Salesforce Winter 2023 Release: คู่มือสำหรับผู้บริหารธุรกิจ ตอนที่ 2

บันทึกประจำรุ่น Winter '23 ของ Salesforce มีความยาวมากกว่า 700 หน้า คู่มือสำหรับผู้บริหารธุรกิจนี้สรุปคุณลักษณะใหม่ๆ ที่หากนำไปใช้สำเร็จ อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณได้

คุณลักษณะด้านการตลาด โปรแกรมความภักดี และการบริการลูกค้าจากรีลีสฤดูหนาวสรุปไว้ในฉบับนี้ ส่วนที่หนึ่งแนะนำการอัปเดตสำหรับการค้าและการขาย

ความสามารถใหม่ช่วยให้ทีมการตลาด/อีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและประสบการณ์การทำธุรกรรม

บางทีการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือแอพ Ecommerce Marketing Insights ใหม่ ซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติใหม่มากมายภายในแพลตฟอร์มอัจฉริยะ

เนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและการทำธุรกรรมแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกยังคงกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับแบรนด์ต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการตลาดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น ทีมการตลาดและการค้าจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจว่าการลงทุนด้านการตลาดส่งผลต่อการใช้จ่ายด้านการค้าอย่างไร แต่บ่อยครั้งที่ทีมเหล่านี้ทำงานในไซโลและไม่จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดอย่างเหมาะสม

แอป Ecommerce Marketing Insights ใหม่ช่วยทลายไซโลเหล่านี้ ทำให้ทีมสามารถรวมข้อมูลของตนจากจุดที่รับรู้และพิจารณา ไปจนถึงการแปลง สิ่งนี้ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งกลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้า ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและประสบการณ์การทำธุรกรรม

Marketing Cloud รองรับการผสานรวมของบุคคลที่สามมากขึ้น

การดำเนินการภายนอกได้รับการอัปเดตเพื่อให้นักการตลาดสามารถผสานรวมแอป martech ของบริษัทอื่นเข้ากับ Marketing Cloud Engagement นักการตลาดสามารถทำทุกสิ่งได้ทั้งหมดจากภายในโปรแกรมการมีส่วนร่วมในสตูดิโอ รวมถึง:

• การส่งข้อความ SMS ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การลงทะเบียนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ
• การส่งแบบสำรวจ

การดำเนินการภายนอกสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์และสร้างขึ้นจาก Salesforce Invocable Actions ซึ่งมีตัวเลือกตั้งแต่ไม่มีรหัสไปจนถึงรหัสเต็มเพื่อสร้างการกระทำของคุณเอง การดำเนินการภายนอกยังสามารถแสดงรายการบน AppExchange ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไป คลังเครื่องมือที่พร้อมใช้งานทันทีจะเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ สำหรับทีมการตลาดที่จะใช้

เพิ่มตราสมาชิก วิดเจ็ตการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี

มีการปรับปรุงหลายอย่างเพื่อดึงดูดสมาชิกที่ภักดีผ่านการเดินทางและการปรับปรุงกลยุทธ์การเก็บรักษาเกมในรุ่นล่าสุด

ตอนนี้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ของสมาชิกให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วยตราสัญลักษณ์สมาชิกใหม่ที่สามารถแสดงในโปรไฟล์สมาชิกและปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ สมมติว่าคุณต้องการให้รางวัลแก่พันธมิตรช่องทางการขายสำหรับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถกำหนดประเภทตรา ระยะเวลาที่ใช้ได้ และรูปภาพที่คุณต้องการใช้สำหรับไอคอน

นอกจากนี้ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณเพิ่มเติมได้โดยการฝังวิดเจ็ตการมีส่วนร่วมของสมาชิกบนพอร์ทัลและเว็บไซต์ภายนอกเพื่อเปิดใช้งานการลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิก ดูข้อมูลความภักดีของสมาชิก และดูและลงทะเบียนสมาชิกในโปรโมชัน วิดเจ็ตได้รับการกำหนดค่าอย่างง่ายดายตามความต้องการในการสร้างแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถสร้างวิดเจ็ตเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์สมาชิกที่แตกต่าง

เหตุผลหนึ่งที่คุณอาจเลือก Salesforce ก็คือคุณได้รับการอัปเดตเหล่านี้โดยไม่ต้องทำงานใดๆ ด้วยตัวเอง การอัปเดตเหล่านี้เปิดตัวแก่ผู้ใช้ Salesforce ทุกคน ไม่ว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมหรือเลิกใช้งานแพลตฟอร์มก็ตาม แม้ว่านั่นจะทำให้ง่ายบนพื้นผิว แต่ก็ทำให้ง่ายที่จะตกหลุมพรางของการไม่ให้ความสนใจจริงๆ

เพิ่มการบริการลูกค้าแบบทำงานร่วมกันใน Service Cloud

หนึ่งในรายการที่ใหญ่ที่สุดในบริการคือการอัปเกรดเป็นความสามารถในการจับกลุ่ม ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าได้ ความสามารถใหม่มีให้ใช้งานได้หลายวิธี ได้แก่:

• หน้าการตั้งค่าฝูงที่ปรับปรุงแล้ว
• ความสามารถในการแก้ปัญหาเป็นทีมโดยตรงจาก Slack ด้วยแอป Service Cloud สำหรับ Slack
• ความสามารถของเจ้าหน้าที่ในการเพิ่มสมาชิกฝูงหลายตัวพร้อมกัน ปิดฝูงโดยอัตโนมัติและอัปเดตชื่อบันทึกฝูง

แพลตฟอร์มบริการยังได้ปรับปรุงความสามารถสำหรับ Facebook Messenger ขณะนี้ทีมบริการมีความสามารถในการนำเสนอการสนทนากับลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยการสร้างไลบรารีส่วนประกอบข้อความโต้ตอบที่กว้างขวาง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนแชร์ลิงก์ที่ปรับปรุงแล้วได้ง่ายขึ้น ส่งคำถามด้วยตัวเลือกแบบคงที่หรือไดนามิก และกำหนดเวลาการนัดหมาย

นอกจากนี้ ตัวแทนจะสามารถโอนเซสชันไปยังตัวแทนหรือโฟลว์อื่นได้ รวมทั้งใช้ประโยชน์จากสถานะเซสชันใหม่เพื่อกำหนดเส้นทางและติดตามเซสชันการส่งข้อความอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

รุ่นถัดไป

ตลอดทั้งปีที่จะถึงนี้ ฉันจะแจกแจงรายละเอียดของ Salesforce แต่ละรุ่นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร มองหาบทความถัดไปของฉันเกี่ยวกับ Salesforce Spring '23 Release เร็วๆ นี้ — การแสดงตัวอย่างล่วงหน้าดูเหมือนจะเป็นเรื่องใหญ่

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---