Полное руководство по маркетингу пользовательского контента в Instagram

Кампании пользовательского контент-маркетинга (UGC-маркетинг) в Instagram являются мощными.

Вот почему:

• Они позволяют усилить вашу вовлеченность
• Получите новых подписчиков и
• Привлекайте потенциальных клиентов, которые вас полюбят

На самом деле, 79% потребителей говорят, что пользовательский контент оказывает «сильное влияние» на их решение о покупке.

Прелесть маркетинга пользовательского контента в Instagram заключается в том, что это реальный контент , исходящий непосредственно от вашей аудитории; нет перепроданности, спамных рекламных акций и нет места для недостоверности.

Ваш бизнес может плакать, пока коровы не вернутся домой, о том, насколько хороши его продукты или услуги, но когда похвала исходит от других потребителей, это гораздо убедительнее. Пользовательский контент, создаваемый клиентами для вашего бренда, ценен и придает доверие ко всем остальным маркетинговым мероприятиям, которые вы проводите.

Итак, что такое UGC-маркетинг и как создать собственную UGC-кампанию?

Что такое UGC-маркетинг в Instagram?

Пользовательский контент, или UGC, — это, по сути, любой контент, полученный от пользователей (другими словами, любой, кто взаимодействует с брендом с помощью контента). Этот контент может быть в виде письменных обзоров, упоминания бренда в блоге, видеообзоров, руководств или видеоблогов, а также фотографий продуктов или услуг бренда.

Пользовательский контент может включать:

• Видеоблог, например, онлайн-покупки или демонстрация того, как стилизовать продукт бренда.
• Пост в соцсетях о продукте
• Это может быть даже просто твит потребителя, в котором упоминается продукт бренда.

Этот контент обычно поступает из социальных сетей, но также может поступать с сайтов обзоров веб-сайтов или даже просто из электронных писем и прямого общения с потребителями. Его часто бесплатно дают потребители или даже микро-инфлюенсеры и доверенные эксперты, которые хотят выглядеть так, как будто они нашли следующий большой продукт. Тем не менее, бренды определенно могут стимулировать UGC от своих клиентов или даже потенциальных клиентов.

Но хотя заставить вашу аудиторию активно участвовать в вашем бренде и создавать пользовательский контент — это не обязательно высшая математика, это также непросто. Аудитория, которая создает UGC, обычно либо достаточно любит ваш бренд, чтобы изо всех сил публиковать о нем сообщения, либо им нужен сильный стимул для участия, который вы можете предоставить! Подробнее об этом позже.

Как правило, UGC-маркетинг используется для достижения любой (или всех) из следующих целей:

• Растущая узнаваемость бренда
• Повышение доверия к бренду с помощью рекомендаций пользователей
• Стимулирование рассмотрения и пробного использования продукта
• Стимулирование продаж продукта
• Изменение восприятия бренда или продукта
• Пробная поездка и рассмотрение нового продукта

Однако в последнее время маркетинг пользовательского контента все чаще используется для создания контента — другими словами, бренды превращают активы пользовательского контента в маркетинговые материалы. Эти активы могут быть чрезвычайно ценными. В конце концов, отзывы и отзывы клиентов являются одним из самых эффективных инструментов продаж: 90% клиентов сообщили, что UGC влияет на их решения о покупке, превосходя все другие формы маркетинга, включая маркетинг в поисковых системах и маркетинг по электронной почте.

Что такое маркетинговая кампания UGC?

Итак, теперь вы знаете, что такое UGC-маркетинг, но что такое цифровая маркетинговая кампания UGC? Проще говоря, это рекламная кампания, обычно инициируемая брендом, но она также может быть инициирована влиятельными лицами или другими заинтересованными сторонами. Цель * Задача? Для создания пользовательского контента.

Самое замечательное в цифровых маркетинговых кампаниях UGC заключается в том, что они не обязательно требуют огромных инвестиций. Фактически, маркетинговая кампания пользовательского контента может иметь огромный успех только благодаря отличной идее кампании. Если эта идея может побудить пользователей собираться вместе, общаться и отмечать какой-то аспект вашего бренда, кампания может быстро набрать обороты.

Мы упоминали, что маркетинговые кампании пользовательского контента также не требуют особого обслуживания? Иногда они так же просты, как заставить пользователей публиковать сообщения через хэштег и отслеживать этот хэштег каждые несколько дней. Другие кампании потребуют немного больше работы, в зависимости от их целей и скорости роста. Как только ваша кампания наберет обороты, кампании UGC относительно легко поддерживать, и их можно запускать на постоянной основе.

Что маркетинг пользовательского контента может сделать для вашего бренда?

Как мы уже говорили, UGC-маркетинг выполняет множество функций. Некоторые маркетинговые кампании UGC предназначены для достижения максимально возможной осведомленности и увеличения продаж. Другие создаются как возможность для создания контента, который может быть использован брендом в качестве маркетингового обеспечения позже. Вот некоторые из ключевых вещей, которые маркетинг пользовательского контента может достичь для вашего бренда.

1. Увеличьте охват и экспозицию

Первым и наиболее очевидным преимуществом UGC-маркетинга является увеличение охвата и узнаваемости вашего бренда или даже конкретного продукта. Таким образом, UGC идеально подходит для новых компаний, которые пытаются получить максимальную известность, но может помочь существующим брендам, которые пытаются охватить новую аудиторию. Это связано с тем, что, когда пользователи публикуют сообщения на своих каналах, они усиливают ваш бренд или сообщение для своих подписчиков и т. д., увеличивая охват вашей кампании в геометрической прогрессии.

Прекрасным примером этого является бренд Frank Body. Фрэнк Боди построил глобальный косметический бренд стоимостью 20 миллионов долларов исключительно в социальных сетях. Большая часть этого роста была связана с «очень продуманной стратегией UGC», по словам ее соучредителя Джесс Хатзис.

Компания использовала хэштеги #letsbefrank и #thefrankeffect в Instagram, чтобы способствовать и поощрять обмен «селфи в душе» с продуктом, показанным на лицах и телах потребителей. Они стимулировали своих клиентов публиковать эти изображения, раздавая ежемесячные призы, а также связывали кампанию пользовательского контента с активностью влиятельных лиц, чтобы повысить вовлеченность.

Сегодня у бренда более 100 000 изображений с тегами в социальных сетях, что значительно расширило их охват и предоставило им бесконечный поток нового контента.

2. Увеличьте вовлеченность пользователей

Большинство маркетинговых кампаний представляют собой форму односторонней коммуникации. Бренд отправляет маркетинговую кампанию по электронной почте, а потребители прокручивают, нажимают и делают покупки — если их соблазнить, то есть! Но это примерно то, что касается помолвки. Даже большая часть социального контента в наши дни борется с отсутствием или снижением уровня вовлеченности. Итак, каково решение?

UGC-маркетинг может стать отличным способом повысить уровень вовлеченности аудитории, что, в свою очередь, может помочь сообщениям вашего бренда стать более заметными в алгоритмах социальных сетей. Но также и, что более важно, UGC открывает каналы связи между вами и вашими клиентами. Маркетинговые кампании пользовательского контента побуждают пользователей создавать собственный контент и делиться им на своих условиях.

Например, у GoPro есть одна из самых всеобъемлющих стратегий UGC, которая помогла им превратиться из крошечного интернет-магазина в один из крупнейших брендов в мире. На самом деле это не проблема — в конце концов, продукты GoPro специально созданы для создания контента, а UGC служит только для того, чтобы подчеркнуть качество продуктов GoPro.

В то же время GoPro предназначена для использования в самых экстремальных ситуациях — когда люди прыгают с самолетов, катаются на горном велосипеде по краю обрыва или занимаются серфингом в самом идеальном бочонке волны. один из самых интересных материалов, на которые может рассчитывать бренд!

Бренд поощряет это создание пользовательского контента с помощью различных конкурсов и призов, таких как Million Dollar Challenge и GoPro Awards за лучший контент. Эти инициативы помогли GoPro получить тысячи заявок, предоставив им тысячи единиц пользовательского контента. Точно так же он предоставляет искателям острых ощущений и создателям контента платформу и делает их доступными. Это также помогает создать сообщество единомышленников, лояльных к бренду, которые постоянно открывают для себя все возможности продуктов GoPro.

Повышая вовлеченность пользователей, UGC-маркетинг может даже помочь вам получить ценные отзывы о ваших продуктах или услугах. Кроме того, высокий уровень позитивного взаимодействия также неизбежно приводит к конверсиям.

3. Создайте доверие и лояльность к бренду

Поскольку пользовательский контент генерируется пользователем, он отлично помогает повысить лояльность и подлинность вашего бренда, что важно для потребителей. 20% людей дошли до того, что отписались от бренда в социальных сетях, потому что считали контент бренда недостоверным. 60% потребителей считают, что пользовательский контент — это самая аутентичная форма контента.

И в этом есть смысл — пользовательский контент может помочь выявить настоящие, неотредактированные мнения о вашем бренде, продуктах или услугах. И, как бы страшно это ни звучало, просить своих клиентов свободно делиться контентом о вашем бренде, в большинстве случаев вам не о чем беспокоиться. Если это не так, у вас есть проблемы с вашим продуктом или обслуживанием клиентов — в этом случае у вас есть проблемы посерьезнее!

В конце концов, эта прозрачность и участие пользователей означают большее доверие к бренду и лояльность со стороны вашей существующей клиентской базы, а также новых клиентов для вашего бренда. Исследования показали, что реклама с использованием пользовательского контента вызывает на 73% больше положительных комментариев в социальных сетях, чем традиционная реклама.

4. Привлекайте потенциальных клиентов в свою воронку

Так как же вывести пользовательский контент на новый уровень? Что ж, вся эта дополнительная экспозиция и взаимодействие, предположительно, будут продвигать потенциальных клиентов вниз по вашей воронке, а также гарантируют, что вы сохраните своих существующих клиентов. Вы можете убедиться, что это происходит несколькими способами.

Бренды все чаще используют пользовательский контент для продвижения определенных продуктов и преобразования потребителей в конце воронки. Это особенно полезно в таких отраслях, как мода, красота и товары для дома, поскольку может быть несколько способов стилизовать одежду, попробовать новый макияж или расставить товары для дома. Показывая, как другие потребители используют продукты, вы не только демонстрируете универсальность товара, но также показываете, как разные люди используют ваши продукты — люди с разным телосложением, структурой лица или просто с разным образом жизни.

Для розничных продавцов женской одежды, таких как Glassons, стало обычным делом использовать пользовательский контент, созданный существующими клиентами, для продвижения своей продукции. Клиенты могут загружать свои фотографии в социальные сети с помощью хэштега #glassons, чтобы получить шанс выиграть ежемесячный приз, а также возможность быть «популярными» на своих страницах в социальных сетях.

Кампания проводится на долгосрочной основе. Glassons не только используют пользовательский контент в социальных сетях, но также используют контент на отдельных страницах продукта, как они сделали ниже. Таким образом, сторонники бренда превращаются в послов бренда, при этом (по-видимому) с очень небольшими усилиями со стороны бренда.

5. Создавайте ценный контент

UGC-маркетинг — это экономически эффективный способ создания контента. На самом деле, в зависимости от того, как вы генерируете UGC, это может быть значительно дешевле, чем создание маркетинговых активов бренда, скажем, через дорогую фотосессию, которая требует привлечения талантов, стилистов, съемочной площадки, продюсеров и фотографов.

UGC революционизирует игру с контентом, позволяя небольшим брендам с преданными поклонниками создавать свежий контент, чтобы они могли конкурировать с огромными транснациональными корпорациями за увеличение доли рынка. В недавнем исследовании потребители заявили, что реклама с пользовательским контентом была на 28% более уникальной, на 31% более запоминающейся и на 5% более привлекательной, чем без нее.

По данным молодежной туристической компании Busabout, использование пользовательского контента вместо маркетинговых активов бренда позволило бизнесу сэкономить 65% своего маркетингового бюджета. Они также добились потрясающих результатов: компания добилась увеличения прямых онлайн-бронирований на 33% в Великобритании после своей кампании UGC.

Как запустить невероятную маркетинговую кампанию UGC

Итак, к настоящему моменту вы, вероятно, продали UGC-маркетинг (а если нет, то должны быть!), но задаетесь вопросом, с чего начать. Не беспокоиться! Мы проведем вас через это.

1. Определите свои цели

Во-первых, вы должны разработать цели для своей следующей UGC-кампании. Почему? Что ж, маркетинговая кампания пользовательского контента, предназначенная для получения максимального охвата, не будет проводиться так же, как кампания, направленная на получение наилучшего, высококачественного пользовательского контента.

Итак, подумайте о своих целях. Они, вероятно, различаются в зависимости от вашего бизнеса и того, на какой стадии он находится. Например, если вы представляете новый бренд или пытаетесь запустить новый продукт, возможно, вашей целью является узнаваемость. У вас может быть даже несколько целей для вашей кампании, например повышение осведомленности и стимулирование продаж.

2. Определите свою аудиторию

Чтобы понять, как заставить ваших потребителей создавать UGC, вам нужно понять свою аудиторию и встретиться с ними на платформах, которые им нравятся больше всего.

Вполне логично, что Glassons знакомится со своими клиентами — молодыми девушками — в Instagram и TikTok. Но это может не иметь смысла для вашего бренда. Если вы являетесь брендом B2B, ориентированным на профессионалов среднего возраста, возможно, имеет смысл познакомиться с вашей аудиторией в LinkedIn или даже с помощью маркетинга по электронной почте или на вашем веб-сайте.

При необходимости проведите исследование аудитории с помощью опросов клиентов. Посмотрите, какие из ваших существующих каналов уже достигли наибольшего успеха и вовлеченности, и используйте их в качестве основы для своей маркетинговой кампании пользовательского контента.

3. Планируйте свою стратегию

Независимо от ваших главных целей, вам необходимо максимально упростить для ваших клиентов загрузку контента. Один из лучших способов начать маркетинговую кампанию пользовательского контента — это конкурс или поощрение в социальных сетях. Все, что вам нужно сделать, это:

• Придумайте фирменный хэштег. Это должно быть легко запомнить вашей аудитории.
• Предложите поощрение или приз. Ваш приз не обязательно должен быть огромным; просто нужно обратиться ко всем, чтобы обеспечить участие как можно большего числа людей. Отличным примером может служить ваучер на 100 долларов, который выдается ежемесячно. Вы даже можете предложить поощрение, такое как шанс быть представленным в вашей учетной записи в социальной сети и на веб-сайте, или предложить опыт, который нельзя купить за деньги, например сеанс укладки, или даже возможность каким-то образом поработать с вашим брендом.
• Установите условия, такие как период времени и любые детали приза. Вы должны рассказать своей аудитории, как именно они могут участвовать. Разместите эту информацию на своем веб-сайте или в объявлении в социальных сетях.
• Расскажите своим потребителям об инициативе всеми возможными способами. Сообщите существующим клиентам по электронной почте и опубликуйте об этом в социальных сетях.
• Смотрите, как появляется пользовательский контент!

Звучит просто, правда? Что ж, это не так просто, как кажется, но на самом деле это всего лишь детали, в которых легко ошибиться. Например, вам нужно сделать механику входа в вашу кампанию очень простой. Некоторые бренды, такие как гигант товаров для дома Wayfair, просто просят пользователей «поделиться своим стилем» в Instagram, используя #wayfairathome. Но не у каждого бренда 1,6 миллиона подписчиков, поэтому поощрение, безусловно, может помочь!

Как и все остальное в социальных сетях, это помогает черпать вдохновение у других брендов, тестировать новую кампанию, смотреть, что работает для вас, и на этой основе совершенствовать свою стратегию.

Вы даже можете начать свою кампанию, используя контент влиятельных лиц, чтобы показать потребителям все творческие способы, которыми они могут участвовать в кампании. Это также устанавливает четкий стандарт в отношении того, каким контентом вы готовы поделиться.

4. Соберите свой пользовательский контент

Даже если вы не собираетесь специально создавать контент, который можно использовать в качестве маркетингового обеспечения в будущем, вы хотите иметь определенный процесс сбора пользовательского контента. Возможно, вы обнаружите, что, несмотря на ваши скромные ожидания, ваша маркетинговая кампания с пользовательским контентом помогла накопить много ценного пользовательского контента, который вы хотели бы использовать. Без процесса будет сложно собирать, обрабатывать и делиться этим контентом с другими.

Платформы отзывов потребителей, такие как Trustpilot, имеют функцию автоматического создания сообщений в социальных сетях, позволяющую мгновенно превращать отзывы в пользовательский контент, который вы можете использовать повторно.

Часть вашей маркетинговой кампании UGC включает в себя мобилизацию вашей команды социальных сетей для модерации вашего пользовательского контента. По мере роста вашей кампании будет увеличиваться и время, необходимое для ее управления. Это включает:

• Взаимодействие с любыми пользователями, создающими пользовательский контент, который фокусируется на вашем бренде или продуктах — в конце концов, они потратили время на взаимодействие с вами, они должны по крайней мере услышать от вас!
• Проверка того, что ваша маркетинговая кампания пользовательского контента не превратилась в негативное пространство или не содержит неприемлемого контента. Следите за сообщениями с тегами и при необходимости удаляйте теги своего бренда.
• Сохранение любого качественного контента
• Мониторинг комментариев к сообщениям для проверки любых ценных отзывов клиентов или негативных комментариев.

5. Распространяйте свой пользовательский контент

Если вы планируете использовать пользовательский контент, сгенерированный в будущих кампаниях, вам необходимо убедиться, что вы получили разрешение каждого пользователя на использование их контента. Даже если кто-то использовал ваш хэштег и отметил ваш бренд в публикации, вам все равно нужно попросить их письменное разрешение на использование их контента.

Это не только вежливо, но и оставляет у пользователя положительное впечатление о бренде и даже открывает диалог для будущего сотрудничества. К сожалению, вы не можете просто взять пользовательский контент и выставить его на рекламном щите, как бы вам этого ни хотелось!

Бренды могут получить разрешение несколькими способами. Они могут либо:

• Отправьте личное прямое сообщение пользователю с просьбой разрешить использовать контент в ваших социальных сетях, на веб-сайте и в электронной почте (или там, где вы будете использовать UGC). Чтобы еще больше их поощрить, вы можете сказать им, что будете благодарить их, как и следует.
• Скопируйте и вставьте сообщение в комментариях к своему сообщению в социальной сети с просьбой о разрешении. Попросите пользователя просмотреть и утвердить ваши условия использования его изображения.
• Разместите комментарий к изображению, попросив у них разрешения и попросив их ответить «ДА» на ваш бренд, что позволит вам повторно использовать пользовательский контент.

Помните, каким бы ни был процесс, он не может быть слишком сложным. Заполнение длинной формы отнимает у пользователя слишком много времени. Вам нужно, чтобы это было как можно проще, чтобы вы могли обеспечить максимальное участие!

Когда вы делитесь своим контентом, не забудьте указать создателей контента и, если вы делитесь контентом в социальных сетях, отметьте их. Помните; они делают одолжение вашему бренду, предоставляя вам бесплатный контент! Отмечая пользователей, вы показываете им, что вы их цените.

Как и в любой хорошей кампании, важно сообщать о своей маркетинговой кампании пользовательского контента, чтобы в следующий раз можно было усовершенствовать свой подход. Если вы только начинаете заниматься, вы всегда можете начать с небольшой маркетинговой кампании пользовательского контента.

Если ваша кампания не так успешна, как вам хотелось бы, вы всегда можете подумать об устранении любых барьеров для участия, пересмотре вашего призыва к действию или усилении стимула, который вы предоставляете. Попробуйте усилить свою маркетинговую кампанию UGC по нескольким каналам, а не только в социальных сетях; упомяните об этом в своем электронном маркетинге и на своем веб-сайте. Вы даже можете поощрять UGC, добавляя призыв к действию на упаковке вашего продукта.

Хотите запустить UGC-кампанию менее чем за день?

Легко. Находите и делитесь контентом от ваших суперфанатов в несколько кликов с помощью Sked Social Library.

Используйте поиск по хэштегам, чтобы узнать, где продвигается ваш бренд, посмотрите, в каких публикациях вас отметили, и проверьте пульс ваших лидеров мнений с помощью поиска авторов.

Начните свою следующую UGC-кампанию с помощью Sked Social бесплатно с 7-дневной пробной версией.