Jak uzyskać recenzje Google, aby zwiększyć swoją reputację?

Uczenie się, jak zdobywać opinie Google, ma kluczowe znaczenie dla powodzenia strategii pozyskiwania klientów każdej marki , głównie ze względu na popularność Google jako platformy. Mówiąc najprościej: gigant wyszukiwarek dominuje na rynku recenzji online .

• 63% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie sprawdzi opinie w Google przed wizytą w firmie – więcej niż w innych witrynach z opiniami o firmach .
• Google jest również witryną numer jeden pod względem recenzji online, z 58% udziałem wszystkich recenzji.

Mając wiele pozytywnych recenzji na liście Google Moja Firma (GMB), marki mogą zwiększyć wydajność wyszukiwania lokalnego, co oznacza większą uwagę zarówno nowych, jak i stałych konsumentów. Aby skutecznie otrzymywać recenzje Google, musisz zastosować te 5 metod:

1. Skorzystaj z zestawu marketingowego Google Moja Firma
2. Utwórz stronę docelową
3. Wykorzystaj moc poczty e-mail
4. Skorzystaj z linku do recenzji Google
5. Spełnij oczekiwania klientów

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

5 sposobów na uzyskanie recenzji Google

Pytanie o recenzje nie musi być skomplikowane. Te proste, ale skuteczne metody nie tylko zwiększają Twój ślad online; mogą również prowadzić do zmian operacyjnych, które poprawiają jakość obsługi klienta.

1. Użyj zestawu marketingowego Google Moja Firma

Witryna Google Moja Firma Marketing Kit umożliwia tworzenie, pobieranie i drukowanie spersonalizowanych materiałów marketingowych, które pomagają przekonać klientów do pozostawienia opinii po dokonaniu zakupu.

Zasoby obejmują posty społecznościowe, naklejki i inne materiały promocyjne promujące Twoją firmę w trybie online i offline. Możesz pójść o krok dalej i dostosować każdy zasób zgodnie z wytycznymi Twojej marki.

2. Utwórz stronę docelową

Jeśli konsumenci często odwiedzają Twoją witrynę, warto utworzyć dedykowaną stronę docelową, która zachęca klientów do wystawiania opinii. Po skonfigurowaniu strony możesz ją wyświetlić w widocznym miejscu, aby odwiedzający mogli ją łatwo zobaczyć.

Aby jeszcze bardziej zachęcić ludzi do publikowania recenzji, możesz użyć narzędzi, takich jak Amplify , aby pokazać, że inni przekazali opinie na temat ich doświadczeń.

3. Wykorzystaj moc poczty e-mail

Nigdy nie lekceważ efektu dobrze zaplanowanej i perfekcyjnie wykonanej wiadomości e-mail. Jeśli zachowasz krótką, autentyczną i spersonalizowaną wiadomość oraz dodasz link do swojej listy Google Moja Firma, zaoszczędzisz czas klientów i ułatwisz im wystawianie opinii.

Tworzenie skutecznych wiadomości e-mail z prośbą o recenzję może być czasochłonne, ale korzystanie z zaawansowanych funkcji oprogramowania, takich jak Ask Tool , może uprościć ten proces.

4. Skorzystaj z linku do recenzji Google

Pamiętasz ten link w e-mailu z prośbą o sprawdzenie? Możesz dodać specjalny link do recenzji Google , który prowadzi bezpośrednio do dowolnego z Twoich wpisów w Google, a także możesz użyć tego linku w przypadku więcej niż kilku e-maili.

Link działa również w przypadku profili w mediach społecznościowych, drukowanych rachunków lub materiałów informacyjnych. Krótkie i czytelne łącze ułatwia klientom wpisywanie go na swoich komputerach lub urządzeniach mobilnych i pozostawianie opinii.

5. Spełnij oczekiwania klientów

Być może najłatwiejszym, najskuteczniejszym i najbardziej podstawowym sposobem na uzyskanie opinii Google z pięciogwiazdkowymi ocenami jest konsekwentne zapewnianie doskonałego poziomu usług i tworzenie momentów „wow” z klientami.

Nowi klienci dowiadują się o marce z innych recenzji online , komentarzy w mediach społecznościowych, Twoich własnych działań marketingowych lub innych dowodów społecznościowych , i przychodzą z oczekiwaniami opartymi na wszystkich tych źródłach informacji.

Zapewniając, że pracownicy spełniają oczekiwania klientów, ułatwiasz ludziom ocenę lokalizacji Twojej firmy w pozytywnym świetle. Pomaga to w pozyskiwaniu klientów , a jednocześnie wspiera strategię utrzymania klientów .

O czym należy pamiętać, gdy prosisz o recenzje Google

Zanim Twoja marka rozpocznie strategię pozyskiwania recenzji Google, rozważ kilka kluczowych punktów w fazie konfiguracji. Poświęcenie czasu na stworzenie solidnej obecności w Internecie zapewnia, że ​​ludzie łatwo znajdą Cię w Internecie i zostawią recenzję.

Zgłoś swój profil w Google Moja Firma

Jeśli nie zarejestrowałeś jeszcze swojej firmy w Google, zrób to natychmiast. Powinno to znajdować się na szczycie listy priorytetów, gdy zaczynasz pracę z lokalnym zarządzaniem wizytówką.

Bez wpisu w Google Moja Firma (GMB) nie będziesz w stanie zarządzać informacjami o swojej firmie w Mapach i wyszukiwarce Google ani odpowiadać na opinie, które mogą pochodzić z Twoich próśb o sprawdzenie. Dominująca popularność Google jako platformy recenzji i jednej z najlepszych na świecie witryn z recenzjami biznesowymi sprawia, że ​​każdy wpis w GMB jest istotnym elementem strategii zarządzania reputacją online każdej marki.

Unikaj bramkowania recenzji

Google nie chce, aby firmy zniechęcały lub zakazywały negatywnych recenzji lub wybiórczo zabiegały o pozytywne opinie klientów.

Zachowaj zgodność z wytycznymi Google dotyczącymi bramkowania , jednocześnie reagując na stale rosnące zapotrzebowanie na przejrzystość i autentyczność recenzji. Wyjaśnij, że klienci mogą wystawić Ci negatywną opinię, jeśli uznają, że jest to konieczne.

Odpowiedz na opinie Google

Dane z opinii klientów pokazują, że 53% klientów oczekuje odpowiedzi na recenzję w ciągu 7 dni, ale aż 63% twierdzi, że nigdy nie otrzymali odpowiedzi od firmy po jej wypisaniu.

Twoje odpowiedzi mogą natychmiast poprawić postrzeganie Twojej firmy przez konsumentów, a poświęcenie czasu na nauczenie się , jak odpowiadać na negatywne recenzje, pomaga naprawić i poprawić reputację Twojej marki w Internecie.

Użyj widżetu opinii Google

Zintegrowanie widżetu opinii Google ze swoją witryną może być kluczem do sukcesu Twojej marki w Internecie. Korzystając z widżetu opinii Google na swoich stronach docelowych, możesz zwiększyć współczynniki konwersji i zaangażowanie, obniżyć współczynniki odrzuceń, a nawet poprawić własne wyniki jakości reklam .

Utwórz własny widżet opinii Google za pomocą interfejsu API Google

Niestety, Google nie ma zestawu widżetów recenzji gotowych do użycia. Jeśli jednak Ty lub ktoś z Twojego zespołu ma pewne doświadczenie w kodowaniu, możesz tworzyć własne niestandardowe widżety, korzystając z ogólnodostępnej dokumentacji interfejsu Google API .

Ta trasa umożliwia tworzenie widżetów, które dobrze współpracują z Twoją witryną pod względem brandingu i ogólnej funkcjonalności.

Użyj funkcji Wzmocnienie narzędzia ReviewTrackers jako widżetu opinii Google

Jeśli potrzebujesz gotowego do użycia widżetu, platforma ReviewTrackers zawiera Amplify , która może udostępniać recenzje w Twojej witrynie.

Widżet opinii Google można skonfigurować w kilka minut — i, co ważniejsze, nie wymaga czasu na tworzenie. Po zaimplementowaniu widżetu możesz ręcznie wybrać własne polecane referencje lub wyświetlić na żywo kanał z świeżą treścią recenzji Google.

Nie zachęcaj ani nie kupuj recenzji

Jeśli chcesz uzyskać więcej opinii, nie kupuj opinii Google ani nie próbuj tworzyć recenzji motywowanych . Obie metody naruszają zasady Google dotyczące recenzji , a agencje rządowe i organy regulacyjne, takie jak FTC, rozprawiają się z firmami stosującymi te metody, wymierzając ogromne kary finansowe.

Jeśli Twoja obecna strategia nie działa, poświęć trochę czasu na zbadanie, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoją marką po zakupie, aby znaleźć najlepsze metody i czas, aby poprosić o informację zwrotną, której potrzebujesz.

Końcowe przemyślenia

Nauka uzyskiwania recenzji Google nie jest trudna, ale uzyskanie pożądanych wyników z powyższych metod zarządzania recenzjami online wymaga czasu.

Dopóki nadążasz za swoją strategią, a co ważniejsze, poważnie traktujesz opinie klientów i wykorzystujesz je do ulepszania swoich działań, Twoje opinie Google mogą przyciągnąć uwagę większej liczby klientów. Ci klienci z kolei mogą dodać cenny dowód społeczny, którego potrzebujesz, aby Twoja marka wyróżniała się na tle konkurencji.