Wie Public.com personalisiertes Cross-Channel-Engagement nutzte, um die Teilnahme an Live-Events zu verdoppeln

Beispiel für ein öffentliches Live-Event. Bild bereitgestellt von Public

Public.com ist ein Unternehmen in der Wachstumsphase, das Menschen helfen möchte, bessere Investoren zu werden. Sie tun dies, indem sie ihrer Community von über zwei Millionen Mitgliedern, die die Plattform nutzen, um sich mit Freunden zu vernetzen, Unternehmen zu folgen und Vertrauen in Investitionen aufzubauen, personalisierte Inhalte und Bildung zur Verfügung stellen.

Mit zunehmender Investition in Inhalte und Funktionen zur Aufklärung und Information ihrer Mitglieder wurde ihnen klar, dass sie ihre App-Inhalte besser auffindbar machen mussten. „Dieser Bedarf wuchs, als wir erkannten, dass die Bereitstellung unserer Inhalte für relevante Mitglieder sowohl für uns als auch für unsere Benutzerbasis den größten Wert schaffen würde“, sagte Katie Perry, GM von Public für Investor Relations Innovation.

Aufbau unterschiedlicher Erfahrungen

Das 2019 gegründete Ziel von Public ist es, seinen Mitgliedern beim Aufbau eines vielfältigen Aktienportfolios zu helfen, indem es Inhalte und Schulungen bereitstellt, die sie im Laufe der Zeit zu besseren Anlegern machen.

Im Mai 2021 starteten sie Public Live, eine Funktion, die Live-Audio in die Public-App-Erfahrung integriert. Benutzer erhalten Push-Benachrichtigungen, um an öffentlichen Live-Veranstaltungen teilzunehmen, die relevante Themen basierend auf dem Benutzerverhalten und anderen Daten behandeln.

Perry erklärte, dass Public Echtzeit-Kundeninteraktionen und andere Informationen verwendet, um Benutzer über Public Live-Ereignisse zu informieren, die für sie von Interesse sein könnten.

„Alphabet, die Muttergesellschaft von Google, hat angekündigt, dass sie diese Woche einen Aktiensplit durchführen werden, also könnten wir Public Live nutzen, um eine 30-minütige Aufschlüsselung dessen zu machen, was mit Alphabet passiert. Was ist der Aktiensplit? Was sind die Auswirkungen? Da wir in diese Inhalte und Erfahrungen investieren, möchten wir sicherstellen, dass sie unseren App-Nutzern, die Aktien von Google besitzen, angezeigt werden. Als wir der App Inhalte und Funktionen hinzufügten, wuchs das Bedürfnis, Menschen auf raffiniertere Weise erreichen zu können.“

Ein personalisierter Ansatz zur Kundenbindung

Das Lifecycle Marketing-Team von Public trieb die Suche nach einer Technologie voran, die relevante Inhalte für ihre App-Benutzer in Echtzeit anzeigen kann. Sie haben sich mit der Kundenbindungsplattform Braze zusammengetan, die einen stark kanalübergreifenden Ansatz zur Personalisierung bietet, der Mobil, Web, E-Mail und SMS umfasst.

Braze zielt darauf ab, Unternehmen in die Lage zu versetzen, Kundendaten in Echtzeit aufzunehmen und zu verarbeiten und dann kontextrelevante, kanalübergreifende Marketingkampagnen zu orchestrieren und zu optimieren. Obwohl Perry nicht zu der Gruppe gehörte, die Braze ausgewählt und implementiert hat, arbeitete sie mit ihrem Redaktionsteam daran, das Tool vollständig in ihren Content-Ansatz einzubinden.

„Für mich war es hilfreich zu verstehen, was die Fähigkeiten von Braze sind, damit ich mit Rat dazu beitragen kann, wie wir sicherstellen können, dass wir die relevantesten Personen erreichen“, erklärte Perry. „Das bedeutete, diese Fragen zu stellen; wie soll das gehen? Wie bringen wir Botschaften an die Oberfläche? Wie finden wir diese Gruppen? Dies waren Gespräche, an denen unsere Redaktions- und Lifecycle-Teams gemeinsam gearbeitet haben.“

Der tägliche Prozess, eine interessierte Community zu erreichen

Public ist eine kostenlose App mit einer wachsenden Community von Investoren, die Community- und Inhaltsfunktionen nutzt. Dies unterscheidet es von anderen Investment-Apps bzw Informationsquellen. Ein Teil der Community von Public investiert aktiv, aber viele Leute sind auch nur da, um zu lernen.

„Es geht wirklich nicht darum, Leuten, die nur bezahlen, exklusive Inhalte zu geben“, sagte Perry. „Es geht darum, die Themen, die wir redaktionell behandeln, den richtigen Leuten zuzuordnen.“

Public sieht sich an, was an der Börse vor sich geht, und analysiert relevante Wirtschaftsnachrichten, um bedeutungsvolle Bildungsmomente für seine Benutzer zu identifizieren. Das Team von Perry erstellt relevante Inhalte und Live-Events, die bei den Benutzern auf der Grundlage ihrer Profile und Interessen Anklang finden. „Durch die Erfahrung, durch ein reales Ereignis zu sprechen, können Menschen lernen“, sagte Perry.

Perrys Team konzentriert sich darauf, relevante Themen und Momente wie Rathäuser und öffentliche Live-Events zu definieren. Sie erstellen die Inhalte selbstständig und arbeiten dann mit dem Lifecycle-Team zusammen, um herauszufinden, welche Mitglieder die Inhalte wertvoll finden.

„Offensichtlich werden Menschen, die bestimmte Aktien besitzen, an bestimmten Ereignissen interessiert sein. Nehmen wir an, Sie investieren in ein Elektrofahrzeugunternehmen wie Tesla. Sie könnten an Rivian interessiert sein, das einen Börsengang hat, der entweder gemunkelt wird oder stattfindet. Das könnte eine interessante Sitzung für Sie sein, da Sie Interesse an der Kategorie Elektrofahrzeuge gezeigt haben“, sagte Perry.

Öffentliches Rathaus mit Cathie Wood, CEO von ARK. Bild bereitgestellt von Public

Im Gegensatz zu anderen Investment-Informationsunternehmen verdient Public kein Geld mit der Zahlung für den Auftragsfluss. Das Unternehmen ist VC-unterstützt und verdient auf verschiedene Weise Geld, unter anderem durch optionales Trinkgeld. Die Benutzer von Public haben die Möglichkeit, ihrem Handel einen Tipp hinzuzufügen, um die kostenlosen Dienste von Public zu unterstützen.

Public verdient auch auf andere Weise Geld, einschließlich Zinsen auf Barguthaben und Aufschläge auf Kryptowährungstransaktionen. Sie sind völlig transparent über ihr Geschäftsmodell, das auf ihrer Website veröffentlicht wird.

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Schaffung eines wachsenden Publikums engagierter Benutzer

Public ist ein schnell wachsendes Unternehmen in einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld. Nach der Implementierung der Braze-Lösung konnte Public das Engagement in seinen Public Live-Audioshows verdoppeln. Sie verzeichneten auch eine 40-prozentige Steigerung der Teilnahme an ihren Town Hall-Veranstaltungen.

Perry sagte: „Es geht darum, Menschen mit den Inhalten zu verbinden, die es bereits gibt, von denen sie vielleicht nicht einmal wissen, und mit den Inhalten, die wir selbst produzieren. Eine Sache, die wir oft tun – und Braze ist ein Teil davon –, ist die Nutzung der Technologie, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Wir verwenden Metriken, um zu verstehen, welche Themen wirklich beliebt sind, und das hilft uns, unsere Inhaltsstrategie zu informieren.“

Perry rät Unternehmen, die am Einsatz von Customer-Engagement-Technologie interessiert sind, frühzeitig mit dem Prozess der Content-Erstellung zu beginnen, damit das Tool die Content-Strategie informiert.

„Wir fangen früh an“, erklärte Perry. „Zum Beispiel wussten wir nicht, wie unsere Shows zu sehr komplexen Krypto-Themen und Blockchain abschneiden würden, aber sie gehören zu unseren beliebtesten Shows. Seitdem haben wir eine wiederkehrende Show zu Krypto-Themen hinzugefügt. Wenn Sie diese Technologie nutzen, um die richtigen Personen zu erreichen, sich dann die Daten ansehen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, können Sie Ihre Content-Strategie informieren. Es ist ein positiver Kreislauf.“