Как Public.com использовал персонализированное многоканальное взаимодействие, чтобы удвоить посещаемость живых мероприятий

Пример события Public Live. Изображение предоставлено общественностью

Public.com — это компания на стадии роста, которая хочет помочь людям стать лучшими инвесторами. Они делают это, предоставляя персонализированный контент и обучение своему сообществу, насчитывающему более двух миллионов участников, которые используют платформу, чтобы общаться с друзьями, следить за компаниями и укреплять уверенность в инвестициях.

По мере того, как их инвестиции в контент и функции, предназначенные для обучения и информирования своих пользователей, росли, они осознали, что у них есть большая потребность в том, чтобы сделать контент их приложений более доступным для обнаружения. «Потребность в этом возросла, когда мы поняли, что предоставление нашего контента соответствующим участникам создаст наибольшую ценность как для нас, так и для нашей пользовательской базы», ​​— сказала Кэти Перри, генеральный директор Public по инновациям в отношениях с инвесторами.

Создание разного опыта

Запущенная в 2019 году, цель Public — помочь своим членам создать разнообразный портфель акций, предоставляя контент и обучение, которые со временем сделают их лучшими инвесторами.

В мае 2021 года они запустили Public Live, функцию, которая интегрирует живое аудио в приложение Public. Пользователи получают push-уведомления о присоединении к событиям Public Live, которые охватывают соответствующие темы на основе поведения пользователей и других данных.

Перри объяснил, что Public использует взаимодействие с клиентами в режиме реального времени и другую информацию, чтобы предупреждать пользователей о событиях Public Live, которые могут их заинтересовать.

«Alphabet, материнская компания Google, объявила о дроблении акций на этой неделе, поэтому мы можем использовать Public Live, чтобы сделать 30-минутный обзор того, что происходит с Alphabet. Что такое дробление акций? Каковы последствия? Поскольку мы инвестируем в этот контент и этот опыт, мы хотим убедиться, что он доступен пользователям нашего приложения, которые владеют акциями Google. По мере того, как мы добавляли контент и функции в приложение, потребность в более сложных способах взаимодействия с людьми росла».

Индивидуальный подход к работе с клиентами

Команда Public Lifecycle Marketing занималась поиском технологии, которая могла бы предоставлять релевантный контент пользователям их приложений в режиме реального времени. Они сотрудничали с платформой взаимодействия с клиентами Braze, которая предлагает многоканальный подход к персонализации, включающий мобильные устройства, Интернет, электронную почту и SMS.

Целью Braze является предоставление предприятиям возможности получать и обрабатывать данные о клиентах в режиме реального времени, а затем организовывать и оптимизировать контекстно-зависимые многоканальные маркетинговые кампании. Хотя Перри не была частью группы, которая выбрала и внедрила Braze, она работала со своей редакционной командой, чтобы полностью внедрить инструмент с ее подходом к контенту.

«Для меня было полезно понять, каковы возможности Braze, чтобы я мог посоветовать, как убедиться, что мы охватываем наиболее подходящих людей», — объяснил Перри. «Это означало задавать эти вопросы; как это работает? как мы показываем сообщения? как найти эти группы? Это были разговоры, над которыми наши редакторы и специалисты по жизненному циклу работали вместе».

Ежедневный процесс охвата заинтересованного сообщества

Public — это бесплатное приложение с растущим сообществом инвесторов, которое использует функции сообщества и контента. Это отличает его от других инвестиционных приложений или источники информации. Часть сообщества Public активно инвестирует, но многие люди просто учатся.

«На самом деле речь не идет о предоставлении эксклюзивного контента людям, которые только платят, — сказал Перри. «Речь идет о сопоставлении тем, которые мы освещаем с редакционной точки зрения, с нужными людьми».

Public следит за тем, что происходит на фондовом рынке, и анализирует соответствующие деловые новости, чтобы определить значимые образовательные моменты для своих пользователей. Команда Перри создает соответствующий контент и прямые трансляции, которые находят отклик у пользователей на основе их профилей и интересов. «Благодаря опыту разговора о реальном событии люди могут учиться», — сказал Перри.

Команда Перри сосредоточена на определении соответствующих тем и моментов, таких как ратуши и мероприятия Public Live. Они создают контент самостоятельно, а затем работают с командой жизненного цикла, чтобы выяснить, какие участники сочтут контент ценным.

«Очевидно, что люди, владеющие определенными акциями, будут заинтересованы в определенных событиях. Допустим, вы инвестируете в одну компанию по производству электромобилей, такую ​​как Tesla, вас может заинтересовать Rivian, у которой есть IPO, о котором либо ходят слухи, либо происходит. Это может быть интересным занятием для вас, потому что вы продемонстрировали интерес к категории электромобилей», — сказал Перри.

Общественная ратуша с генеральным директором ARK Кэти Вуд. Изображение предоставлено общественностью

В отличие от других инвестиционно-информационных компаний, Public не зарабатывает на оплате потока заказов. Компания поддерживается венчурным капиталом и зарабатывает деньги различными способами, в том числе за счет дополнительных чаевых. У пользователей Public есть возможность добавить чаевые к своей торговле, чтобы помочь поддержать бесплатные услуги Public.

Общественность также зарабатывает деньги другими способами, включая проценты по остаткам денежных средств и наценки на транзакции с криптовалютой. Они полностью прозрачны в отношении своей бизнес-модели, которая размещена на их веб-сайте.

Читать дальше: Другие тематические исследования от Жаклин Дули

Создание растущей аудитории заинтересованных пользователей

Public — быстрорастущая компания в очень конкурентной среде. После внедрения решения Braze аудитория Public Live увидела удвоение вовлеченности в свои аудиошоу. Кроме того, на 40 % увеличилось количество участников городских мероприятий.

Перри сказал: «Речь идет о соединении людей с уже существующим контентом, о котором они могут даже не знать, и с контентом, который мы производим сами. Одна вещь, которую мы делаем много — и Braze является частью этого — использует технологию для получения ключевых знаний. Мы используем метрики, чтобы понять, какие темы действительно популярны, и это помогает информировать нашу контент-стратегию».

Перри советует компаниям, которые заинтересованы в использовании технологии взаимодействия с клиентами, начать процесс создания контента как можно раньше, чтобы этот инструмент помогал формировать контент-стратегию.

«Мы начинаем рано, — объяснил Перри. «Например, мы не знали, как будут работать наши шоу на очень сложные темы криптовалюты и блокчейна, но это одни из наших самых популярных шоу. С тех пор мы добавили повторяющееся шоу на темы криптовалюты. Использование этой технологии для охвата нужных людей, а затем просмотр данных и сбор практических идей могут стать основой для вашей контент-стратегии. Это благотворный цикл».