O melhor guia para o marketing UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) do Instagram

As campanhas de marketing de conteúdo gerado pelo usuário do Instagram (marketing UGC) são poderosas.

Aqui está o porquê:

• Eles permitem que você amplifique seu engajamento
• Ganhe novos seguidores e
• Atraia leads que vão te amar

De fato, 79% dos consumidores dizem que o UGC tem um 'alto impacto' em sua decisão de compra.

A beleza do marketing UGC do Instagram é que é conteúdo real , vindo diretamente do seu público; não há overselling, sem promoções de spam e zero espaço para inautenticidade.

Sua empresa pode chorar até as vacas chegarem em casa sobre o quão bons são seus produtos ou serviços, mas quando o elogio vem de outros consumidores, é muito mais convincente. O UGC que os clientes geram para sua marca é valioso e dá credibilidade a todo o outro marketing que você está fazendo.

Então, o que é marketing UGC e como você pode criar uma campanha UGC própria?

O que é o marketing UGC do Instagram?

Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é essencialmente qualquer conteúdo derivado de usuários (em outras palavras, qualquer pessoa que interage com uma marca usando conteúdo). Esse conteúdo pode vir na forma de resenhas escritas, menção da marca em um blog, resenhas em vídeo, tutoriais ou vlogs, bem como fotos de produtos ou serviços de uma marca.

UGC pode incluir:

• Um vlog, como um “passeio” de compras on-line ou demonstrando como estilizar o produto de uma marca
• Uma postagem de mídia social sobre um produto
• Pode até ser apenas um Tweet de um consumidor mencionando o produto de uma marca

Esse conteúdo geralmente é proveniente de mídias sociais, mas também pode vir de sites de revisão de sites ou até mesmo e-mails e comunicação direta com os consumidores. Muitas vezes, é dado gratuitamente pelos consumidores, ou mesmo por micro-influenciadores e especialistas confiáveis ​​que querem parecer que encontraram o próximo grande produto. Dito isso, definitivamente existem maneiras pelas quais as marcas podem incentivar o UGC de seus clientes, ou mesmo de clientes em potencial.

Mas, embora fazer com que seu público participe ativamente de sua marca e crie UGC não seja necessariamente ciência do foguete, também não é fácil. O público que cria UGC geralmente ama sua marca o suficiente para postar sobre ela OU precisa ter um forte incentivo para participar, o que você pode fornecer! Mais sobre isso mais tarde.

Normalmente, o marketing UGC é usado para atingir qualquer (ou todos) os seguintes objetivos:

• Crescente reconhecimento da marca
• Construindo a confiança da marca por meio de recomendações de usuários
• Conduzindo a consideração e o teste do produto
• Impulsionando as vendas de produtos
• Mudar a percepção da marca ou do produto
• Condução de teste e consideração de um novo produto

Mais recentemente, no entanto, o marketing UGC está sendo cada vez mais usado para geração de conteúdo – em outras palavras, as marcas estão transformando ativos UGC em materiais de marketing. Esses ativos podem ser extremamente valiosos. Afinal, depoimentos e avaliações de clientes são uma das ferramentas de vendas mais eficazes – 90% dos clientes relataram que o UGC influencia suas decisões de compra, superando todas as outras formas de marketing, incluindo marketing de mecanismos de busca e marketing por e-mail.

O que é uma campanha de marketing UGC?

Então agora você sabe o que é marketing UGC, mas o que é uma campanha de marketing digital UGC? Simplificando, é uma campanha promocional, geralmente impulsionada pela marca, mas também pode ser impulsionada por influenciadores ou outras partes interessadas. O objectivo? Para gerar conteúdo gerado pelo usuário.

A grande parte das campanhas de marketing digital UGC é que elas não exigem necessariamente um investimento enorme. Na verdade, uma campanha de marketing UGC pode se tornar um grande sucesso apenas por ter uma ótima ideia de campanha. Se essa ideia puder incentivar os usuários a se unirem, se conectarem e celebrarem algum aspecto da sua marca, a campanha poderá ganhar impulso rapidamente.

Mencionamos que as campanhas de marketing UGC também são de baixa manutenção? Às vezes, eles são tão simples quanto fazer os usuários postarem por meio de uma hashtag e monitorar essa hashtag a cada poucos dias. Outras campanhas exigirão um pouco mais de trabalho, dependendo de seus objetivos e da rapidez com que cresce. Uma vez que sua campanha ganhou impulso, as campanhas UGC são relativamente fáceis de manter e podem ser executadas continuamente.

O que o marketing UGC pode fazer pela sua marca?

Como sugerimos, o marketing UGC tem muitas funções. Algumas campanhas de marketing UGC são projetadas para alcançar a maior conscientização possível e gerar vendas. Outros são criados como uma avenida para criar conteúdo, que pode ser usado pela marca como garantia de marketing posteriormente. Aqui estão algumas das principais coisas que o marketing de UGC pode alcançar para sua marca.

1. Amplie seu alcance e exposição

O primeiro e mais óbvio benefício do marketing UGC é o alcance e a exposição ampliados da sua marca ou até mesmo de um produto específico. Dessa forma, o UGC é perfeito para novos negócios que estão tentando obter o máximo de exposição, mas pode ajudar as marcas existentes que estão tentando alcançar um novo público. Isso porque quando os usuários postam em seus próprios canais, eles estão ampliando sua marca ou mensagem para seus seguidores e assim por diante, dando alcance exponencial à sua campanha.

Um exemplo perfeito disso é com a marca Frank Body. Frank Body construiu uma marca de beleza global de US$ 20 milhões exclusivamente nas mídias sociais. Muito desse crescimento deveu-se a uma “estratégia de UGC muito deliberada”, nas palavras de seu cofundador, Jess Hatzis.

A empresa utilizou as hashtags #letsbefrank e #thefrankeffect no Instagram para facilitar e incentivar o compartilhamento de “selfies no chuveiro” com o produto mostrado no rosto e no corpo do consumidor. Eles incentivaram seus clientes a postar essas imagens distribuindo prêmios mensais e também vincularam a campanha UGC à atividade do influenciador para aumentar o engajamento.

Hoje, a marca já tem mais de 100.000 imagens marcadas nas mídias sociais, o que ampliou tremendamente seu alcance e forneceu um fluxo infinito de novos conteúdos.

2. Aumente o envolvimento do usuário

A maioria das campanhas de marketing é uma forma de comunicação unidirecional. Uma marca envia uma campanha de marketing por e-mail e os consumidores rolam, clicam e compram – se forem atraídos para isso, é claro! Mas isso é até onde vai o noivado. Até mesmo muito conteúdo social hoje em dia está enfrentando taxas de engajamento estáveis ​​ou em declínio. Então, qual é a solução?

O marketing UGC pode ser uma ótima maneira de aumentar as taxas de engajamento do público, o que pode, por sua vez, ajudar as postagens da sua marca a se tornarem mais visíveis nos algoritmos de mídia social. Mas também, e mais importante, o UGC abre os canais de comunicação entre você e seus clientes. As campanhas de marketing UGC incentivam os usuários a criar e compartilhar seu próprio conteúdo, em seus próprios termos.

Por exemplo, a GoPro tem uma das estratégias de UGC mais abrangentes do mercado, o que os ajudou a se transformar de uma pequena loja online em uma das maiores marcas do mundo. Na verdade, é um acéfalo – afinal, os produtos GoPro são feitos especificamente para a criação de conteúdo, e o UGC serve apenas para destacar a qualidade dos produtos GoPro.

Da mesma forma, a GoPro foi projetada para ser usada nas situações mais extremas – quando as pessoas estão pulando de aviões, andando de bicicleta na beira de um penhasco ou surfando no cano mais perfeito de uma onda – tornando-se alguns dos conteúdos mais interessantes que uma marca poderia esperar!

A marca incentiva esta criação de UGC através de vários concursos e prémios, como o Million Dollar Challenge e o GoPro Awards para o melhor conteúdo. Essas iniciativas ajudaram a GoPro a receber milhares de envios, fornecendo a eles milhares de UGCs. Da mesma forma, fornece aos caçadores de emoções e criadores de conteúdo uma plataforma e lhes traz exposição. Também ajuda a construir uma comunidade de seguidores leais à marca que estão continuamente descobrindo todas as coisas que os produtos GoPro podem fazer.

Ao aumentar o envolvimento do usuário, o marketing de UGC pode até ajudá-lo a descobrir feedback valioso sobre seus produtos ou serviços. Além disso, altos níveis de engajamento positivo também levam inevitavelmente a conversões.

3. Construa confiança e lealdade à marca

Como o UGC é gerado pelo usuário, ele faz um ótimo trabalho para aumentar a fidelidade e a autenticidade da sua marca, o que é importante para os consumidores. 20% das pessoas chegaram ao ponto de deixar de seguir uma marca nas mídias sociais porque achavam que o conteúdo da marca não era autêntico. 60% dos consumidores acham que o UGC é a forma mais autêntica de conteúdo.

E faz todo o sentido – o UGC pode ajudar a descobrir as opiniões reais e não editadas sobre sua marca, produtos ou serviços. E, por mais assustador que possa parecer pedir a seus clientes que compartilhem livremente conteúdo sobre sua marca, na maioria dos casos, não há com o que se preocupar. A menos que seja, você tem um problema com seu produto ou atendimento ao cliente - nesse caso, você tem problemas maiores em seu prato!

Eventualmente, essa transparência e participação do usuário significa maior confiança e fidelidade da marca de sua base de clientes existente, bem como novos clientes para sua marca. Estudos mostraram que anúncios com UGC geraram 73% mais comentários positivos nas mídias sociais do que anúncios tradicionais.

4. Atraia clientes em potencial para o seu funil

Então, como você leva o UGC para o próximo nível? Bem, toda essa exposição e engajamento adicional presumivelmente empurrará os leads para baixo no seu funil, além de garantir que você também retenha seus clientes existentes. Você pode garantir que isso aconteça de várias maneiras.

As marcas estão cada vez mais usando o UGC para promover produtos específicos e converter consumidores no final do funil. Isso é especialmente útil em setores como moda, beleza e utensílios domésticos, pois pode haver várias maneiras de estilizar uma roupa, experimentar um novo visual de maquiagem ou organizar seus utensílios domésticos. Ao mostrar como outros consumidores estão usando os produtos, ele não apenas demonstra a versatilidade de um item, mas também mostra como várias pessoas estão usando seus produtos – pessoas que podem ter diferentes formas corporais, estruturas faciais ou apenas estilos de vida diferentes.

Tornou-se bastante comum para varejistas de moda feminina, como a Glassons, usar o UGC criado por clientes existentes para promover seus produtos. Os clientes podem enviar suas fotos para a mídia social usando #glassons para ter a chance de ganhar um prêmio mensal, bem como a chance de ser “destaque” em suas páginas de mídia social.

A campanha é executada em uma base de longo prazo. O Glassons não apenas usa o UGC nas mídias sociais, mas também usa o conteúdo em páginas de produtos individuais, como feito abaixo. Dessa forma, os leais à marca se transformam em embaixadores da marca, com (aparentemente) muito pouco esforço da marca.

5. Gere conteúdo valioso

O marketing UGC é uma maneira econômica de gerar conteúdo. Na verdade, dependendo de como você gera UGC, pode ser drasticamente mais barato do que gerar ativos de marketing de marca por meio de, digamos, uma sessão de fotos cara que exige reserva de talentos, estilistas, set, produtores e fotógrafos.

O UGC está revolucionando o jogo de conteúdo, permitindo que marcas menores com seguidores devotos gerem novos conteúdos para que possam competir com grandes corporações multinacionais por maior participação de mercado. Em um estudo recente, os consumidores disseram que os anúncios que incorporavam UGC eram 28% mais exclusivos, 31% mais memoráveis ​​e 5% mais envolventes do que aqueles que não o faziam.

De acordo com a empresa de viagens para jovens, Busabout, usar UGC em vez de ativos de marketing de marca permitiu que a empresa economizasse 65% de seu orçamento de marketing. Eles também obtiveram resultados surpreendentes – a empresa viu as reservas diretas na web aumentarem em 33% no Reino Unido após sua campanha de UGC.

Como executar uma incrível campanha de marketing UGC

Então, agora você provavelmente está convencido de marketing UGC (e se não, deveria estar!), mas está se perguntando como começar. Não se preocupe! Vamos orientá-lo.

1. Identifique seus objetivos

Primeiro, você precisa desenvolver os objetivos para sua próxima campanha de UGC. Por quê? Bem, uma campanha de marketing de UGC projetada para obter o máximo alcance não será executada da mesma maneira que uma que visa obter o melhor UGC de alta qualidade possível.

Então, pense nos seus objetivos. É provável que variem dependendo do seu negócio e em que estágio ele está. Por exemplo, se você é uma nova marca ou está tentando lançar um novo produto, talvez seu objetivo seja a conscientização. Você pode até ter vários objetivos para sua campanha, como reconhecimento e aumentar as vendas.

2. Defina seu público

Para entender como fazer com que seus consumidores criem UGC, você precisa entender seu público e conhecê-los nas plataformas que eles mais gostam.

Faz sentido que a Glassons encontre seus clientes – mulheres jovens – no Instagram e no TikTok. Mas pode não fazer sentido para a sua marca. Se você é uma marca B2B voltada para profissionais de negócios de meia-idade, pode fazer mais sentido conhecer seu público no LinkedIn, ou mesmo por e-mail marketing ou em seu site.

Se precisar, realize pesquisas de público usando pesquisas de clientes. Veja quais dos seus canais existentes já estão alcançando mais sucesso e engajamento e use-os como base para sua campanha de marketing UGC.

3. Planeje sua estratégia

Não importa seus objetivos gerais, você precisa facilitar ao máximo o upload de conteúdo para seus clientes. Uma das melhores maneiras de iniciar sua campanha de marketing UGC é por meio de uma competição ou incentivo nas mídias sociais. Tudo que você precisa fazer é:

• Crie uma hashtag de marca. Isso precisa ser fácil para o seu público lembrar
• Ofereça um incentivo ou um prêmio. Seu prêmio não precisa ser enorme; ele só precisa apelar a todos para garantir que o maior número possível de pessoas participe. Um ótimo exemplo seria um voucher de $ 100, distribuído mensalmente. Você pode até oferecer um incentivo, como a chance de aparecer em sua conta de mídia social e site, ou oferecer experiências que o dinheiro não pode comprar, como uma sessão de estilo, ou até mesmo a chance de trabalhar com sua marca de alguma forma
• Defina os termos, como o período de tempo e todos os detalhes do prêmio. Você precisa dizer ao seu público exatamente como eles podem participar. Hospede essas informações em seu site ou na postagem de anúncio nas mídias sociais
• Informe seus consumidores sobre a iniciativa, de todas as maneiras possíveis. Informe os clientes existentes por e-mail e publique sobre isso nas mídias sociais
• Assista o UGC rolar!

Parece simples, certo? Bem, não é tão simples quanto parece, mas na verdade são apenas os detalhes que são fáceis de errar. Por exemplo, você precisa simplificar muito a mecânica de entrada para sua campanha. Algumas marcas, como a gigante de homewares, Wayfair, simplesmente pedem aos usuários que “compartilhem seu estilo” no Instagram usando #wayfairathome. Mas nem toda marca tem 1,6 milhão de seguidores, então um incentivo certamente pode ajudar!

Como qualquer outra coisa nas mídias sociais, ajuda buscar inspiração em outras marcas, testar uma nova campanha, ver o que funciona para você e refinar sua estratégia a partir daí.

Você pode até mesmo iniciar sua campanha usando o conteúdo do influenciador para mostrar aos consumidores todas as maneiras criativas pelas quais eles podem se envolver na campanha. Isso também estabelece um padrão claro sobre o tipo de conteúdo que você deseja compartilhar novamente.

4. Colete seu conteúdo UGC

Mesmo que você não esteja procurando especificamente criar conteúdo que possa ser usado como material de marketing futuro, você deseja ter um processo definido para coletar UGC. Você pode descobrir que, apesar de suas expectativas modestas, sua campanha de marketing de UGC ajudou a acumular muitos UGC valiosos que você gostaria de usar. Sem um processo, será difícil coletar, selecionar e compartilhar esse conteúdo com outras pessoas.

Plataformas de avaliações de consumidores como o Trustpilot têm uma função para postagens de mídia social geradas automaticamente, permitindo que você transforme instantaneamente avaliações em UGC que você pode reutilizar.

Parte de sua campanha de marketing UGC inclui mobilizar sua equipe de mídia social para moderar seu conteúdo UGC. À medida que sua campanha cresce, o tempo necessário para gerenciá-la também aumenta. Isso inclui:

• Envolver-se com qualquer usuário criando UGC com foco em sua marca ou produtos – afinal, eles dedicaram um tempo para se envolver com você, eles deveriam pelo menos ouvir você!
• Verificar se sua campanha de marketing de UGC não entrou em um espaço negativo ou inclui qualquer conteúdo impróprio. Monitore suas postagens marcadas e desmarque sua marca, se necessário
• Salvando qualquer conteúdo de alta qualidade
• Monitorar os comentários nas postagens para verificar qualquer feedback valioso do cliente ou comentários negativos

5. Distribua seu UGC

Se seu plano é usar o UGC gerado em campanhas futuras, você precisa garantir que obteve a permissão de cada usuário para usar seu conteúdo. Mesmo que alguém tenha usado sua hashtag e marcado sua marca no post, você ainda precisa pedir permissão por escrito para usar o conteúdo.

Não é apenas a coisa educada a se fazer, mas também deixa o usuário com uma experiência de marca positiva e até abre a conversa para futuras colaborações. Infelizmente, você não pode simplesmente pegar o conteúdo de um usuário e colocá-lo em um outdoor, tanto quanto você gostaria!

As marcas podem solicitar permissão de algumas maneiras diferentes. Eles podem:

• Envie uma mensagem direta pessoal ao usuário solicitando sua permissão para usar o conteúdo em sua mídia social, site e e-mail (ou onde quer que você use o UGC). Para incentivá-los ainda mais, você pode dizer a eles que os creditará - como deveria
• Copie e cole uma mensagem nos comentários de sua postagem de mídia social pedindo permissão. Peça ao usuário para visualizar e aprovar seus termos e condições para apresentar sua imagem
• Poste um comentário na imagem pedindo permissão e solicitando que respondam “SIM” à sua marca, permitindo que você reutilize o UGC

Lembre-se, seja qual for o processo, não pode ser muito complicado. O preenchimento de um formulário longo é muito demorado para o usuário. Você precisa que seja o mais fácil possível para garantir a máxima participação!

Quando você compartilhar seu conteúdo, certifique-se de creditar seus criadores de conteúdo e, se você estiver compartilhando o conteúdo nas mídias sociais, marque-os. Lembrar; eles estão fazendo um favor à sua marca ao fornecer conteúdo gratuito ! Marcar usuários mostra que você os aprecia.

Como qualquer boa campanha, é importante relatar sua campanha de marketing UGC para que você possa refinar sua abordagem para a próxima vez. Se você está apenas começando, você sempre pode começar com uma pequena campanha de marketing UGC.

Se sua campanha não for tão bem-sucedida quanto você gostaria, você sempre pode pensar em remover quaisquer barreiras para participar, revisar sua frase de chamariz ou aumentar o incentivo que está oferecendo. Tente ampliar sua campanha de marketing UGC em vários canais, não apenas nas redes sociais; mencione-o em seu e-mail marketing e em seu site. Você pode até incentivar o UGC adicionando uma chamada à ação na embalagem do seu produto.

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