Salesforce 2023년 겨울 릴리스: 비즈니스 임원용 가이드, 2부

게시 됨: 2023-01-18

Salesforce의 Winter '23 릴리스 노트는 700페이지가 넘었습니다. 이 비즈니스 임원용 가이드는 성공적으로 구현될 경우 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 새로운 기능을 요약합니다.

겨울 릴리스의 마케팅, 로열티 프로그램 및 고객 서비스 기능이 이 에디션에 요약되어 있습니다. 1부에서는 상업 및 판매에 대한 업데이트를 소개했습니다.

새로운 기능을 통해 마케팅/전자상거래 팀은 인사이트를 공유하고 참여 및 거래 경험을 최적화할 수 있습니다.

아마도 가장 흥미로운 업데이트는 인텔리전스 플랫폼의 많은 새로운 기능 중 하나인 새로운 Ecommerce Marketing Insights 앱일 것입니다.

디지털 우선 소비자 참여 및 거래가 계속해서 브랜드의 표준이 되면서 전자상거래 및 마케팅 통찰력이 중요해졌습니다. 따라서 마케팅 및 상거래 팀은 마케팅 투자가 상거래 지출에 미치는 영향을 이해하기 위해 협력해야 합니다. 그러나 종종 이러한 팀은 사일로에서 운영되며 모든 데이터와 통찰력을 적절하게 공유하지는 않습니다.

새로운 Ecommerce Marketing Insights 앱은 이러한 사일로를 무너뜨리는 데 도움을 주어 팀이 인식 및 고려 시점부터 전환에 이르기까지 데이터를 결합할 수 있도록 합니다. 이를 통해 충성도 및 유지 전략을 알리는 통찰력을 얻고 참여 및 거래 경험을 최적화할 수 있습니다.

Marketing Cloud는 더 많은 타사 통합을 지원합니다.

마케팅 담당자가 타사 마테크 앱을 Marketing Cloud Engagement에 통합할 수 있도록 외부 작업이 업데이트되었습니다. 마케팅 담당자는 참여 스튜디오 프로그램 내에서 다음을 포함하여 모든 종류의 작업을 수행할 수 있습니다.

잠재 고객에게 SMS 메시지 보내기.
웨비나에 대한 잠재 고객 등록.
설문 조사 보내기.

외부 작업은 완전히 사용자 정의할 수 있으며 Salesforce Invocable Actions 위에 구축되어 코드가 없는 것부터 전체 코드까지 옵션을 제공하여 고유한 작업을 구축할 수 있습니다. 또한 외부 작업은 AppExchange에 나열될 수 있으며 시간이 지남에 따라 마케팅 팀이 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한 도구 라이브러리를 제공하게 됩니다.

로열티 프로그램에 회원 배지, 참여 위젯 추가

최신 릴리스에서 게임화 유지 전략의 여정과 개선을 통해 충성도 회원을 참여시키는 몇 가지 개선 사항이 있습니다.

이제 회원 프로필에 표시할 수 있고 완전히 사용자 정의할 수 있는 새로운 로열티 회원 배지로 회원 관계를 강화할 수 있습니다. 신제품 출시에 대해 채널 파트너에게 보상하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 배지 유형, 유효 기간 및 아이콘에 사용할 이미지를 정의할 수 있습니다.

또한 외부 포털 및 웹사이트에 Member Engagement Widgets를 내장하여 로열티 프로그램 등록을 활성화하고, 회원 로열티 정보를 보고, 프로모션에서 회원을 보고 등록함으로써 고객을 더 많이 참여시킬 수 있습니다. 브랜딩 요구 사항에 따라 위젯을 쉽게 구성할 수 있으며 차별화된 회원 경험을 제공하는 위젯을 만들 수 있습니다.

Salesforce를 선택한 이유 중 하나는 직접 작업을 수행하지 않고도 이러한 업데이트를 받을 수 있다는 것입니다. 이러한 업데이트는 플랫폼 참여 여부에 관계없이 모든 Salesforce 사용자에게 롤아웃됩니다. 그렇게 하면 표면적으로는 쉬워지지만 실제로 주의를 기울이지 않는 함정에 빠지기 쉽습니다.

Service Cloud에 협업 고객 서비스 추가

서비스의 가장 큰 항목 중 하나는 조직이 전문가와 협력하여 고객 문제를 해결할 수 있는 군집 능력으로 업그레이드하는 것입니다. 새로운 기능은 다음과 같은 몇 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

향상된 군집 설정 페이지.
Service Cloud for Slack 앱을 사용하여 Slack에서 직접 팀으로 문제를 해결할 수 있는 기능.
에이전트가 한 번에 여러 swarm 구성원을 추가하고 swarm을 자동으로 닫고 swarm 레코드 이름을 업데이트하는 기능.

서비스 플랫폼은 또한 Facebook Messenger의 기능을 향상시켰습니다. 서비스 팀은 이제 대화형 메시지 구성 요소의 광범위한 라이브러리를 생성하여 보다 풍부한 고객 대화를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 보다 쉽게 향상된 링크를 공유하고 정적 또는 동적 옵션으로 질문을 보내고 약속을 예약할 수 있습니다.

또한 상담원은 이제 세션을 다른 상담원 또는 흐름으로 전송할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 세션 상태를 활용하여 메시징 세션을 보다 지능적으로 라우팅 및 추적할 수 있습니다.

다음 릴리스

앞으로 1년 동안 각 Salesforce 릴리스를 세분화하여 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕겠습니다. 곧 Salesforce Spring '23 릴리스에 대한 다음 기사를 찾아보십시오. 초기 미리 보기는 큰 기사가 될 것 같습니다.

마테크를 잡아라! 일일. 무료. 받은편지함에서

용어를 참조하십시오.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 MarTech를 추가하세요.