Pierwsze 60 dni programu wspierania pracowników

Spójrz na siebie!

Zdecydowałeś się rozpocząć program wspierania pracowników. A może jesteś tu tylko po to, żeby nauczyć się kilku rzeczy? BYĆ MOŻE rozpocząłeś już program i chcesz udoskonalić jego uruchomienie lub dowiedzieć się więcej o strategii wspierania pracowników?

Niezależnie od tego, na jakim jesteś etapie, opłaca się wiedzieć, jak prawidłowo uruchomić program wspierania pracowników. To powiedziawszy, rozpoczęcie pracy może być bułką z masłem, a większość programów przyniesie zwrot z inwestycji w ciągu pierwszego miesiąca. Ale jeśli chcesz uzyskać najlepsze możliwe wyniki, z pewnością nie zaszkodzi mieć wypróbowany i przetestowany plan wspierania pracowników w celu osiągnięcia sukcesu.

Dlaczego więc pierwsze 60 dni?

Cóż, pierwsze dwa miesiące są kluczowe dla dalszego sukcesu programu wspierania pracowników , a krok pierwszy już wykonałeś, szukając przewodnika!

Tak więc, od pierwszego tygodnia do procesu uruchomienia i dalej, oto wszystko, czego możesz się spodziewać.

Źródło: DSMN8

Pierwsze dwa tygodnie

Na początku zawsze trudno jest wiedzieć, na czym się skoncentrować i ustalić priorytety. Oto nasze sugestie, dzięki którym Twój program rzecznictwa będzie miał dobry start.

Przemyśl ponownie swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych

Od pierwszych dni mediów społecznościowych pracownikom mówiono, aby nie publikowali informacji o swoim pracodawcy. Odnotowano niezliczone publiczne przypadki, w których pracownicy popadli w kłopoty z powodu nieodpowiedniego mówienia o swoim pracodawcy w Internecie.

Czasy się zmieniły i teraz bardziej niż kiedykolwiek firmy próbują wykorzystać wpływ swoich pracowników na media społecznościowe. Jednak pracownicy zwykle zakładają, że publikowanie informacji o ich pracodawcy jest nadal zniechęcane, chyba że poinformujesz swoich pracowników, że jest to nie tylko w porządku, ale także zachęca i przynosi korzyści.

Spróbuj napisać krótką politykę dotyczącą mediów społecznościowych, która jasno określa, co jest w porządku, a co nie, gdy korzystasz z mediów społecznościowych w pracy. Weź również pod uwagę korzyści płynące z brandingu osobistego. Pracownicy od samego początku muszą rozumieć, co z tego wynika. W ten sposób, gdy uruchomisz swój program wspierania pracowników, będą oni bardziej skłonni do przyjęcia narzędzia, które znacznie ułatwi pracę nad ich marką osobistą i obecnością w mediach społecznościowych.

Spraw, aby Twoja platforma rzecznictwa pracowników wyglądała niesamowicie

Okej, więc najpierw spraw, aby Twoja platforma rzecznictwa pracowników wyglądała niesamowicie. Dlaczego (poza tym, że wygląda genialnie)? Personalizacja platformy zwiększa zaangażowanie pracowników i ułatwia pracownikom znajdowanie i udostępnianie treści.

Poszukaj platformy, która oferuje szerokie opcje dostosowywania, takie jak dodawanie logo. Chcesz, aby to nowe narzędzie było znajome dla Twoich współpracowników, gdy zaprosisz ich do przyłączenia się. Rozważ również nazwanie platformy. Markowa nazwa nadaje platformie tożsamość, którą można również uwzględnić w początkowej komunikacji świadomości. Jeśli to możliwe, poproś swój zespół o utworzenie logo dla platformy, aby zbudować znajomość, zanim zaczniesz zapraszać ludzi na platformę.

Wybierz źródła treści

Źródło zawartości to miejsce, w którym przechowujesz zawartość organizacji. Możesz mieć wiele źródeł treści, aby pobierać treści bezpośrednio na swoją platformę. Na przykład, jeśli blog firmowy jest źródłem treści, najnowsze wpisy na blogu będą automatycznie pobierane na platformę, aby Twoi współpracownicy mogli je udostępniać.

Zastanów się również nad wyborem zewnętrznych źródeł treści. Najlepsze i odnoszące największe sukcesy programy wspierania pracowników obejmują połączenie treści firmy i treści branżowych. Kiedy pracownicy firmy dzielą się najnowszymi wiadomościami z branży, ich sieci zaczynają postrzegać ich jako ekspertów w tej dziedzinie, co jest ogromnym impulsem dla Twojej marki.

Wybierz drużyny

Większość platform rzecznictwa pracowników umożliwia tworzenie i wybieranie zespołów. Wybór odpowiednich zespołów jest niezbędny, aby właściwi ludzie widzieli właściwe treści. Na przykład Twoje zespoły mogą być oparte na dziale lub stażu pracy. Na podstawie tego parametru Twój zespół marketingowy zobaczy treści marketingowe, dział sprzedaży zobaczy treści sprzedażowe, a liderzy wyższego szczebla — odpowiednie treści do udostępnienia.

Nie spiesz się, ponieważ dobrze jest to zrobić od pierwszego dnia. Skalując swój program wspierania pracowników, potrzebujesz odpowiednich zespołów, aby rozwijać go bez przeszkód.

Wybierz początkowych użytkowników

Zacznij od małej grupy pracowników, zanim wdrożysz platformę w szerszej firmie. Pozwala to uzyskać wstępną informację zwrotną i na wczesnym etapie wygładzić wszelkie zagniecenia.

Zastanów się, od czego najłatwiej zacząć. Na przykład, jeśli regularnie kontaktujesz się z osobami ze swojego zespołu lub działu, grupa takich osób może być idealnymi pierwszymi użytkownikami. Łatwiej będzie ich wprowadzić na pokład, ponieważ komunikacja będzie przebiegać bez zakłóceń.

Alternatywnie możesz rozważyć zaproszenie grupy współpracowników, o których wiesz, że są już bardzo aktywni w mediach społecznościowych i dobrze się angażują. Nie każda firma ma ludzi bardziej nastawionych na media społecznościowe. Oszczędza to czas na przekazanie znaczenia lub uzasadnienia programu takim pracownikom.

Zaproś starszych pracowników od pierwszego dnia. Będą dawać przykład, a jeśli będą prowadzić zespół, ich zespół będzie bardziej skłonny się zarejestrować.

Kolejne cztery tygodnie

Oto kroki, które należy podjąć w ciągu najbliższych czterech tygodni przed wdrożeniem, aby zapewnić sukces. Zanurzmy się!

Dostęp do szkoleń i administratora

Teraz zaczyna się zabawa! Czas zapoznać się z platformą wspierania pracowników. Jeśli Twój partner techniczny przydzieli Ci menedżera ds. sukcesu klienta, oprzyj się na nim, aby uzyskać lepsze wsparcie. Oczywiście, większość platform wspierających pracowników jest prosta w obsłudze, ale ekspert może pokazać Ci wszystkie możliwości platformy.

To okazja, aby stać się mistrzem platformy i prawdziwym ekspertem w dziedzinie rzecznictwa pracowniczego. Jesteś czysty, dopóki nie zaprosisz kolegów i nie wykonasz tylko pilotażu.

Zacznij wysyłać wiadomości uświadamiające

Komunikaty uświadamiające rozpowszechniają informacje o Twoim programie wspierania pracowników przed rozpoczęciem wdrażania. Wiele osób skłania się ku wiadomościom e-mail, aby wysyłać komunikaty informacyjne, ale zastanów się, gdzie Twoi koledzy zwykle otrzymują wiadomości o firmie. Chcesz mieć na to jak najwięcej oczu, więc nie zawsze trzeba wymyślać koło na nowo.

Nie ma nic złego w byciu kreatywnym. Weźmy przykład klienta, który, powiedzmy, wykorzystuje ogłoszenie do rozpoczęcia rocznej sprzedaży. Może to być nie tylko ekspozycja na całą firmę, ale może również przyciągnąć uwagę starszych osób i skłonić ich do zostania pierwszymi użytkownikami platformy.

Wyślij zaproszenia i zaoferuj szkolenie

Po utworzeniu buzzów i rejestracji użytkowników możesz rozpocząć wysyłanie oficjalnych zaproszeń do pozostałych współpracowników, aby dołączyli do Twojej platformy rzecznictwa pracowniczego. Dzięki komunikacji uświadamiającej twoi koledzy powinni już znać platformę, a nawet przewidywać jej uruchomienie. Najlepsi dostawcy technologii wspierających pracowników udostępnią Ci nawet link z zaproszeniem, aby Twoi współpracownicy mogli się zalogować po raz pierwszy.

Większość firm wysyła zaproszenia e-mailem, ale każda firma komunikuje się inaczej. Na przykład, jeśli Twoi współpracownicy spędzają więcej czasu na Slacku lub intranecie, mogą to być najlepsze opcje. Zasadniczo chcesz wysyłać zaproszenia za pośrednictwem kanału o wysokim wskaźniku zaangażowania, który z większym prawdopodobieństwem przyciągnie uwagę współpracowników. W końcu skrzynki odbiorcze poczty e-mail są w najlepszym razie zaśmiecone, a rzeczy mogą prześlizgnąć się przez szczeliny.

Niektóre platformy wsparcia pracowników oferują wbudowany system zaproszeń z automatycznymi przypomnieniami dla tych, którzy nie odpowiedzieli na oryginalne zaproszenie. Pozwalają również śledzić wyniki swoich zaproszeń. Po wysłaniu zaproszeń i zobaczeniu osób rejestrujących się na platformie zorganizuj sesje szkoleniowe. Bez szkolenia ludzie mogą logować się do platformy, zdawać sobie sprawę, że nie rozumieją, jak z niej korzystać i tracić zainteresowanie. Nie czekaj dłużej niż dwa tygodnie, aby umówić się na webinaria szkoleniowe lub spotkania.

Komunikaty walidacyjne

Komunikaty walidacyjne są zasadniczo sposobem na powiedzenie pracownikom „dobrej roboty” za ich wysiłki.

Na przykład po kilku tygodniach odkrywasz, że konkretny pracownik (lub być może grupa pracowników) spowodował znaczny ruch w witrynie ze swoich udziałów za pośrednictwem platformy. Ważne jest, aby dzielić się swoimi postępami i motywować ich do dalszego korzystania z platformy.

Niektórzy pracownicy mogą odrzucić to jako kolejną inicjatywę marketingową lub firmową, więc muszą zobaczyć wpływ, jaki generują.

Zwiększ liczbę użytkowników

Nie myśl o zatrzymaniu lub spowolnieniu po uruchomieniu programu. Najlepiej „wypłucz i powtórz” tę świadomość lub proces zapraszania tak długo, jak możesz.

Zazwyczaj po uruchomieniu platformy pojawia się szum, a ludzie zaczynają zauważać, że ich rówieśnicy (korzystający z platformy) są bardziej aktywni w mediach społecznościowych i generują dobre zaangażowanie. W rezultacie pojawia się Fear Of Missing Out (FOMO), a oni też mogą chcieć się zaangażować! Wykorzystaj ten szum po uruchomieniu i zaangażuj więcej użytkowników.

Ponadto, po pierwszych kilku tygodniach, możesz zobaczyć imponujące wyniki swojej platformy wspierania pracowników (zwłaszcza dla marketerów i wykazania ROI, gdy ruch w Twojej witrynie wzrośnie, gdy pracownicy zaczną udostępniać linki). Więcej użytkowników oznacza większe zaangażowanie. Możesz osiągnąć dwa razy więcej wyników, jeśli uzyskasz dwa razy więcej użytkowników.

Więc nie zdejmuj nogi z gazu!

Dwa tygodnie po premierze

Przyjrzyjmy się sposobom, w jakie możesz zapewnić sukces po premierze!

Zachowaj zawartość nadchodzącą

Choć może to brzmieć jak oczywistość, wiąże się to z przesłaniem, że skończyliśmy ostatnią sekcję – NIE zdejmuj nogi z gazu!

Więcej treści oznacza więcej udostępnień, co oznacza lepszą wydajność. Dlatego konsekwentnie przesyłaj treści na platformę, aby nadal generować wyniki po pierwszym uruchomieniu.

Niektóre narzędzia wspierające pracowników umożliwiają wcześniejsze zaplanowanie treści. Tak więc musisz logować się tylko raz w tygodniu (lub co miesiąc, jeśli jesteś super zorganizowany), aby przesłać i zaplanować zawartość na później. Czas zacząć myśleć o tym, jakie treści będą rezonować z sieciami Twoich współpracowników.

Najwięcej kliknięć generują przyciągające wzrok i starannie dobrane treści. Jednak programy wspierające pracowników to nie tylko kliknięcia. Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy rozwijali swoje marki osobiste i demonstrowali zarówno wiedzę branżową, jak i kulturę Twojej firmy, musisz zadbać o zróżnicowanie treści.

Sieci Twoich współpracowników mogą szybko wykryć nieautentyczne publikacje, jeśli wszyscy Twoi koledzy udostępniają wezwania do działania o wysokiej intencji, takie jak „pobierz to” lub „przeczytaj najnowszy artykuł z naszego bloga”.

Najlepsze programy wspierania pracowników to nie tylko udostępnianie treści firmowych. Obejmują mieszankę typów treści, w tym:

• Treści zorientowane na firmę
• Treści stron trzecich lub przywództwa myślowego
• Treści zorientowane na pracowników

Źródło: DSMN8

Zaangażowanie wyższego kierownictwa

Starsi pracownicy muszą dawać przykład, a to jest szczególnie prawdziwe po uruchomieniu. Załóżmy, że pracownicy zauważają brak udziału kierownictwa wyższego szczebla. Mogą myśleć, że program traci trakcję lub staje się mniej istotny.

Z punktu widzenia wydajności, warto wziąć pod uwagę, że starsi pracownicy zwykle mają największe obserwacje w mediach społecznościowych i generują największe zaangażowanie. Co więcej, są oni powiązani z innymi starszymi liderami w innych potencjalnych firmach, które mogą stanowić ogromną część Twoich odbiorców. Nie chcesz przegapić kontaktu z tymi sieciami!

Komunikacja walidacyjna jest przeznaczona nie tylko dla młodszych pracowników. Świadomość wpływu biznesowego lub finansowego na kierowników wyższego szczebla jest korzystna. Starsi liderzy mają mniej wolnego czasu, więc komunikacja weryfikacyjna może być świetnym sposobem na zachęcenie ich do dzielenia się ze swoją siecią!

Analizuj wydajność treści

Większość platform wspierających pracowników oferuje narzędzie analityczne. Pozwala śledzić wydajność treści i optymalizować strategię w oparciu o to, co jest dla Ciebie najlepsze.

Użyj tych czterech wskaźników do analizy wydajności treści. Mogą się one różnić w zależności od dostawcy.

• Aktywni użytkownicy: Pokazuje, ile osób regularnie korzysta z platformy i umożliwia ocenę przyjęcia i wykorzystania.
• Udostępnienia : śledzi pracowników logujących się do platformy i udostępniających treści.
• Kliknięcia: więcej kliknięć oznacza wysoką skuteczność treści.
• Uzyskana wartość medialna: demonstruje zwrot z inwestycji, mierząc finansowy wpływ wysiłków Twoich współpracowników. Porównuje, ile kosztowałoby uzyskanie takich samych wyników przy użyciu tradycyjnych metod reklamowych.

Przewiduj spadek wydajności

Nie martw się, jeśli po pierwszym uruchomieniu zauważysz spadek wydajności. Jest to regularna i oczekiwana część programu wspierania pracowników, a nie porażka.

Po premierze możesz zauważyć niskie zaangażowanie. Chociaż początkowo może to wpłynąć na ogólne wyniki, zachęcaj do dołączenia więcej pracowników, pokazując im odpowiednią wartość. Niektóre osoby tracą zainteresowanie lub nie mają czasu na dalsze uczestnictwo i to jest w porządku! Skontaktuj się z dostawcą platformy, jeśli nadal widzisz niskie zaangażowanie. Mogą oferować różne funkcje, aby zmniejszyć utratę użytkowników na platformie.

Pamiętaj, sukces zależy od zaangażowania Twoich pracowników

Skuteczna rzecznictwo pracowników pochodzi od pracowników udostępniających Twoje treści, ponieważ chcą i wiedzą, co dla nich jest. Rozważ przeprowadzenie dodatkowych szkoleń lub seminariów internetowych na temat sprzedaży społecznościowej lub marki osobistej, aby zmniejszyć ryzyko utraty zainteresowania przez pracowników. MUSZĄ wiedzieć, co w tym jest dla nich.

Tak może wyglądać pierwsze 60 dni! Na początku może się to wydawać dużo, ale każdy krok powinien bezproblemowo przejść do następnego i powinieneś być w stanie z łatwością postępować zgodnie z tym przewodnikiem, gdy już zaczniesz.

Chcesz poznać inne metody uszczęśliwiania swoich pracowników? Sprawdź, jak budować silne więzi poprzez relacje pracownicze.