Ghidul suprem pentru marketingul UGC (conținut generat de utilizatori) Instagram

Campaniile Instagram de marketing de conținut generat de utilizatori (marketing UGC) sunt puternice.

Iata de ce:

• Ele vă permit să vă amplificați angajamentul
• Câștigă adepți noi și
• Atrageți clienți potențiali care vă vor iubi

De fapt, 79% dintre consumatori spun că UGC are un „impact mare” asupra deciziei lor de cumpărare.

Frumusețea marketingului UGC Instagram este că este conținut real , care vine direct de la publicul tău; nu există supravânzare, nu există promoții spam și nu există loc pentru neautenticitate.

Afacerea ta poate plânge până când vacile vin acasă despre cât de grozave sunt produsele sau serviciile sale, dar când laudele vin de la alți consumatori, este mult mai convingător. Clienții UGC generați pentru marca dvs. sunt valoroase și conferă credibilitate tuturor celorlalte activități de marketing pe care le faceți.

Deci, ce este marketingul UGC și cum puteți crea o campanie proprie de UGC?

Ce este Instagram UGC marketing?

Conținutul generat de utilizatori sau UGC este în esență orice conținut derivat de la utilizatori (cu alte cuvinte, oricine interacționează cu o marcă folosind conținut). Conținutul respectiv ar putea veni sub formă de recenzii scrise, o mențiune de marcă într-un blog, recenzii video, tutoriale sau vloguri, precum și fotografii ale produsului sau serviciilor unei mărci.

UGC ar putea include:

• Un vlog, cum ar fi o „transportare” de cumpărături online sau care demonstrează cum să stilezi produsul unei mărci
• O postare pe rețelele sociale despre un produs
• Ar putea fi chiar doar un Tweet al unui consumator care menționează produsul unei mărci

Acest conținut provine de obicei din rețelele de socializare, dar poate proveni și de pe site-uri de recenzii a site-urilor web sau chiar doar de e-mailuri și comunicare directă cu consumatorii. Este adesea oferit gratuit de consumatori sau chiar de micro-influenți și experți de încredere care vor să arate de parcă ar fi găsit următorul mare produs. Acestea fiind spuse, există cu siguranță modalități în care mărcile pot stimula UGC de la clienții lor, sau chiar de la potențialii clienți.

Dar, deși atragerea publicului să participe activ cu marca și să creeze UGC nu este neapărat știință rachetă, nici nu este ușor. Publicul care creează UGC, de obicei, fie iubește marca dvs. suficient de mult încât să facă tot posibilul să posteze despre asta, SAU trebuie să aibă un stimulent puternic pentru a participa, pe care îl puteți oferi! Mai multe despre asta mai târziu.

De obicei, marketingul UGC este utilizat pentru a atinge oricare (sau toate) dintre următoarele obiective:

• Conștientizare în creștere a mărcii
• Construirea încrederii în brand prin recomandările utilizatorilor
• Stimularea analizei și a testării produsului
• Stimularea vânzărilor de produse
• Schimbarea percepției mărcii sau a produsului
• Proba de conducere și luarea în considerare a unui produs nou

Mai recent, însă, marketingul UGC este din ce în ce mai utilizat pentru generarea de conținut – cu alte cuvinte, mărcile transformă activele UGC în materiale de marketing. Aceste bunuri pot fi extrem de valoroase. La urma urmei, mărturiile și recenziile clienților sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări – 90% dintre clienți au raportat că UGC le influențează deciziile de a face o achiziție, depășind toate celelalte forme de marketing, inclusiv marketingul în motoarele de căutare și marketingul prin e-mail.

Ce este o campanie de marketing UGC?

Deci acum știți ce este marketingul UGC, dar ce este o campanie de marketing digital UGC? Mai simplu spus, este o campanie de promovare, de obicei condusă de brand, dar ar putea fi condusă și de influenți sau alte părți interesate. Obiectivul? Pentru a genera conținut generat de utilizatori.

Partea bună a campaniilor de marketing digital UGC este că nu necesită neapărat o investiție enormă. De fapt, o campanie de marketing UGC poate deveni un succes uriaș doar prin a avea o idee grozavă de campanie. Dacă această idee îi poate stimula pe utilizatori să se reunească, să se conecteze și să celebreze un anumit aspect al mărcii dvs., campania poate câștiga rapid avânt.

Am menționat că și campaniile de marketing UGC necesită întreținere redusă? Uneori, sunt la fel de simplu ca să-i convingă pe utilizatori să posteze printr-un hashtag și să monitorizeze acel hashtag la fiecare câteva zile. Alte campanii vor necesita ceva mai multă muncă, în funcție de obiectivele sale și de cât de repede crește. Odată ce campania dvs. a câștigat un impuls, campaniile UGC sunt relativ ușor de întreținut și pot fi desfășurate în mod continuu.

Ce poate face marketingul UGC pentru marca dvs.?

După cum am sugerat, marketingul UGC îndeplinește multe funcții. Unele campanii de marketing UGC sunt concepute pentru a obține cea mai mare conștientizare posibilă și pentru a genera vânzări. Altele sunt create ca o cale de a crea conținut, care poate fi folosit de brand ca garanție de marketing mai târziu. Iată câteva dintre lucrurile cheie pe care marketingul UGC le poate realiza pentru marca dvs.

1. Amplifică-ți raza și expunerea

Primul și cel mai evident beneficiu al marketingului UGC este acoperirea și expunerea amplificate pentru marca dvs. sau chiar pentru un anumit produs. În acest fel, UGC este perfect pentru companiile noi care încearcă să obțină o expunere maximă, dar poate ajuta mărcile existente care încearcă să ajungă la un nou public. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când utilizatorii postează pe propriile canale, ei vă amplific brandul sau mesajul către adepții lor și așa mai departe, oferind campaniei tale o acoperire exponențială.

Un exemplu perfect în acest sens este marca Frank Body. Frank Body a construit un brand global de frumusețe de 20 de milioane de dolari exclusiv pe rețelele sociale. O mare parte din această creștere s-a datorat unei „strategii UGC foarte deliberate”, în cuvintele cofondatorului său, Jess Hatzis.

Compania a folosit hashtagurile #letsbefrank și #thefrankeffect pe Instagram pentru a facilita și încuraja partajarea „selfie-urilor de la duș” cu produsul afișat pe fețele și corpurile consumatorilor. Și-au stimulat clienții să posteze aceste imagini oferind premii lunare și, de asemenea, au legat campania UGC de activitatea de influență pentru a crește implicarea.

Astăzi, brandul are peste 100.000 de imagini etichetate pe rețelele de socializare, ceea ce le-a amplificat enorm acoperirea și le-a oferit un flux nesfârșit de conținut nou.

2. Creșteți implicarea utilizatorilor

Majoritatea campaniilor de marketing sunt o formă de comunicare unidirecțională. O marcă trimite o campanie de marketing prin e-mail, iar consumatorii derulează, dau clic și cumpără – dacă sunt ademeniți să facă acest lucru, asta este! Dar cam atât se duce logodna. Chiar și o mulțime de conținut social în zilele noastre se luptă cu rate de implicare constante sau în scădere. Deci, care este soluția?

Marketingul UGC poate fi o modalitate excelentă de a crește ratele de implicare a publicului, ceea ce, la rândul său, poate ajuta postările mărcii dvs. să devină mai vizibile în algoritmii de social media. Dar, de asemenea, și mai important, UGC deschide canalele de comunicare între dvs. și clienții dvs. Campaniile de marketing UGC încurajează utilizatorii să-și creeze și să partajeze propriul conținut, în condițiile proprii.

De exemplu, GoPro are una dintre cele mai cuprinzătoare strategii UGC de acolo, care i-a ajutat să se transforme dintr-un mic magazin online într-unul dintre cele mai mari mărci din lume. Nu este o idee, într-adevăr – la urma urmei, produsele GoPro sunt create special pentru crearea de conținut, iar UGC servește doar la evidențierea calității produselor GoPro.

În același sens, GoPro este conceput pentru a fi folosit în cele mai extreme situații extreme – când oamenii sar din avioane, merg cu bicicleta montană pe marginea unei stânci sau navighează prin cel mai perfect baril al unui val – ceea ce face pentru unele dintre cele mai interesante conținuturi la care ar putea spera un brand!

Brandul stimulează această creație UGC folosind diverse competiții și premii, cum ar fi Million Dollar Challenge și GoPro Awards pentru cel mai bun conținut. Aceste inițiative au ajutat GoPro să primească mii de trimiteri, oferindu-le mii de articole UGC. În același mod, oferă celor care caută senzații tari și creatorilor de conținut o platformă și le aduce expunere. De asemenea, ajută la construirea unei comunități de credincioși ai mărcii care descoperă continuu toate lucrurile pe care produsele GoPro le pot face.

Prin stimularea implicării utilizatorilor, marketingul UGC vă poate ajuta chiar să descoperiți feedback valoros despre produsele sau serviciile dvs. În plus, nivelurile ridicate de implicare pozitivă duc inevitabil la conversii.

3. Construiți încrederea și loialitatea mărcii

Deoarece UGC este generat de utilizator, face o treabă excelentă în construirea loialității și autenticității mărcii dvs., ceea ce este important pentru consumatori. 20% dintre oameni au ajuns chiar să nu mai urmărească un brand pe rețelele sociale, deoarece au considerat că conținutul mărcii este neautentic. 60% dintre consumatori consideră că UGC este cea mai autentică formă de conținut.

Și are sens total – UGC poate ajuta la descoperirea opiniilor reale, needitate, despre marca, produsele sau serviciile dvs. Și, oricât de înfricoșător ar părea să le ceri clienților tăi să partajeze liber conținut despre marca ta, în cele mai multe cazuri, nu este nimic de care să te îngrijorezi. Cu excepția cazului în care aveți o problemă cu produsul sau serviciul pentru clienți – caz în care, aveți probleme mai mari în farfurie!

În cele din urmă, această transparență și participarea utilizatorilor înseamnă o mai mare încredere și loialitate față de brand din partea bazei de clienți existente, precum și clienți noi pentru marca dvs. Studiile au arătat că reclamele cu UGC au generat cu 73% mai multe comentarii pozitive pe rețelele sociale decât reclamele tradiționale.

4. Atrage perspective în pâlnia ta

Deci, cum să duci UGC la următorul nivel? Ei bine, se presupune că toată această expunere și implicare suplimentară va împinge clienții potențiali în josul pâlniei dvs., precum și vă vor asigura că vă păstrați și clienții existenți. Vă puteți asigura că acest lucru se întâmplă în mai multe moduri.

Mărcile folosesc din ce în ce mai mult UGC pentru a promova anumite produse și a converti consumatorii la sfârșitul pâlniei. Acest lucru este util în special în industrii precum moda, frumusețea și articolele pentru casă, deoarece pot exista mai multe moduri de a aranja o îmbrăcăminte, de a încerca un nou aspect de machiaj sau de a-ți aranja articolele de casă. Arătând modul în care alți consumatori folosesc produsele, nu numai că demonstrează versatilitatea unui articol, dar arată și modul în care o gamă largă de persoane folosesc produsele dvs. - persoane care ar putea avea diferite forme ale corpului, structuri faciale sau doar stiluri de viață diferite.

A devenit destul de obișnuit ca retailerii de modă pentru femei, cum ar fi Glassons, să folosească UGC care a fost creat de clienții existenți pentru a-și promova produsele. Clienții își pot încărca fotografiile pe rețelele sociale folosind #glassons pentru a avea șansa de a câștiga un premiu lunar, precum și șansa de a fi „prezentați” pe paginile lor de rețele sociale.

Campania se desfășoară pe termen lung. Glassons nu numai că folosește UGC pe rețelele sociale, dar folosește și conținutul pe paginile individuale de produse, așa cum au făcut mai jos. În acest fel, fidelii mărcii se transformă în ambasadori ai mărcii, cu efort (aparent) foarte mic din partea mărcii.

5. Generați conținut valoros

Marketingul UGC este o modalitate rentabilă de a genera conținut. De fapt, în funcție de modul în care generați UGC, poate fi drastic mai ieftin decât generarea de active de marketing de marcă prin, de exemplu, o ședință foto costisitoare care necesită rezerve de talent, stiliști, un set, producători și fotografi.

UGC revoluționează jocul de conținut, permițând mărcilor mai mici, cu un public devotat, să genereze conținut proaspăt, astfel încât să poată concura cu marile corporații multinaționale pentru a crește cota de piață. Într-un studiu recent, consumatorii au spus că reclamele care încorporează UGC au fost cu 28% mai unice, cu 31% mai memorabile și cu 5% mai captivante decât cele care nu au.

Potrivit companiei de turism pentru tineri, Busabout, utilizarea UGC în loc de activele de marketing de marcă a permis afacerii să economisească 65% din bugetul său de marketing. De asemenea, au văzut rezultate uimitoare – compania a văzut că rezervările directe pe web au crescut cu 33% în Marea Britanie în urma campaniei lor UGC.

Cum să derulezi o campanie de marketing UGC incredibilă

Deci, până acum probabil că ești vândut pe marketing UGC (și dacă nu, ar trebui să fii!), dar te întrebi cum să începi. Să nu-ți faci griji! Vă vom ghida prin asta.

1. Identificați-vă obiectivele

În primul rând, trebuie să dezvolți obiectivele următoarei campanii UGC. De ce? Ei bine, o campanie de marketing UGC concepută pentru a obține o acoperire maximă nu se va desfășura în același mod ca una care își propune să obțină cel mai bun UGC de înaltă calitate posibil.

Deci, gândiți-vă la obiectivele dvs. Acestea pot varia în funcție de afacerea dvs. și de stadiul în care se află. De exemplu, dacă sunteți un brand nou sau încercați să lansați un nou produs, poate că obiectivul dvs. este conștientizarea. Este posibil să aveți chiar mai multe obiective pentru campania dvs., cum ar fi conștientizarea și stimularea vânzărilor.

2. Definiți-vă publicul

Pentru a înțelege cum să-ți convingi consumatorii să creeze UGC, trebuie să-ți înțelegi publicul și să-l cunoști pe platformele pe care le iubesc cel mai mult.

Este logic ca Glassons să își întâlnească clienții – tinere femei – pe Instagram și TikTok. Dar s-ar putea să nu aibă sens pentru marca dvs. Dacă sunteți o marcă B2B care vizează profesioniști de afaceri de vârstă mijlocie, ar putea fi mai logic să vă întâlniți publicul pe LinkedIn sau chiar prin e-mail marketing sau pe site-ul dvs. web.

Dacă aveți nevoie, efectuați cercetări privind publicul folosind sondaje clienți. Priviți care dintre canalele dvs. existente înregistrează deja cel mai mare succes și implicare și folosiți-l ca bază pentru campania dvs. de marketing UGC.

3. Planifică-ți strategia

Indiferent de obiectivele tale generale, trebuie să faci cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să încarce conținut. Una dintre cele mai bune modalități de a începe campania de marketing UGC este printr-o competiție sau un stimulent pe rețelele sociale. Tot ce trebuie să faci este:

• Vino cu un hashtag de marcă. Acest lucru trebuie să fie ușor de reținut pentru publicul dvs
• Oferă un stimulent sau un premiu. Premiul tău nu trebuie să fie uriaș; trebuie doar să atragă toată lumea pentru a se asigura că participă cât mai mulți oameni. Un exemplu grozav ar fi un voucher de 100 USD, oferit lunar. Puteți chiar să oferiți un stimulent, cum ar fi șansa de a fi afișat pe contul dvs. de socializare și pe site-ul dvs. web, sau puteți oferi experiențe în care banii nu se pot cumpăra, cum ar fi o sesiune de stil, sau chiar șansa de a lucra cu marca dvs. într-un fel
• Setați termenii, cum ar fi perioada de timp și orice detalii despre premiu. Trebuie să spuneți publicului exact cum poate participa. Găzduiește aceste informații pe site-ul tău web sau în postarea de anunț de pe rețelele sociale
• Spuneți-le consumatorilor despre inițiativă, în cât mai multe moduri posibil. Spuneți clienților existenți prin e-mail și postați despre asta pe rețelele sociale
• Urmăriți cum a apărut UGC!

Sună simplu, nu? Ei bine, nu este atât de simplu pe cât pare, dar doar detaliile sunt ușor de greșit. De exemplu, trebuie să simplificați foarte mult mecanismul de intrare pentru campania dvs. Unele mărci, cum ar fi gigantul de articole pentru casă, Wayfair, le cere pur și simplu utilizatorilor să „își împărtășească stilul” pe Instagram folosind #wayfairathome. Dar nu orice brand are 1,6 milioane de urmăritori, așa că un stimulent poate ajuta cu siguranță!

Ca orice altceva pe rețelele de socializare, vă ajută să căutați inspirație de la alte mărci, să testați o nouă campanie, să vedeți ce funcționează pentru dvs. și să vă îmbunătățiți strategia de acolo.

Puteți chiar să începeți campania utilizând conținut de influență pentru a le arăta consumatorilor toate modalitățile creative prin care se pot implica în campanie. Acest lucru stabilește, de asemenea, un standard clar privind tipul de conținut pe care sunteți dispus să îl redistribuiți.

4. Colectați conținutul dvs. UGC

Chiar dacă nu căutați în mod special să creați conținut care să poată fi folosit ca garanție de marketing viitoare, doriți să aveți un proces definit pentru colectarea UGC. S-ar putea să descoperi că, în ciuda așteptărilor tale modeste, campania ta de marketing UGC a ajutat la acumularea multor UGC valoroase pe care ai dori să le folosești. Fără un proces, va fi dificil să colectezi, să organizezi și să partajezi acest conținut cu alții.

Platformele de recenzii ale consumatorilor, cum ar fi Trustpilot, au o funcție pentru postările generate automat pe rețelele sociale, permițându-vă să transformați instantaneu recenziile în UGC pe care le puteți reutiliza.

O parte a campaniei dvs. de marketing UGC include mobilizarea echipei de rețele sociale pentru a vă modera conținutul UGC. Pe măsură ce campania dvs. crește, va crește și timpul necesar pentru a o gestiona. Aceasta include:

• Interacționarea cu orice utilizator care creează UGC care se concentrează pe marca sau produsele dvs. - la urma urmei, aceștia și-au făcut timp să se interacționeze cu dvs., ar trebui cel puțin să audă de la dvs.!
• Verificați dacă campania dvs. de marketing UGC nu a ajuns într-un spațiu negativ sau include conținut neadecvat. Monitorizați postările etichetate și anulați etichetarea mărcii, dacă este necesar
• Salvarea oricărui conținut de înaltă calitate
• Monitorizarea comentariilor la postări pentru a verifica orice feedback valoros al clienților sau comentarii negative

5. Distribuiți UGC

Dacă planul dvs. este să utilizați UGC-ul generat în campaniile viitoare, trebuie să vă asigurați că ați obținut permisiunea fiecărui utilizator pentru a-și folosi conținutul. Chiar dacă cineva v-a folosit hashtagul și v-a etichetat marca în postare, trebuie totuși să îi cereți permisiunea scrisă pentru a-și folosi conținutul.

Nu numai că este un lucru politicos de făcut, dar și lasă utilizatorului o experiență pozitivă a mărcii și chiar deschide conversația pentru colaborarea viitoare. Din păcate, nu poți să iei conținutul unui utilizator și să-l lovești pe un panou publicitar, așa cum ai vrea!

Mărcile pot cere permisiunea în câteva moduri diferite. Ei pot fie:

• Trimiteți un mesaj direct personal utilizatorului solicitându-i permisiunea de a utiliza conținutul pe rețelele de socializare, site-ul web și e-mail (sau oriunde veți folosi UGC). Pentru a-i stimula în continuare, le poți spune că îi vei credita – așa cum ar trebui
• Copiați și inserați un mesaj în comentariile postării lor pe rețelele de socializare care le cere permisiunea. Solicitați utilizatorului să vadă și să aprobe termenii și condițiile dvs. pentru prezentarea imaginii sale
• Postați un comentariu pe imagine, cerându-le permisiunea și solicitându-le să răspundă „DA” mărcii dvs., permițându-vă să reutilizați UGC

Amintiți-vă, oricare ar fi procesul, nu poate fi prea complicat. Completarea unui formular lung necesită prea mult timp pentru utilizator. Aveți nevoie să fie cât mai ușor posibil pentru a vă asigura o participare maximă!

Când partajați conținutul dvs., asigurați-vă că îi creditați pe creatorii de conținut și, dacă partajați conținutul pe rețelele sociale, etichetați-i. Tine minte; Îți fac o favoare mărcii tale oferindu-ți conținut gratuit ! Etichetarea utilizatorilor le arată că îi apreciezi.

Ca orice campanie bună, este important să raportați campania dvs. de marketing UGC, astfel încât să vă puteți perfecționa abordarea pentru data viitoare. Dacă tocmai vă udați picioarele, puteți începe oricând cu o mică campanie de marketing UGC.

Dacă campania dvs. nu are atât de reușită pe cât v-ați fi dorit, puteți oricând să vă gândiți la eliminarea oricăror bariere pentru participare, la revizuirea îndemnului sau la creșterea stimulentelor pe care o oferiți. Încercați să vă amplificați campania de marketing UGC pe mai multe canale, nu doar sociale; menționează-l în marketingul prin e-mail și pe site-ul tău web. Puteți chiar să încurajați UGC adăugând un îndemn la acțiune în ambalajul produsului.

Doriți să începeți o campanie UGC în mai puțin de o zi?

Uşor. Găsiți și distribuiți conținut de la superfanii dvs. în câteva clicuri cu Sked Social Library.

Folosiți căutarea cu hashtag-uri pentru a afla unde a fost îmbunătățită marca dvs., pentru a vedea în ce postări ați fost etichetat și pentru a verifica pulsul influențelor dvs. cu căutarea creatorilor.

Începeți următoarea campanie UGC cu Sked Social gratuit, cu o perioadă de încercare de 7 zile.