Salesforce 2023 年冬季版：業務主管指南，第 2 部分

Salesforce 的 Winter '23 發行說明長達 700 多頁。 該業務主管指南總結了新功能，如果成功實施，將會影響您的業務。

本版總結了冬季版本的營銷、忠誠度計劃和客戶服務功能。 第一部分重點介紹了 Commerce 和 Sales 的更新。

新功能使營銷/電子商務團隊能夠分享見解、優化參與和交易體驗

也許最令人興奮的更新是新的電子商務營銷洞察應用程序，這是智能平台中的眾多新功能之一。

隨著數字優先的消費者參與和交易繼續成為品牌的常態，電子商務和營銷洞察力變得至關重要。 因此，營銷和商務團隊必須齊心協力，了解營銷投資如何影響商務支出。 但通常情況下，這些團隊各自為政，不一定會適當地共享所有數據和見解。

新的 Ecommerce Marketing Insights 應用程序有助於打破這些孤島，讓團隊能夠從意識和考慮的角度，一直到轉化，整合他們的數據。 這有助於獲得洞察力，為忠誠度和保留策略提供信息，並優化參與和交易體驗。

Marketing Cloud 支持更多第三方集成

外部操作已更新，使營銷人員能夠將第三方 martech 應用程序集成到 Marketing Cloud Engagement 中。 營銷人員可以在參與工作室計劃中做各種事情，包括：

• 向潛在客戶發送 SMS 消息。
• 註冊網絡研討會的潛在客戶。
• 發送調查。

外部操作是完全可定制的，並構建在 Salesforce 可調用操作之上，它提供了從無代碼到完整代碼的選項來構建您自己的操作。 External Actions 也可以在 AppExchange 上列出，隨著時間的推移，AppExchange 將提供一個不斷增長的開箱即用工具庫供營銷團隊使用。

會員徽章、參與小部件添加到忠誠度計劃

在最新版本中，通過旅程和改進遊戲化保留策略來吸引忠誠會員進行了多項改進。

您現在可以使用新的忠誠度會員徽章建立更牢固的會員關係，這些徽章可以顯示在會員資料上並且可以完全自定義。 假設您想獎勵渠道合作夥伴攜帶新產品。 您可以定義徽章類型、有效期以及您希望用於圖標的圖像。

此外，您還可以通過在外部門戶網站和網站上嵌入會員參與小部件來進一步吸引您的客戶，以啟用忠誠度計劃註冊、查看會員忠誠度信息以及查看和註冊促銷活動中的會員。 這些小部件可以根據您的品牌需求輕鬆配置，您可以創建小部件來推動差異化的會員體驗。

您可能選擇 Salesforce 的原因之一是，您無需自己做任何工作就可以獲得這些更新 — 它們會向所有 Salesforce 用戶推出，無論他們與平台的互動程度如何。 雖然這在表面上很容易，但也很容易陷入沒有真正關注它們的陷阱。

協作客戶服務添加到 Service Cloud

服務中最大的項目之一是集群能力的升級，這使組織能夠與專家合作解決客戶問題。 新功能可通過多種方式獲得，包括：

• 增強的集群設置頁面。
• 借助 Service Cloud for Slack 應用程序直接從 Slack 以團隊形式解決問題的能力。
• 代理一次添加多個群成員、自動關閉群和更新群記錄名稱的能力。

該服務平台還增強了其針對 Facebook Messenger 的功能。 服務團隊現在能夠通過創建廣泛的交互式消息組件庫來提供更豐富的客戶對話。 這使座席更容易共享增強鏈接、發送帶有靜態或動態選項的問題以及安排約會。

此外，座席現在能夠將會話轉移到另一個座席或流程，並利用新的會話狀態更智能地路由和跟踪消息傳遞會話。

下一版本

在接下來的一年中，我將分解每個 Salesforce 版本，以幫助您更好地了解它們如何幫助您的業務。 查找我關於 Salesforce Spring '23 即將發布的下一篇文章 - 早期預覽看起來會很重要。

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