كيف استخدم Public.com المشاركة الشخصية عبر القنوات لمضاعفة الحضور في الأحداث الحية
نشرت: 2022-02-17
مثال على حدث عام مباشر. الصورة مقدمة من الجمهور
Public.com هي شركة في مرحلة النمو وتريد مساعدة الناس على أن يكونوا مستثمرين أفضل. يفعلون ذلك من خلال تقديم محتوى شخصي وتعليم لمجتمعهم الذي يضم أكثر من مليوني عضو يستخدمون النظام الأساسي للتواصل مع الأصدقاء ومتابعة الشركات وبناء الثقة في الاستثمار.
مع نمو استثماراتهم في المحتوى والميزات المصممة لتثقيف وإعلام أعضائهم ، أدركوا أن لديهم حاجة أكبر لجعل محتوى التطبيق الخاص بهم أكثر قابلية للاكتشاف. قالت كاتي بيري ، المدير العام للابتكار في علاقات المستثمرين: "لقد ازدادت الحاجة عندما أدركنا أن تقديم المحتوى الخاص بنا إلى الأعضاء المعنيين سيخلق أكبر قيمة لنا ولقاعدة مستخدمينا".
بناء خبرات مختلفة
الهدف العام الذي تم إطلاقه في عام 2019 هو مساعدة أعضائه على بناء محفظة متنوعة من الأسهم من خلال توفير المحتوى والتعليم الذي يجعلهم مستثمرين أفضل بمرور الوقت.
في مايو 2021 ، أطلقوا Public Live ، وهي ميزة تدمج الصوت الحي في تجربة التطبيق العام. يتلقى المستخدمون إشعارات فورية للانضمام إلى الأحداث العامة المباشرة التي تغطي الموضوعات ذات الصلة بناءً على سلوك المستخدم والبيانات الأخرى.
أوضح بيري أن الجمهور يستخدم تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي ومعلومات أخرى لتنبيه المستخدمين بشأن الأحداث العامة المباشرة التي قد تهمهم.
"أعلنت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، عن قيامها بتقسيم الأسهم هذا الأسبوع ، لذلك قد نستخدم Public Live لإجراء تحليل مدته 30 دقيقة لما يحدث مع Alphabet. ما هو تقسيم الأسهم؟ ما هي الآثار؟ نظرًا لأننا نستثمر في هذا المحتوى وتلك التجربة ، فنحن نريد التأكد من ظهوره لمستخدمي التطبيق الذين يمتلكون مخزون Google. نظرًا لأننا أضفنا محتوى وميزات إلى التطبيق ، فقد تزايدت الحاجة إلى القدرة على الوصول إلى الأشخاص بطرق أكثر تطورًا ".
نهج شخصي لإشراك العملاء
قاد فريق Lifecycle Marketing للجمهور عملية البحث عن تقنية يمكنها عرض محتوى ذي صلة لمستخدمي تطبيقاتهم في الوقت الفعلي. لقد دخلوا في شراكة مع منصة Braze لمشاركة العملاء التي تقدم نهجًا متعدد القنوات قويًا للتخصيص يتضمن الهاتف المحمول والويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
تهدف Braze إلى تمكين الشركات من استيعاب بيانات العملاء ومعالجتها في الوقت الفعلي ، ثم تنظيم وتحسين حملات التسويق عبر القنوات ذات الصلة بالسياق. على الرغم من أن بيري لم تكن جزءًا من المجموعة التي اختارت ونفذت Braze ، إلا أنها عملت مع فريق التحرير الخاص بها لتهيئة الأداة بالكامل باستخدام نهج المحتوى الخاص بها.
أوضح بيري: "بالنسبة لي ، كان من المفيد فهم قدرات Braze حتى أتمكن من تقديم المشورة بشأن كيفية التأكد من أننا نصل إلى الأشخاص الأكثر صلة بالموضوع". "هذا يعني طرح تلك الأسئلة ؛ كيف يعمل هذا؟ كيف نظهر الرسائل؟ كيف نجد تلك المجموعات؟ كانت هذه محادثات عمل عليها فريق التحرير ودورة الحياة معًا ".
العملية اليومية للوصول إلى المجتمع المهتم
الجمهور هو تطبيق مجاني مع مجتمع متزايد من المستثمرين الذين يستفيدون من ميزات المجتمع والمحتوى. هذا يميزه عن تطبيقات الاستثمار الأخرى أو مصدر المعلومات. يستثمر جزء من المجتمع العام بنشاط ، لكن الكثير من الناس موجودون أيضًا للتعلم فقط.
قال بيري: "لا يتعلق الأمر حقًا بتقديم محتوى حصري للأشخاص الذين يدفعون فقط". "يتعلق الأمر بمطابقة الموضوعات التي نغطيها من زاوية التحرير مع الأشخاص المناسبين."
ينظر الجمهور إلى ما يحدث في سوق الأسهم ويوزع أخبار الأعمال ذات الصلة لتحديد لحظات تعليمية مفيدة لمستخدميها. يقوم فريق Perry بإنشاء محتوى ذي صلة وأحداث مباشرة تلقى صدى لدى المستخدمين بناءً على ملفاتهم الشخصية واهتماماتهم. قال بيري: "من خلال تجربة التحدث من خلال حدث واقعي ، يمكن للناس التعلم".
يركز فريق بيري على تحديد الموضوعات واللحظات ذات الصلة مثل قاعات المدينة والأحداث العامة المباشرة. يقومون بإنشاء المحتوى بشكل مستقل ثم العمل مع فريق دورة الحياة لمعرفة الأعضاء الذين سيجدون المحتوى ذا قيمة.
"من الواضح أن الأشخاص الذين يمتلكون أسهمًا معينة سيكونون مهتمين بأحداث معينة. لنفترض أنك تستثمر في شركة سيارات كهربائية واحدة مثل Tesla ، فقد تكون مهتمًا بشركة Rivian التي لديها اكتتاب عام أو حدث. قال بيري: "قد تكون هذه جلسة ممتعة لكي تحضرها لأنك أبديت اهتمامًا بفئة السيارات الكهربائية".
قاعة المدينة العامة مع الرئيس التنفيذي لشركة ARK كاثي وود. الصورة مقدمة من الجمهور
على عكس شركات معلومات الاستثمار الأخرى ، لا تكسب شركة Public أموالاً عند الدفع مقابل تدفق الطلبات. الشركة مدعومة من VC وتجني الأموال بعدة طرق ، بما في ذلك عن طريق البقشيش الاختياري. يتمتع المستخدمون العامون بخيار إضافة نصيحة إلى تجارتهم للمساعدة في دعم الخدمات العامة المجانية.
يقوم الجمهور أيضًا بجني الأموال بطرق أخرى بما في ذلك الفوائد على الأرصدة النقدية والعلامات التجارية على معاملات العملة المشفرة. إنهم شفافون تمامًا بشأن نموذج أعمالهم الذي يتم نشره على موقع الويب الخاص بهم.
قراءة التالي: المزيد من دراسات الحالة من جاكلين دولي
تكوين جمهور متزايد من المستخدمين المتفاعلين
العامة هي شركة سريعة النمو في مساحة تنافسية للغاية. بعد تنفيذ حل Braze ، رأى الجمهور المشاركة مزدوجة في عروض الصوت العامة الحية. كما شهدوا زيادة بنسبة 40٪ في المشاركة في فعاليات قاعة المدينة الخاصة بهم.
قال بيري ، "يتعلق الأمر بربط الأشخاص بالمحتوى الموجود بالفعل والذي قد لا يعرفون عنه والمحتوى الذي ننتجه بأنفسنا. شيء واحد نقوم به كثيرًا - وبريز جزء من ذلك - هو استخدام التكنولوجيا للحصول على التعلم الأساسي. نحن نستخدم المقاييس لفهم الموضوعات الشائعة حقًا والتي تساعد في توجيه إستراتيجية المحتوى الخاصة بنا ".
ينصح بيري الشركات المهتمة باستخدام تقنية مشاركة العملاء بالبدء مبكرًا في عملية إنشاء المحتوى بحيث تساعد الأداة في إبلاغ استراتيجية المحتوى.
أوضح بيري: "نبدأ مبكرًا". "على سبيل المثال ، لم نكن نعرف كيف ستؤدي عروضنا حول مواضيع التشفير و blockchain المعقدة للغاية ، لكنها من أكثر برامجنا شهرة. لقد أضفنا منذ ذلك الحين عرضًا متكررًا على موضوعات التشفير. يمكن أن يؤدي استخدام هذه التقنية للوصول إلى الأشخاص المناسبين ثم النظر إلى البيانات والتقاط رؤى قابلة للتنفيذ إلى توجيه استراتيجية المحتوى الخاصة بك. إنها دورة فاضلة ".
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.