Winterversion 2023 von Salesforce: Der Leitfaden für Führungskräfte, Teil 2

Veröffentlicht: 2023-01-18

Die Winter '23-Versionshinweise von Salesforce waren mehr als 700 Seiten lang. Dieser Leitfaden für Führungskräfte fasst die neuen Funktionen zusammen, die sich bei erfolgreicher Implementierung auf Ihr Unternehmen auswirken können.

Marketing, Treueprogramme und Kundendienstfunktionen aus der Winterversion sind in dieser Ausgabe zusammengefasst. Teil eins enthielt Aktualisierungen für Handel und Vertrieb.

Neue Funktionen ermöglichen es Marketing-/E-Commerce-Teams, Erkenntnisse auszutauschen, Engagement und Transaktionserfahrungen zu optimieren

Das vielleicht aufregendste Update ist die neue E-Commerce Marketing Insights App, eine der vielen neuen Funktionen innerhalb der Intelligence-Plattform.

Da die digitale Kundenbindung und Transaktionen immer mehr zur Norm für Marken werden, sind E-Commerce- und Marketing-Einblicke von entscheidender Bedeutung. Daher müssen Marketing- und Handelsteams zusammenkommen, um zu verstehen, wie sich Marketinginvestitionen auf die Handelsausgaben auswirken. Aber oft arbeiten diese Teams in Silos und teilen nicht unbedingt alle ihre Daten und Erkenntnisse auf angemessene Weise.

Die neue E-Commerce-Marketing-Insights-App hilft dabei, diese Silos aufzubrechen, und ermöglicht es Teams, ihre Daten vom Bewusstsein und der Überlegung bis hin zur Konversion zu kombinieren. Dies trägt dazu bei, Erkenntnisse zu gewinnen, die Loyalitäts- und Bindungsstrategien informieren, sowie Interaktions- und Transaktionserlebnisse optimieren.

Marketing Cloud unterstützt mehr Integrationen von Drittanbietern

Externe Aktionen wurden aktualisiert, damit Marketer Martech-Apps von Drittanbietern in Marketing Cloud Engagement integrieren können. Vermarkter können alle möglichen Dinge innerhalb eines Engagement-Studio-Programms tun, einschließlich:

Senden einer SMS-Nachricht an einen Interessenten.
Registrierung eines potenziellen Kunden für ein Webinar.
Versenden von Umfragen.

Externe Aktionen sind vollständig anpassbar und bauen auf aufrufbaren Salesforce-Aktionen auf, die Optionen von „kein Code“ bis „vollständiger Code“ bieten, um Ihre eigenen Aktionen zu erstellen. Externe Aktionen können auch auf AppExchange aufgeführt werden, das im Laufe der Zeit eine wachsende Bibliothek von sofort einsatzbereiten Tools für Marketingteams bereitstellen wird.

Mitgliedsabzeichen, Interaktions-Widgets zu Treueprogrammen hinzugefügt

In der neuesten Version gab es mehrere Verbesserungen, um Loyalty-Mitglieder durch Journeys einzubinden, und Verbesserungen bei der Gamifizierung von Bindungsstrategien.

Sie können jetzt stärkere Mitgliederbeziehungen mit neuen Treue-Mitgliederabzeichen aufbauen, die auf Mitgliederprofilen angezeigt werden können und vollständig anpassbar sind. Angenommen, Sie möchten Ihre Vertriebspartner dafür belohnen, dass sie neue Produkte führen. Sie können den Abzeichentyp, seine Gültigkeitsdauer und das Bild, das Sie für das Symbol verwenden möchten, festlegen.

Außerdem können Sie Ihre Kunden weiter einbinden, indem Sie Widgets zur Mitgliederbindung auf externen Portalen und Websites einbetten, um die Registrierung für Treueprogramme zu ermöglichen, Informationen zur Mitgliedertreue anzuzeigen und Mitglieder für Werbeaktionen anzuzeigen und anzumelden. Die Widgets lassen sich basierend auf Ihren Branding-Anforderungen einfach konfigurieren und Sie können Widgets erstellen, um differenzierte Mitgliedererlebnisse zu fördern.

Einer der Gründe, warum Sie sich wahrscheinlich für Salesforce entschieden haben, ist, dass Sie diese Updates erhalten, ohne selbst etwas tun zu müssen – sie werden allen Salesforce-Benutzern bereitgestellt, unabhängig davon, wie sehr sie mit der Plattform verbunden oder nicht damit beschäftigt sind. Das macht es zwar an der Oberfläche einfach, macht es aber auch leicht, in die Falle zu tappen, ihnen nicht wirklich Aufmerksamkeit zu schenken.

Kollaborativer Kundenservice zu Service Cloud hinzugefügt

Eines der größten Elemente im Service sind Upgrades der Schwarmfähigkeit, die es Unternehmen ermöglichen, mit Experten zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. Die neuen Funktionen sind auf verschiedene Arten verfügbar, darunter:

Eine verbesserte Swarming-Einrichtungsseite.
Die Möglichkeit, Probleme als Team direkt aus Slack mit der Service Cloud für Slack-App zu lösen.
Die Möglichkeit für Agenten, mehrere Swarm-Mitglieder gleichzeitig hinzuzufügen, Swarms automatisch zu schließen und Swarm-Datensatznamen zu aktualisieren.

Die Serviceplattform hat auch ihre Fähigkeiten für Facebook Messenger erweitert. Serviceteams haben jetzt die Möglichkeit, durch die Erstellung einer umfangreichen Bibliothek interaktiver Nachrichtenkomponenten reichhaltigere Kundengespräche zu führen. Dies erleichtert es Agenten, erweiterte Links zu teilen, Fragen mit statischen oder dynamischen Optionen zu senden und Termine zu vereinbaren.

Darüber hinaus können Agenten jetzt eine Sitzung an einen anderen Agenten oder Ablauf übertragen sowie neue Sitzungsstatus nutzen, um Messaging-Sitzungen intelligenter weiterzuleiten und zu verfolgen.

Nächste Ausgabe

Im Laufe des kommenden Jahres werde ich jede der Salesforce-Versionen aufschlüsseln, damit Sie besser verstehen, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können. Suchen Sie in Kürze nach meinem nächsten Artikel über Salesforce Spring '23 Release – die frühe Vorschau sieht so aus, als würde sie groß werden.

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Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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