Como o Public.com usou o engajamento personalizado em vários canais para dobrar a participação em eventos ao vivo

Exemplo de um evento ao vivo público. Imagem fornecida pelo Público

A Public.com é uma empresa em estágio de crescimento que quer ajudar as pessoas a serem melhores investidores. Eles fazem isso fornecendo conteúdo e educação personalizados para sua comunidade de mais de dois milhões de membros que usam a plataforma para se conectar com amigos, seguir empresas e criar confiança no investimento.

À medida que seu investimento em conteúdo e recursos projetados para educar e informar seus membros cresceu, eles perceberam que tinham uma necessidade maior de tornar o conteúdo do aplicativo mais detectável. “Foi uma necessidade que cresceu à medida que percebemos que entregar nosso conteúdo a membros relevantes criaria mais valor para nós e para nossa base de usuários”, disse Katie Perry, gerente geral de inovação de relações com investidores da Public.

Construindo experiências diferentes

Lançado em 2019, o objetivo do Public é ajudar seus membros a construir um portfólio diversificado de ações, fornecendo conteúdo e educação que os tornem melhores investidores ao longo do tempo.

Em maio de 2021, eles lançaram o Public Live, um recurso que integra áudio ao vivo à experiência do aplicativo Público. Os usuários recebem notificações push para participar de eventos públicos ao vivo que cobrem tópicos relevantes com base no comportamento do usuário e outros dados.

Perry explicou que o Public usa interações com clientes em tempo real e outras informações para alertar os usuários sobre eventos do Public Live que podem ser de seu interesse.

“A Alphabet, empresa controladora do Google, anunciou que está fazendo uma divisão de ações esta semana, então podemos usar o Public Live para fazer uma análise de 30 minutos do que está acontecendo com a Alphabet. Qual é o desdobramento de ações? Quais são as implicações? Como estamos investindo nesse conteúdo e nessa experiência, queremos garantir que ele apareça para os usuários do nosso aplicativo que possuem ações do Google. À medida que adicionamos conteúdo e recursos ao aplicativo, poder alcançar as pessoas de maneiras mais sofisticadas foi uma necessidade que cresceu.”

Uma abordagem personalizada de engajamento do cliente

A equipe de Lifecycle Marketing da Public conduziu a busca por uma tecnologia que pudesse apresentar conteúdo relevante para os usuários de seus aplicativos em tempo real. Eles fizeram uma parceria com a plataforma de engajamento do cliente Braze, que oferece uma abordagem fortemente multicanal para personalização que inclui dispositivos móveis, web, e-mail e SMS.

O Braze visa permitir que as empresas ingeram e processem dados de clientes em tempo real e, em seguida, orquestrem e otimizem campanhas de marketing de vários canais contextualmente relevantes. Embora Perry não fizesse parte do grupo que selecionou e implementou o Braze, ela trabalhou com sua equipe editorial para integrar totalmente a ferramenta com sua abordagem de conteúdo.

“Para mim, foi útil entender quais eram as capacidades da Braze para que eu pudesse ajudar a aconselhar sobre como garantir que estamos alcançando as pessoas mais relevantes”, explicou Perry. “Isso significava fazer essas perguntas; como isso funciona? como mostramos as mensagens? como encontramos esses grupos? Essas foram conversas em que nossas equipes editoriais e de ciclo de vida trabalharam juntas.”

O processo diário de alcançar uma comunidade interessada

Public é um aplicativo gratuito com uma comunidade crescente de investidores que aproveita os recursos da comunidade e do conteúdo. Isso o diferencia de outros aplicativos de investimento ou Fontes de informação. Uma parte da comunidade do Public investe ativamente, mas muitas pessoas também estão lá apenas para aprender.

“Na verdade, não se trata de dar conteúdo exclusivo para pessoas que só pagam”, disse Perry. “Trata-se de combinar os tópicos que estamos cobrindo de um ângulo editorial com as pessoas certas.”

O público analisa o que está acontecendo no mercado de ações e analisa notícias de negócios relevantes para identificar momentos educacionais significativos para seus usuários. A equipe de Perry cria conteúdo relevante e eventos ao vivo que ressoam com os usuários com base em seus perfis e interesses. “Através da experiência de falar em um evento da vida real, as pessoas podem aprender”, disse Perry.

A equipe de Perry está focada na definição de tópicos e momentos relevantes, como prefeituras e eventos públicos ao vivo. Eles criam o conteúdo de forma independente e, em seguida, trabalham com a equipe do ciclo de vida para descobrir quais membros acharão o conteúdo valioso.

“Obviamente, as pessoas que possuem certas ações estarão interessadas em determinados eventos. Digamos que você invista em uma empresa de veículos elétricos como a Tesla, você pode estar interessado na Rivian, que tem um IPO que é rumores ou está acontecendo. Pode ser uma sessão interessante para você participar porque demonstrou interesse na categoria de veículos elétricos”, disse Perry.

Câmara Municipal Pública com a CEO da ARK, Cathie Wood. Imagem fornecida pelo Público

Ao contrário de outras empresas de informações de investimento, a Public não ganha dinheiro com o pagamento do fluxo de pedidos. A empresa é apoiada por VC e ganha dinheiro de várias maneiras, inclusive por meio de gorjetas opcionais. Os usuários do Public têm a opção de adicionar uma dica ao seu comércio para ajudar a apoiar os serviços gratuitos do Public.

O público também ganha dinheiro de outras maneiras, incluindo juros sobre saldos de caixa e acréscimos em transações de criptomoedas. Eles são completamente transparentes sobre seu modelo de negócios que é publicado em seu site.

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Criando um público crescente de usuários engajados

A Public é uma empresa de rápido crescimento em um espaço muito competitivo. Após implementar a solução da Braze, a Public viu o engajamento dobrar em seus shows de áudio Public Live. Eles também viram um aumento de 40% na participação em seus eventos na prefeitura.

Disse Perry: “Trata-se de conectar as pessoas com o conteúdo que já existe e que elas talvez nem conheçam e com o conteúdo que nós mesmos estamos produzindo. Uma coisa que fazemos muito – e a Braze faz parte disso – é usar a tecnologia para obter aprendizados importantes. Usamos métricas para entender quais tópicos são realmente populares e isso ajuda a informar nossa estratégia de conteúdo.”

Perry aconselha as empresas interessadas em usar a tecnologia de engajamento do cliente a começar cedo no processo de criação de conteúdo, para que a ferramenta ajude a informar a estratégia de conteúdo.

“Começamos cedo”, explicou Perry. “Por exemplo, não sabíamos como nossos programas sobre tópicos de criptografia muito complexos e blockchain iriam se apresentar, mas eles são alguns dos nossos programas mais populares. Desde então, adicionamos um programa recorrente sobre tópicos de criptografia. Usar essa tecnologia para alcançar as pessoas certas e, em seguida, analisar os dados e capturar insights acionáveis ​​pode informar sua estratégia de conteúdo. É um ciclo virtuoso.”