La guida definitiva al marketing UGC (User-Generated Content) di Instagram

Le campagne di marketing dei contenuti generati dagli utenti (marketing UGC) di Instagram sono potenti.

Ecco perché:

• Ti permettono di amplificare il tuo coinvolgimento
• Ottieni nuovi follower e
• Attira contatti che ti ameranno

In effetti, il 79% dei consumatori afferma che gli UGC hanno un "alto impatto" sulla loro decisione di acquisto.

Il bello del marketing UGC di Instagram è che è contenuto reale , proveniente direttamente dal tuo pubblico; non ci sono vendite eccessive, promozioni di spam e zero spazio per l'inautenticità.

La tua azienda può piangere fino a quando le mucche non tornano a casa per quanto siano eccezionali i suoi prodotti o servizi, ma quando gli elogi arrivano da altri consumatori, è molto più convincente. I clienti UGC generati per il tuo marchio sono preziosi e danno credibilità a tutto il resto del marketing che stai facendo.

Quindi, cos'è il marketing UGC e come puoi creare una tua campagna UGC?

Che cos'è il marketing UGC di Instagram?

Il contenuto generato dall'utente, o UGC, è essenzialmente qualsiasi contenuto derivato dagli utenti (in altre parole, chiunque interagisca con un marchio utilizzando il contenuto). Tale contenuto potrebbe presentarsi sotto forma di recensioni scritte, menzione del marchio in un blog, recensioni di video, tutorial o vlog, nonché foto di prodotti o servizi di un marchio.

L'UGC potrebbe includere:

• Un vlog, ad esempio un "bottino" di shopping online o una dimostrazione di come modellare il prodotto di un marchio
• Un post sui social media su un prodotto
• Potrebbe anche essere solo un Tweet di un consumatore che menziona il prodotto di un marchio

Questi contenuti provengono in genere dai social media, ma possono anche provenire da siti di recensioni di siti Web o anche solo da e-mail e comunicazioni dirette con i consumatori. Spesso viene dato gratuitamente dai consumatori, o anche da micro-influencer ed esperti fidati che vogliono dare l'impressione di aver trovato il prossimo grande prodotto. Detto questo, ci sono sicuramente modi in cui i marchi possono incentivare UGC dai loro clienti, o anche potenziali clienti.

Ma, mentre convincere il tuo pubblico a partecipare attivamente con il tuo marchio e creare UGC non è necessariamente scienza missilistica, non è nemmeno facile. Il pubblico che crea UGC di solito o ama il tuo marchio abbastanza da fare di tutto per pubblicarlo, OPPURE deve avere un forte incentivo per partecipare, che puoi fornire! Ne parleremo più avanti.

In genere, il marketing UGC viene utilizzato per raggiungere uno o tutti i seguenti obiettivi:

• Crescente consapevolezza del marchio
• Costruire la fiducia del marchio attraverso i consigli degli utenti
• Guidare la considerazione e la sperimentazione del prodotto
• Promuovere le vendite di prodotti
• Cambiare la percezione del marchio o del prodotto
• Prova di guida e considerazione di un nuovo prodotto

Più recentemente, tuttavia, il marketing UGC viene sempre più utilizzato per la generazione di contenuti, in altre parole, i marchi stanno trasformando le risorse UGC in materiali di marketing. Questi beni possono essere estremamente preziosi. Dopotutto, le testimonianze e le recensioni dei clienti sono uno degli strumenti di vendita più efficaci: il 90% dei clienti ha riferito che UGC influenza le loro decisioni di acquisto, superando tutte le altre forme di marketing, incluso il marketing sui motori di ricerca e l'email marketing.

Che cos'è una campagna di marketing UGC?

Quindi ora sai cos'è il marketing UGC, ma cos'è una campagna di marketing digitale UGC? In poche parole, è una campagna promozionale, solitamente guidata dal marchio, ma potrebbe anche essere guidata da influencer o altri stakeholder. Lo scopo? Per generare contenuti generati dagli utenti.

Il bello delle campagne di marketing digitale UGC è che non richiedono necessariamente un investimento enorme. In effetti, una campagna di marketing UGC può diventare un enorme successo semplicemente avendo una grande idea per la campagna. Se quell'idea può incentivare gli utenti a riunirsi, connettersi e celebrare alcuni aspetti del tuo marchio, la campagna può guadagnare rapidamente slancio.

Abbiamo già detto che anche le campagne di marketing UGC richiedono poca manutenzione? A volte sono semplici come convincere gli utenti a pubblicare tramite un hashtag e monitorare quell'hashtag ogni pochi giorni. Altre campagne richiederanno un po' più di lavoro, a seconda dei suoi obiettivi e della velocità con cui cresce. Una volta che la tua campagna ha preso slancio, le campagne UGC sono relativamente facili da mantenere e possono essere eseguite su base continuativa.

Cosa può fare il marketing UGC per il tuo marchio?

Come abbiamo suggerito, il marketing UGC ha molte funzioni. Alcune campagne di marketing UGC sono progettate per ottenere la massima consapevolezza possibile e generare vendite. Altri vengono creati come via per creare contenuti, che possono essere utilizzati dal marchio come materiale di marketing in seguito. Ecco alcune delle cose chiave che il marketing UGC può ottenere per il tuo marchio.

1. Amplifica la tua portata ed esposizione

Il primo e più ovvio vantaggio del marketing UGC è la copertura e l'esposizione amplificate per il tuo marchio o anche per un prodotto specifico. In questo modo, UGC è perfetto per le nuove aziende che stanno cercando di ottenere la massima visibilità, ma può aiutare i marchi esistenti che stanno cercando di raggiungere un nuovo pubblico. Questo perché quando gli utenti pubblicano sui propri canali, amplificano il tuo marchio o messaggio ai loro follower e così via, dando alla tua campagna una portata esponenziale.

Un perfetto esempio di questo è con il marchio Frank Body. Frank Body ha creato un marchio di bellezza globale da 20 milioni di dollari esclusivamente sui social media. Gran parte di quella crescita è stata dovuta a una "strategia UGC molto deliberata", nelle parole del suo co-fondatore, Jess Hatzis.

L'azienda ha utilizzato gli hashtag #letsbefrank e #thefrankeffect su Instagram per facilitare e incoraggiare la condivisione di "selfie in doccia" con il prodotto mostrato sui volti e sui corpi dei consumatori. Hanno incentivato i loro clienti a pubblicare queste immagini regalando premi mensili e hanno anche collegato la campagna UGC all'attività degli influencer per aumentare il coinvolgimento.

Oggi, il marchio ha ora oltre 100.000 immagini taggate sui social media, il che ha ampliato enormemente la loro portata e fornito loro un flusso infinito di nuovi contenuti.

2. Aumenta il coinvolgimento degli utenti

La maggior parte delle campagne di marketing sono una forma di comunicazione unidirezionale. Un marchio invia una campagna di email marketing e i consumatori scorrono, fanno clic e acquistano, se sono invogliati a farlo, è così! Ma questo vale per quanto riguarda il fidanzamento. Anche molti contenuti social in questi giorni stanno combattendo tassi di coinvolgimento piatti o in calo. Allora, qual è la soluzione?

Il marketing UGC può essere un ottimo modo per aumentare i tassi di coinvolgimento del pubblico, che a sua volta può aiutare i post del tuo marchio a diventare più visibili negli algoritmi dei social media. Ma anche, e soprattutto, UGC apre i canali di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Le campagne di marketing UGC incoraggiano gli utenti a creare e condividere i propri contenuti, alle proprie condizioni.

Ad esempio, GoPro ha una delle strategie UGC più complete in circolazione, che li ha aiutati a trasformarsi da un minuscolo negozio online a uno dei più grandi marchi al mondo. È un gioco da ragazzi, davvero: dopotutto, i prodotti GoPro sono realizzati specificamente per la creazione di contenuti e UGC serve solo a mettere in risalto la qualità dei prodotti GoPro.

Allo stesso modo, GoPro è progettata per essere utilizzata nelle situazioni più estreme e fuori dal comune, quando le persone saltano da un aereo, vanno in mountain bike lungo il bordo di una scogliera o navigano attraverso il barilotto più perfetto di un'onda. alcuni dei contenuti più interessanti che un marchio potrebbe sperare!

Il marchio incentiva questa creazione di UGC utilizzando vari concorsi e premi, come la Million Dollar Challenge e i GoPro Awards per i migliori contenuti. Queste iniziative hanno aiutato GoPro a ricevere migliaia di invii, fornendo loro migliaia di pezzi di UGC. Allo stesso modo, fornisce una piattaforma ai cercatori di emozioni e ai creatori di contenuti e offre loro visibilità. Aiuta anche a creare una comunità di fedelissimi del marchio che la pensano allo stesso modo che scoprono continuamente tutte le cose che i prodotti GoPro possono fare.

Aumentando il coinvolgimento degli utenti, il marketing UGC può persino aiutarti a scoprire feedback preziosi sui tuoi prodotti o servizi. Inoltre, anche alti livelli di coinvolgimento positivo portano inevitabilmente a conversioni.

3. Aumenta la fiducia e la fedeltà del marchio

Poiché l'UGC è generato dall'utente, svolge un ottimo lavoro nel rafforzare la fedeltà e l'autenticità del marchio, che è importante per i consumatori. Il 20% delle persone è persino arrivato a smettere di seguire un marchio sui social media perché pensava che il contenuto del marchio non fosse autentico. Il 60% dei consumatori ritiene che gli UGC siano la forma di contenuto più autentica .

E ha perfettamente senso: UGC può aiutare a scoprire le opinioni reali e inedite sul tuo marchio, prodotti o servizi. E, per quanto possa sembrare spaventoso chiedere ai tuoi clienti di condividere liberamente contenuti sul tuo marchio, nella maggior parte dei casi non c'è nulla di cui preoccuparsi. A meno che ciò non sia, hai un problema con il tuo prodotto o servizio clienti, nel qual caso hai problemi più grandi sul tuo piatto!

Alla fine, questa trasparenza e partecipazione degli utenti significa una maggiore fiducia e fedeltà al marchio da parte della tua base di clienti esistente e nuovi clienti per il tuo marchio. Gli studi hanno dimostrato che gli annunci con UGC hanno suscitato il 73% in più di commenti positivi sui social media rispetto agli annunci tradizionali.

4. Attira potenziali clienti nella tua canalizzazione

Quindi, come porti gli UGC al livello successivo? Bene, tutta questa ulteriore esposizione e coinvolgimento spingerà presumibilmente i lead verso il basso nella tua canalizzazione, oltre a garantire che tu mantenga anche i tuoi clienti esistenti. Puoi assicurarti che ciò avvenga in diversi modi.

I marchi utilizzano sempre più UGC per promuovere prodotti specifici e convertire i consumatori alla fine del funnel. Ciò è particolarmente utile in settori come la moda, la bellezza e gli articoli per la casa, poiché possono esserci diversi modi per modellare un capo, provare un nuovo look per il trucco o organizzare i tuoi articoli per la casa. Mostrando come altri consumatori utilizzano i prodotti, non solo dimostra la versatilità di un articolo, ma mostra anche come una vasta gamma di persone sta utilizzando i tuoi prodotti: persone che potrebbero avere diverse forme del corpo, strutture del viso o semplicemente stili di vita diversi.

È diventato abbastanza comune per i rivenditori di moda femminile come Glassons utilizzare UGC che è stato creato da clienti esistenti per promuovere i loro prodotti. I clienti possono caricare le loro foto sui social media utilizzando #glassons per avere la possibilità di vincere un premio mensile e la possibilità di essere "in primo piano" sulle loro pagine di social media.

La campagna è condotta a lungo termine. Glassons non solo utilizza l'UGC sui social media, ma utilizza anche il contenuto delle singole pagine dei prodotti, come hanno fatto di seguito. In questo modo, i fedelissimi del marchio si trasformano in ambasciatori del marchio, con (apparentemente) pochissimo sforzo da parte del marchio.

5. Genera contenuti di valore

Il marketing UGC è un modo conveniente per generare contenuti. In effetti, a seconda di come generi UGC, può essere drasticamente più economico rispetto alla generazione di risorse di marketing del marchio attraverso, ad esempio, un costoso servizio fotografico che richiede la prenotazione di talenti, stilisti, set, produttori e fotografi.

UGC sta rivoluzionando il gioco dei contenuti, consentendo ai marchi più piccoli con un seguito devoto di generare nuovi contenuti in modo che possano competere con enormi multinazionali per una maggiore quota di mercato. In uno studio recente, i consumatori hanno affermato che gli annunci che incorporano UGC erano il 28% più unici, il 31% più memorabili e il 5% più coinvolgenti rispetto a quelli che non lo facevano.

Secondo la compagnia di viaggi per giovani, Busabout, l'utilizzo di UGC invece delle risorse di marketing del marchio ha consentito all'azienda di risparmiare il 65% del budget di marketing. Hanno anche ottenuto risultati sorprendenti: la società ha visto aumentare le prenotazioni dirette sul Web del 33% nel Regno Unito dopo la campagna UGC.

Come eseguire un'incredibile campagna di marketing UGC

Quindi, ormai probabilmente sei venduto sul marketing UGC (e in caso contrario, dovresti esserlo!), ma ti stai chiedendo come iniziare. Da non preoccuparsi! Ti guideremo attraverso di esso.

1. Identifica i tuoi obiettivi

Prima di tutto, devi sviluppare gli obiettivi per la tua prossima campagna UGC. Come mai? Bene, una campagna di marketing di UGC progettata per ottenere la massima copertura non verrà eseguita allo stesso modo di una che mira a ottenere il miglior UGC possibile di alta qualità.

Quindi, pensa ai tuoi obiettivi. È probabile che questi varino a seconda della tua attività e della fase in cui si trova. Ad esempio, se sei un nuovo marchio o stai cercando di lanciare un nuovo prodotto, forse il tuo obiettivo è la consapevolezza. Potresti anche avere più obiettivi per la tua campagna, come la consapevolezza e l'incremento delle vendite.

2. Definisci il tuo pubblico

Per capire come convincere i tuoi consumatori a creare UGC, devi capire il tuo pubblico e incontrarlo sulle piattaforme che amano di più.

Ha senso che Glassons incontri i suoi clienti - giovani donne - su Instagram e TikTok. Ma potrebbe non avere senso per il tuo marchio. Se sei un marchio B2B rivolto a professionisti aziendali di mezza età, potrebbe avere più senso incontrare il tuo pubblico su LinkedIn o anche tramite email marketing o sul tuo sito web.

Se necessario, conduci una ricerca sul pubblico utilizzando i sondaggi sui clienti. Guarda quale dei tuoi canali esistenti sta già ottenendo il maggior successo e coinvolgimento e usalo come base per la tua campagna di marketing UGC.

3. Pianifica la tua strategia

Indipendentemente dai tuoi obiettivi generali, devi rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti caricare i contenuti. Uno dei modi migliori per dare il via alla tua campagna di marketing UGC è attraverso una competizione o un incentivo sui social media. Tutto quello che devi fare è:

• Trova un hashtag di marca. Questo deve essere facile da ricordare per il tuo pubblico
• Offri un incentivo o un premio. Il tuo premio non deve essere enorme; deve solo fare appello a tutti per garantire che il maggior numero possibile di persone partecipi. Un ottimo esempio potrebbe essere un buono da $ 100, regalato mensilmente. Puoi persino offrire un incentivo come la possibilità di essere presente sul tuo account di social media e sul tuo sito Web, o offrire esperienze che non possono essere acquistate con denaro come una sessione di styling, o anche la possibilità di lavorare con il tuo marchio in qualche modo
• Imposta i termini, come il periodo di tempo e tutti i dettagli del premio. Devi dire al tuo pubblico esattamente come possono partecipare. Ospita queste informazioni sul tuo sito Web o all'interno del post dell'annuncio sui social media
• Informa i tuoi consumatori dell'iniziativa, in tutti i modi possibili. Dillo ai clienti esistenti via e-mail e pubblicalo sui social media
• Guarda l'UGC in arrivo!

Sembra semplice, vero? Beh, non è così semplice come sembra, ma in realtà sono solo i dettagli che sono facili da sbagliare. Ad esempio, devi rendere molto semplice il meccanismo di ingresso per la tua campagna. Alcuni marchi, come il gigante degli articoli per la casa Wayfair, chiedono semplicemente agli utenti di "condividere il loro stile" su Instagram usando #wayfairathome. Ma non tutti i marchi hanno 1,6 milioni di follower, quindi un incentivo può sicuramente aiutare!

Come qualsiasi altra cosa sui social media, aiuta a cercare ispirazione da altri marchi, testare una nuova campagna, vedere cosa funziona per te e perfezionare la tua strategia da lì.

Puoi persino dare il via alla tua campagna utilizzando i contenuti dell'influencer per mostrare ai consumatori tutti i modi creativi in ​​cui possono essere coinvolti nella campagna. Questo stabilisce anche uno standard chiaro sul tipo di contenuto che sei disposto a ricondividere.

4. Raccogli i tuoi contenuti UGC

Anche se non stai specificamente cercando di creare contenuti che possano essere utilizzati come future garanzie di marketing, desideri avere un processo definito per la raccolta di UGC. Potresti scoprire che, nonostante le tue modeste aspettative, la tua campagna di marketing UGC ha contribuito ad accumulare molti preziosi UGC che vorresti utilizzare. Senza un processo, sarà difficile raccogliere, curare e condividere questo contenuto con altri.

Le piattaforme di recensioni dei consumatori come Trustpilot hanno una funzione per i post sui social media generati automaticamente, che ti consente di trasformare istantaneamente le recensioni in UGC che puoi riutilizzare.

Parte della tua campagna di marketing UGC include la mobilitazione del tuo team di social media per moderare i tuoi contenuti UGC. Man mano che la tua campagna cresce, aumenterà anche il tempo necessario per gestirla. Ciò comprende:

• Interagire con tutti gli utenti che creano UGC incentrati sul tuo marchio o sui tuoi prodotti: dopo tutto, si sono presi il tempo di interagire con te, dovrebbero almeno ascoltarti!
• Verifica che la tua campagna di marketing UGC non sia finita in uno spazio negativo o includa contenuti inappropriati. Monitora i tuoi post taggati e annulla il tag del tuo marchio, se necessario
• Salvataggio di qualsiasi contenuto di alta qualità
• Monitorare i commenti sui post per verificare la presenza di preziosi feedback dei clienti o commenti negativi

5. Distribuisci il tuo UGC

Se il tuo piano prevede di utilizzare l'UGC generato in campagne future, devi assicurarti di aver ottenuto l'autorizzazione di ciascun utente per poter utilizzare i loro contenuti. Anche se qualcuno ha utilizzato il tuo hashtag e taggato il tuo marchio nel post, devi comunque chiedere il suo permesso scritto per utilizzare i suoi contenuti.

Non solo è la cosa educata da fare, ma lascia anche all'utente un'esperienza positiva del marchio e apre persino la conversazione per future collaborazioni. Sfortunatamente, non puoi semplicemente prendere il contenuto di un utente e colpirlo su un cartellone pubblicitario, proprio come vorresti!

I marchi possono richiedere l'autorizzazione in diversi modi. Possono:

• Invia un messaggio diretto personale all'utente chiedendo il permesso di utilizzare il contenuto sui tuoi social media, sito Web ed e-mail (o ovunque utilizzerai l'UGC). Per incentivarli ulteriormente, puoi dire loro che li accrediterai, come dovresti
• Copia e incolla un messaggio all'interno dei commenti del loro post sui social media chiedendo il permesso. Chiedi all'utente di visualizzare e approvare i tuoi termini e condizioni per la presentazione della sua immagine
• Pubblica un commento sull'immagine chiedendo loro il permesso e chiedendo che rispondano "SÌ" al tuo marchio, permettendoti di riutilizzare l'UGC

Ricorda, qualunque sia il processo, non può essere troppo complicato. La compilazione di un modulo lungo richiede troppo tempo per l'utente. Hai bisogno che sia il più semplice possibile in modo da poter garantire la massima partecipazione!

Quando condividi i tuoi contenuti, assicurati di accreditare i tuoi creatori di contenuti e, se condividi i contenuti sui social media, taggali. Ricordare; stanno facendo un favore al tuo marchio fornendoti contenuti gratuiti ! Taggare gli utenti mostra loro che li apprezzi.

Come ogni buona campagna, è importante segnalare la tua campagna di marketing UGC in modo da poter perfezionare il tuo approccio per la prossima volta. Se ti stai solo bagnando i piedi, puoi sempre iniziare con una piccola campagna di marketing UGC.

Se la tua campagna non ha il successo che avresti voluto, puoi sempre pensare di rimuovere qualsiasi ostacolo alla partecipazione, rivedere il tuo invito all'azione o aumentare l'incentivo che stai fornendo. Prova ad amplificare la tua campagna di marketing UGC su più canali, non solo sui social; menzionalo nel tuo email marketing e sul tuo sito web. Puoi persino incoraggiare UGC aggiungendo un invito all'azione nella confezione del tuo prodotto.

Vuoi dare il via a una campagna UGC in meno di un giorno?

Facile. Trova e condividi i contenuti dei tuoi superfan in pochi clic con Sked Social Library.

Usa la ricerca hashtag per scoprire dove è stato potenziato il tuo marchio, vedere in quali post sei stato taggato e controllare il polso dei tuoi influencer con la ricerca dei creatori.

Inizia la tua prossima campagna UGC con Sked Social gratuitamente con una prova di 7 giorni.