Salesforce 2023 年冬季版：业务主管指南，第 2 部分

已发表: 2023-01-18

Salesforce 的 Winter '23 发行说明长达 700 多页。该业务主管指南总结了新功能，如果成功实施，将会影响您的业务。

本版总结了冬季版本的营销、忠诚度计划和客户服务功能。第一部分重点介绍了 Commerce 和 Sales 的更新。

新功能使营销/电子商务团队能够分享见解、优化参与和交易体验

也许最令人兴奋的更新是新的电子商务营销洞察应用程序，这是智能平台中的众多新功能之一。

随着数字优先的消费者参与和交易继续成为品牌的常态，电子商务和营销洞察力变得至关重要。因此，营销和商务团队必须齐心协力，了解营销投资如何影响商务支出。但通常情况下，这些团队各自为政，不一定会适当地共享所有数据和见解。

新的 Ecommerce Marketing Insights 应用程序有助于打破这些孤岛，让团队能够从意识和考虑的角度，一直到转化，整合他们的数据。这有助于获得洞察力，为忠诚度和保留策略提供信息，并优化参与和交易体验。

外部操作已更新，使营销人员能够将第三方 martech 应用程序集成到 Marketing Cloud Engagement 中。营销人员可以在参与工作室计划中做各种事情，包括：

外部操作是完全可定制的，并构建在 Salesforce 可调用操作之上，它提供了从无代码到完整代码的选项来构建您自己的操作。 External Actions 也可以在 AppExchange 上列出，随着时间的推移，AppExchange 将提供一个不断增长的开箱即用工具库供营销团队使用。

在最新版本中，通过旅程和改进游戏化保留策略来吸引忠诚会员进行了多项改进。

您现在可以使用新的忠诚度会员徽章建立更牢固的会员关系，这些徽章可以显示在会员资料上并且可以完全自定义。假设您想奖励渠道合作伙伴携带新产品。您可以定义徽章类型、有效期以及您希望用于图标的图像。

此外，您还可以通过在外部门户网站和网站上嵌入会员参与小部件来进一步吸引您的客户，以启用忠诚度计划注册、查看会员忠诚度信息以及查看和注册促销活动中的会员。这些小部件可以根据您的品牌需求轻松配置，您可以创建小部件来推动差异化的会员体验。

您可能选择 Salesforce 的原因之一是，您无需自己做任何工作就可以获得这些更新 — 它们会向所有 Salesforce 用户推出，无论他们与平台的互动程度如何。虽然这在表面上很容易，但也很容易陷入没有真正关注它们的陷阱。

服务中最大的项目之一是集群能力的升级，这使组织能够与专家合作解决客户问题。新功能可通过多种方式获得，包括：

该服务平台还增强了其针对 Facebook Messenger 的功能。服务团队现在能够通过创建广泛的交互式消息组件库来提供更丰富的客户对话。这使座席更容易共享增强链接、发送带有静态或动态选项的问题以及安排约会。

此外，座席现在能够将会话转移到另一个座席或流程，并利用新的会话状态更智能地路由和跟踪消息传递会话。

在接下来的一年中，我将分解每个 Salesforce 版本，以帮助您更好地了解它们如何帮助您的业务。查找我关于 Salesforce Spring '23 即将发布的下一篇文章 - 早期预览看起来会很重要。

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本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。

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