Kompletny przewodnik po marketingu UGC na Instagramie (treści generowane przez użytkowników)

Kampanie marketingu treści generowanego przez użytkowników na Instagramie (marketing UGC) są potężne.

Dlatego:

• Pozwalają wzmocnić zaangażowanie
• Zdobądź nowych obserwujących i
• Przyciągaj potencjalnych klientów, którzy Cię pokochają

W rzeczywistości 79% konsumentów twierdzi, że UGC ma „duży wpływ” na ich decyzję o zakupie.

Piękno marketingu UGC na Instagramie polega na tym, że są to prawdziwe treści pochodzące bezpośrednio od odbiorców; nie ma nadmiernej sprzedaży, żadnych spamerskich promocji i nie ma miejsca na nieautentyczność.

Twoja firma może płakać, dopóki krowy nie wrócą do domu, o tym, jak wspaniałe są jej produkty lub usługi, ale gdy pochwały pochodzą od innych konsumentów, są znacznie bardziej przekonujące. Klienci UGC generujący Twoją markę są cenne i dodają wiarygodności wszelkim innym marketingom, które robisz.

Czym więc jest marketing UGC i jak możesz stworzyć własną kampanię UGC?

Czym jest marketing UGC na Instagramie?

Treść generowana przez użytkowników lub UGC to w zasadzie wszelkie treści pochodzące od użytkowników (innymi słowy, każdego, kto wchodzi w interakcję z marką za pomocą treści). Treści te mogą mieć formę pisemnych recenzji, wzmianki o marce na blogu, recenzji wideo, samouczków lub vlogów, a także zdjęć produktów lub usług marki.

UGC może obejmować:

• vlog, taki jak „haul” na zakupy online lub prezentacja, jak stylizować produkt marki
• Post w mediach społecznościowych o produkcie
• Może to być nawet po prostu tweet od konsumenta wspominającego o produkcie marki

Treści te są zazwyczaj pozyskiwane z mediów społecznościowych, ale mogą również pochodzić z witryn z recenzjami witryn internetowych, a nawet z e-maili i bezpośredniej komunikacji z konsumentami. Często jest podawany za darmo przez konsumentów, a nawet mikroinfluencerów i zaufanych ekspertów, którzy chcą wyglądać, jakby znaleźli kolejny duży produkt. To powiedziawszy, zdecydowanie istnieją sposoby, w jakie marki mogą zachęcać swoich klientów, a nawet potencjalnych klientów, do UGC.

Ale chociaż zachęcanie odbiorców do aktywnego udziału w Twojej marce i tworzenia treści UGC niekoniecznie jest nauką rakietową, nie jest to również łatwe. Odbiorcy, którzy tworzą treści UGC, zazwyczaj albo kochają Twoją markę na tyle, aby zrobić wszystko, aby o niej publikować, LUB muszą mieć silną zachętę do uczestnictwa, którą możesz zapewnić! Więcej o tym później.

Zazwyczaj marketing UGC służy do osiągnięcia dowolnego (lub wszystkich) z następujących celów:

• Rosnąca świadomość marki
• Budowanie zaufania do marki poprzez rekomendacje użytkowników
• Rozważanie produktu i próba rozważenia produktu
• Zwiększanie sprzedaży produktów
• Zmiana postrzegania marki lub produktu
• Próba jazdy i rozważenie nowego produktu

Ostatnio jednak marketing UGC jest coraz częściej wykorzystywany do generowania treści – innymi słowy, marki przekształcają zasoby UGC w materiały marketingowe. Te aktywa mogą być niezwykle cenne. W końcu referencje i recenzje klientów są jednym z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży – 90% klientów stwierdziło, że UGC wpływa na ich decyzje o zakupie, przewyższając wszystkie inne formy marketingu, w tym marketing w wyszukiwarkach i marketing e-mailowy.

Co to jest kampania marketingowa UGC?

Więc teraz wiesz, czym jest marketing UGC, ale czym jest cyfrowa kampania marketingowa UGC? Mówiąc najprościej, jest to kampania promocyjna, zwykle prowadzona przez markę, ale może być również prowadzona przez influencerów lub innych interesariuszy. Cel? Aby generować treści generowane przez użytkowników.

Wspaniałą rzeczą w kampaniach marketingu cyfrowego UGC jest to, że niekoniecznie wymagają one ogromnych inwestycji. W rzeczywistości kampania marketingowa UGC może odnieść ogromny sukces wyłącznie dzięki świetnemu pomysłowi na kampanię. Jeśli ten pomysł może zachęcić użytkowników do spotkania się, nawiązania kontaktu i świętowania jakiegoś aspektu Twojej marki, kampania może szybko nabrać tempa.

Czy wspominaliśmy, że kampanie marketingowe UGC są również mało wymagające w utrzymaniu? Czasami są tak proste, jak zachęcanie użytkowników do publikowania za pomocą hashtagu i monitorowanie tego hashtagu co kilka dni. Inne kampanie będą wymagały nieco więcej pracy, w zależności od ich celów i tempa rozwoju. Gdy Twoja kampania nabierze rozmachu, kampanie UGC są stosunkowo łatwe w utrzymaniu i mogą być prowadzone na bieżąco.

Co marketing UGC może zrobić dla Twojej marki?

Jak już sugerowaliśmy, marketing UGC pełni wiele funkcji. Niektóre kampanie marketingowe UGC mają na celu osiągnięcie jak największej świadomości i generowanie sprzedaży. Inne są tworzone jako droga do tworzenia treści, które mogą być później wykorzystane przez markę jako zabezpieczenie marketingowe. Oto kilka kluczowych rzeczy, które marketing UGC może osiągnąć dla Twojej marki.

1. Zwiększ swój zasięg i ekspozycję

Pierwszą i najbardziej oczywistą korzyścią marketingu UGC jest zwiększony zasięg i ekspozycja Twojej marki, a nawet konkretnego produktu. W ten sposób UGC jest idealny dla nowych firm, które starają się uzyskać maksymalną ekspozycję, ale może pomóc istniejącym markom, które starają się dotrzeć do nowych odbiorców. Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy, którzy publikują na swoich kanałach, wzmacniają Twoją markę lub przekaz dla swoich obserwatorów i tak dalej, zapewniając Twojej kampanii wykładniczy zasięg.

Doskonałym tego przykładem jest marka Frank Body. Frank Body zbudował globalną markę kosmetyczną o wartości 20 milionów dolarów wyłącznie w mediach społecznościowych. Znaczna część tego wzrostu była spowodowana „bardzo przemyślaną strategią UGC”, jak powiedział współzałożyciel Jess Hatzis.

Firma wykorzystała na Instagramie hashtagi #letsbefrank i #thefrankeffect, aby ułatwić i zachęcić do udostępniania „selfie pod prysznicem” z produktem pokazywanym na twarzach i ciałach konsumentów. Zachęcili swoich klientów do publikowania tych zdjęć, rozdając comiesięczne nagrody, a także powiązali kampanię UGC z aktywnością influencerów, aby zwiększyć zaangażowanie.

Dziś marka ma obecnie ponad 100 000 otagowanych zdjęć w mediach społecznościowych, co znacznie zwiększyło ich zasięg i zapewniło niekończący się strumień nowych treści.

2. Zwiększ zaangażowanie użytkowników

Większość kampanii marketingowych to forma komunikacji jednokierunkowej. Marka wysyła kampanię e-mail marketingową, a konsumenci przewijają, klikają i robią zakupy – jeśli są do tego zachęceni, to znaczy! Ale to prawie wszystko, jeśli chodzi o zaręczyny. Nawet wiele treści społecznościowych w dzisiejszych czasach walczy ze stałymi lub spadającymi wskaźnikami zaangażowania. Więc jakie jest rozwiązanie?

Marketing UGC może być świetnym sposobem na zwiększenie wskaźników zaangażowania odbiorców, co z kolei może sprawić, że posty Twojej marki staną się bardziej widoczne w algorytmach mediów społecznościowych. Ale także, co ważniejsze, UGC otwiera kanały komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Kampanie marketingowe UGC zachęcają użytkowników do tworzenia i udostępniania własnych treści na własnych warunkach.

Na przykład GoPro ma jedną z najbardziej wszechstronnych strategii UGC, która pomogła im przekształcić się z małego sklepu internetowego w jedną z największych marek na świecie. To naprawdę proste – w końcu produkty GoPro są stworzone specjalnie do tworzenia treści, a UGC służy tylko do podkreślenia jakości produktów GoPro.

Z tego samego powodu GoPro jest przeznaczony do użytku w najbardziej ekstremalnych sytuacjach – kiedy ludzie wyskakują z samolotów, jeżdżą na rowerze górskim po krawędzi klifu lub surfują po najdoskonalszej beczce fali – co jedne z najciekawszych treści, na jakie marka może liczyć!

Marka zachęca do tworzenia UGC, korzystając z różnych konkursów i nagród, takich jak Million Dollar Challenge i GoPro Awards dla najlepszych treści. Te inicjatywy pomogły GoPro otrzymać tysiące zgłoszeń, dostarczając im tysiące elementów UGC. W ten sam sposób zapewnia platformę poszukiwaczom wrażeń i twórcom treści i zapewnia im ekspozycję. Pomaga także budować społeczność podobnie myślących lojalistów marki, którzy nieustannie odkrywają wszystkie możliwości produktów GoPro.

Zwiększając zaangażowanie użytkowników, marketing UGC może nawet pomóc w uzyskaniu cennych informacji zwrotnych na temat Twoich produktów lub usług. Ponadto wysoki poziom pozytywnego zaangażowania nieuchronnie prowadzi również do konwersji.

3. Buduj zaufanie i lojalność marki

Ponieważ UGC jest generowany przez użytkownika, świetnie sprawdza się w budowaniu lojalności i autentyczności marki, co jest ważne dla konsumentów. 20% osób posunęło się nawet do zaprzestania obserwowania marki w mediach społecznościowych, ponieważ uważali, że treść marki jest nieautentyczna. 60% konsumentów uważa, że ​​UGC jest najbardziej autentyczną formą treści.

I ma to sens – UGC może pomóc w odkryciu prawdziwych, nieedytowanych opinii na temat Twojej marki, produktów lub usług. I choć proszenie klientów o swobodne udostępnianie treści o Twojej marce może zabrzmieć przerażająco, w większości przypadków nie ma się czym martwić. Chyba że masz problem ze swoim produktem lub obsługą klienta – w takim przypadku masz większe problemy na talerzu!

Ostatecznie ta przejrzystość i uczestnictwo użytkowników oznacza większe zaufanie do marki i lojalność istniejącej bazy klientów, a także nowych klientów dla Twojej marki. Badania wykazały, że reklamy zawierające treści UGC wywoływały o 73% więcej pozytywnych komentarzy w mediach społecznościowych niż reklamy tradycyjne.

4. Przyciągnij potencjalnych klientów do swojego lejka

Jak więc przenieść UGC na wyższy poziom? Cóż, cała ta dodatkowa ekspozycja i zaangażowanie prawdopodobnie zepchną leady w dół lejka, a także zapewnią utrzymanie obecnych klientów. Możesz zapewnić, że stanie się to na kilka sposobów.

Marki coraz częściej wykorzystują UGC do promowania określonych produktów i konwertowania konsumentów na końcu ścieżki. Jest to szczególnie przydatne w branżach takich jak moda, uroda i artykuły gospodarstwa domowego, ponieważ istnieje kilka sposobów stylizacji odzieży, wypróbowania nowego makijażu lub zaaranżowania artykułów gospodarstwa domowego. Pokazując, w jaki sposób inni konsumenci używają produktów, pokazuje nie tylko wszechstronność produktu, ale także pokazuje, jak wiele osób korzysta z twoich produktów – ludzie, którzy mogą mieć różne kształty ciała, budowę twarzy lub po prostu inny styl życia.

Sprzedawcy odzieży damskiej, tacy jak Glassons, często używają UGC, które zostały stworzone przez obecnych klientów, aby promować swoje produkty. Klienci mogą przesyłać swoje zdjęcia do mediów społecznościowych za pomocą #glassons, aby mieć szansę na wygranie miesięcznej nagrody, a także szansę na „polecenie” na swoich stronach w mediach społecznościowych.

Kampania prowadzona jest długofalowo. Glassons nie tylko wykorzystuje UGC w mediach społecznościowych, ale także wykorzystuje treści na stronach poszczególnych produktów, tak jak to zrobili poniżej. W ten sposób lojaliści marki stają się ambasadorami marki, przy (pozornie) niewielkim wysiłku ze strony marki.

5. Generuj wartościowe treści

Marketing UGC to opłacalny sposób generowania treści. W rzeczywistości, w zależności od tego, jak generujesz UGC, może to być drastycznie tańsze niż generowanie zasobów marketingowych marki poprzez, powiedzmy, kosztowną sesję zdjęciową, która wymaga rezerwacji talentów, stylistów, zestawu, producentów i fotografów.

UGC rewolucjonizuje grę treści, umożliwiając mniejszym markom z oddanymi zwolennikami generowanie nowych treści, aby mogły konkurować z wielkimi międzynarodowymi korporacjami o zwiększenie udziału w rynku. W niedawnym badaniu konsumenci stwierdzili, że reklamy zawierające treści UGC są o 28% bardziej unikalne, o 31% bardziej zapadające w pamięć i 5% bardziej angażujące niż te, które tego nie robią.

Według firmy Busabout zajmującej się podróżami młodzieżowymi, wykorzystanie UGC zamiast zasobów marketingowych marki pozwoliło firmie zaoszczędzić 65% budżetu marketingowego. Zauważyli również niesamowite wyniki – firma odnotowała wzrost bezpośrednich rezerwacji internetowych o 33% w Wielkiej Brytanii po kampanii UGC.

Jak przeprowadzić niesamowitą kampanię marketingową UGC

Więc do tej pory prawdopodobnie jesteś sprzedany w marketingu UGC (a jeśli nie, powinieneś!), ale zastanawiasz się, jak zacząć. Nie martwić się! Przeprowadzimy Cię przez to.

1. Określ swoje cele

Po pierwsze, musisz opracować cele dla następnej kampanii UGC. Czemu? Cóż, kampania marketingowa UGC zaprojektowana w celu uzyskania maksymalnego zasięgu nie będzie prowadzona w taki sam sposób, jak ta, której celem jest uzyskanie możliwie najlepszego, wysokiej jakości treści UGC.

Pomyśl więc o swoich celach. Mogą się one różnić w zależności od Twojej firmy i jej etapu. Na przykład, jeśli jesteś nową marką lub próbujesz wprowadzić na rynek nowy produkt, być może Twoim celem jest świadomość. Możesz nawet mieć wiele celów kampanii, takich jak świadomość i zwiększanie sprzedaży.

2. Zdefiniuj swoich odbiorców

Aby zrozumieć, jak zachęcić konsumentów do tworzenia treści UGC, musisz zrozumieć swoich odbiorców i spotkać się z nimi na platformach, które kochają najbardziej.

To ma sens, że Glassons spotyka swoje klientki – młode kobiety – na Instagramie i TikToku. Ale może to nie mieć sensu dla Twojej marki. Jeśli jesteś marką B2B skierowaną do profesjonalistów w średnim wieku, bardziej sensowne może być poznanie odbiorców na LinkedIn, a nawet za pośrednictwem marketingu e-mailowego lub na swojej stronie internetowej.

W razie potrzeby przeprowadź badania odbiorców, korzystając z ankiet wśród klientów. Sprawdź, który z Twoich istniejących kanałów osiąga już największy sukces i zaangażowanie, i wykorzystaj je jako podstawę kampanii marketingowej UGC.

3. Zaplanuj swoją strategię

Bez względu na nadrzędne cele, musisz maksymalnie ułatwić swoim klientom przesyłanie treści. Jednym z najlepszych sposobów na rozpoczęcie kampanii marketingowej UGC jest konkurs lub zachęta w mediach społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to:

• Wymyśl markowy hashtag. To musi być łatwe do zapamiętania dla odbiorców
• Zaproponuj zachętę lub nagrodę. Twoja nagroda nie musi być ogromna; wystarczy apelować do wszystkich, aby zapewnić udział jak największej liczbie osób. Świetnym przykładem może być kupon o wartości 100 USD, rozdawany co miesiąc. Możesz nawet zaoferować zachętę, taką jak możliwość pojawienia się na swoim koncie w mediach społecznościowych i witrynie internetowej, lub zaoferować doświadczenia, których nie można kupić za pieniądze, takie jak sesja stylizacyjna, a nawet szansę na współpracę z Twoją marką w jakiś sposób
• Ustaw warunki, takie jak okres i wszelkie szczegóły dotyczące nagród. Musisz dokładnie powiedzieć swoim odbiorcom, w jaki sposób mogą uczestniczyć. Umieść te informacje na swojej stronie internetowej lub w poście z ogłoszeniem w mediach społecznościowych
• Opowiedz swoim konsumentom o inicjatywie na jak najwięcej sposobów. Powiadom obecnych klientów przez e-mail i opublikuj o tym w mediach społecznościowych
• Zobacz, jak UGC toczy się!

Brzmi prosto, prawda? Cóż, to nie jest tak proste, jak się wydaje, ale tak naprawdę chodzi tylko o szczegóły, które łatwo pomylić. Na przykład musisz bardzo uprościć mechanikę wejścia do swojej kampanii. Niektóre marki, takie jak gigant AGD, Wayfair, po prostu proszą użytkowników o „podzielenie się swoim stylem” na Instagramie za pomocą #wayfairathome. Ale nie każda marka ma 1,6 miliona obserwujących, więc zachęta z pewnością może pomóc!

Jak wszystko inne w mediach społecznościowych, pomaga szukać inspiracji u innych marek, testować nową kampanię, sprawdzać, co działa dla Ciebie i stamtąd udoskonalać swoją strategię.

Możesz nawet rozpocząć kampanię, korzystając z treści influencer, aby pokazać konsumentom wszystkie kreatywne sposoby, w jakie mogą zaangażować się w kampanię. Ustanawia to również jasny standard dotyczący rodzaju treści, które chcesz ponownie udostępniać.

4. Zbierz zawartość UGC

Nawet jeśli nie chcesz tworzyć treści, które mogą być wykorzystane jako przyszłe zabezpieczenie marketingowe, chcesz mieć zdefiniowany proces zbierania treści UGC. Może się okazać, że pomimo Twoich skromnych oczekiwań, Twoja kampania marketingowa UGC pomogła zgromadzić wiele wartościowych treści UGC, z których chciałbyś skorzystać. Bez procesu trudno będzie zbierać, nadzorować i udostępniać te treści innym.

Platformy z recenzjami konsumenckimi, takie jak Trustpilot, mają funkcję automatycznie generowanych postów w mediach społecznościowych, co pozwala na natychmiastowe przekształcenie recenzji w treści UGC, które można ponownie wykorzystać.

Część kampanii marketingowej UGC obejmuje mobilizację zespołu mediów społecznościowych do moderowania treści UGC. Wraz ze wzrostem kampanii rośnie czas potrzebny na jej zarządzanie. To zawiera:

• Angażowanie się z dowolnymi użytkownikami tworzącymi UGC, które koncentrują się na Twojej marce lub produktach – w końcu poświęcili czas na zaangażowanie się z Tobą, powinni przynajmniej usłyszeć od Ciebie!
• Sprawdzenie, czy Twoja kampania marketingowa UGC nie wpadła w negatywną przestrzeń lub nie zawiera nieodpowiednich treści. Monitoruj otagowane posty i w razie potrzeby usuń tagi ze swojej marki
• Zapisywanie wysokiej jakości treści
• Monitorowanie komentarzy pod postami w celu sprawdzenia cennych opinii klientów lub negatywnych komentarzy

5. Rozpowszechniaj swoje treści UGC

Jeśli planujesz używać treści generowanych przez użytkowników w przyszłych kampaniach, musisz upewnić się, że uzyskałeś zgodę każdego użytkownika na wykorzystanie jego treści. Nawet jeśli ktoś użył Twojego hashtagu i oznaczył Twoją markę w poście, nadal musisz poprosić go o pisemną zgodę na wykorzystanie jego treści.

Jest to nie tylko grzeczne, ale także pozostawia użytkownikowi pozytywne wrażenia z marki, a nawet otwiera rozmowę na przyszłą współpracę. Niestety, nie możesz po prostu wziąć treści użytkownika i walnąć nią na billboardzie, tak jak chcesz!

Marki mogą ubiegać się o pozwolenie na kilka różnych sposobów. Mogą:

• Wyślij osobistą wiadomość bezpośrednią do użytkownika, prosząc o zgodę na wykorzystanie treści w mediach społecznościowych, witrynie internetowej i e-mailu (lub w innym miejscu, w którym będziesz korzystać z treści UGC). Aby jeszcze bardziej ich zachęcić, możesz im powiedzieć, że im przypiszesz – tak jak powinieneś
• Skopiuj i wklej wiadomość w komentarzach do ich postów w mediach społecznościowych z prośbą o pozwolenie. Poproś użytkownika o przejrzenie i zatwierdzenie warunków korzystania z jego wizerunku
• Opublikuj komentarz do obrazu, prosząc go o pozwolenie i prosząc, aby odpowiedział „TAK” Twojej marce, co pozwoli Ci na ponowne wykorzystanie treści UGC

Pamiętaj, że bez względu na proces, nie może to być zbyt skomplikowane. Wypełnianie długiego formularza jest dla użytkownika zbyt czasochłonne. Potrzebujesz, aby było to tak proste, jak to tylko możliwe, aby zapewnić maksymalny udział!

Kiedy udostępniasz swoje treści, pamiętaj o podaniu autorów treści, a jeśli udostępniasz treści w mediach społecznościowych, oznacz ich tagami. Pamiętać; wyświadczają Twojej marce przysługę, dostarczając Ci bezpłatne treści! Oznaczanie użytkowników pokazuje im, że ich doceniasz.

Jak w przypadku każdej dobrej kampanii, ważne jest, aby raportować swoją kampanię marketingową UGC, aby móc dopracować swoje podejście na następny raz. Jeśli dopiero zaczynasz moczyć stopy, zawsze możesz zacząć od małej kampanii marketingowej UGC.

Jeśli Twoja kampania nie jest tak skuteczna, jak byś sobie tego życzył, zawsze możesz pomyśleć o usunięciu wszelkich barier utrudniających uczestnictwo, zrewidowaniu wezwania do działania lub zwiększeniu oferowanej zachęty. Spróbuj wzmocnić swoją kampanię marketingową UGC w wielu kanałach, nie tylko w mediach społecznościowych; wspomnij o tym w e-mail marketingu i na swojej stronie internetowej. Możesz nawet zachęcić UGC, dodając wezwanie do działania w opakowaniu produktu.

Chcesz rozpocząć kampanię UGC w niecały dzień?

Łatwo. Znajduj i udostępniaj treści od swoich superfanów za pomocą kilku kliknięć dzięki Bibliotece społecznościowej Sked.

Użyj wyszukiwania hashtagów, aby dowiedzieć się, gdzie Twoja marka została wzmocniona, zobacz, w jakich postach zostałeś oznaczony tagami, i sprawdź puls swoich wpływowych osób dzięki wyszukiwaniu twórców.

Rozpocznij następną kampanię UGC z Sked Social za darmo z 7-dniowym okresem próbnym.