Versione inverno 2023 di Salesforce: la guida del dirigente aziendale, parte 2

Le note di rilascio dell'inverno '23 di Salesforce erano lunghe più di 700 pagine. Questa guida per dirigenti aziendali riassume le nuove funzionalità che, se implementate con successo, possono avere un impatto sulla tua attività.

In questa edizione sono riassunte le funzionalità di marketing, programmi fedeltà e servizio clienti della versione invernale. La prima parte prevedeva aggiornamenti a Commerce and Sales.

Nuove funzionalità consentono ai team di marketing/e-commerce di condividere approfondimenti, ottimizzare il coinvolgimento e le esperienze di transazione

Forse l'aggiornamento più entusiasmante è la nuova app Ecommerce Marketing Insights, una delle tante nuove funzionalità all'interno della piattaforma Intelligence.

Poiché il coinvolgimento e le transazioni digitali dei consumatori continuano a diventare la norma per i marchi, l'e-commerce e le intuizioni di marketing sono fondamentali. Pertanto, i team di marketing e commercio devono riunirsi per capire in che modo gli investimenti di marketing incidono sulla spesa commerciale. Ma spesso, questi team operano in silos e non condividono necessariamente tutti i loro dati e approfondimenti in modo appropriato.

La nuova app Ecommerce Marketing Insights aiuta ad abbattere questi silos, consentendo ai team di combinare i propri dati dal punto di consapevolezza e considerazione, fino alla conversione. Ciò aiuta a ottenere informazioni che informano le strategie di fidelizzazione e fidelizzazione, nonché a ottimizzare le esperienze di coinvolgimento e transazione.

Marketing Cloud supporta più integrazioni di terze parti

Le azioni esterne sono state aggiornate per consentire agli esperti di marketing di integrare app martech di terze parti in Marketing Cloud Engagement. Gli esperti di marketing possono fare ogni genere di cose all'interno di un programma di studio di coinvolgimento, tra cui:

• Invio di un messaggio SMS a un potenziale cliente.
• Registrazione di un potenziale cliente per un webinar.
• Invio di sondaggi.

Le azioni esterne sono completamente personalizzabili e basate su Salesforce Invocable Actions, che fornisce opzioni da nessun codice a codice completo per creare le tue azioni. Le azioni esterne possono anche essere elencate su AppExchange, che nel tempo fornirà una crescente libreria di strumenti pronti all'uso da utilizzare per i team di marketing.

Badge dei membri, widget di coinvolgimento aggiunti ai programmi fedeltà

Nell'ultima versione sono stati apportati diversi miglioramenti per coinvolgere i membri della fidelizzazione attraverso i viaggi e miglioramenti nelle strategie di fidelizzazione della ludicizzazione.

Ora puoi costruire relazioni più solide con i membri con i nuovi badge dei membri fedeltà che possono essere visualizzati sui profili dei membri e sono completamente personalizzabili. Supponiamo che tu voglia premiare i tuoi partner di canale per aver offerto nuovi prodotti. Puoi definire il tipo di badge, per quanto tempo è valido e l'immagine che desideri utilizzare per l'icona.

Inoltre, puoi coinvolgere ulteriormente i tuoi clienti incorporando i widget di coinvolgimento dei membri su portali e siti Web esterni per consentire l'iscrizione al programma fedeltà, visualizzare le informazioni sulla fedeltà dei membri e visualizzare e iscrivere i membri alle promozioni. I widget sono facilmente configurabili in base alle tue esigenze di branding e puoi creare widget per promuovere esperienze differenziate per i membri.

Uno dei motivi per cui probabilmente hai scelto Salesforce è che stai ricevendo questi aggiornamenti senza dover svolgere alcun lavoro da solo: vengono distribuiti a tutti gli utenti di Salesforce, indipendentemente da quanto siano coinvolti o disimpegnati dalla piattaforma. Anche se questo lo rende facile in superficie, rende anche facile cadere nella trappola di non prestare veramente attenzione a loro.

Servizio clienti collaborativo aggiunto a Service Cloud

Uno degli elementi più importanti in Service è l'aggiornamento alla capacità di swarming, che consente alle organizzazioni di collaborare con esperti per risolvere i problemi dei clienti. Le nuove funzionalità sono disponibili in diversi modi, tra cui:

• Una pagina di impostazione dello sciame migliorata.
• La possibilità di risolvere i problemi in team direttamente da Slack con l'app Service Cloud per Slack.
• La possibilità per gli agenti di aggiungere più membri dello sciame contemporaneamente, chiudere automaticamente gli sciami e aggiornare i nomi dei record dello sciame.

La piattaforma del servizio ha anche migliorato le sue capacità per Facebook Messenger. I team dei servizi ora hanno la possibilità di fornire conversazioni con i clienti più ricche creando un'ampia libreria di componenti di messaggi interattivi. In questo modo è più semplice per gli agenti condividere collegamenti avanzati, inviare domande con opzioni statiche o dinamiche e pianificare appuntamenti.

Inoltre, gli agenti saranno ora in grado di trasferire una sessione a un altro agente o flusso, oltre a sfruttare i nuovi stati di sessione per instradare e tenere traccia delle sessioni di messaggistica in modo più intelligente.

Prossima uscita

Nel corso del prossimo anno, analizzerò ciascuna delle versioni di Salesforce per aiutarti a capire meglio come possono aiutare la tua azienda. Cerca presto il mio prossimo articolo su Salesforce Spring '23 Release: l'anteprima iniziale sembra che sarà importante.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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