إصدار Salesforce للشتاء 2023: دليل الأعمال التنفيذية ، الجزء الثاني

نشرت: 2023-01-18

كانت ملاحظات إصدار Salesforce's Winter '23 أطول من 700 صفحة. يلخص دليل مدير الأعمال هذا الميزات الجديدة التي ، إذا تم تنفيذها بنجاح ، يمكن أن تؤثر على عملك.

تم تلخيص ميزات التسويق وبرامج الولاء وخدمة العملاء من الإصدار الشتوي في هذا الإصدار. تميز الجزء الأول بتحديثات التجارة والمبيعات.

تمكن الإمكانات الجديدة فرق التسويق / التجارة الإلكترونية من مشاركة الأفكار وتحسين المشاركة وتجارب المعاملات

ربما يكون التحديث الأكثر إثارة هو تطبيق Ecommerce Marketing Insights الجديد ، وهو أحد الميزات الجديدة العديدة في النظام الأساسي للمخابرات.

نظرًا لاستمرار مشاركة المستهلك والمعاملات الرقمية في المقام الأول في أن تصبح القاعدة للعلامات التجارية ، تعد رؤى التجارة الإلكترونية والتسويق أمرًا بالغ الأهمية. وبالتالي ، يجب أن تجتمع فرق التسويق والتجارة معًا لفهم كيفية تأثير استثمارات التسويق على الإنفاق التجاري. ولكن في كثير من الأحيان ، تعمل هذه الفرق في عزلة ولا تشارك بالضرورة جميع بياناتها ورؤىها بشكل مناسب.

يساعد تطبيق Ecommerce Marketing Insights الجديد في تفكيك هذه الصوامع ، مما يسمح للفرق بدمج بياناتها من نقطة الوعي والتفكير ، وصولاً إلى التحويل. يساعد ذلك في اكتساب رؤى تُعلِم استراتيجيات الولاء والاحتفاظ ، فضلاً عن تحسين المشاركة وتجارب المعاملات.

يدعم Marketing Cloud المزيد من عمليات تكامل الجهات الخارجية

تم تحديث الإجراءات الخارجية لتمكين المسوقين من دمج تطبيقات martech التابعة لجهات خارجية في Marketing Cloud Engagement. يمكن للمسوقين القيام بجميع أنواع الأشياء من داخل برنامج استوديو المشاركة ، بما في ذلك:

إرسال رسالة SMS إلى عميل محتمل.
تسجيل احتمال لندوة عبر الإنترنت.
إرسال الاستطلاعات.

الإجراءات الخارجية قابلة للتخصيص بالكامل ومبنية على أعلى إجراءات Salesforce Invocable ، والتي توفر خيارات من عدم وجود رمز إلى كود كامل لبناء الإجراءات الخاصة بك. يمكن أيضًا إدراج الإجراءات الخارجية في AppExchange ، والتي ستوفر بمرور الوقت مكتبة متنامية من الأدوات الجاهزة لفرق التسويق لاستخدامها.

شارات الأعضاء ، أدوات المشاركة المضافة إلى برامج الولاء

كانت هناك العديد من التحسينات لإشراك أعضاء الولاء من خلال الرحلات والتحسينات في استراتيجيات الاحتفاظ بالألعاب في الإصدار الأخير.

يمكنك الآن بناء علاقات أعضاء أقوى باستخدام شارات أعضاء برنامج الولاء الجديدة التي يمكن عرضها في ملفات تعريف الأعضاء وقابلة للتخصيص تمامًا. لنفترض أنك تريد مكافأة شركاء القناة على حمل منتجات جديدة. يمكنك تحديد نوع الشارة ومدة صلاحيتها والصورة التي ترغب في استخدامها للرمز.

يمكنك أيضًا إشراك عملائك بشكل أكبر من خلال تضمين عناصر واجهة مستخدم مشاركة الأعضاء على بوابات ومواقع ويب خارجية لتمكين التسجيل في برنامج الولاء وعرض معلومات ولاء الأعضاء وعرض الأعضاء وتسجيلهم في العروض الترويجية. يتم تكوين الأدوات بسهولة بناءً على احتياجات علامتك التجارية ويمكنك إنشاء عناصر واجهة مستخدم لتوجيه تجارب الأعضاء المتميزة.

أحد الأسباب التي قد تجعلك تختار Salesforce هو أنك تحصل على هذه التحديثات دون الحاجة إلى القيام بأي عمل بنفسك - يتم نشرها لجميع مستخدمي Salesforce بغض النظر عن مدى تفاعلهم أو عدم ارتباطهم بالمنصة. في حين أن هذا يجعل الأمر سهلاً على السطح ، إلا أنه يجعل من السهل أيضًا الوقوع في فخ عدم الالتفات إليهم حقًا.

تمت إضافة خدمة العملاء التعاونية إلى Service Cloud

أحد أكبر العناصر في الخدمة هو ترقيات القدرة على الحشد ، والتي تمكن المؤسسات من التعاون مع الخبراء لحل مشكلات العملاء. تتوفر الإمكانات الجديدة بعدة طرق ، بما في ذلك:

صفحة إعداد حشد محسّنة.
القدرة على حل المشكلات كفريق مباشرةً من Slack باستخدام تطبيق Service Cloud for Slack.
قدرة الوكلاء على إضافة أعضاء سرب متعددة في وقت واحد ، وإغلاق الأسراب تلقائيًا وتحديث أسماء سجل السرب.

عززت منصة الخدمة أيضًا قدراتها على Facebook Messenger. تتمتع فرق الخدمات الآن بالقدرة على تقديم محادثات أكثر ثراءً مع العملاء من خلال إنشاء مكتبة واسعة من مكونات الرسائل التفاعلية. هذا يسهل على الوكلاء مشاركة الروابط المحسنة وإرسال الأسئلة بخيارات ثابتة أو ديناميكية وجدولة المواعيد.

بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن الوكلاء الآن من نقل جلسة إلى وكيل أو تدفق آخر ، بالإضافة إلى الاستفادة من حالات الجلسة الجديدة لتوجيه جلسات المراسلة وتتبعها بشكل أكثر ذكاءً.

الإصدار القادم

خلال العام المقبل ، سأقوم بتفصيل كل إصدار من إصدارات Salesforce لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية مساعدتك في عملك. ابحث عن مقالتي التالية حول إصدار Salesforce Spring '23 قريبًا - يبدو أن المعاينة المبكرة ستكون كبيرة.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

انظر الشروط.