La guía definitiva para el marketing de UGC (contenido generado por el usuario) de Instagram

Las campañas de marketing de contenido generado por el usuario de Instagram (marketing UGC) son poderosas.

Este es el por qué:

• Te permiten amplificar tu compromiso
• Gana nuevos seguidores y
• Atrae prospectos que te amarán

De hecho, el 79% de los consumidores dice que UGC tiene un 'gran impacto' en su decisión de compra.

La belleza del marketing de UGC de Instagram es que es contenido real , que proviene directamente de su audiencia; no hay sobreventa, no hay promociones de spam y cero espacio para la falta de autenticidad.

Su negocio puede llorar hasta que las vacas vuelvan a casa sobre lo buenos que son sus productos o servicios, pero cuando los elogios provienen de otros consumidores, son mucho más convincentes. Los clientes de UGC que generan para su marca son valiosos y otorgan credibilidad a todo el resto del marketing que realiza.

Entonces, ¿qué es el marketing de UGC y cómo puede crear una campaña de UGC propia?

¿Qué es el marketing de UGC de Instagram?

El contenido generado por el usuario, o UGC, es esencialmente cualquier contenido derivado de los usuarios (en otras palabras, cualquiera que interactúe con una marca usando contenido). Ese contenido puede venir en forma de reseñas escritas, una mención de marca en un blog, reseñas de video, tutoriales o vlogs, así como fotos de los productos o servicios de una marca.

UGC podría incluir:

• Un vlog, como un "recorrido" de compras en línea o una demostración de cómo diseñar el producto de una marca.
• Una publicación en las redes sociales sobre un producto.
• Incluso podría ser simplemente un Tweet de un consumidor que menciona el producto de una marca.

Este contenido generalmente proviene de las redes sociales, pero también puede provenir de sitios de revisión de sitios web o incluso solo de correos electrónicos y comunicación directa con los consumidores. A menudo, los consumidores, o incluso los microinfluencers y los expertos de confianza que quieren dar la impresión de haber encontrado el próximo gran producto, lo ofrecen gratuitamente. Dicho esto, definitivamente hay formas en que las marcas pueden incentivar el CGU de sus clientes, o incluso de clientes potenciales.

Pero, si bien lograr que su audiencia participe activamente con su marca y cree UGC no es necesariamente ciencia espacial, tampoco es fácil. Las audiencias que crean UGC generalmente aman su marca lo suficiente como para hacer un esfuerzo por publicar sobre ella, O necesitan tener un fuerte incentivo para participar, ¡que usted puede proporcionar! Más sobre esto más adelante.

Por lo general, el marketing de UGC se utiliza para lograr cualquiera (o todos) de los siguientes objetivos:

• Creciente conciencia de marca
• Generar confianza en la marca a través de las recomendaciones de los usuarios
• Impulsar la consideración y prueba del producto
• Impulsando las ventas de productos
• Cambiar la percepción de la marca o del producto
• Prueba de conducción y consideración de un nuevo producto.

Sin embargo, más recientemente, el marketing de UGC se utiliza cada vez más para la generación de contenido; en otras palabras, las marcas están convirtiendo los activos de UGC en materiales de marketing. Estos activos pueden ser extremadamente valiosos. Después de todo, los testimonios y reseñas de los clientes son una de las herramientas de ventas más efectivas: el 90% de los clientes informaron que UGC influye en sus decisiones para realizar una compra, superando a todas las demás formas de marketing, incluido el marketing de motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico.

¿Qué es una campaña de marketing de UGC?

Ahora ya sabe qué es el marketing de UGC, pero ¿qué es una campaña de marketing digital de UGC? En pocas palabras, es una campaña promocional, generalmente impulsada por la marca, pero también podría ser impulsada por personas influyentes u otras partes interesadas. ¿El objetivo? Para generar contenido generado por el usuario.

La gran parte de las campañas de marketing digital de UGC es que no necesariamente requieren una gran inversión. De hecho, una campaña de marketing de UGC puede convertirse en un gran éxito simplemente teniendo una gran idea de campaña. Si esa idea puede incentivar a los usuarios a unirse, conectarse y celebrar algún aspecto de su marca, la campaña puede ganar impulso rápidamente.

¿Mencionamos que las campañas de marketing de UGC también son de bajo mantenimiento? A veces son tan simples como hacer que los usuarios publiquen a través de un hashtag y monitorear ese hashtag cada pocos días. Otras campañas requerirán un poco más de trabajo, dependiendo de sus objetivos y qué tan rápido crezca. Una vez que su campaña ha cobrado impulso, las campañas UGC son relativamente fáciles de mantener y se pueden ejecutar de forma continua.

¿Qué puede hacer el marketing UGC por su marca?

Como sugerimos, el marketing de UGC cumple muchas funciones. Algunas campañas de marketing de UGC están diseñadas para lograr la mayor notoriedad posible y generar ventas. Otros se crean como una vía para crear contenido, que la marca puede utilizar como garantía de marketing más adelante. Estas son algunas de las cosas clave que el marketing de UGC puede lograr para su marca.

1. Amplifica tu alcance y exposición

El primer y más obvio beneficio del marketing UGC es el alcance y la exposición amplificados de su marca, o incluso de un producto específico. De esta manera, UGC es perfecto para las nuevas empresas que intentan obtener la máxima exposición, pero puede ayudar a las marcas existentes que intentan llegar a una nueva audiencia. Esto se debe a que cuando los usuarios publican en sus propios canales, están amplificando su marca o mensaje para sus seguidores , y así sucesivamente, dando a su campaña un alcance exponencial.

Un ejemplo perfecto de esto es con la marca Frank Body. Frank Body construyó una marca de belleza global de $ 20 millones exclusivamente en las redes sociales. Gran parte de ese crecimiento se debió a una “estrategia UGC muy deliberada”, en palabras de su cofundador, Jess Hatzis.

La empresa usó los hashtags #letsbefrank y #thefrankeffect en Instagram para facilitar y fomentar el intercambio de "selfies en la ducha" con el producto que se muestra en los rostros y cuerpos de los consumidores. Incentivaron a sus clientes a publicar estas imágenes mediante la entrega de premios mensuales y también vincularon la campaña UGC con la actividad de los influencers para aumentar la participación.

Hoy, la marca ahora tiene más de 100,000 imágenes etiquetadas en las redes sociales, lo que ha ampliado enormemente su alcance y les ha brindado un flujo interminable de contenido nuevo.

2. Aumentar la participación de los usuarios

La mayoría de las campañas de marketing son una forma de comunicación unidireccional. Una marca envía una campaña de marketing por correo electrónico y los consumidores se desplazan, hacen clic y compran, ¡si se sienten tentados a hacerlo, claro! Pero eso es todo en lo que respecta al compromiso. Incluso una gran cantidad de contenido social en estos días está luchando contra tasas de participación planas o en declive. Entonces, ¿cuál es la solución?

El marketing de UGC puede ser una excelente manera de aumentar las tasas de participación de la audiencia, lo que, a su vez, puede ayudar a que las publicaciones de su marca sean más visibles en los algoritmos de las redes sociales. Pero también, y más importante, UGC abre los canales de comunicación entre usted y sus clientes. Las campañas de marketing de UGC alientan a los usuarios a crear y compartir su propio contenido, en sus propios términos.

Por ejemplo, GoPro tiene una de las estrategias de UGC más completas que existen, que los ayudó a transformarse de una pequeña tienda en línea a una de las marcas más grandes del mundo. En realidad, es obvio: después de todo, los productos GoPro están hechos específicamente para la creación de contenido, y UGC solo sirve para resaltar la calidad de los productos GoPro.

Del mismo modo, GoPro está diseñado para usarse en las situaciones más extremas, cuando las personas saltan de aviones, andan en bicicleta de montaña por el borde de un acantilado o surfean a través de la ola más perfecta. algunos de los contenidos más interesantes que una marca podría desear.

La marca incentiva esta creación de UGC a través de diversos concursos y premios, como el Million Dollar Challenge o los GoPro Awards al mejor contenido. Estas iniciativas ayudaron a GoPro a recibir miles de presentaciones, brindándoles miles de piezas de UGC. De la misma manera, proporciona a los buscadores de emociones y creadores de contenido una plataforma y les brinda exposición. También ayuda a construir una comunidad de leales a la marca con ideas afines que continuamente descubren todo lo que pueden hacer los productos GoPro.

Al impulsar la participación de los usuarios, el marketing de UGC puede incluso ayudarlo a descubrir comentarios valiosos sobre sus productos o servicios. Además, los altos niveles de participación positiva también conducen inevitablemente a conversiones.

3. Genera confianza y lealtad a la marca

Como el UGC es generado por el usuario, hace un gran trabajo en la construcción de la lealtad y autenticidad de su marca, lo cual es importante para los consumidores. El 20% de las personas han llegado incluso a dejar de seguir una marca en las redes sociales porque pensaban que el contenido de la marca no era auténtico. El 60% de los consumidores siente que UGC es la forma de contenido más auténtica .

Y tiene mucho sentido: UGC puede ayudar a descubrir las opiniones reales e inéditas sobre su marca, productos o servicios. Y, por aterrador que pueda parecer pedir a sus clientes que compartan libremente contenido sobre su marca, en la mayoría de los casos, no hay nada de qué preocuparse. A menos que tenga un problema con su producto o servicio al cliente, en cuyo caso, ¡tiene problemas más grandes en su plato!

Eventualmente, esta transparencia y participación del usuario significa una mayor confianza y lealtad a la marca de su base de clientes existente, así como nuevos clientes para su marca. Los estudios han demostrado que los anuncios con UGC generaron un 73 % más de comentarios positivos en las redes sociales que los anuncios tradicionales.

4. Atrae prospectos a tu embudo

Entonces, ¿cómo lleva UGC al siguiente nivel? Bueno, se supone que toda esta exposición y compromiso adicionales empujarán a los clientes potenciales hacia abajo en su embudo, además de garantizar que usted también retenga a sus clientes existentes. Puede asegurarse de que esto suceda de varias maneras.

Las marcas utilizan cada vez más UGC para promocionar productos específicos y convertir a los consumidores al final del embudo. Esto es especialmente útil en industrias como la moda, la belleza y los artículos para el hogar, ya que puede haber varias formas de diseñar una prenda, probar un nuevo estilo de maquillaje o arreglar sus artículos para el hogar. Al mostrar cómo otros consumidores usan los productos, no solo demuestra la versatilidad de un artículo, sino que también muestra cómo una variedad de personas usan sus productos, personas que pueden tener diferentes formas corporales, estructuras faciales o simplemente diferentes estilos de vida.

Se ha vuelto bastante común que los minoristas de moda femenina como Glassons utilicen UGC creado por clientes existentes para promocionar sus productos. Los clientes pueden subir sus fotos a las redes sociales usando #glassons para tener la oportunidad de ganar un premio mensual, así como la oportunidad de aparecer en sus páginas de redes sociales.

La campaña se ejecuta a largo plazo. Glassons no solo usa el UGC en las redes sociales, sino que también usa el contenido en páginas de productos individuales, como lo han hecho a continuación. De esta manera, los leales a la marca se convierten en embajadores de la marca, con (aparentemente) muy poco esfuerzo por parte de la marca.

5. Genera contenido de valor

El marketing de UGC es una forma rentable de generar contenido. De hecho, dependiendo de cómo genere UGC, puede ser drásticamente más barato que generar activos de marketing de marca a través de, por ejemplo, una costosa sesión de fotos que requiere contratar talentos, estilistas, un set, productores y fotógrafos.

UGC está revolucionando el juego de contenido, permitiendo que las marcas más pequeñas con seguidores devotos generen contenido nuevo para que puedan competir con grandes corporaciones multinacionales por una mayor participación de mercado. En un estudio reciente, los consumidores dijeron que los anuncios que incorporaban UGC eran un 28 % más únicos, un 31 % más memorables y un 5 % más atractivos que los que no lo hacían.

Según la empresa de viajes para jóvenes Busabout, el uso de CGU en lugar de activos de marketing de marca permitió a la empresa ahorrar un 65 % de su presupuesto de marketing. También vieron resultados sorprendentes: la empresa vio un aumento de las reservas web directas en un 33 % en el Reino Unido después de su campaña UGC.

Cómo ejecutar una increíble campaña de marketing UGC

Por lo tanto, a estas alturas probablemente ya esté convencido del marketing de UGC (y si no, ¡debería estarlo!), pero se pregunta cómo empezar. ¡No es para preocuparse! Te guiaremos a través de él.

1. Identifica tus objetivos

En primer lugar, debe desarrollar los objetivos para su próxima campaña de UGC. ¿Por qué? Bueno, una campaña de marketing de UGC diseñada para obtener el máximo alcance no se ejecutará de la misma manera que una que tiene como objetivo obtener el mejor UGC de alta calidad posible.

Entonces, piensa en tus objetivos. Es probable que varíen según su negocio y la etapa en la que se encuentre. Por ejemplo, si es una marca nueva o está tratando de lanzar un producto nuevo, tal vez su objetivo sea la notoriedad. Incluso puede tener múltiples objetivos para su campaña, como la concienciación y el impulso de las ventas.

2. Define tu audiencia

Para comprender cómo hacer que sus consumidores creen UGC, debe comprender a su audiencia y reunirse con ellos en las plataformas que más les gustan.

Tiene sentido que Glassons conozca a sus clientes, mujeres jóvenes, en Instagram y TikTok. Pero puede que no tenga sentido para su marca. Si es una marca B2B dirigida a profesionales de negocios de mediana edad, podría tener más sentido conocer a su audiencia en LinkedIn, o incluso a través de marketing por correo electrónico o en su sitio web.

Si es necesario, realice una investigación de la audiencia mediante encuestas a los clientes. Mire cuál de sus canales existentes ya está logrando el mayor éxito y compromiso, y utilícelo como base para su campaña de marketing de UGC.

3. Planifica tu estrategia

Independientemente de sus objetivos generales, debe hacer que sea lo más fácil posible para sus clientes cargar contenido. Una de las mejores maneras de iniciar su campaña de marketing de UGC es a través de una competencia o un incentivo en las redes sociales. Todo lo que necesitas hacer es:

• Cree un hashtag de marca. Esto debe ser fácil de recordar para su audiencia.
• Ofrecer un incentivo o un premio. Su premio no tiene que ser enorme; solo necesita atraer a todos para garantizar que participe la mayor cantidad de personas posible. Un gran ejemplo sería un cupón de $100, que se entrega mensualmente. Incluso puede ofrecer un incentivo, como la oportunidad de aparecer en su cuenta de redes sociales y sitio web, u ofrecer experiencias que no se pueden comprar con dinero, como una sesión de estilismo, o incluso la oportunidad de trabajar con su marca de alguna manera.
• Establezca los términos, como el período de tiempo y cualquier detalle del premio. Necesitas decirle a tu audiencia exactamente cómo pueden participar. Aloje esta información en su sitio web o dentro de la publicación del anuncio en las redes sociales.
• Informe a sus consumidores acerca de la iniciativa, de tantas maneras como sea posible. Informe a los clientes existentes por correo electrónico y publíquelo en las redes sociales.
• ¡Mira cómo llega el UGC!

Suena simple, ¿verdad? Bueno, no es tan simple como parece, pero en realidad son solo los detalles los que son fáciles de equivocarse. Por ejemplo, debe hacer que la mecánica de entrada para su campaña sea muy simple. Algunas marcas, como el gigante de artículos para el hogar, Wayfair, simplemente les pide a los usuarios que "compartan su estilo" en Instagram usando #wayfairathome. Pero no todas las marcas tienen 1,6 millones de seguidores, ¡así que un incentivo ciertamente puede ayudar!

Como cualquier otra cosa en las redes sociales, ayuda buscar inspiración en otras marcas, probar una nueva campaña, ver qué funciona para usted y refinar su estrategia a partir de ahí.

Incluso puede iniciar su campaña utilizando contenido de influencers para mostrar a los consumidores todas las formas creativas en que pueden involucrarse en la campaña. Esto también establece un estándar claro sobre el tipo de contenido que está dispuesto a volver a compartir.

4. Recopile su contenido UGC

Incluso si no está buscando específicamente crear contenido que pueda usarse como garantía de marketing en el futuro, desea tener un proceso definido para recopilar UGC. Es posible que descubra que, a pesar de sus modestas expectativas, su campaña de marketing de UGC ha ayudado a acumular una gran cantidad de UGC valioso que le gustaría usar. Sin un proceso, será difícil recopilar, curar y compartir este contenido con otros.

Las plataformas de reseñas de consumidores como Trustpilot tienen una función para publicaciones en redes sociales generadas automáticamente, lo que le permite convertir instantáneamente las reseñas en UGC que puede reutilizar.

Parte de su campaña de marketing de UGC incluye movilizar a su equipo de redes sociales para moderar su contenido de UGC. A medida que crezca su campaña, también lo hará el tiempo necesario para administrarla. Esto incluye:

• Interactuar con cualquier usuario que cree UGC que se centre en su marca o productos; después de todo, se han tomado el tiempo para interactuar con usted, ¡al menos deberían saber de usted!
• Verificar que su campaña de marketing de UGC no se haya convertido en un espacio negativo o incluya contenido inapropiado. Supervise sus publicaciones etiquetadas y elimine la etiqueta de su marca si es necesario
• Guardar cualquier contenido de alta calidad
• Supervisar los comentarios en las publicaciones para verificar si hay comentarios valiosos de los clientes o comentarios negativos.

5. Distribuya su UGC

Si su plan es usar el UGC generado en campañas futuras, debe asegurarse de obtener el permiso de cada usuario para usar su contenido. Incluso si alguien usó su hashtag y etiquetó su marca en la publicación, aún debe solicitar su permiso por escrito para usar su contenido.

No solo es lo correcto, sino que también deja al usuario con una experiencia de marca positiva e incluso abre la conversación para futuras colaboraciones. Desafortunadamente, no puede simplemente tomar el contenido de un usuario y pegarlo en una valla publicitaria, ¡tanto como le gustaría!

Las marcas pueden solicitar permiso de diferentes maneras. Ellos pueden:

• Envíe un mensaje directo personal al usuario solicitando su permiso para usar el contenido en sus redes sociales, sitio web y correo electrónico (o donde sea que use el UGC). Para incentivarlos aún más, puede decirles que los acreditará, como debe ser.
• Copie y pegue un mensaje dentro de los comentarios de su publicación en las redes sociales solicitando permiso. Pida al usuario que vea y apruebe sus términos y condiciones para mostrar su imagen
• Publique un comentario en la imagen pidiéndoles permiso y solicitando que respondan "SÍ" a su marca, permitiéndole reutilizar el UGC

Recuerde, sea cual sea el proceso, no puede ser demasiado complicado. Rellenar un formulario largo consume demasiado tiempo para el usuario. ¡Necesita que sea lo más fácil posible para poder garantizar la máxima participación!

Cuando comparta su contenido, asegúrese de dar crédito a los creadores de su contenido y, si está compartiendo el contenido en las redes sociales, etiquételos. Recordar; ¡Le están haciendo un favor a su marca al proporcionarle contenido gratuito ! Etiquetar a los usuarios les muestra que los aprecias.

Como cualquier buena campaña, es importante informar sobre su campaña de marketing de UGC para que pueda refinar su enfoque para la próxima vez. Si solo se está mojando los pies, siempre puede comenzar con una pequeña campaña de marketing de UGC.

Si su campaña no tiene el éxito que le hubiera gustado, siempre puede pensar en eliminar cualquier barrera para participar, revisar su llamado a la acción o aumentar el incentivo que está brindando. Intente amplificar su campaña de marketing de UGC en múltiples canales, no solo en las redes sociales; menciónelo en su marketing por correo electrónico y en su sitio web. Incluso puede alentar UGC agregando un llamado a la acción en el empaque de su producto.

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