェットを作成できます。
おそらく、Salesforce を選択した理由の 1 つは、これらの更新を自分で何もしなくても取得できることです。すべての Salesforce ユーザーが、プラットフォームにどれだけ関与しているか、関与しているかに関係なく、これらの更新が展開されます。 それは表面的には簡単ですが、実際には注意を払わないという罠に陥りやすくなります.
Service Cloud に追加された共同カスタマー サービス
サービスの最大の項目の 1 つは、組織が専門家と協力して顧客の問題を解決できるようにするスワーミング機能のアップグレードです。 新しい機能は、次のようないくつかの方法で利用できます。
- 強化されたスワーミング セットアップ ページ。
- Service Cloud for Slack アプリを使用して、Slack から直接チームとして問題を解決する機能。
- エージェントが一度に複数のスウォーム メンバーを追加し、自動的にスウォームを閉じ、スウォーム レコード名を更新する機能。
サービス プラットフォームでは、Facebook Messenger の機能も強化されています。 サービス チームは、対話型メッセージ コンポーネントの広範なライブラリを作成することで、より充実した顧客との会話を提供できるようになりました。 これにより、エージェントは拡張リンクを共有したり、静的または動的なオプションを使用して質問を送信したり、予約をスケジュールしたりすることが容易になります。
さらに、エージェントはセッションを別のエージェントまたはフローに転送したり、新しいセッション ステータスを活用してメッセージング セッションをよりインテリジェントにルーティングおよび追跡したりできるようになりました。
次のリリース
今後 1 年間、Salesforce の各リリースを分析して、ビジネスにどのように役立つかを理解していただけるようにします。 Salesforce Spring '23 リリースに関する私の次の記事をすぐに探してください。初期のプレビューは大きなものになりそうです。
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