Jak przekonać ludzi do zakupu?

Posiadanie dobrego produktu nie zawsze wystarcza, aby ludzie kupowali w Twoim sklepie internetowym. Wielu sprzedawców boryka się z problemem związanym z ruchem, ale brakiem sprzedaży. Porozmawiajmy o tym, jak sprawić, by potencjalni klienci otrzymywali od Ciebie produkty.

Jeśli zmagasz się z takim problemem, możesz czerpać inspirację z poniższej listy. Jest wielu właścicieli sklepów internetowych, którzy nie rozumieją, dlaczego nie mają sprzedaży i dlaczego ludzie porzucają swoje koszyki. Cóż, mamy inny artykuł, w którym mówimy o tym, co zrobić, gdy masz ruch, ale nie ma sprzedaży. Jest jednak drobna różnica między tym a obecnym tematem Jak przekonać ludzi do zakupu? . Niektóre elementy są takie same, ale wszystkie wymienione przez nas są warte rozważenia.

Wciągaj ludzi. Przekonaj ich.

Może być wiele problemów, które powstrzymują ludzi przed kupowaniem w Twoim sklepie internetowym, na przykład tani projekt lub brak potrzebnych informacji. Musisz utrzymywać dobrą strategię marketingową, w ten sposób najczęściej przyciągasz ludzi. Na tym jednak historia się nie kończy, jeśli rzeczywiście chcesz sprzedawać produkty. Musisz mieć atrakcyjną strukturę i treść na swojej stronie, ale zależy to od wielu rzeczy. Przejdźmy krok po kroku.

Świetny marketing

W tym artykule nie będziemy rozmawiać o tym, jakich narzędzi marketingowych możesz użyć. Ten temat ma swój własny wpis na blogu. Tutaj chcemy szczegółowo opowiedzieć o tym, jak powinna wyglądać dobra promocja online i jak może skłonić ludzi do zakupu.

Obrazy, których używasz, powinny być estetyczne, a nie tandetne. Zadbaj o to, jakich kolorów i wzorów używasz razem. Nie wybieraj obrazów chronionych prawem autorskim. Nie umieszczaj zbyt dużo tekstu na zdjęciach. Istnieje kilka narzędzi reklamowych, które mają limit długości tekstu dotyczący obrazów, których chcesz użyć. Weź pod uwagę następujące rozmiary w pikselach i użyj rozszerzenia PNG: Facebook – 940×788, Instagram – 1080×1080, Reklama na Facebooku – 1200×628, Twitter – 1024×512.

O tekście, który umieszczasz na obrazach lub używasz obok nich, używaj liczb, znaków zapytania, dotykaj przekazem uczuć ludzi, spraw, by utożsamiali się z problemem lub potrzebą, którą okazujesz. Pisz np. o wyprzedażach, ofertach sezonowych, wyjątkowych produktach.

Jeśli nie masz pewności, jak zarządzać treścią i marketingiem, możesz zatrudnić eksperta, który zrobi to za Ciebie.

Ale jak przekonać ludzi treściami marketingowymi, a nie tylko nakierować na nich i wzbudzić zainteresowanie? Chodzi o atrakcyjny tekst, który musisz napisać. Najlepiej, jeśli czują, że muszą się spieszyć, bo wyprzedaż lub oferta wkrótce się skończy. Możesz go używać również na swojej stronie, w wyskakujących okienkach lub na banerach. Jest coś, co ma coś wspólnego z marketingiem i zainteresowaniem ludzi produktem. Jest to model marketingowy o nazwie AIDA, o którym możesz przeczytać więcej w jednym z naszych artykułów na tym blogu. AIDA dotyczy tego, jak sprawić, by ludzie stali się świadomi produktu, jak wzbudzić zainteresowanie, pragnienie i jak sprawić, by ludzie mieli zamiar dokonać zakupu.

Super wyprzedaże

Jeśli masz świetne wyniki sprzedaży, jest bardziej prawdopodobne, że ludzie odwiedzą Twój sklep internetowy i rozważą zakup u Ciebie po obejrzeniu tego, co masz. Ale nie przesadzaj , bo w inny sposób ludzie mogą się łatwo przestraszyć. To znaczy, jeśli zawsze masz 90% sprzedaży, wszyscy pomyślą, że Twój e-sklep to oszustwo. Wypróbuj oferty sezonowe lub takie, które dotyczą tylko jednej kategorii produktowej, na przykład sandałów i tylko na około np. tydzień. Jeśli ludzie poczują, że to jednorazowa szansa i nie ma sposobu na odkładanie na później, a Twój produkt będzie ładnie wyglądał, kupią. Kolejną dobrą wskazówką jest zaoferowanie dodatkowego produktu, który sprawi, że korzystanie przez wybrańca będzie bardziej efektywne.

Dobre ceny

Jednym z powodów, dla których nie prowadzisz sprzedaży, mogą być ceny. Czy określiłeś realistyczną cenę swoich produktów? Sprawdź swoich konkurentów, którzy mają podobne produkty jak Ty.

Uważaj, aby nie mieć zauważalnie dużej marży w porównaniu z ceną dostawcy — oczywiście klienci nie wiedzą, jaka była cena hurtowa, ale jeśli sprzedajesz proste etui na telefon komórkowy za 100 USD, może to być nierealistycznie wysokie.

Wiele problemów może wystąpić, ponieważ ludzie zrzucają wysyłkę z eBay, Amazon i innych rynków, otrzymują produkty z tych witryn, ale ceny, które określają, są zbyt wysokie. Oczywiście chcą mieć większy dochód. Ale w dzisiejszych czasach naprawdę łatwo jest rozpoznać produkty pochodzące z tych rynków, a po tym, jak ludzie sprawdzą oryginalną witrynę pod kątem oryginalnych cen, natychmiast zamkną okno Twojej witryny i będą kupować na rynku za znacznie mniej pieniędzy. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to skorzystać z nowego sposobu dropshippingu: współpracować z prawdziwymi, lokalnymi dostawcami, producentami, a nie z targowiskami.

Jeśli masz dobre ceny i są one realistyczne, będziesz miał dobry biznes.

Wspaniała komunikacja

To jeden z najważniejszych czynników. Musisz być zawsze gotowy do pomocy. Doskonała i szybka obsługa klienta jest kluczem do tego, aby ludzie cię lubili i byli wiarygodni. Upewnij się, że klienci zawsze mają możliwość porozmawiania z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości. Możesz podać adres e-mail (i musisz często sprawdzać swoją skrzynkę pocztową), czat na żywo na swojej stronie internetowej, zezwolić na wiadomości na Facebooku, Instagramie i tak dalej. Jeśli prowadzisz czat na żywo, możesz sprawić, że ludzie poczują się komfortowo i bezpiecznie. Bądź zawsze miły i uprzejmy. Jeśli potencjalni klienci nie uzyskają odpowiedzi na swoje pytania, odwrócą się, ale jeśli istnieje sposób na uzyskanie odpowiedzi, będzie miał pewność, że uzyskasz większą sprzedaż. Tak samo jest w sklepach stacjonarnych, jeśli jest miejsce, w którym sprzedawca jest miły, prawdopodobnie tam wrócisz, ale jeśli usługa jest tania i okropna, nikt już nie wróci.

Miej zawsze aktualny stan magazynowy produktów

Prawdopodobnie mamy rację, zgadując, że nie chcesz, aby ludzie otrzymywali wiadomości z Twojego systemu, że wybranego produktu nie ma w magazynie, a także nie chcesz już sprzedawać przedmiotów za cenę, która nie jest prawidłowa. Możesz uniknąć takich sytuacji, korzystając z dobrej aplikacji do zarządzania produktami, która zapewnia aktualność wirtualnego inwentarza. Syncee może być dobrym wyborem. Możesz go używać za dobrą cenę, ma wiele przydatnych funkcji, a także możesz skorzystać z katalogu w aplikacji, Syncee Marketplace, aby wybrać zaufanego dostawcę.

Jakość, unikatowe produkty

W porządku. Ludzie są już w Twoim sklepie. Zobaczyli, jakie masz niesamowite rabaty, jaki atrakcyjny wygląd ma Twoja strona internetowa i znają wszystkie informacje, od czasu dostawy po stawki wysyłki. Musisz jednak upewnić się, że ludzie wiedzą, jaką jakość mają produkty, które sprzedajesz. Na przykład, jeśli masz tanie zdjęcia, prawdopodobnie mniej ludzi będzie od ciebie kupować. Cóż, zależy to również od twojego dostawcy, który dostarczy ci informacje o produkcie, ale możesz je ustawić ręcznie lub możesz znaleźć dostawcę, który zrobi wszystko dobrze.

Dobrze też, jeśli wskażesz gdzieś, skąd pochodzą Twoje produkty. I upewnij się, że przedmioty pochodzą z odpowiedzialnych miejsc.

Jeśli znajdziesz niszę lub zwycięski produkt i możesz być jedynym na swoim lokalnym rynku, nie musisz się zbytnio bać. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o niszowych i zwycięskich produktach oraz o tym, jak je znaleźć, przeczytaj nasz powiązany artykuł.

Bądź obecny w mediach społecznościowych i miej dobre treści

Musisz stworzyć profil na każdej platformie mediów społecznościowych, która pasuje do Twojej firmy i na największych, jeśli chcesz zwiększyć ruch i mieć stałych fanów. Ale bądź na wielu platformach społecznościowych. Rozważ te strony: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, LinkedIn.

Jeśli jesteś zarejestrowany na tych platformach, ludzie będą wiedzieć, że istniejesz i mogą Cię sprawdzić w dowolnym momencie.

Więc okej, zarejestrowałeś się, ale to nie wystarczy. Musisz być aktywny. Jeśli nie, to nie warto tam być. Jeśli potencjalni klienci zobaczą, że Twój ostatni post ukazał się pół roku temu, pomyślą, że Twój sklep internetowy został zamknięty lub że nie dbasz o swój biznes. Wiem, że masz dużo rzeczy do zrobienia w swoim sklepie internetowym, ale inni ludzie nie wiedzą o tym z zewnątrz. Jeśli więc nie jesteś aktywny, ludzie zdecydują się nie kupować od Ciebie. Zawsze możesz wypróbować nowe opcje, takie jak aplikacja, która wysyła automatyczne wiadomości do nowych użytkowników.

Usługa porzuconego koszyka

Istnieje wiele porzuconych narzędzi koszykowych w sklepach Shopify. Możesz je sprawdzić w Shopify App Store. Nawiasem mówiąc, co to jest? Krótko mówiąc, możesz dzięki temu uzyskać więcej pieniędzy. Na dłuższą metę te aplikacje i zestawy narzędzi pomagają odzyskać klientów, którzy włożyli coś do koszyka, ale potem opuścili Twój sklep. Aplikacja wysyła do tych osób powiadomienie e-mailem lub na Messengerze. Nie pomyślałbyś, ilu potencjalnych klientów tak opuściło sklepy internetowe, a także nie pomyślałbyś, jak bardzo te aplikacje mogą pomóc.

Powiedz ludziom, czego potrzebują

Trzeba poznać ludzi lepiej niż oni sami. Musisz także sprawić, by poczuli, że naprawdę czegoś potrzebują, bez względu na to, że wcześniej nie wiedzieli o tej potrzebie lub produkcie. Tak działa handel. Bądź zuchwały, ale ukryj to. Wzbudź pragnienie.

Jeśli czują, że czegoś potrzebują, nie mogą się oprzeć. Kupią twoje produkty.

Poznaj preferencje klientów

Stwórz swoją firmę i dostarczaj w taki sposób, aby spełniała potrzeby ludzi. Musisz znać ich preferencje, co lubią, czego brakuje im na rynku, jakiej oferty i cen szukają, jakiej pomocy potrzebują od obsługi klienta i tak dalej.

Odpowiedz na pytania wcześniej

Jest to również coś podobnego do tego, o którym wspomnieliśmy w podsekcji Doskonała komunikacja . Jeśli otrzymają informacje, których są ciekawi, może to sprawić, że poczują się bardziej komfortowo z usługą. Lepiej, jeśli nie muszą pytać i mogą przeczytać szczegóły na przykład w menu często zadawanych pytań (FAQ).

Bądź miły

Jeśli jesteś fajny, ludzie cię polubią. Chodzi o treści, które pokazujesz na swoich portalach społecznościowych, w swojej witrynie oraz o sposób, w jaki rozmawiasz z ludźmi, gdy potrzebują od Ciebie pomocy. Jeśli uda ci się sprawić, że będą cię lubić, będziesz zwycięzcą.

Chwytliwe nagłówki

Użyj atrakcyjnych tekstów, a wygrasz. Napisz je na banerach, reklamach, postach, opisach, landing pages, używając dużego, ale ładnego rozmiaru czcionki. Zaoferuj i obiecaj im to, co najlepsze.

Pokaż recenzje, referencje na swojej stronie

Referencja może pojawić się w Twoim sklepie internetowym jako wycena pochodząca od byłego kupującego na temat produktu lub całego Twojego e-sklepu. Może to być sekcja zdjęć na stronach produktów, która również pochodzi od klientów na temat przedmiotów, które wcześniej zamówili u Ciebie.

Posiadanie stron w mediach społecznościowych jest ważne. Są to miejsca, w których ludzie mogą pisać publiczne opinie o produktach i usługach, aby inni mogli stworzyć opinię przed faktycznym zakupem od Ciebie. Niektórzy patrzą również na liczbę obserwujących.

Możesz również dać swoim klientom możliwość wyrażenia swojej opinii na temat Twojej witryny, aby odwiedzający mogli natychmiast otrzymać ocenę w Twoim sklepie. W tym przypadku aplikacja może Ci pomóc, ponieważ gromadzi, zarządza i wyświetla recenzje produktów dla Ciebie.

Jeśli odwiedzający poczują się niepewnie i nie mogą zdecydować, czy chcą kupić dany produkt, czy nie, zaczną szukać opinii na jego temat w Google, w mediach społecznościowych – głównie na Facebooku, Instagramie, a nawet YouTube – lub jeśli masz miejsce na opinie na Twojej stronie też tam.

Z wyżej wymienionych powodów warto również uruchomić program afiliacyjny, aby blogerzy i vlogerzy mogli komentować Twój produkt i zwiększyć liczbę odwiedzających.

Miej schludną stronę internetową

Innym źródłem Twojego problemu może być to, że używasz wzoru, który był modny 10 lat temu, który nie wygląda ani ładnie, ani estetycznie. Nie jest też najlepiej, jeśli układ przeszkadza, nie wiadomo, co jest i trudno się poruszać.

Na co musisz zwrócić uwagę, projektując swoją witrynę? Używaj pasujących kolorów, używaj ujednoliconych elementów brandingowych, używaj atrakcyjnych nagłówków, haseł, a te muszą być łatwe do uchwycenia. Używaj wysokiej jakości, wysokiej rozdzielczości, wymagających obrazów. Jeśli chodzi o menu: wszystko musi być kompatybilne z ekranem dotykowym, a rozmiar czcionki musi być łatwy do odczytania. Oczyszczenie może ci przynieść korzyści. Rozważ również stworzenie responsywnego projektu.

Jeśli Twoja witryna nie wygląda dobrze, ludzie nie będą się czuli komfortowo i być może nie będą chcieli kupować. Dzięki ładnemu projektowi mogą pomyśleć, że jesteś bardziej niezawodny. Każdy zakup dotyczy emocji.

Strona produktu

Jeśli strona produktu zawiera tylko nazwę i cenę towaru i nic więcej, nie zachęci to klientów. Pokaż jak najwięcej szczegółów: dokładną nazwę, rozmiar, kolory, użyteczność, cechy, czas dostawy, gwarancję. Prześlij więcej wysokiej jakości zdjęć produktu, który możesz otworzyć w większym rozmiarze, oraz prześlij zdjęcia otrzymane od poprzednich kupujących. Umieść też krótki opis producenta. Cała strona produktu musi być przejrzysta, należy używać nagłówków w opisie produktu, aby była przyjazna dla czytelnika. Umieść najważniejsze informacje na górze strony, aby ludzie mogli je przeczytać bez przewijania. Możesz także tworzyć podmenu. Korzystne jest również umożliwienie kupującym napisania opinii. Zachęcaj ludzi do zakupów, ale nie bądź nudny.

Jeśli otrzymasz opisy produktów od swojego dostawcy, możesz je edytować ręcznie, aby były bardziej atrakcyjne, jeśli nie jesteś z nich zadowolony.

Pisać bloga

Prowadzenie bloga jest niezbędne, jeśli chcesz zainteresować ludzi usługami lub produktami, które dostarczasz. Jeśli masz fajne treści, które warto czytać na swoim blogu, polubią Cię. Jeśli masz ciekawą treść, która jest pomocna, aby wiedzieć, kiedy chodzi o korzystanie z twoich produktów. Możesz również polecić dodatkowe produkty. Niektóre osoby prawdopodobnie dotrą do Twojej witryny z powodu wpisu na blogu, który znajdą w Google lub w mediach społecznościowych. Możesz tam promować produkty, nowe i stare, a także pisać o innych powiązanych tematach lub opowiadać historię, która prawdopodobnie może zainteresować czytelników.

Zwróć uwagę i nie wierz tym, którzy twierdzą coś przeciwnego: blogi nie są staromodne.

Podaj wystarczającą ilość informacji

Podaj wszystkie ważne informacje w różnych menu w swoim sklepie internetowym — wszystko, czego jesteś ciekawy, gdy jesteś tym, który zamierza kupić. Informacje o dostawie, informacje o wymianie, cenach, rozmiarach, gwarancji i dobrze mieć stronę z często zadawanymi pytaniami. Jednocześnie strony produktów muszą zawierać wszystkie przydatne szczegóły dotyczące danego produktu, nie zmuszać ludzi do wyszukiwania Twojego produktu w Google lub pisania e-maili. Przekonaj ich, że warto u Ciebie kupować. Jeśli masz wysokie ceny, powiedz im, jakie są tego przyczyny – np. to produkt premium. Napisz opis samego sklepu internetowego, historię powstania itp. Stwórz również menu dla informacji o płatnościach. Nie zapomnij o spisaniu opcji kontaktu.

Informacje o dostawie

Po pierwsze, ważne jest, aby pokazać czas dostawy (i czy produkt jest w magazynie, czy nie) na stronie produktu. Po drugie, ważne jest, aby mieć menu, w którym znajdziesz każdy szczegół dotyczący dostawy i jej kosztów. Co musi zawierać to menu? Krajowy i międzynarodowy czas dostawy, koszty, kto dostarczy (poczta czy kurier), jeśli kurier to co to za firma, czy mają miejsce, w którym w każdej chwili możesz odebrać towar, w jakich odstępach czasu dostarczają w ciągu dnia, co dzieje się, gdy nie ma Cię w domu i tak dalej.

Wiele osób porzuca koszyk, ponieważ nie ma wystarczających informacji o wysyłce.

Zapewnij gwarancję

Jeśli udzielasz gwarancji, musisz o tym porozmawiać, więc nie ukrywaj żadnych szczegółów. Może mieć duży wpływ na potencjalnych klientów i przyszłe zakupy. Zapytaj swojego dostawcę, jaką ma gwarancję, a jeśli chcesz, możesz samodzielnie wykonać kilka dodatkowych czynności i napisać o tym w swoim sklepie, na stronie internetowej.

Czy kupiłbyś produkt z miejsca, które nie gwarantuje, że firma Ci pomoże, jeśli masz jakiekolwiek problemy?

Mają krótki czas dostawy!

Jest tylko jedno rozwiązanie na krótki czas dostawy, jeśli jesteś sprzedawcą internetowym i nie posiadasz zapasów — więc korzystasz z usługi drop shipping lub zdalnego magazynowania. Najlepiej, jeśli nie otrzymujesz produktów z rynków, takich jak eBay, AliExpress czy Amazon, ale współpracujesz z lokalnymi dostawcami, którzy mogą dostarczyć zamówione produkty Tobie lub Twoim klientom w ciągu zaledwie kilku dni. Podaj informacje o tym krótkim czasie dostawy w swojej witrynie w większej liczbie miejsc. Stwórz jedyne menu, zapisz te informacje na każdej stronie produktu, a także na górze swojej witryny. Będziesz wdzięczny za ten pomysł.

Tabela rozmiarów

Bez względu na to, o jakich produktach mówimy, rozmiar jest ważny. Jeśli jest to dywan, sukienka, torba lub cokolwiek innego, tabela rozmiarów jest niezbędna, aby znaleźć się na stronie produktu. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, zapisz rozmiary w opisie, a także stwórz osobne menu ze wszystkimi niezbędnymi informacjami o rozmiarze. Jeśli ludzie nie znają rozmiaru produktu, mogą porzucić koszyk.

Estetyczne obrazy

Obrazy muszą być niepowtarzalne, odzwierciedlać styl całego sklepu internetowego. Ta treść mówi sama za siebie. Zdjęcia muszą być wysokiej rozdzielczości, wysokiej jakości, schludne, a elementy muszą być dobrze rozmieszczone. Ważne jest, aby ludzie mogli otwierać obrazy w większym rozmiarze. Korzystnymi czynnikami są również wgrywanie większej liczby zdjęć z większej liczby widoków, zdjęć wszystkich wariantów. Ale przydaje się też możliwość powiększania. Może przesyłanie filmów może być kolejnym dobrym pomysłem.

Zaufanie przyszłych nabywców może wzrosnąć, jeśli widzą segment na stronie produktu, w którym mogą zobaczyć zdjęcia byłych klientów dotyczące zamawianych przedmiotów.

Jeśli odwiedzający nie widzą dobrych obrazów, prawdopodobnie opuszczą Twoją witrynę.

A co z wyskakującymi okienkami?

Dobrym pomysłem jest użycie wyskakującego okienka w witrynie, ponieważ możesz doradzić odwiedzającym dobre okazje, oferty, które mogą sprawić, że ludzie poczują chęć zakupu produktów z Twojego sklepu internetowego. Przydaje się również, jeśli okno wyskakuje, gdy klient ma opuścić witrynę. Jednak wystarczy tylko jeden. Ludzie nienawidzą zawsze zamykać te okna, może to być denerwujące.

Zapewnij lepszą obsługę niż konkurencja

Znajdź lub zdobądź coś wyjątkowego w swojej firmie. Nawiasem mówiąc, to musi być jeden z pierwszych kroków przy tworzeniu sklepu internetowego. Na początku musisz wiedzieć, dlaczego jesteś inny niż inni. Jeśli nie masz żadnych unikalnych usług, nie warto otwierać tego e-sklepu.

Możesz być lepszy pod względem jakości produktów, cen, obsługi klienta, strony internetowej i projektu, czasu wysyłki, dodatkowych produktów, drobnych upominków, ofert specjalnych itp.

Jeśli masz coś wyjątkowego i mówisz o tym na swojej stronie, to sprawi, że ludzie zostaną i zapłacą.

Czy przeczytałeś coś przydatnego? Czy czujesz się teraz bardziej komfortowo, opowiadając o swoim sklepie internetowym? Zostań z nami!

Przeczytaj więcej o tym, co możesz zrobić, jeśli masz ruch, ale nie ma sprzedaży w naszym powiązanym artykule.