Comment Serial 1 a exploité l'intelligence visuelle pour augmenter les conversions Web

Le fabricant de vélos électriques Serial 1 avait à sa disposition de nombreuses images de produits et de styles de vie magnifiques, mais ils ne savaient pas quels clichés spécifiques résonneraient auprès de leurs clients. Ils disposaient également d'un temps limité pour attendre les résultats d'une approche de test A/B traditionnelle.

Pour accélérer leur processus de prise de décision, ils ont mis en place Vizit, une plateforme d'intelligence visuelle qui utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour identifier les composants du contenu visuel et quantifier son efficacité. La technologie basée sur l'IA de la plate-forme a aidé Serial 1 à déterminer quelles images ont le plus résonné auprès des consommateurs.

Serial 1, une entreprise autonome qui a été initialement lancée au sein de Harley-Davidson, fabrique des vélos électriques haut de gamme. Les vélos sont en développement depuis des années et ont récemment été mis à la disposition des consommateurs au printemps 2021. Serial 1 voulait comprendre rapidement quel contenu visuel résonnait chez les consommateurs, en particulier dans l'environnement post-pandémique actuel.

"Lorsque nous avons commencé à commercialiser nos vélos électriques, nous ne savions pas quels clichés spécifiques plairaient le plus à nos clients et clients potentiels", a déclaré Rex Hamilton, vice-président des finances et des opérations d'entreprise de Serial 1. « Aiment-ils voir les vélos électriques en action ? Aiment-ils voir des gros plans sur le design élégant qui montre notre câblage interne intégré, par exemple ? Ou préféreraient-ils voir des photos grand angle de l'ensemble du vélo électrique à l'écran ? Vizit nous a offert un moyen d'utiliser la technologie pour comprendre cela plutôt que de simplement deviner ou tester. »

Tester des images à grande échelle

Serial 1 savait que les tests A/B manuels prendraient potentiellement des semaines à finaliser par rapport à l'utilisation d'une solution basée sur l'IA comme Vizit. La plate-forme utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour évaluer et hiérarchiser le contenu visuel en analysant des attributs tels que le paysage et l'environnement environnants, la présence de modèles humains et le positionnement du produit dans l'image. La sélection et l'intégration de l'outil ont été un processus rapide.

"Plusieurs membres de l'équipe de direction de Serial ont été impliqués dans le processus d'achat", a déclaré Hamilton. "La décision a été extrêmement facile lorsque nous avons commencé à comparer les deux options de test A/B manuel par rapport à l'automatisation, en particulier lorsque nous étions dans un délai relativement serré."

Serial 1 a lancé l'initiative en expliquant pourquoi ils prévoyaient d'utiliser Vizit et comment cela pourrait être bénéfique pour la marque. "Nous avions terminé quelques séances photo plus tôt dans l'année et avions de superbes images parmi lesquelles choisir, mais à part cela, il n'y avait que peu ou pas d'efforts pour lancer le projet", a déclaré Hamilton.

Utiliser l'IA pour mieux prendre des décisions

L'utilisation de l'IA pour améliorer l'efficacité et la productivité est une tendance clé en 2021, selon PwC, qui a interrogé plus de 1000 cadres - dont des centaines de PDG - sur la façon dont ils prévoient d'utiliser (ou de continuer à utiliser) l'IA dans leur entreprise.

Selon l'enquête de PwC, l'IA est utilisée pour tout, de la planification de la main-d'œuvre à la projection de la demande en passant par la modélisation de simulation. L'utilisation de l'IA recoupe les avancées dans un autre domaine clé : la technologie de vision par ordinateur. La vision par ordinateur permet aux machines de « voir » le contenu visuel. Lorsqu'il est combiné avec l'IA, il peut automatiquement identifier et classer les éléments visuels tels que les objets et les personnes dans ce contenu. Cela permet à la technologie de faire ce que les gens faisaient autrefois manuellement : interpréter et comprendre les images visuelles.

La technologie d'intelligence visuelle de Vizit utilise l'apprentissage automatique pour analyser des millions d'images et mesurer leur efficacité. La technologie applique ensuite un score d'efficacité visuelle pour aider les utilisateurs à comprendre quelles conceptions et quelles images sont les plus susceptibles de trouver un écho auprès d'un public.

« Vizit nous a permis d'utiliser les données pour prendre des décisions éclairées beaucoup plus rapidement. Notre objectif depuis le début était de nous connecter avec nos clients à un niveau plus personnel. Par la suite, nous avons pensé que cela entraînerait une augmentation du taux de conversion et des ventes », a déclaré Hamilton.

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Une vision de l'accessibilité des produits

Après que Serial 1 ait implémenté le contenu visuel recommandé par le logiciel de Vizit, leurs taux de conversion ont augmenté de 98 %. De plus, les acheteurs en ligne ont passé 25 % de temps en plus sur leur site Web, et leur temps de recherche et de test a diminué de 99 %.

"L'une des tendances les plus importantes que nous avons constatées au cours du projet était l'importance de rendre le produit accessible", a déclaré Hamilton. "Par exemple, les marques automobiles montrent parfois un véhicule traversant d'immenses dunes de sable ou plongeant dans une rivière profonde. Bien que cela puisse arriver à un ou deux clients, ce n'est pas ainsi que la majorité de ces véhicules seront utilisés. Nous avons constaté que cela était également vrai avec nos vélos électriques.

Lorsque Serial 1 a montré que leurs vélos électriques haut de gamme étaient utilisés dans les cas d'utilisation les plus probables, ils ont appris que cela résonnait le plus avec les clients. Cela a aidé le client à se voir utiliser les vélos électriques Serial 1 de la même manière.

Utiliser l'intelligence visuelle pour éclairer la stratégie future

Serial 1 prévoit d'utiliser les résultats des campagnes Vizit pour éclairer les futures séances photo et leur processus global de création d'actifs.

"Nous savons que le tournage du produit sur une plage tropicale lointaine ne se connectera probablement pas aussi bien qu'un couple faisant du vélo électrique à son marché fermier local ou à une réunion sociale", a déclaré Hamilton. "Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas besoin de ces séances photo impressionnantes, cela signifie simplement que vous avez une meilleure compréhension de l'endroit où déployer lesdits actifs."

Une technologie telle que la plate-forme de performance d'intelligence visuelle de Vizit peut aider les marques à affiner comment et ce qu'elles présentent aux clients. Cela peut également les aider à prendre de meilleures décisions plus rapidement. "L'intelligence visuelle est un excellent outil pour les marques qui visent à perturber un marché établi et qui souhaitent utiliser la technologie et l'intuition humaine à leur avantage", a déclaré Hamilton. « Grâce à la technologie, les clients ont accès à des produits dans le monde entier. Notre objectif est qu'ils se sentent plus à l'aise lors de leurs achats sur notre site Web et qu'ils se voient sur nos vélos électriques haut de gamme.

Toutes les images fournies par Serial 1.