Le guide ultime du marketing Instagram UGC (contenu généré par l'utilisateur)

Les campagnes Instagram de marketing de contenu généré par les utilisateurs (marketing UGC) sont puissantes.

Voici pourquoi:

• Ils vous permettent d'amplifier votre engagement
• Gagnez de nouveaux abonnés et
• Attirez des prospects qui vous aimeront

En fait, 79 % des consommateurs déclarent que l'UGC a un "impact élevé" sur leur décision d'achat.

La beauté du marketing UGC d'Instagram est qu'il s'agit d' un contenu réel , provenant directement de votre public ; il n'y a pas de survente, pas de promotions spammées et aucune place pour l'inauthenticité.

Votre entreprise peut pleurer jusqu'à ce que les vaches reviennent à la maison sur la qualité de ses produits ou services, mais lorsque les éloges viennent d' autres consommateurs, c'est beaucoup plus convaincant. Les clients UGC générés pour votre marque sont précieux et donnent de la crédibilité à tous les autres marketing que vous faites.

Alors, qu'est-ce que le marketing UGC et comment pouvez-vous créer votre propre campagne UGC ?

Qu'est-ce que le marketing UGC d'Instagram ?

Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, est essentiellement tout contenu dérivé des utilisateurs (en d'autres termes, toute personne qui interagit avec une marque en utilisant du contenu). Ce contenu peut prendre la forme de critiques écrites, d'une mention de marque dans un blog, de critiques vidéo, de tutoriels ou de vlogs, ainsi que de photos des produits ou services d'une marque.

Le CGU peut inclure :

• Un vlog, tel qu'un "transport" d'achat en ligne ou une démonstration de la manière de styliser le produit d'une marque
• Une publication sur les réseaux sociaux à propos d'un produit
• Il peut même s'agir simplement d'un Tweet d'un consommateur mentionnant le produit d'une marque

Ce contenu provient généralement des médias sociaux, mais peut également provenir de sites d'évaluation de sites Web ou même simplement d'e-mails et de communications directes avec les consommateurs. Il est souvent donné gratuitement par les consommateurs, ou même par des micro-influenceurs et des experts de confiance qui veulent donner l'impression d'avoir trouvé le prochain gros produit. Cela dit, il existe certainement des moyens pour les marques d'encourager l'UGC de leurs clients, voire de clients potentiels.

Mais, même si amener votre public à participer activement à votre marque et à créer du UGC n'est pas nécessairement sorcier, ce n'est pas facile non plus. Les auditoires qui créent des UGC aiment généralement suffisamment votre marque pour faire tout leur possible pour en parler, OU ils doivent avoir une forte incitation à participer, ce que vous pouvez leur fournir ! Plus à ce sujet plus tard.

En règle générale, le marketing UGC est utilisé pour atteindre l'un (ou tous) des objectifs suivants :

• Accroître la notoriété de la marque
• Renforcer la confiance dans la marque grâce aux recommandations des utilisateurs
• Stimuler la considération et l'essai du produit
• Piloter les ventes de produits
• Changer la perception de la marque ou du produit
• Essai de conduite et réflexion sur un nouveau produit

Plus récemment, cependant, le marketing UGC est de plus en plus utilisé pour la génération de contenu - en d'autres termes, les marques transforment les actifs UGC en supports marketing. Ces actifs peuvent être extrêmement précieux. Après tout, les témoignages et les avis des clients sont l'un des outils de vente les plus efficaces : 90 % des clients ont déclaré que l'UGC influence leurs décisions d'achat, surclassant toutes les autres formes de marketing, y compris le marketing par moteur de recherche et le marketing par e-mail.

Qu'est-ce qu'une campagne marketing UGC ?

Alors maintenant, vous savez ce qu'est le marketing UGC, mais qu'est-ce qu'une campagne de marketing numérique UGC ? En termes simples, il s'agit d'une campagne promotionnelle, généralement menée par la marque, mais elle peut également être menée par des influenceurs ou d'autres parties prenantes. Le but? Pour générer du contenu généré par l'utilisateur.

La grande partie des campagnes de marketing numérique UGC est qu'elles ne nécessitent pas nécessairement un investissement énorme. En fait, une campagne de marketing UGC peut devenir un énorme succès simplement en ayant une excellente idée de campagne. Si cette idée peut inciter les utilisateurs à se rassembler, à se connecter et à célébrer certains aspects de votre marque, la campagne peut rapidement prendre de l'ampleur.

Avons-nous mentionné que les campagnes marketing UGC nécessitent également peu d'entretien ? Parfois, ils sont aussi simples que de demander aux utilisateurs de publier via un hashtag et de surveiller ce hashtag tous les quelques jours. D'autres campagnes nécessiteront un peu plus de travail, en fonction de ses objectifs et de sa rapidité de croissance. Une fois que votre campagne a pris de l'ampleur, les campagnes UGC sont relativement faciles à gérer et peuvent être diffusées de manière continue.

Que peut faire le marketing UGC pour votre marque ?

Comme nous l'avons suggéré, le marketing UGC remplit de nombreuses fonctions. Certaines campagnes de marketing UGC sont conçues pour atteindre la plus grande notoriété possible et générer des ventes. D'autres sont créés comme un moyen de créer du contenu, qui peut être utilisé par la marque comme garantie marketing plus tard. Voici quelques-unes des principales choses que le marketing UGC peut réaliser pour votre marque.

1. Amplifiez votre portée et votre exposition

Le premier et le plus évident des avantages du marketing UGC est l'augmentation de la portée et de l'exposition de votre marque, ou même d'un produit spécifique. De cette façon, UGC est parfait pour les nouvelles entreprises qui essaient d'obtenir une exposition maximale, mais il peut aider les marques existantes qui essaient d'atteindre un nouveau public. En effet, lorsque les utilisateurs publient sur leurs propres canaux, ils amplifient votre marque ou votre message auprès de leurs abonnés , etc., donnant à votre campagne une portée exponentielle.

La marque Frank Body en est un parfait exemple. Frank Body a construit une marque de beauté mondiale de 20 millions de dollars uniquement sur les réseaux sociaux. Une grande partie de cette croissance était due à une "stratégie UGC très délibérée", selon les mots de son co-fondateur, Jess Hatzis.

La société a utilisé les hashtags #letsbefrank et #thefrankeffect sur Instagram pour faciliter et encourager le partage de « selfies de douche » avec le produit affiché sur le visage et le corps des consommateurs. Ils ont incité leurs clients à publier ces images en offrant des prix mensuels et ont également lié la campagne UGC à l'activité des influenceurs pour accroître l'engagement.

Aujourd'hui, la marque compte plus de 100 000 images taguées sur les réseaux sociaux, ce qui a considérablement amplifié leur portée et leur a fourni un flux infini de nouveaux contenus.

2. Augmenter l'engagement des utilisateurs

La plupart des campagnes de marketing sont une forme de communication à sens unique. Une marque envoie une campagne de marketing par e-mail, et les consommateurs font défiler, cliquent et achètent - s'ils sont incités à le faire, bien sûr ! Mais c'est à peu près aussi loin que l'engagement va. Même une grande partie du contenu social de nos jours est aux prises avec des taux d'engagement stables ou en baisse. Alors, quelle est la solution ?

Le marketing UGC peut être un excellent moyen d'augmenter les taux d'engagement du public, ce qui peut, à son tour, aider les publications de votre marque à devenir plus visibles dans les algorithmes des médias sociaux. Mais aussi, et surtout, l'UGC ouvre les canaux de communication entre vous et vos clients. Les campagnes de marketing UGC encouragent les utilisateurs à créer et à partager leur propre contenu, selon leurs propres conditions.

Par exemple, GoPro possède l'une des stratégies UGC les plus complètes du marché, ce qui les a aidés à passer d'une petite boutique en ligne à l'une des plus grandes marques au monde. C'est une évidence, vraiment - après tout, les produits GoPro sont spécialement conçus pour la création de contenu, et l'UGC ne sert qu'à mettre en évidence la qualité des produits GoPro.

Dans le même ordre d'idées, GoPro est conçue pour être utilisée dans les situations extrêmes les plus extrêmes - lorsque les gens sautent d'avions, font du VTT au bord d'une falaise ou surfent à travers le tonneau le plus parfait d'une vague - ce qui en fait pour certains des contenus les plus intéressants qu'une marque puisse espérer !

La marque encourage cette création UGC à l'aide de divers concours et prix, tels que le Million Dollar Challenge et les GoPro Awards pour le meilleur contenu. Ces initiatives ont aidé GoPro à recevoir des milliers de soumissions, leur fournissant des milliers d'éléments UGC. De la même manière, il offre une plateforme aux amateurs de sensations fortes et aux créateurs de contenu et leur apporte de la visibilité. Cela aide également à créer une communauté de fidèles de la marque partageant les mêmes idées qui découvrent continuellement tout ce que les produits GoPro peuvent faire.

En stimulant l'engagement des utilisateurs, le marketing UGC peut même vous aider à découvrir des commentaires précieux sur vos produits ou services. De plus, des niveaux élevés d'engagement positif conduisent inévitablement à des conversions.

3. Renforcez la confiance et la fidélité envers la marque

Comme l'UGC est généré par l'utilisateur, il fait un excellent travail pour renforcer la fidélité et l'authenticité de votre marque, ce qui est important pour les consommateurs. 20% des personnes sont même allées jusqu'à ne plus suivre une marque sur les réseaux sociaux parce qu'elles pensaient que le contenu de la marque n'était pas authentique. 60 % des consommateurs estiment que l'UGC est la forme de contenu la plus authentique .

Et c'est tout à fait logique - UGC peut aider à découvrir les opinions réelles et non éditées sur votre marque, vos produits ou vos services. Et, aussi effrayant que cela puisse paraître de demander à vos clients de partager librement du contenu sur votre marque, dans la plupart des cas, il n'y a rien à craindre. Sauf si c'est le cas, vous avez un problème avec votre produit ou votre service client – ​​auquel cas, vous avez de plus gros problèmes dans votre assiette !

En fin de compte, cette transparence et cette participation des utilisateurs signifient une plus grande confiance et fidélité à la marque de la part de votre clientèle existante ainsi que de nouveaux clients pour votre marque. Des études ont montré que les publicités contenant du UGC ont suscité 73 % de commentaires positifs en plus sur les réseaux sociaux que les publicités traditionnelles.

4. Attirez des prospects dans votre entonnoir

Alors, comment faire passer l'UGC au niveau supérieur ? Eh bien, toute cette exposition et cet engagement supplémentaires pousseront supposément les prospects vers le bas de votre entonnoir, tout en garantissant que vous conserverez également vos clients existants. Vous pouvez vous assurer que cela se produit de plusieurs façons.

Les marques utilisent de plus en plus l'UGC pour promouvoir des produits spécifiques et convertir les consommateurs à la fin de l'entonnoir. Ceci est particulièrement utile dans des secteurs comme la mode, la beauté et les articles ménagers, car il peut y avoir plusieurs façons de styliser un vêtement, d'essayer un nouveau maquillage ou d'organiser vos articles ménagers. En montrant comment d'autres consommateurs utilisent des produits, cela démontre non seulement la polyvalence d'un article, mais cela montre également comment un éventail de personnes utilisent vos produits - des personnes qui peuvent avoir des formes de corps, des structures faciales ou simplement des modes de vie différents.

Il est devenu assez courant pour les détaillants de mode pour femmes comme Glassons d'utiliser des UGC créés par des clients existants pour promouvoir leurs produits. Les clients peuvent télécharger leurs photos sur les réseaux sociaux en utilisant #glassons pour avoir une chance de gagner un prix mensuel ainsi que la chance d'être "présentés" sur leurs pages de réseaux sociaux.

La campagne est menée sur le long terme. Non seulement Glassons utilise l'UGC sur les réseaux sociaux, mais ils utilisent également le contenu des pages de produits individuelles, comme ils l'ont fait ci-dessous. De cette façon, les fidèles de la marque se transforment en ambassadeurs de la marque, avec (apparemment) très peu d'efforts de la part de la marque.

5. Générez du contenu précieux

Le marketing UGC est un moyen rentable de générer du contenu. En fait, selon la façon dont vous générez de l'UGC, cela peut être considérablement moins cher que de générer des actifs de marketing de marque via, par exemple, une séance photo coûteuse qui nécessite de réserver des talents, des stylistes, un décor, des producteurs et des photographes.

UGC révolutionne le jeu de contenu, permettant aux petites marques avec un public fidèle de générer du nouveau contenu afin qu'elles puissent rivaliser avec d'énormes sociétés multinationales pour une part de marché accrue. Dans une étude récente, les consommateurs ont déclaré que les publicités incorporant du CGU étaient 28 % plus uniques, 31 % plus mémorables et 5 % plus attrayantes que celles qui n'en avaient pas.

Selon l'agence de voyage pour jeunes Busabout, l'utilisation du CGU au lieu des actifs marketing de la marque a permis à l'entreprise d'économiser 65 % de son budget marketing. Ils ont également constaté des résultats étonnants : l'entreprise a vu ses réservations Web directes augmenter de 33 % au Royaume-Uni à la suite de sa campagne UGC.

Comment lancer une incroyable campagne de marketing UGC

Donc, à présent, vous êtes probablement convaincu par le marketing UGC (et si ce n'est pas le cas, vous devriez l'être !), mais vous vous demandez par où commencer. Ne pas s'inquiéter! Nous allons vous guider.

1. Identifiez vos objectifs

Tout d'abord, vous devez développer les objectifs de votre prochaine campagne UGC. Pourquoi? Eh bien, une campagne de marketing UGC conçue pour obtenir une portée maximale ne sera pas menée de la même manière qu'une campagne visant à obtenir le meilleur UGC de haute qualité possible.

Alors, pensez à vos objectifs. Ceux-ci sont susceptibles de varier en fonction de votre entreprise et de son stade. Par exemple, si vous êtes une nouvelle marque ou que vous essayez de lancer un nouveau produit, votre objectif est peut-être la notoriété. Vous pouvez même avoir plusieurs objectifs pour votre campagne, tels que la notoriété et la stimulation des ventes.

2. Définissez votre public

Pour comprendre comment amener vos consommateurs à créer du UGC, vous devez comprendre votre public et le rencontrer sur les plateformes qu'il préfère.

Il est logique que Glassons rencontre ses clients – de jeunes femmes – sur Instagram et TikTok. Mais cela n'a peut-être pas de sens pour votre marque. Si vous êtes une marque B2B ciblant les professionnels d'âge moyen, il peut être plus logique de rencontrer votre public sur LinkedIn, ou même via le marketing par e-mail ou sur votre site Web.

Si nécessaire, effectuez une étude d'audience à l'aide d'enquêtes auprès des clients. Regardez lequel de vos canaux existants obtient déjà le plus de succès et d'engagement, et utilisez-le comme base pour votre campagne de marketing UGC.

3. Planifiez votre stratégie

Quels que soient vos objectifs généraux, vous devez faciliter le plus possible le téléchargement de contenu par vos clients. L'un des meilleurs moyens de lancer votre campagne de marketing UGC consiste à organiser un concours ou une incitation sur les réseaux sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de :

• Trouvez un hashtag de marque. Cela doit être facile à retenir pour votre public
• Offrez un incitatif ou un prix. Votre prix n'a pas à être énorme; il suffit de faire appel à tout le monde pour s'assurer que le plus de personnes possible participent. Un bon exemple serait un bon de 100 $, distribué mensuellement. Vous pouvez même offrir une incitation comme la chance d'être présenté sur votre compte de médias sociaux et votre site Web, ou offrir des expériences sans argent comme une séance de stylisme, ou même la chance de travailler avec votre marque d'une manière ou d'une autre.
• Définissez les conditions, comme la période et les détails du prix. Vous devez dire exactement à votre public comment il peut participer. Hébergez ces informations sur votre site Web ou dans la publication d'annonce sur les réseaux sociaux
• Informez vos consommateurs de l'initiative, de toutes les manières possibles. Informez les clients existants par e-mail et publiez-les sur les réseaux sociaux
• Regardez l'UGC arriver !

Cela semble simple, non ? Eh bien, ce n'est pas aussi simple que ça en a l'air, mais c'est vraiment juste les détails qui sont faciles à se tromper. Par exemple, vous devez rendre le mécanisme d'entrée de votre campagne très simple. Certaines marques, comme le géant de la maison, Wayfair, demandent simplement aux utilisateurs de "partager leur style" sur Instagram en utilisant #wayfairathome. Mais toutes les marques ne comptent pas 1,6 million de followers, donc une incitation peut certainement aider !

Comme toute autre chose sur les réseaux sociaux, il est utile de s'inspirer d'autres marques, de tester une nouvelle campagne, de voir ce qui fonctionne pour vous et d'affiner votre stratégie à partir de là.

Vous pouvez même lancer votre campagne en utilisant du contenu d'influence pour montrer aux consommateurs toutes les façons créatives dont ils peuvent s'impliquer dans la campagne. Cela établit également une norme claire sur le type de contenu que vous êtes prêt à partager.

4. Collectez votre contenu UGC

Même si vous ne cherchez pas spécifiquement à créer du contenu pouvant être utilisé comme future garantie marketing, vous souhaitez disposer d'un processus défini pour collecter les UGC. Vous constaterez peut-être que, malgré vos attentes modestes, votre campagne de marketing UGC a contribué à amasser de nombreux UGC précieux que vous aimeriez utiliser. Sans processus, il sera difficile de collecter, de conserver et de partager ce contenu avec d'autres.

Les plateformes d'avis de consommateurs comme Trustpilot ont une fonction pour les publications sur les réseaux sociaux générées automatiquement, vous permettant de transformer instantanément les avis en UGC que vous pouvez réutiliser.

Une partie de votre campagne de marketing UGC comprend la mobilisation de votre équipe de médias sociaux pour modérer votre contenu UGC. Au fur et à mesure que votre campagne se développe, le temps nécessaire pour la gérer augmente également. Ceci comprend:

• S'engager avec tous les utilisateurs créant un UGC qui se concentre sur votre marque ou vos produits - après tout, ils ont pris le temps de s'engager avec vous, ils devraient au moins avoir de vos nouvelles !
• Vérifier que votre campagne de marketing UGC ne s'est pas transformée en un espace négatif ou n'inclut aucun contenu inapproprié. Surveillez vos publications taguées et détachez votre marque si nécessaire
• Enregistrement de tout contenu de haute qualité
• Surveiller les commentaires sur les publications pour vérifier les commentaires précieux des clients ou les commentaires négatifs

5. Diffusez votre UGC

Si votre plan est d'utiliser l'UGC généré dans de futures campagnes, vous devez vous assurer que vous avez obtenu l'autorisation de chaque utilisateur afin d'utiliser leur contenu. Même si quelqu'un a utilisé votre hashtag et tagué votre marque dans la publication, vous devez toujours demander son autorisation écrite pour utiliser son contenu.

Non seulement c'est la chose polie à faire, mais cela laisse également à l'utilisateur une expérience de marque positive et ouvre même la conversation pour une collaboration future. Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement prendre le contenu d'un utilisateur et le mettre sur un panneau d'affichage, autant que vous le souhaitez !

Les marques peuvent demander une autorisation de différentes manières. Ils peuvent soit :

• Envoyez un message direct personnel à l'utilisateur pour lui demander la permission d'utiliser le contenu sur vos réseaux sociaux, votre site Web et votre courrier électronique (ou partout où vous utiliserez l'UGC). Pour les motiver davantage, vous pouvez leur dire que vous les créditerez - comme il se doit
• Copiez et collez un message dans les commentaires de leur publication sur les réseaux sociaux demandant la permission. Demandez à l'utilisateur de consulter et d'approuver vos termes et conditions pour afficher son image
• Postez un commentaire sur l'image en leur demandant la permission et en demandant qu'ils répondent "OUI" à votre marque, vous permettant de réutiliser l'UGC

Rappelez-vous, quel que soit le processus, il ne peut pas être trop compliqué. Remplir un long formulaire prend trop de temps pour l'utilisateur. Il faut que ce soit le plus simple possible pour assurer une participation maximale !

Lorsque vous partagez votre contenu, assurez-vous de créditer vos créateurs de contenu et, si vous partagez le contenu sur les réseaux sociaux, identifiez-les. Se souvenir; ils rendent service à votre marque en vous fournissant du contenu gratuit ! Marquer les utilisateurs leur montre que vous les appréciez.

Comme toute bonne campagne, il est important de rendre compte de votre campagne de marketing UGC afin que vous puissiez affiner votre approche pour la prochaine fois. Si vous ne faites que commencer, vous pouvez toujours commencer par une petite campagne de marketing UGC.

Si votre campagne n'est pas aussi réussie que vous l'auriez souhaité, vous pouvez toujours envisager de supprimer les obstacles à la participation, de réviser votre appel à l'action ou d'augmenter l'incitation que vous offrez. Essayez d'amplifier votre campagne de marketing UGC sur plusieurs canaux, pas seulement sur les réseaux sociaux ; mentionnez-le dans votre marketing par e-mail et sur votre site Web. Vous pouvez même encourager l'UGC en ajoutant un appel à l'action dans l'emballage de votre produit.

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