Lansarea Salesforce iarna 2023: Ghidul directorului de afaceri, partea 2

Publicat: 2023-01-18

Notele de lansare Winter '23 ale Salesforce aveau peste 700 de pagini. Acest ghid al directorului de afaceri rezumă noile funcții care, dacă sunt implementate cu succes, vă pot afecta afacerea.

Funcțiile de marketing, programe de fidelitate și servicii pentru clienți din lansarea de iarnă sunt rezumate în această ediție. Prima parte a prezentat actualizări ale Comerțului și vânzărilor.

Noile capabilități permit echipelor de marketing/e-commerce să împărtășească informații, să optimizeze implicarea și experiențele tranzacțiilor

Poate cea mai interesantă actualizare este noua aplicație Ecommerce Marketing Insights, una dintre numeroasele funcții noi din cadrul platformei Intelligence.

Pe măsură ce angajamentul și tranzacțiile consumatorilor pe primul plan digital continuă să devină norma pentru mărci, comerțul electronic și perspectivele de marketing sunt esențiale. Astfel, echipele de marketing și comerț trebuie să se unească pentru a înțelege modul în care investițiile de marketing influențează cheltuielile comerciale. Dar, de multe ori, aceste echipe funcționează în silozuri și nu își partajează neapărat toate datele și informațiile în mod corespunzător.

Noua aplicație Ecommerce Marketing Insights ajută la distrugerea acestor silozuri, permițând echipelor să-și combine datele din punct de vedere al conștientizării și al luării în considerare, până la conversie. Acest lucru ajută la obținerea de informații care informează strategiile de loialitate și reținere, precum și la optimizarea experiențelor de implicare și tranzacție.

Marketing Cloud acceptă mai multe integrări terță parte

Acțiunile externe au fost actualizate pentru a permite agenților de marketing să integreze aplicații martech terță parte în Marketing Cloud Engagement. Specialiştii în marketing pot face tot felul de lucruri din cadrul unui program de studio de implicare, inclusiv:

Trimiterea unui mesaj SMS unui prospect.
Înregistrarea unui prospect pentru un webinar.
Trimiterea de sondaje.

Acțiunile externe sunt complet personalizabile și construite pe lângă Salesforce Invocable Actions, care oferă opțiuni de la fără cod la cod complet pentru a crea propriile acțiuni. Acțiunile externe pot fi, de asemenea, listate pe AppExchange, care, în timp, va oferi o bibliotecă în creștere de instrumente gata de fabricație pentru echipele de marketing.

Insigne de membru, widget-uri de implicare adăugate la programele de fidelitate

Au existat mai multe îmbunătățiri pentru a implica membrii fideli prin călătorii și îmbunătățiri ale strategiilor de păstrare a jocurilor în cea mai recentă versiune.

Acum puteți construi relații mai puternice cu membrii cu noi insigne de membru de loialitate care pot fi afișate pe profilurile membrilor și sunt complet personalizabile. Să presupunem că doriți să vă recompensați partenerii de canal pentru că au produse noi. Puteți defini tipul insignei, cât timp este valabilă și imaginea pe care doriți să o utilizați pentru pictogramă.

De asemenea, vă puteți implica și mai mult clienții prin încorporarea widget-urilor de implicare a membrilor pe portaluri și site-uri web externe pentru a permite înscrierea la programul de loialitate, pentru a vizualiza informațiile privind fidelitatea membrilor și pentru a vedea și înscrie membrii în promoții. Widgeturile sunt ușor de configurat în funcție de nevoile dvs. de branding și puteți crea widget-uri pentru a genera experiențe diferențiate pentru membri.

Unul dintre motivele pentru care probabil ați ales Salesforce este că primiți aceste actualizări fără a fi nevoit să lucrați singur - sunt implementate pentru toți utilizatorii Salesforce, indiferent cât de implicați sau dezagajați de platformă sunt. În timp ce acest lucru ușurează la suprafață, este ușor să cădem în capcana de a nu le acorda cu adevărat atenție.

Serviciu colaborativ pentru clienți adăugat la Service Cloud

Unul dintre cele mai importante elemente din Service este upgrade-urile la capacitatea de roi, care permite organizațiilor să colaboreze cu experți pentru a rezolva problemele clienților. Noile capabilități sunt disponibile în câteva moduri, inclusiv:

O pagină de configurare a roiului îmbunătățită.
Abilitatea de a rezolva probleme ca o echipă direct din Slack cu aplicația Service Cloud for Slack.
Capacitatea agenților de a adăuga mai mulți membri ai roiului simultan, de a închide automat roiurile și de a actualiza numele înregistrărilor de roi.

Platforma Service și-a îmbunătățit și capacitățile pentru Facebook Messenger. Echipele de servicii au acum capacitatea de a oferi conversații mai bogate cu clienții prin crearea unei biblioteci extinse de componente de mesaje interactive. Acest lucru face mai ușor pentru agenți să partajeze linkuri îmbunătățite, să trimită întrebări cu opțiuni statice sau dinamice și să programeze întâlniri.

În plus, agenții vor putea acum să transfere o sesiune către alt agent sau flux, precum și să folosească noile stări de sesiune pentru a direcționa și urmări sesiunile de mesagerie mai inteligent.

Următoarea lansare

Pe parcursul anului viitor, voi detalia fiecare dintre versiunile Salesforce pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine cum vă pot ajuta afacerea. Căutați în curând următorul meu articol despre Salesforce Spring '23 Release - previzualizarea timpurie pare că va fi una mare.

Obțineți MarTech! Zilnic. Liber. În căsuța dvs. de e-mail.