Instagram UGC(사용자 생성 콘텐츠) 마케팅에 대한 궁극적인 가이드

Instagram 사용자 생성 콘텐츠 마케팅(UGC 마케팅) 캠페인은 강력합니다.

이유는 다음과 같습니다.

• 그들은 당신이 당신의 참여를 증폭 할 수 있습니다
• 새로운 팔로워를 확보하고,
• 당신을 사랑할 리드를 유치하세요

실제로 소비자의 79%는 UGC가 구매 결정에 '높은 영향'을 미친다고 말합니다.

Instagram UGC 마케팅의 장점은 잠재고객이 직접 제공하는 실제 콘텐츠 라는 것입니다. 과잉 판매, 스팸성 판촉 및 허위의 여지가 없습니다.

당신의 사업체는 소들이 집으로 돌아올 때까지 그 제품이나 서비스가 얼마나 훌륭한지에 대해 울부짖을 수 있지만, 다른 소비자들 로부터 칭찬을 받으면 훨씬 더 설득력이 있습니다. 귀하의 브랜드에 대해 생성하는 UGC 고객은 가치가 있으며 귀하가 하고 있는 다른 모든 마케팅에 신뢰를 줍니다.

그렇다면 UGC 마케팅이란 무엇이며 어떻게 자신만의 UGC 캠페인을 만들 수 있을까요?

인스타그램 UGC 마케팅이란?

사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC는 기본적으로 사용자(즉, 콘텐츠를 사용하여 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람)로부터 파생된 모든 콘텐츠입니다. 해당 콘텐츠는 서면 리뷰, 블로그의 브랜드 언급, 비디오 리뷰, 튜토리얼 또는 vlog는 물론 브랜드 제품 또는 서비스의 사진 형태로 제공될 수 있습니다.

UGC에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 온라인 쇼핑 "홀"과 같은 브이로그 또는 브랜드 제품의 스타일링 방법 시연
• 제품에 대한 소셜 미디어 게시물
• 브랜드 제품을 언급하는 소비자의 트윗일 수도 있습니다.

이 콘텐츠는 일반적으로 소셜 미디어에서 가져오지만 웹사이트 리뷰 사이트나 이메일 및 소비자와의 직접적인 커뮤니케이션에서도 얻을 수 있습니다. 이는 종종 소비자 또는 차세대 제품을 찾은 것처럼 보이기를 원하는 마이크로 인플루언서 및 신뢰할 수 있는 전문가에 의해 무료로 제공됩니다. 즉, 브랜드가 고객 또는 잠재 고객으로부터 UGC를 장려할 수 있는 방법이 분명히 있습니다.

그러나 잠재고객이 브랜드에 적극적으로 참여하고 UGC를 만들도록 하는 것이 반드시 로켓 과학은 아니지만 쉽지도 않습니다. UGC를 만드는 청중은 일반적으로 귀하의 브랜드에 대해 게시물을 올릴 만큼 충분히 귀하의 브랜드를 사랑 하거나 귀하가 제공할 수 있는 참여에 대한 강력한 인센티브가 필요합니다! 이에 대한 자세한 내용은 나중에 설명합니다.

일반적으로 UGC 마케팅은 다음 목표 중 일부(또는 전부)를 달성하는 데 사용됩니다.

• 브랜드 인지도 상승
• 사용자 추천을 통한 브랜드 신뢰 구축
• 제품 고려 및 시험 추진
• 제품 판매 촉진
• 브랜드 또는 제품 인식 변경
• 신제품에 대한 시험 및 고려 유도

그러나 최근에는 UGC 마케팅이 콘텐츠 생성에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 즉, 브랜드는 UGC 자산을 마케팅 자료로 전환하고 있습니다. 이러한 자산은 매우 가치가 있을 수 있습니다. 결국 고객 평가와 리뷰는 가장 효과적인 영업 도구 중 하나입니다. 고객의 90%는 UGC가 검색 엔진 마케팅 및 이메일 마케팅을 포함한 다른 모든 형태의 마케팅보다 우선 순위가 높은 구매 결정에 영향을 미친다고 보고했습니다.

UGC 마케팅 캠페인이란?

이제 UGC 마케팅이 무엇인지 알았지만 UGC 디지털 마케팅 캠페인이 무엇입니까? 간단히 말해서 일반적으로 브랜드가 주도하는 판촉 캠페인이지만 영향력 있는 사람이나 다른 이해 관계자가 주도할 수도 있습니다. 목표? 사용자 생성 콘텐츠를 생성합니다.

UGC 디지털 마케팅 캠페인의 가장 큰 장점은 막대한 투자가 필요하지 않다는 것입니다. 사실, UGC 마케팅 캠페인은 단순히 훌륭한 캠페인 아이디어가 있어야만 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 그 아이디어가 사용자들이 함께 모여서 브랜드의 일부 측면을 연결하고 축하하도록 장려할 수 있다면 캠페인은 빠르게 추진력을 얻을 수 있습니다.

UGC 마케팅 캠페인도 유지 관리가 적다고 언급했습니까? 때로는 사용자가 해시태그를 통해 게시하고 며칠마다 해당 해시태그를 모니터링하는 것처럼 간단합니다. 다른 캠페인은 목표와 성장 속도에 따라 약간의 작업이 더 필요합니다. 캠페인이 탄력을 받으면 UGC 캠페인은 비교적 유지 관리가 쉽고 지속적으로 실행할 수 있습니다.

UGC 마케팅은 브랜드에 무엇을 할 수 있습니까?

우리가 제안한 것처럼 UGC 마케팅은 많은 기능을 제공합니다. 일부 UGC 마케팅 캠페인은 가능한 최고의 인지도를 달성하고 판매를 창출하도록 설계되었습니다. 다른 것들은 콘텐츠를 만들기 위한 수단으로 만들어지며, 이는 나중에 브랜드에서 마케팅 자료로 사용할 수 있습니다. 다음은 UGC 마케팅이 귀하의 브랜드를 위해 달성할 수 있는 몇 가지 주요 사항입니다.

1. 도달 범위 및 노출 확대

UGC 마케팅의 첫 번째이자 가장 분명한 이점은 브랜드 또는 특정 제품에 대한 도달 범위와 노출이 확대된다는 것입니다. 이러한 방식으로 UGC는 최대한의 노출을 얻으려는 새로운 비즈니스에 적합하지만 새로운 잠재고객에게 도달하려는 기존 브랜드를 도울 수 있습니다. 사용자가 자신의 채널에 게시물을 올릴 때 팔로워 등에게 브랜드나 메시지를 증폭시켜 캠페인에 기하급수적인 도달범위를 제공하기 때문입니다.

이에 대한 완벽한 예가 Frank Body 브랜드입니다. Frank Body는 순수하게 소셜 미디어를 통해 2천만 달러의 글로벌 뷰티 브랜드를 구축했습니다. 공동 설립자인 Jess Hatzis의 말에 따르면 이러한 성장의 대부분은 "매우 신중한 UGC 전략" 때문이었습니다.

회사는 Instagram에서 #letsbefrank 및 #thefrankeffect 해시태그를 사용하여 소비자의 얼굴과 몸에 표시된 제품과 함께 "샤워 셀카"를 공유하는 것을 촉진하고 장려했습니다. 그들은 월별 상품을 제공하여 고객이 이러한 이미지를 게시하도록 장려하고 UGC 캠페인을 인플루언서 활동과 연결하여 참여도를 높였습니다.

오늘날 이 브랜드는 소셜 미디어에 100,000개 이상의 태그가 지정된 이미지를 보유하고 있으며, 이는 도달 범위를 엄청나게 확대하고 끝없는 새로운 콘텐츠 스트림을 제공했습니다.

2. 사용자 참여 증대

대부분의 마케팅 캠페인은 단방향 커뮤니케이션의 한 형태입니다. 브랜드는 이메일 마케팅 캠페인을 보내고 소비자는 스크롤하고 클릭하고 쇼핑합니다. 그러나 그것은 약혼이 진행되는 한입니다. 오늘날 많은 소셜 콘텐츠에서도 참여율이 정체되거나 감소하고 있습니다. 그래서, 해결책은 무엇입니까?

UGC 마케팅은 잠재고객 참여율을 높이는 좋은 방법이 될 수 있으며, 이는 다시 소셜 미디어 알고리즘에서 브랜드 게시물이 더 잘 보이도록 도울 수 있습니다. 그러나 또한 더 중요한 것은 UGC가 귀하와 귀하의 고객 간의 커뮤니케이션 채널을 열어준다는 것입니다. UGC 마케팅 캠페인은 사용자가 자신만의 방식으로 콘텐츠를 만들고 공유하도록 권장합니다.

예를 들어, GoPro는 가장 포괄적인 UGC 전략 중 하나를 보유하고 있으며, 이를 통해 소규모 온라인 상점에서 세계 최대 브랜드 중 하나로 변모할 수 있었습니다. 정말 간단합니다. 결국 GoPro 제품은 콘텐츠 제작을 위해 특별히 제작되었으며 UGC는 GoPro 제품의 품질을 강조하는 역할만 합니다.

마찬가지로 GoPro는 사람들이 비행기에서 뛰어내리거나, 산악 자전거를 타고 절벽을 내려가거나, 가장 완벽한 파도를 뚫고 서핑을 할 때와 같이 가장 바깥쪽에 있는 극한 상황에서 사용하도록 설계되었습니다. 브랜드가 기대할 수 있는 가장 흥미로운 콘텐츠 중 일부!

이 브랜드는 최고의 콘텐츠에 대한 밀리언 달러 챌린지 및 GoPro 어워드와 같은 다양한 경쟁 및 상품을 사용하여 이 UGC 생성을 장려합니다. 이러한 이니셔티브는 GoPro가 수천 개의 제출물을 받아 수천 개의 UGC를 제공하는 데 도움이 되었습니다. 마찬가지로 스릴을 추구하는 사람과 콘텐츠 제작자에게 플랫폼을 제공하고 노출을 제공합니다. 또한 GoPro 제품이 할 수 있는 모든 것을 지속적으로 발견하는 같은 생각을 가진 브랜드 충성도 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.

UGC 마케팅은 사용자 참여를 높임으로써 제품이나 서비스에 대한 귀중한 피드백을 발견하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 또한 높은 수준의 긍정적인 참여도 필연적으로 전환으로 이어집니다.

3. 브랜드 신뢰와 충성도 구축

UGC는 사용자에 의해 생성되므로 소비자에게 중요한 브랜드 충성도와 진정성을 구축하는 데 큰 역할을 합니다. 20%의 사람들은 브랜드 콘텐츠가 사실이 아니라고 생각하여 소셜 미디어에서 브랜드를 언팔로우하기까지 했습니다. 소비자의 60%는 UGC가 가장 확실한 콘텐츠 형식이라고 생각합니다.

그리고 그것은 완전히 의미가 있습니다. UGC는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 편집되지 않은 실제 의견을 밝히는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 고객에게 브랜드에 대한 콘텐츠를 자유롭게 공유하도록 요청하는 것이 무섭게 들릴 수 있지만 대부분의 경우 걱정할 필요가 없습니다. 그렇지 않은 경우 제품이나 고객 서비스에 문제가 있는 것입니다. 이 경우 더 큰 문제가 발생합니다!

궁극적으로 이러한 투명성과 사용자 참여는 기존 고객 기반과 브랜드에 대한 신규 고객으로부터 더 큰 브랜드 신뢰와 충성도를 의미합니다. 연구에 따르면 UGC가 포함된 광고는 기존 광고보다 소셜 미디어에서 73% 더 긍정적인 의견을 이끌어냈습니다.

4. 잠재 고객을 유입경로에 끌어들이십시오.

그렇다면 UGC를 다음 단계로 끌어올리려면 어떻게 해야 할까요? 글쎄, 이 모든 추가 노출과 참여는 잠재 고객을 유입경로로 밀어낼 뿐만 아니라 기존 고객도 유지하도록 할 것입니다. 여러 가지 방법으로 이러한 일이 발생하는지 확인할 수 있습니다.

브랜드는 점점 더 UGC를 사용하여 특정 제품을 홍보하고 유입경로의 끝에서 소비자를 전환시키고 있습니다. 이것은 패션, 미용, 가정용품과 같은 산업에서 특히 유용합니다. 의복을 스타일링하거나 새로운 메이크업 룩을 시도하거나 가정용품을 정리하는 데 여러 가지 방법이 있을 수 있기 때문입니다. 다른 소비자들이 제품을 어떻게 사용하는지 보여줌으로써 아이템의 다양성을 보여줄 뿐만 아니라 다양한 사람들이 당신의 제품을 어떻게 사용하는지 보여줍니다. 다른 체형, 얼굴 구조 또는 다른 라이프스타일을 가진 사람들입니다.

Glassons와 같은 여성 패션 소매업체가 기존 고객이 제품을 홍보하기 위해 만든 UGC를 사용하는 것이 매우 일반적입니다. 고객은 #glassons를 사용하여 소셜 미디어에 사진을 업로드하여 월별 상품을 받을 수 있는 기회와 소셜 미디어 페이지에 "추천"될 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

캠페인은 장기적으로 운영됩니다. Glassons는 소셜 미디어에서 UGC를 사용할 뿐만 아니라 아래와 같이 개별 제품 페이지의 콘텐츠도 사용합니다. 이런 식으로 브랜드 충성도는 브랜드의 노력이 (겉보기에는) 거의 없이 브랜드 대사로 변합니다.

5. 가치 있는 콘텐츠 생성

UGC 마케팅은 콘텐츠를 생성하는 비용 효율적인 방법입니다. 실제로 UGC를 생성하는 방법에 따라 재능, 스타일리스트, 세트, ​​프로듀서 및 사진 작가를 예약해야 하는 값비싼 사진 촬영을 통해 브랜드 마케팅 자산을 생성하는 것보다 훨씬 저렴할 수 있습니다.

UGC는 콘텐츠 게임에 혁명을 일으키고 있으며 독실한 팔로워를 가진 소규모 브랜드가 새로운 콘텐츠를 생성하여 시장 점유율을 높이기 위해 거대한 다국적 기업과 경쟁할 수 있도록 합니다. 최근 연구에서 소비자들은 UGC를 포함하는 광고가 그렇지 않은 광고보다 28% 더 독특하고 31% 더 기억에 남고 5% 더 매력적이라고 ​​말했습니다.

청소년 여행사 버스어바웃에 따르면 브랜드 마케팅 자산 대신 UGC를 사용하여 마케팅 예산의 65%를 절약할 수 있었습니다. 그들은 또한 놀라운 결과를 보았습니다. 이 회사는 UGC 캠페인 이후 영국에서 직접 웹 예약이 33% 증가하는 것을 보았습니다.

놀라운 UGC 마케팅 캠페인을 실행하는 방법

따라서 지금쯤이면 UGC 마케팅에 매진하셨을 것입니다. (그렇지 않다면 당연히 해야 합니다!) 어떻게 시작해야 할지 궁금합니다. 걱정할 필요 없어요! 안내해 드리겠습니다.

1. 목표 식별

먼저 다음 UGC 캠페인의 목표를 개발해야 합니다. 왜요? 도달 범위를 최대화하도록 설계된 UGC 마케팅 캠페인은 가능한 최고의 고품질 UGC를 얻는 것을 목표로 하는 캠페인과 같은 방식으로 실행되지 않을 것입니다.

따라서 목표에 대해 생각하십시오. 이는 귀하의 비즈니스와 비즈니스의 현재 단계에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 브랜드이거나 새로운 제품을 출시하려는 경우 목표는 인지도일 수 있습니다. 인지도 및 판매 촉진과 같은 캠페인에 대한 여러 목표가 있을 수도 있습니다.

2. 잠재고객 정의

소비자가 UGC를 만들도록 하는 방법을 이해하려면 잠재고객을 이해하고 그들이 가장 좋아하는 플랫폼에서 만나야 합니다.

Glassons가 Instagram과 TikTok에서 젊은 여성 고객을 만나는 것은 당연합니다. 그러나 귀하의 브랜드에는 의미가 없을 수도 있습니다. 중년 비즈니스 전문가를 대상으로 하는 B2B 브랜드인 경우 LinkedIn이나 이메일 마케팅 또는 웹사이트를 통해 청중을 만나는 것이 더 합리적일 수 있습니다.

필요한 경우 고객 설문조사를 사용하여 잠재고객 조사를 수행합니다. 기존 채널 중 어느 것이 이미 가장 많은 성공과 참여를 달성하고 있는지 살펴보고 이를 UGC 마케팅 캠페인의 기초로 사용하십시오.

3. 전략 계획

가장 중요한 목표와 상관없이 고객이 콘텐츠를 최대한 쉽게 업로드할 수 있도록 해야 합니다. UGC 마케팅 캠페인을 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 미디어에서 경쟁이나 인센티브를 이용하는 것입니다. 다음 작업만 하면 됩니다.

• 브랜드 해시태그와 함께하세요. 청중이 쉽게 기억할 수 있어야 합니다.
• 인센티브나 상품을 제공합니다. 당신의 상금이 클 필요는 없습니다. 가능한 한 많은 사람들이 참여할 수 있도록 모든 사람에게 호소해야 합니다. 좋은 예는 매달 제공되는 100달러 바우처입니다. 소셜 미디어 계정 및 웹사이트에 소개될 기회와 같은 인센티브를 제공하거나 스타일링 세션과 같은 돈으로 살 수 없는 경험을 제공하거나 어떤 방식으로든 귀하의 브랜드와 협력할 기회를 제공할 수도 있습니다.
• 기간 및 상품 세부 정보와 같은 조건을 설정합니다. 청중에게 어떻게 참여할 수 있는지 정확히 알려야 합니다. 귀하의 웹사이트 또는 소셜 미디어의 발표 게시물에 이 정보를 호스팅하십시오.
• 가능한 한 많은 방법으로 소비자에게 이니셔티브에 대해 알리십시오. 이메일을 통해 기존 고객에게 알리고 소셜 미디어에 게시
• UGC 롤인을 시청하세요!

간단하게 들리죠? 글쎄요, 말처럼 간단하지 않지만 실제로는 잘못되기 쉬운 세부 사항입니다. 예를 들어 캠페인의 항목 메커니즘을 매우 간단하게 만들어야 합니다. 가정용품의 거물인 Wayfair와 같은 일부 브랜드는 사용자에게 #wayfairathome을 사용하여 Instagram에서 "자신의 스타일을 공유"하도록 요청합니다. 그러나 모든 브랜드에 160만 팔로워가 있는 것은 아니므로 인센티브가 확실히 도움이 될 수 있습니다!

소셜 미디어의 다른 모든 것과 마찬가지로, 다른 브랜드에서 영감을 얻고, 새로운 캠페인을 테스트하고, 무엇이 자신에게 효과적인지 확인하고, 거기에서 전략을 수정하는 데 도움이 됩니다.

인플루언서 콘텐츠를 사용하여 소비자에게 캠페인에 참여할 수 있는 모든 창의적인 방법을 보여줌으로써 캠페인을 시작할 수도 있습니다. 이것은 또한 당신이 다시 공유하고 싶은 콘텐츠의 종류에 대한 명확한 기준을 설정합니다.

4. UGC 콘텐츠 수집

향후 마케팅 자료로 사용할 수 있는 콘텐츠를 특별히 만들 생각이 없더라도 UGC 수집을 위한 정의된 프로세스가 필요합니다. 약간의 기대에도 불구하고 UGC 마케팅 캠페인이 사용하고 싶은 가치 있는 UGC를 많이 축적하는 데 도움이 되었음을 알 수 있습니다. 프로세스가 없으면 이 콘텐츠를 수집하고 선별하여 다른 사람과 공유하기 어렵습니다.

Trustpilot과 같은 소비자 리뷰 플랫폼에는 자동 생성된 소셜 미디어 게시물 기능이 있어 리뷰를 재사용할 수 있는 UGC로 즉시 전환할 수 있습니다.

UGC 마케팅 캠페인의 일부에는 소셜 미디어 팀을 동원하여 UGC 콘텐츠를 조정하는 것이 포함됩니다. 캠페인이 성장함에 따라 캠페인을 관리하는 데 필요한 시간도 늘어납니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 귀하의 브랜드 또는 제품에 중점을 둔 UGC를 만드는 모든 사용자와 교류하십시오. 결국 그들은 귀하와 교류하는 데 시간이 걸리므로 최소한 귀하의 의견을 들어야 합니다!
• 귀하의 UGC 마케팅 캠페인이 부정적인 공간으로 이어지지 않았는지 또는 부적절한 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인합니다. 태그가 지정된 게시물을 모니터링하고 필요한 경우 브랜드 태그를 해제합니다.
• 고품질 콘텐츠 저장
• 게시물의 댓글을 모니터링하여 소중한 고객 피드백 또는 부정적인 댓글 확인

5. UGC 배포

향후 캠페인에서 생성된 UGC를 사용할 계획이라면 각 사용자의 콘텐츠를 사용하기 위해 각 사용자의 허가를 받았는지 확인해야 합니다. 누군가가 귀하의 해시태그를 사용하고 게시물에 귀하의 브랜드를 태그한 경우에도 콘텐츠 사용에 대한 서면 허가를 요청해야 합니다.

예의 바른 행동일 뿐만 아니라 사용자에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공하고 향후 협업을 위한 대화의 장을 열어주기도 합니다. 불행히도 사용자의 콘텐츠를 원하는 만큼 게시판에 올릴 수는 없습니다!

브랜드는 몇 가지 다른 방법으로 허가를 요청할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 소셜 미디어, 웹사이트, 이메일(또는 UGC를 사용할 모든 곳)의 콘텐츠 사용에 대한 권한을 요청하는 개인 다이렉트 메시지를 사용자에게 보냅니다. 그들에게 더 많은 인센티브를 주기 위해 당신이 그들에게 크레딧을 줄 것이라고 말할 수 있습니다.
• 허가를 요청하는 소셜 미디어 게시물의 댓글에 메시지를 복사하여 붙여넣습니다. 사용자에게 이미지 표시에 대한 이용약관을 보고 승인하도록 요청합니다.
• 이미지에 대한 의견을 게시하여 권한을 요청하고 브랜드에 대해 "예"라고 응답하여 UGC를 재사용할 수 있도록 요청합니다.

과정이 무엇이든 너무 복잡할 수는 없음을 기억하십시오. 긴 양식을 작성하는 것은 사용자에게 너무 많은 시간이 소요됩니다. 최대한 쉽게 참여할 수 있도록 해야 합니다!

콘텐츠를 공유할 때 콘텐츠 제작자에게 크레딧을 제공하고 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하는 경우 태그를 지정해야 합니다. 기억하다; 그들은 당신에게 무료 콘텐츠를 제공함으로써 당신의 브랜드에 호의를 보이고 있습니다! 사용자에게 태그를 지정하면 사용자에게 감사하는 마음을 표시할 수 있습니다.

다른 좋은 캠페인과 마찬가지로 UGC 마케팅 캠페인에 대해 보고하는 것이 중요하므로 다음 번에 접근 방식을 개선할 수 있습니다. 막 발을 ​​담그고 있다면 항상 작은 UGC 마케팅 캠페인으로 시작할 수 있습니다.

캠페인이 원하는 만큼 성공적이지 않은 경우 참여를 방해하는 장애물을 제거하거나 클릭 유도문안을 수정하거나 제공하는 인센티브를 늘리는 것에 대해 항상 생각할 수 있습니다. 소셜뿐만 아니라 여러 채널에서 UGC 마케팅 캠페인을 확대하십시오. 이메일 마케팅과 웹사이트에서 언급하십시오. 제품 포장에 클릭 유도문안을 추가하여 UGC를 장려할 수도 있습니다.

하루 안에 UGC 캠페인을 시작하고 싶으십니까?

쉬운. Sked Social Library를 사용하여 몇 번의 클릭으로 열성 팬의 콘텐츠를 찾고 공유하십시오.

해시태그 검색을 사용하여 브랜드가 홍보된 위치를 찾고, 태그된 게시물을 확인하고, 크리에이터 검색으로 영향력 있는 사람의 맥박을 확인하세요.

7일 평가판으로 무료로 Sked Social으로 다음 UGC 캠페인을 시작하십시오.