Rilis Salesforce musim dingin 2023: Panduan eksekutif bisnis, bagian 2

Diterbitkan: 2023-01-18

Catatan Rilis Musim Dingin '23 dari Salesforce memiliki panjang lebih dari 700 halaman. Panduan eksekutif bisnis ini merangkum fitur-fitur baru yang, jika berhasil diimplementasikan, dapat memengaruhi bisnis Anda.

Fitur Pemasaran, Program Loyalitas, dan Layanan Pelanggan dari rilis musim dingin dirangkum dalam edisi ini. Bagian satu menampilkan pembaruan pada Perdagangan dan Penjualan.

Kemampuan baru memungkinkan tim pemasaran/e-niaga untuk berbagi wawasan, mengoptimalkan keterlibatan, dan pengalaman transaksi

Mungkin pembaruan yang paling menarik adalah Aplikasi Wawasan Pemasaran E-niaga baru, salah satu dari banyak fitur baru dalam platform Intelijen.

Karena keterlibatan dan transaksi konsumen yang mengutamakan digital terus menjadi norma bagi merek, e-niaga dan wawasan pemasaran sangat penting. Oleh karena itu, tim pemasaran dan perdagangan harus bersatu untuk memahami bagaimana investasi pemasaran memengaruhi pengeluaran perdagangan. Namun seringkali, tim ini beroperasi dalam silo dan tidak serta merta membagikan semua data dan wawasan mereka dengan tepat.

Aplikasi Wawasan Pemasaran E-niaga baru membantu memecah silo ini, memungkinkan tim untuk menggabungkan data mereka dari titik kesadaran dan pertimbangan, hingga konversi. Ini membantu untuk mendapatkan wawasan yang menginformasikan strategi loyalitas dan retensi, serta mengoptimalkan keterlibatan dan pengalaman transaksi.

Marketing Cloud mendukung lebih banyak integrasi pihak ketiga

Tindakan Eksternal diperbarui untuk memungkinkan pemasar mengintegrasikan aplikasi martech pihak ketiga ke dalam Keterlibatan Cloud Pemasaran. Pemasar dapat melakukan segala macam hal dari dalam program studio pertunangan, termasuk:

Mengirim pesan SMS ke prospek.
Mendaftarkan prospek untuk webinar.
Mengirim survei.

Tindakan Eksternal sepenuhnya dapat disesuaikan dan dibuat di atas Tindakan yang Dapat Ditagih Salesforce, yang menyediakan opsi dari tanpa kode hingga kode lengkap untuk membuat tindakan Anda sendiri. Tindakan Eksternal juga dapat dicantumkan di AppExchange, yang dari waktu ke waktu, akan menyediakan pustaka alat siap pakai yang berkembang untuk digunakan tim pemasaran.

Lencana anggota, widget keterlibatan ditambahkan ke program loyalitas

Ada beberapa peningkatan untuk melibatkan anggota loyalitas melalui perjalanan dan peningkatan dalam strategi retensi gamifikasi dalam rilis terbaru.

Anda sekarang dapat membangun hubungan anggota yang lebih kuat dengan lencana anggota loyalitas baru yang dapat ditampilkan di profil anggota dan dapat disesuaikan sepenuhnya. Katakanlah Anda ingin memberi penghargaan kepada mitra saluran karena membawa produk baru. Anda dapat menentukan jenis lencana, berapa lama masa berlakunya, dan gambar yang ingin Anda gunakan untuk ikon.

Selain itu, Anda dapat lebih melibatkan pelanggan Anda dengan menyematkan Widget Keterlibatan Anggota di portal dan situs web eksternal untuk mengaktifkan pendaftaran program loyalitas, melihat informasi loyalitas anggota, dan melihat serta mendaftarkan anggota dalam promosi. Widget mudah dikonfigurasikan berdasarkan kebutuhan branding Anda dan Anda dapat membuat widget untuk mendorong pengalaman anggota yang berbeda.

Salah satu alasan Anda mungkin memilih Salesforce adalah karena Anda mendapatkan pembaruan ini tanpa harus melakukan pekerjaan apa pun sendiri — pembaruan ini diluncurkan ke semua pengguna Salesforce, tidak peduli seberapa terlibat atau terlepas dari platform mereka. Sementara itu membuatnya mudah di permukaan, itu juga membuatnya mudah jatuh ke dalam perangkap karena tidak terlalu memperhatikan mereka.

Layanan pelanggan kolaboratif ditambahkan ke Service Cloud

Salah satu item terbesar dalam Layanan adalah peningkatan kemampuan berkerumun, yang memungkinkan organisasi berkolaborasi dengan para ahli untuk memecahkan masalah pelanggan. Kemampuan baru tersedia dalam beberapa cara, termasuk:

Halaman pengaturan swarming yang disempurnakan.
Kemampuan untuk menyelesaikan masalah sebagai tim langsung dari Slack dengan aplikasi Service Cloud for Slack.
Kemampuan agen untuk menambahkan beberapa anggota swarm sekaligus, menutup swarm secara otomatis, dan memperbarui nama rekaman swarm.

Platform Layanan juga telah meningkatkan kemampuannya untuk Facebook Messenger. Tim layanan sekarang memiliki kemampuan untuk menyampaikan percakapan pelanggan yang lebih kaya dengan membuat pustaka komponen pesan interaktif yang ekstensif. Ini memudahkan agen untuk berbagi tautan yang disempurnakan, mengirim pertanyaan dengan opsi statis atau dinamis, dan menjadwalkan janji temu.

Selain itu, agen kini dapat mentransfer sesi ke agen atau aliran lain, serta memanfaatkan status sesi baru untuk merutekan dan melacak sesi perpesanan dengan lebih cerdas.

Rilis berikutnya

Sepanjang tahun mendatang, saya akan menguraikan setiap Rilis Salesforce untuk membantu Anda lebih memahami bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda. Cari artikel saya berikutnya di Salesforce Spring '23 Rilis segera — pratinjau awal sepertinya akan menjadi besar.

Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.