Jak portal Public.com wykorzystał spersonalizowane zaangażowanie w wielu kanałach, aby podwoić frekwencję na wydarzeniach na żywo?

Przykład wydarzenia publicznego na żywo. Obraz dostarczony przez Public

Public.com to firma na etapie wzrostu, która chce pomóc ludziom być lepszymi inwestorami. Robią to, dostarczając spersonalizowane treści i edukację swojej ponad dwumilionowej społeczności, która korzysta z platformy, aby łączyć się ze znajomymi, śledzić firmy i budować zaufanie do inwestowania.

Wraz ze wzrostem inwestycji w treści i funkcje mające na celu edukowanie i informowanie członków, zdali sobie sprawę, że mają większą potrzebę, aby zawartość ich aplikacji była łatwiejsza do znalezienia. „Potrzeba wzrosła, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że dostarczanie naszych treści odpowiednim członkom stworzy największą wartość zarówno dla nas, jak i dla naszej bazy użytkowników” — powiedziała Katie Perry, dyrektor generalny ds. innowacji w dziedzinie relacji inwestorskich.

Budowanie różnych doświadczeń

Rozpoczęty w 2019 roku celem Public jest pomoc swoim członkom w budowaniu zróżnicowanego portfela akcji poprzez dostarczanie treści i edukacji, które z czasem uczynią ich lepszymi inwestorami.

W maju 2021 r. uruchomili Public Live, funkcję, która integruje dźwięk na żywo z aplikacją Public. Użytkownicy otrzymują powiadomienia push, aby dołączyć do wydarzeń publicznych na żywo, które obejmują istotne tematy w oparciu o zachowanie użytkownika i inne dane.

Perry wyjaśnił, że Public wykorzystuje interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i inne informacje, aby ostrzegać użytkowników o wydarzeniach publicznych na żywo, które mogą ich zainteresować.

„Alphabet, firma macierzysta Google, ogłosiła, że ​​w tym tygodniu przeprowadza podział akcji, więc możemy użyć Public Live do przeprowadzenia 30-minutowego zestawienia tego, co dzieje się z Alphabet. Jaki jest podział akcji? Jakie są konsekwencje? Ponieważ inwestujemy w te treści i doświadczenia, chcemy mieć pewność, że trafią one do użytkowników naszej aplikacji, którzy posiadają akcje Google. W miarę dodawania treści i funkcji do aplikacji coraz bardziej wzrastała potrzeba docierania do ludzi w bardziej wyrafinowany sposób”.

Spersonalizowane podejście do zaangażowania klienta

Zespół ds. marketingu cyklu życia firmy Public prowadził poszukiwania technologii, która mogłaby w czasie rzeczywistym wyświetlać użytkownikom ich aplikacji odpowiednie treści. Nawiązali współpracę z platformą angażującą klientów Braze, która oferuje silnie wielokanałowe podejście do personalizacji, obejmujące urządzenia mobilne, Internet, pocztę e-mail i SMS-y.

Braze ma na celu umożliwienie firmom pozyskiwania i przetwarzania danych klientów w czasie rzeczywistym, a następnie organizowania i optymalizowania odpowiednich kontekstowo, wielokanałowych kampanii marketingowych. Chociaż Perry nie należała do grupy, która wybrała i wdrożyła Braze, współpracowała ze swoim zespołem redakcyjnym, aby w pełni wdrożyć narzędzie swoim podejściem do treści.

„Dla mnie pomocne było zrozumienie możliwości Braze, dzięki czemu mogłem doradzić, jak upewnić się, że docieramy do najbardziej odpowiednich osób” – wyjaśnił Perry. „To oznaczało zadawanie tych pytań; Jak to działa? jak przekazujemy wiadomości? jak znajdujemy te grupy? Były to rozmowy, nad którymi wspólnie pracowały nasze zespoły redakcyjne i cyklu życia”.

Codzienny proces dotarcia do zainteresowanej społeczności

Public to bezpłatna aplikacja z rosnącą społecznością inwestorów, która wykorzystuje funkcje społeczności i treści. To odróżnia go od innych aplikacji inwestycyjnych lub źródła informacji. Część społeczności publicznej aktywnie inwestuje, ale wiele osób jest tam również tylko po to, by się uczyć.

„Naprawdę nie chodzi o udostępnianie ekskluzywnych treści osobom, które tylko płacą” — powiedział Perry. „Chodzi o dopasowanie tematów, które omawiamy z redakcyjnego punktu widzenia, do właściwych osób”.

Publiczny przygląda się temu, co dzieje się na giełdzie i analizuje istotne wiadomości biznesowe, aby zidentyfikować ważne momenty edukacyjne dla swoich użytkowników. Zespół Perry'ego tworzy odpowiednie treści i wydarzenia na żywo, które rezonują z użytkownikami w oparciu o ich profile i zainteresowania. „Dzięki doświadczeniu rozmowy z prawdziwym wydarzeniem ludzie mogą się uczyć” — powiedział Perry.

Zespół Perry'ego koncentruje się na definiowaniu odpowiednich tematów i momentów, takich jak ratusze i wydarzenia publiczne na żywo. Tworzą treść niezależnie, a następnie współpracują z zespołem cyklu życia, aby dowiedzieć się, którzy członkowie uznają treść za wartościową.

„Oczywiście osoby posiadające określone akcje będą zainteresowane określonymi wydarzeniami. Powiedzmy, że inwestujesz w jedną firmę zajmującą się pojazdami elektrycznymi, taką jak Tesla, możesz być zainteresowany Rivian, który ma IPO, o którym mówią plotki lub się dzieje. Może to być dla Ciebie interesująca sesja, ponieważ wykazałeś zainteresowanie kategorią pojazdów elektrycznych” – powiedział Perry.

Publiczny Ratusz z dyrektorem generalnym ARK, Cathie Wood. Obraz dostarczony przez Public

W przeciwieństwie do innych firm zajmujących się informacją o inwestycjach, Public nie zarabia na płatnościach za przepływ zleceń. Firma jest wspierana przez kapitał VC i zarabia na różne sposoby, w tym poprzez opcjonalne napiwki. Użytkownicy Public mają możliwość dodania napiwku do swojej branży, aby pomóc we wspieraniu bezpłatnych usług Public.

Public zarabia również na inne sposoby, w tym odsetki od sald gotówkowych i marże na transakcjach kryptowalutowych. Są w pełni przejrzyści co do swojego modelu biznesowego, który jest publikowany na ich stronie internetowej.

Czytaj dalej: Więcej studiów przypadku od Jacqueline Dooley

Tworzenie rosnącej publiczności zaangażowanych użytkowników

Public to szybko rozwijająca się firma w bardzo konkurencyjnej przestrzeni. Po wdrożeniu rozwiązania Braze, Public zobaczył podwójne zaangażowanie w swoich programach audio Public Live. Zauważyli również 40% wzrost udziału w wydarzeniach w ich ratuszu.

Powiedział Perry: „Chodzi o łączenie ludzi z treściami, które już są dostępne, o których mogą nawet nie wiedzieć, i treściami, które sami produkujemy. Jedną z rzeczy, które często robimy — a Braze jest tego częścią — jest wykorzystywanie technologii do zdobywania kluczowych informacji. Używamy metryk, aby zrozumieć, jakie tematy są naprawdę popularne, co pomaga w kształtowaniu naszej strategii dotyczącej treści”.

Perry doradza firmom, które są zainteresowane wykorzystaniem technologii angażowania klientów, rozpoczęcie procesu tworzenia treści na wczesnym etapie, aby narzędzie pomogło w kształtowaniu strategii treści.

„Zaczynamy wcześnie” – wyjaśnił Perry. „Na przykład nie wiedzieliśmy, jak sprawdzą się nasze programy na bardzo złożone tematy związane z kryptowalutami i blockchain, ale są to jedne z naszych najpopularniejszych programów. Od tego czasu dodaliśmy cykliczny program na tematy związane z kryptowalutami. Korzystanie z tej technologii w celu dotarcia do odpowiednich osób, a następnie przeglądanie danych i przechwytywanie praktycznych spostrzeżeń może przyczynić się do opracowania strategii dotyczącej treści. To zwieńczenie cyklu”.