Panduan Utama Pemasaran UGC (User-Generated Content) Instagram

Kampanye pemasaran konten buatan pengguna (pemasaran UGC) Instagram sangat kuat.

Inilah alasannya:

• Mereka memungkinkan Anda untuk memperkuat pertunangan Anda
• Dapatkan pengikut baru, dan
• Tarik prospek yang akan mencintaimu

Faktanya, 79% konsumen mengatakan UGC memiliki 'dampak tinggi' pada keputusan pembelian mereka.

Keindahan pemasaran UGC Instagram adalah kontennya yang nyata , datang langsung dari audiens Anda; tidak ada overselling, tidak ada promosi spam, dan tidak ada ruang untuk ketidakaslian.

Bisnis Anda bisa menangis sampai sapi pulang tentang betapa hebatnya produk atau layanannya, tetapi ketika pujian datang dari konsumen lain, itu jauh lebih meyakinkan. Pelanggan UGC yang dihasilkan untuk merek Anda sangat berharga dan memberikan kredibilitas untuk semua pemasaran lain yang Anda lakukan.

Jadi, apa itu pemasaran UGC dan bagaimana Anda bisa membuat kampanye UGC Anda sendiri?

Apa itu pemasaran UGC Instagram?

Konten yang dibuat pengguna, atau UGC, pada dasarnya adalah konten apa pun yang berasal dari pengguna (dengan kata lain, siapa saja yang berinteraksi dengan merek menggunakan konten). Konten tersebut dapat berupa ulasan tertulis, penyebutan merek di blog, ulasan video, tutorial, atau vlog, serta foto produk atau layanan merek.

UGC dapat mencakup:

• Vlog, seperti "pengangkutan" belanja online atau mendemonstrasikan cara menata produk merek
• Postingan media sosial tentang suatu produk
• Bahkan bisa berupa Tweet oleh konsumen yang menyebutkan produk suatu merek

Konten ini biasanya bersumber dari media sosial, tetapi bisa juga berasal dari situs review website atau bahkan hanya email dan komunikasi langsung dengan konsumen. Ini sering diberikan secara gratis oleh konsumen, atau bahkan oleh mikro-influencer dan pakar tepercaya yang ingin terlihat seperti telah menemukan produk besar berikutnya. Yang mengatakan, pasti ada cara merek dapat memberi insentif kepada UGC dari pelanggan mereka, atau bahkan pelanggan potensial.

Namun, sementara membuat audiens Anda berpartisipasi aktif dengan merek Anda dan menciptakan UGC tidak selalu merupakan ilmu roket, itu juga tidak mudah. Pemirsa yang membuat UGC biasanya cukup menyukai merek Anda sehingga mereka mau mempostingnya, ATAU mereka harus memiliki insentif yang kuat untuk berpartisipasi, yang dapat Anda berikan! Lebih lanjut tentang ini nanti.

Biasanya, pemasaran UGC digunakan untuk mencapai salah satu (atau semua) tujuan berikut:

• Menumbuhkan kesadaran merek
• Membangun kepercayaan merek melalui rekomendasi pengguna
• Mendorong pertimbangan dan uji coba produk
• Mendorong penjualan produk
• Mengubah persepsi merek atau produk
• Mengemudi percobaan dan pertimbangan produk baru

Namun, baru-baru ini, pemasaran UGC semakin banyak digunakan untuk pembuatan konten – dengan kata lain, merek mengubah aset UGC menjadi materi pemasaran. Aset ini bisa sangat berharga. Bagaimanapun, testimonial dan ulasan pelanggan adalah salah satu alat penjualan yang paling efektif – 90% pelanggan melaporkan bahwa UGC memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian, mengungguli semua bentuk pemasaran lainnya , termasuk pemasaran mesin telusur dan pemasaran email.

Apa itu kampanye pemasaran UGC?

Jadi sekarang Anda tahu apa itu pemasaran UGC, tetapi apa itu kampanye pemasaran digital UGC? Sederhananya, ini adalah kampanye promosi, biasanya didorong oleh merek, tetapi bisa juga didorong oleh influencer atau pemangku kepentingan lainnya. Tujuan? Untuk menghasilkan konten yang dibuat pengguna.

Bagian terbaik dari kampanye pemasaran digital UGC adalah bahwa mereka tidak memerlukan investasi yang besar. Faktanya, kampanye pemasaran UGC dapat menjadi sukses besar hanya dengan memiliki ide kampanye yang hebat. Jika ide tersebut dapat mendorong pengguna untuk berkumpul, terhubung, dan merayakan beberapa aspek merek Anda, kampanye dapat memperoleh momentum dengan cepat.

Apakah kami menyebutkan bahwa kampanye pemasaran UGC juga rendah pemeliharaan? Terkadang mereka sesederhana membuat pengguna memposting melalui tagar dan memantau tagar itu setiap beberapa hari. Kampanye lain akan membutuhkan sedikit lebih banyak pekerjaan, tergantung pada tujuannya dan seberapa cepat pertumbuhannya. Setelah kampanye Anda mendapatkan momentum, kampanye UGC relatif mudah dipelihara dan dapat dijalankan secara berkelanjutan.

Apa yang dapat dilakukan pemasaran UGC untuk merek Anda?

Seperti yang telah kami sarankan, pemasaran UGC memiliki banyak fungsi. Beberapa kampanye pemasaran UGC dirancang untuk mencapai kesadaran setinggi mungkin dan menghasilkan penjualan. Lainnya dibuat sebagai jalan untuk membuat konten, yang dapat digunakan oleh merek sebagai jaminan pemasaran di kemudian hari. Berikut adalah beberapa hal utama yang dapat dicapai pemasaran UGC untuk merek Anda.

1. Perkuat jangkauan dan eksposur Anda

Manfaat pertama dan paling jelas dari pemasaran UGC adalah jangkauan dan eksposur yang lebih besar untuk merek Anda, atau bahkan untuk produk tertentu. Dengan cara ini, UGC sangat cocok untuk bisnis baru yang mencoba mendapatkan eksposur maksimal, tetapi dapat membantu merek yang sudah ada yang mencoba menjangkau audiens baru. Itu karena ketika pengguna memposting di saluran mereka sendiri, mereka memperkuat merek atau pesan Anda kepada pengikut mereka , dan seterusnya, memberikan jangkauan eksponensial kampanye Anda.

Contoh sempurna dari ini adalah dengan merek Frank Body. Frank Body membangun merek kecantikan global senilai $20 juta murni di media sosial. Sebagian besar pertumbuhan itu disebabkan oleh “strategi UGC yang sangat disengaja”, menurut salah satu pendirinya, Jess Hatzis.

Perusahaan menggunakan tagar #letsbefrank dan #thefrankeffect di Instagram untuk memfasilitasi dan mendorong berbagi “selfie mandi” dengan produk yang ditampilkan di wajah dan tubuh konsumen. Mereka memberi insentif kepada pelanggan mereka untuk memposting gambar-gambar ini dengan memberikan hadiah bulanan dan juga mengikat kampanye UGC ke dalam aktivitas influencer untuk meningkatkan keterlibatan.

Saat ini, merek tersebut sekarang memiliki lebih dari 100.000 gambar yang ditandai di media sosial, yang telah sangat meningkatkan jangkauan mereka dan memberi mereka aliran konten baru yang tak ada habisnya.

2. Tingkatkan keterlibatan pengguna

Sebagian besar kampanye pemasaran adalah bentuk komunikasi satu arah. Sebuah merek mengirimkan kampanye pemasaran email, dan konsumen menggulir, mengklik, dan berbelanja – jika mereka tertarik untuk melakukannya, ya! Tapi itu sejauh pertunangan berjalan. Bahkan banyak konten sosial akhir-akhir ini berjuang dengan tingkat keterlibatan yang datar atau menurun. Jadi, apa solusinya?

Pemasaran UGC dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat keterlibatan audiens, yang pada gilirannya dapat membantu posting merek Anda menjadi lebih terlihat di algoritme media sosial. Tetapi juga, dan yang lebih penting, UGC membuka saluran komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Kampanye pemasaran UGC mendorong pengguna untuk membuat dan membagikan konten mereka sendiri, dengan persyaratan mereka sendiri.

Misalnya, GoPro memiliki salah satu strategi UGC paling komprehensif di luar sana, yang membantu mereka bertransformasi dari toko online kecil menjadi salah satu merek terbesar di dunia. Nggak ribet kok – toh, produk GoPro memang dibuat khusus untuk pembuatan konten, dan UGC hanya berfungsi untuk menonjolkan kualitas produk GoPro.

Demikian pula, GoPro dirancang untuk digunakan dalam situasi ekstrem yang paling luar biasa – ketika orang melompat dari pesawat, bersepeda gunung menuruni tepi tebing atau berselancar melalui tong ombak yang paling sempurna – membuat beberapa konten paling menarik yang bisa diharapkan oleh sebuah merek!

Merek memberi insentif pada kreasi UGC ini dengan menggunakan berbagai kompetisi dan hadiah, seperti Million Dollar Challenge dan GoPro Awards untuk konten terbaik. Inisiatif ini membantu GoPro menerima ribuan kiriman, memberi mereka ribuan keping UGC. Dengan cara yang sama, ini menyediakan platform bagi pencari sensasi dan pembuat konten dan memberi mereka eksposur. Ini juga membantu membangun komunitas loyalis merek yang berpikiran sama yang terus-menerus menemukan semua hal yang dapat dilakukan produk GoPro.

Dengan meningkatkan keterlibatan pengguna, pemasaran UGC bahkan dapat membantu Anda menemukan umpan balik yang berharga tentang produk atau layanan Anda. Plus, tingkat keterlibatan positif yang tinggi juga pasti mengarah pada konversi.

3. Bangun kepercayaan dan loyalitas merek

Karena UGC dihasilkan oleh pengguna, UGC melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun loyalitas dan keaslian merek Anda, yang penting bagi konsumen. 20% orang bahkan berhenti mengikuti merek di media sosial karena mereka menganggap konten merek itu tidak autentik. 60% konsumen merasa bahwa UGC adalah bentuk konten yang paling otentik .

Dan itu sangat masuk akal – UGC dapat membantu mengungkap opini nyata yang belum diedit tentang merek, produk, atau layanan Anda. Dan, meskipun terdengar menakutkan meminta pelanggan Anda untuk membagikan konten tentang merek Anda secara bebas, dalam banyak kasus, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Kecuali itu, Anda memiliki masalah dengan produk atau layanan pelanggan Anda – dalam hal ini, Anda memiliki masalah yang lebih besar!

Akhirnya, transparansi dan partisipasi pengguna ini berarti kepercayaan dan loyalitas merek yang lebih besar dari basis pelanggan Anda yang sudah ada serta pelanggan baru untuk merek Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa iklan yang menampilkan UGC memperoleh 73% lebih banyak komentar positif di media sosial daripada iklan tradisional.

4. Tarik prospek ke corong Anda

Jadi bagaimana Anda membawa UGC ke level selanjutnya? Nah, semua eksposur dan keterlibatan tambahan ini diasumsikan akan mendorong prospek ke saluran Anda, serta memastikan bahwa Anda juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Anda dapat memastikan ini terjadi dalam beberapa cara.

Merek semakin menggunakan UGC untuk mempromosikan produk tertentu dan mengonversi konsumen di ujung saluran. Ini sangat membantu dalam industri seperti mode, kecantikan, dan peralatan rumah tangga, karena ada beberapa cara untuk menata pakaian, mencoba tampilan riasan baru, atau menata peralatan rumah tangga Anda. Dengan menunjukkan bagaimana konsumen lain menggunakan produk, ini tidak hanya menunjukkan keserbagunaan suatu barang, tetapi juga menunjukkan bagaimana berbagai orang menggunakan produk Anda – orang-orang yang mungkin memiliki bentuk tubuh, struktur wajah, atau gaya hidup yang berbeda.

Sudah menjadi hal yang umum bagi pengecer mode wanita seperti Glassons untuk menggunakan UGC yang telah dibuat oleh pelanggan yang sudah ada untuk mempromosikan produk mereka. Pelanggan dapat mengunggah foto mereka ke media sosial menggunakan #glassons untuk kesempatan memenangkan hadiah bulanan serta kesempatan untuk "ditampilkan" di halaman media sosial mereka.

Kampanye dijalankan dalam jangka panjang. Glassons tidak hanya menggunakan UGC di media sosial, tetapi mereka juga menggunakan konten di halaman produk individual, seperti yang telah mereka lakukan di bawah ini. Dengan cara ini, loyalis merek berubah menjadi duta merek, dengan (tampaknya) sangat sedikit upaya dari merek.

5. Hasilkan konten yang berharga

Pemasaran UGC adalah cara yang hemat biaya untuk menghasilkan konten. Faktanya, tergantung pada bagaimana Anda menghasilkan UGC, itu bisa jauh lebih murah daripada menghasilkan aset pemasaran merek melalui, katakanlah, pemotretan mahal yang membutuhkan bakat pemesanan, stylist, set, produser, dan fotografer.

UGC merevolusi permainan konten, memungkinkan merek kecil dengan pengikut setia untuk menghasilkan konten segar sehingga mereka dapat bersaing dengan perusahaan multinasional besar untuk meningkatkan pangsa pasar. Dalam studi baru-baru ini, konsumen mengatakan bahwa iklan yang menggabungkan UGC 28% lebih unik, 31% lebih mudah diingat, dan 5% lebih menarik daripada yang tidak.

Menurut perusahaan perjalanan remaja, Busabout, menggunakan UGC alih-alih aset pemasaran merek memungkinkan bisnis menghemat 65% dari anggaran pemasarannya. Mereka juga melihat hasil yang luar biasa – perusahaan melihat pemesanan web langsung meningkat sebesar 33% di Inggris setelah kampanye UGC mereka.

Cara menjalankan kampanye pemasaran UGC yang luar biasa

Jadi, sekarang Anda mungkin dijual di pemasaran UGC (dan jika tidak, Anda seharusnya!), tetapi bertanya-tanya bagaimana memulainya. Tidak perlu khawatir! Kami akan memandu Anda melewatinya.

1. Identifikasi tujuan Anda

Pertama, Anda harus mengembangkan tujuan untuk kampanye UGC Anda berikutnya. Mengapa? Yah, kampanye pemasaran UGC yang dirancang untuk mendapatkan jangkauan maksimum tidak akan dijalankan dengan cara yang sama seperti kampanye yang bertujuan untuk mendapatkan UGC terbaik dan berkualitas tinggi.

Jadi, pikirkan tentang tujuan Anda. Ini cenderung bervariasi tergantung pada bisnis Anda dan pada tahap apa. Misalnya, jika Anda adalah merek baru atau Anda mencoba meluncurkan produk baru, mungkin tujuan Anda adalah kesadaran. Anda bahkan mungkin memiliki beberapa tujuan untuk kampanye Anda, seperti kesadaran dan mendorong penjualan.

2. Tentukan audiens Anda

Untuk memahami cara membuat konsumen Anda membuat UGC, Anda perlu memahami audiens Anda dan menemui mereka di platform yang paling mereka sukai.

Masuk akal jika Glassons bertemu pelanggan mereka – wanita muda – di Instagram dan TikTok. Tapi itu mungkin tidak masuk akal untuk merek Anda. Jika Anda adalah merek B2B yang menargetkan profesional bisnis paruh baya, mungkin lebih masuk akal untuk bertemu audiens Anda di LinkedIn, atau bahkan melalui pemasaran email atau di situs web Anda.

Jika perlu, lakukan riset audiens menggunakan survei pelanggan. Lihat saluran mana yang sudah ada yang mencapai kesuksesan dan keterlibatan paling banyak, dan gunakan itu sebagai dasar untuk kampanye pemasaran UGC Anda.

3. Rencanakan strategi Anda

Apa pun tujuan menyeluruh Anda, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk mengunggah konten. Salah satu cara terbaik untuk memulai kampanye pemasaran UGC Anda adalah melalui kompetisi atau insentif di media sosial. Yang perlu Anda lakukan adalah:

• Munculkan tagar bermerek. Ini harus mudah diingat oleh audiens Anda
• Tawarkan insentif atau hadiah. Hadiah Anda tidak harus besar; itu hanya perlu menarik semua orang untuk memastikan bahwa sebanyak mungkin orang berpartisipasi. Contoh yang bagus adalah voucher $100, diberikan setiap bulan. Anda bahkan dapat menawarkan insentif seperti kesempatan untuk ditampilkan di akun media sosial dan situs web Anda, atau menawarkan pengalaman yang tidak dapat dibeli dengan uang seperti sesi penataan gaya, atau bahkan kesempatan untuk bekerja dengan merek Anda dalam beberapa cara.
• Tetapkan persyaratan, seperti periode waktu, dan detail hadiah apa pun. Anda perlu memberi tahu audiens Anda dengan tepat bagaimana mereka dapat berpartisipasi. Simpan informasi ini di situs web Anda atau di dalam postingan pengumuman di media sosial
• Beri tahu konsumen Anda tentang inisiatif tersebut, sebanyak mungkin cara. Beri tahu pelanggan yang ada melalui email dan posting tentangnya di media sosial
• Saksikan UGC bergulir!

Kedengarannya sederhana, bukan? Yah, itu tidak sesederhana kedengarannya, tapi itu benar-benar hanya detail yang mudah salah. Misalnya, Anda perlu membuat mekanik entri untuk kampanye Anda sangat sederhana. Beberapa merek, seperti raksasa peralatan rumah tangga, Wayfair, hanya meminta pengguna untuk “berbagi gaya mereka” di Instagram menggunakan #wayfairathome. Tetapi tidak setiap merek memiliki 1,6 juta pengikut, jadi insentif pasti bisa membantu!

Seperti hal lain di media sosial, ada baiknya mencari inspirasi dari merek lain, menguji kampanye baru, melihat apa yang cocok untuk Anda, dan menyempurnakan strategi Anda dari sana.

Anda bahkan dapat memulai kampanye Anda dengan menggunakan konten influencer untuk menunjukkan kepada konsumen semua cara kreatif yang dapat mereka lakukan untuk terlibat dalam kampanye. Ini juga menetapkan standar yang jelas tentang jenis konten yang ingin Anda bagikan kembali.

4. Kumpulkan konten UGC Anda

Bahkan jika Anda tidak secara khusus ingin membuat konten yang dapat digunakan sebagai jaminan pemasaran di masa mendatang, Anda ingin memiliki proses yang pasti untuk mengumpulkan UGC. Anda mungkin menemukan bahwa, terlepas dari harapan Anda yang sederhana, kampanye pemasaran UGC Anda telah membantu mengumpulkan banyak UGC berharga yang ingin Anda gunakan. Tanpa proses, akan sulit untuk mengumpulkan, mengkurasi, dan membagikan konten ini kepada orang lain.

Platform ulasan konsumen seperti Trustpilot memiliki fungsi untuk posting media sosial yang dibuat secara otomatis, memungkinkan Anda untuk langsung mengubah ulasan menjadi UGC yang dapat Anda gunakan kembali.

Bagian dari kampanye pemasaran UGC Anda termasuk memobilisasi tim media sosial Anda untuk memoderasi konten UGC Anda. Seiring pertumbuhan kampanye Anda, demikian pula waktu yang dibutuhkan untuk mengelolanya. Ini termasuk:

• Terlibat dengan pengguna mana pun yang membuat UGC yang berfokus pada merek atau produk Anda – lagi pula, mereka telah meluangkan waktu untuk terlibat dengan Anda, setidaknya mereka harus mendengar kabar dari Anda!
• Memeriksa bahwa kampanye pemasaran UGC Anda tidak mengarah ke ruang negatif atau menyertakan konten yang tidak pantas. Pantau posting Anda yang ditandai dan hapus tag merek Anda jika perlu
• Menyimpan konten berkualitas tinggi apa pun
• Memantau komentar pada posting untuk memeriksa umpan balik pelanggan yang berharga atau komentar negatif

5. Bagikan UGC Anda

Jika rencana Anda adalah menggunakan UGC yang dihasilkan di kampanye mendatang, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah memperoleh izin setiap pengguna untuk menggunakan konten mereka. Bahkan jika seseorang telah menggunakan hashtag Anda dan menandai merek Anda di pos, Anda masih perlu meminta izin tertulis dari mereka untuk menggunakan konten mereka.

Tidak hanya itu hal yang sopan untuk dilakukan, itu juga membuat pengguna mendapatkan pengalaman merek yang positif dan bahkan membuka percakapan untuk kolaborasi di masa mendatang. Sayangnya, Anda tidak bisa begitu saja mengambil konten pengguna dan memasangnya di papan reklame, sebanyak yang Anda mau!

Merek dapat meminta izin dengan beberapa cara berbeda. Mereka dapat:

• Kirim pesan langsung pribadi kepada pengguna yang meminta izin mereka untuk menggunakan konten di media sosial, situs web, dan email Anda (atau di mana pun Anda akan menggunakan UGC). Untuk memberi mereka insentif lebih lanjut, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghargai mereka – sebagaimana mestinya
• Salin dan tempel pesan di dalam komentar posting media sosial mereka yang meminta izin. Minta pengguna untuk melihat dan menyetujui syarat dan ketentuan Anda untuk menampilkan gambar mereka
• Posting komentar pada gambar meminta mereka izin dan meminta mereka menanggapi "YA" untuk merek Anda, memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali UGC

Ingat, apapun prosesnya, tidak boleh terlalu rumit. Mengisi formulir yang panjang terlalu memakan waktu bagi pengguna. Anda membutuhkannya semudah mungkin sehingga Anda dapat memastikan partisipasi maksimal!

Saat Anda membagikan konten Anda, pastikan untuk memberi kredit kepada pembuat konten Anda dan, jika Anda membagikan konten di media sosial, beri tag mereka. Ingat; mereka membantu merek Anda dengan menyediakan konten gratis untuk Anda! Memberi tag kepada pengguna menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.

Seperti kampanye yang baik, penting untuk melaporkan kampanye pemasaran UGC Anda sehingga Anda dapat memperbaiki pendekatan Anda untuk waktu berikutnya. Jika Anda baru saja membasahi kaki Anda, Anda selalu dapat memulai dengan kampanye pemasaran UGC kecil-kecilan.

Jika kampanye Anda tidak sesukses yang Anda inginkan, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk menghilangkan hambatan apa pun untuk berpartisipasi, merevisi ajakan bertindak, atau meningkatkan insentif yang Anda berikan. Cobalah untuk memperkuat kampanye pemasaran UGC Anda di berbagai saluran, bukan hanya sosial; sebutkan dalam pemasaran email Anda dan di situs web Anda. Anda bahkan dapat mendorong UGC dengan menambahkan ajakan bertindak dalam kemasan produk Anda.

Ingin memulai kampanye UGC dalam waktu kurang dari sehari?

Mudah. Temukan dan bagikan konten dari Anda penggemar berat dalam beberapa klik dengan Sked Social Library.

Gunakan pencarian hashtag untuk menemukan di mana merek Anda didorong, lihat posting apa yang telah menandai Anda, dan periksa denyut nadi influencer Anda dengan pencarian pembuat konten.

Mulai kampanye UGC Anda berikutnya dengan Sked Social gratis dengan uji coba 7 hari.