Релиз Salesforce Winter 2023: руководство для руководителей, часть 2

Примечания к выпуску Salesforce Winter '23 насчитывали более 700 страниц. В этом руководстве для руководителей бизнеса представлены новые функции, которые в случае успешного внедрения могут повлиять на ваш бизнес.

Маркетинг, программы лояльности и функции обслуживания клиентов из зимней версии кратко описаны в этом выпуске. В первой части были представлены обновления для Commerce and Sales.

Новые возможности позволяют командам по маркетингу/электронной коммерции обмениваться идеями, оптимизировать взаимодействие и транзакционные процессы.

Возможно, самым захватывающим обновлением является новое приложение Ecommerce Marketing Insights, одна из многих новых функций платформы Intelligence.

Поскольку взаимодействие с потребителями и транзакции, ориентированные на цифровые технологии, продолжают становиться нормой для брендов, решающее значение приобретают данные об электронной коммерции и маркетинге. Таким образом, отделы маркетинга и коммерции должны объединиться, чтобы понять, как инвестиции в маркетинг влияют на коммерческие расходы. Но часто эти команды работают разрозненно и не обязательно должным образом делятся всеми своими данными и идеями.

Новое приложение Ecommerce Marketing Insights помогает разрушить эти разрозненные структуры, позволяя командам объединять свои данные с точки зрения осведомленности и рассмотрения вплоть до конверсии. Это помогает получать ценную информацию, которая информирует о стратегиях лояльности и удержания, а также оптимизирует взаимодействие и опыт транзакций.

Marketing Cloud поддерживает больше сторонних интеграций

Внешние действия были обновлены, чтобы позволить маркетологам интегрировать сторонние маркетинговые приложения в Marketing Cloud Engagement. Маркетологи могут делать все, что угодно, в рамках программы студии вовлечения, в том числе:

• Отправка SMS-сообщения потенциальному клиенту.
• Регистрация потенциального клиента на вебинар.
• Рассылка опросов.

Внешние действия полностью настраиваемые и построены на основе вызываемых действий Salesforce, которые предоставляют варианты от отсутствия кода до полного кода для создания собственных действий. Внешние действия также могут быть перечислены на AppExchange, который со временем предоставит растущую библиотеку готовых инструментов для использования маркетинговыми группами.

Значки участников, виджеты взаимодействия добавлены в программы лояльности

В последней версии было внесено несколько улучшений для привлечения участников программы лояльности с помощью путешествий и улучшений в геймифицированных стратегиях удержания.

Теперь вы можете укреплять отношения с участниками с помощью новых значков лояльных участников, которые можно отображать в профилях участников и которые полностью настраиваются. Предположим, вы хотите вознаградить своих торговых партнеров за продвижение новых продуктов. Вы можете определить тип значка, срок его действия и изображение, которое вы хотите использовать для значка.

Кроме того, вы можете дополнительно привлекать своих клиентов, встраивая виджеты взаимодействия с участниками на внешние порталы и веб-сайты, чтобы включить регистрацию в программе лояльности, просматривать информацию о лояльности участников, а также просматривать и регистрировать участников в рекламных акциях. Виджеты легко настраиваются в соответствии с вашими потребностями в брендинге, и вы можете создавать виджеты для дифференцированного взаимодействия с участниками.

Одна из причин, по которой вы, вероятно, выбрали Salesforce, заключается в том, что вы получаете эти обновления без необходимости выполнять какую-либо работу самостоятельно — они распространяются на всех пользователей Salesforce, независимо от того, насколько они вовлечены или не вовлечены в платформу. Хотя на первый взгляд это облегчает жизнь, но также легко попасть в ловушку, не обращая на них внимания.

Совместное обслуживание клиентов добавлено в Service Cloud

Одним из самых больших элементов в Service является обновление до способности роиться, что позволяет организациям сотрудничать с экспертами для решения проблем клиентов. Новые возможности доступны несколькими способами, в том числе:

• Расширенная страница настройки роения.
• Возможность решать проблемы в команде непосредственно из Slack с помощью приложения Service Cloud для Slack.
• Возможность для агентов добавлять несколько членов роя одновременно, автоматически закрывать рои и обновлять имена записей роев.

Платформа Сервиса также расширила свои возможности для Facebook Messenger. Команды сервисных служб теперь могут проводить более содержательные беседы с клиентами, создавая обширную библиотеку компонентов интерактивных сообщений. Это упрощает для агентов обмен расширенными ссылками, отправку вопросов со статическими или динамическими параметрами и планирование встреч.

Кроме того, агенты теперь смогут передавать сеанс другому агенту или потоку, а также использовать новые статусы сеансов для более интеллектуальной маршрутизации и отслеживания сеансов обмена сообщениями.

Следующий выпуск

В течение следующего года я буду подробно рассказывать о каждом из выпусков Salesforce, чтобы помочь вам лучше понять, как они могут помочь вашему бизнесу. Ждите мою следующую статью о выпуске Salesforce Spring '23 в ближайшее время — ранний предварительный просмотр, похоже, будет большим.

Получите МарТех! Ежедневно. Свободно. В вашем почтовом ящике.

Подписаться Обработка...

См. условия.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---