Public.com이 개인화된 교차 채널 참여를 사용하여 라이브 이벤트 참석자 수를 두 배로 늘리는 방법

공개 라이브 이벤트의 예. 공개 이미지 제공

Public.com은 사람들의 더 나은 투자자를 돕고자 하는 성장 단계의 회사입니다. 그들은 플랫폼을 사용하여 친구와 연결하고, 회사를 팔로우하고, 투자에 대한 자신감을 키우는 2백만 명이 넘는 회원 커뮤니티에 개인화된 콘텐츠와 교육을 제공함으로써 이를 수행합니다.

회원을 교육하고 정보를 제공하기 위해 설계된 콘텐츠 및 기능에 대한 투자가 늘어남에 따라 앱 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​검색할 수 있도록 만들어야 할 필요성이 더 커졌습니다. "관련 회원들에게 콘텐츠를 제공하는 것이 우리와 사용자 기반 모두를 위해 가장 큰 가치를 창출할 것이라는 사실을 깨달으면서 필요성이 커졌습니다."라고 Public의 Investor Relations Innovation GM인 Katie Perry가 말했습니다.

다양한 경험 구축

2019년에 시작된 Public의 목표는 시간이 지남에 따라 더 나은 투자자가 될 수 있는 콘텐츠와 교육을 제공하여 회원들이 다양한 주식 포트폴리오를 구축할 수 있도록 돕는 것입니다.

2021년 5월에 라이브 오디오를 퍼블릭 앱 경험에 통합하는 기능인 퍼블릭 라이브를 출시했습니다. 사용자는 사용자 행동 및 기타 데이터를 기반으로 관련 주제를 다루는 공개 라이브 이벤트에 참여하라는 푸시 알림을 받습니다.

Perry는 Public이 실시간 고객 상호작용 및 기타 정보를 사용하여 사용자가 관심을 가질 수 있는 Public Live 이벤트에 대해 경고한다고 설명했습니다.

“Google의 모회사인 Alphabet은 이번 주에 주식 분할을 한다고 발표했습니다. 그래서 우리는 Public Live를 사용하여 Alphabet에 무슨 일이 일어나고 있는지 30분 동안 분석할 수 있습니다. 주식 분할은 무엇입니까? 의미는 무엇입니까? 우리는 해당 콘텐츠와 경험에 투자하고 있으므로 Google 주식을 소유한 앱 사용자에게 해당 콘텐츠가 표시되도록 하고 싶습니다. 앱에 콘텐츠와 기능을 추가하면서 더 정교한 방식으로 사람들에게 다가갈 수 있어야 한다는 요구가 커졌습니다."

개인화된 고객 참여 방식

Public의 Lifecycle Marketing 팀은 실시간으로 앱 사용자에게 관련 콘텐츠를 표시할 수 있는 기술에 대한 검색을 주도했습니다. 그들은 모바일, 웹, 이메일 및 SMS를 포함하는 개인화에 대한 강력한 다중 채널 접근 방식을 제공하는 고객 참여 플랫폼 Braze와 파트너 관계를 맺었습니다.

Braze는 기업이 실시간으로 고객 데이터를 수집 및 처리한 다음 상황에 맞는 교차 채널 마케팅 캠페인을 조정 및 최적화할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. Perry는 Braze를 선택하고 구현한 그룹의 일원이 아니었지만 그녀의 콘텐츠 접근 방식으로 도구를 완전히 온보딩하기 위해 편집 팀과 협력했습니다.

Perry는 다음과 같이 설명했습니다. “나에게는 Braze의 기능이 무엇인지 이해하는 것이 도움이 되었기 때문에 가장 관련성이 높은 사람들에게 다가갈 수 있는 방법을 조언할 수 있었습니다.”라고 Perry가 설명했습니다. “그것은 그러한 질문을 하는 것을 의미했습니다. 어떻게 작동합니까? 메시지를 어떻게 표시합니까? 그 그룹을 어떻게 찾습니까? 우리 편집팀과 라이프사이클 팀이 함께 작업한 대화였습니다.”

관심 있는 커뮤니티에 도달하는 일상적인 프로세스

Public은 커뮤니티 및 콘텐츠 기능을 활용하는 투자자 커뮤니티가 증가하고 있는 무료 앱입니다. 이는 다른 투자 앱이나 정보 출처. Public 커뮤니티의 일부는 적극적으로 투자하지만 많은 사람들이 단지 배우기 위해 거기에 있습니다 .

Perry는 "정말로 비용만 지불하는 사람들에게 독점적인 콘텐츠를 제공하는 것이 아닙니다."라고 말했습니다. “우리가 다루고 있는 주제를 편집의 관점에서 적절한 사람들과 연결하는 것입니다.”

대중은 주식 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보고 관련 비즈니스 뉴스를 분석하여 사용자에게 의미 있는 교육적 순간을 식별합니다. Perry의 팀은 프로필과 관심사를 기반으로 사용자의 공감을 불러일으키는 관련 콘텐츠와 라이브 이벤트를 만듭니다. Perry는 "실제 사건을 통해 이야기하는 경험을 통해 사람들은 배울 수 있습니다."라고 말했습니다.

Perry의 팀은 시청 및 공개 라이브 이벤트와 같은 관련 주제와 순간을 정의하는 데 중점을 둡니다. 그들은 독립적으로 콘텐츠를 만든 다음 수명 주기 팀과 협력하여 어떤 구성원이 콘텐츠를 가치 있게 여길지 파악합니다.

“분명히 특정 주식을 소유한 사람들은 특정 이벤트에 관심이 있을 것입니다. Tesla와 같은 한 전기 자동차 회사에 투자한다고 가정해 보겠습니다. IPO가 소문이 나거나 일어나고 있는 Rivian에 관심이 있을 수 있습니다. 당신이 전기 자동차 카테고리에 관심을 보였기 때문에 참석하기에 흥미로운 세션이 될 것입니다.”라고 Perry가 말했습니다.

ARK CEO 캐시 우드가 있는 공공 시청. 공개 이미지 제공

퍼블릭은 다른 투자정보회사와 달리 주문 흐름에 따른 결제로 돈을 벌지 않는다. 이 회사는 VC가 지원하며 선택적인 팁을 포함하여 다양한 방법으로 돈을 벌고 있습니다. Public의 사용자는 Public의 무료 서비스를 지원하기 위해 거래에 팁을 추가할 수 있습니다.

대중은 또한 현금 잔고에 대한 이자와 암호화폐 거래에 대한 인상을 포함한 다른 방법으로 돈을 벌고 있습니다. 그들은 웹사이트에 게시된 비즈니스 모델에 대해 완전히 투명합니다.

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참여 사용자의 증가하는 청중 만들기

Public은 경쟁이 치열한 공간에서 빠르게 성장하는 회사입니다. Braze의 솔루션을 구현한 후 Public은 공개 라이브 오디오 쇼에서 참여가 두 배인 것을 보았습니다. 또한 타운홀 행사 참여가 40% 증가했습니다.

Perry는 다음과 같이 말했습니다. “사람들이 이미 알지도 못하는 콘텐츠와 우리가 직접 제작하는 콘텐츠를 연결하는 것입니다. 우리가 많이 하는 한 가지(그리고 Braze도 그 일부입니다)는 기술을 사용하여 핵심 학습을 얻는 것입니다. 우리는 지표를 사용하여 실제로 인기 있는 주제를 파악하고 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다."

Perry는 고객 참여 기술을 사용하는 데 관심이 있는 회사에 콘텐츠 생성 프로세스 초기에 시작하여 도구가 콘텐츠 전략에 도움이 되도록 조언합니다.

"우리는 일찍 시작합니다."라고 Perry가 설명했습니다. “예를 들어, 우리는 매우 복잡한 암호화 주제와 블록체인에 대한 쇼가 어떻게 진행될지 몰랐지만 가장 인기 있는 쇼 중 일부입니다. 그 이후로 암호화 주제에 대한 반복적인 쇼를 추가했습니다. 이 기술을 사용하여 적절한 사람에게 도달한 다음 데이터를 보고 실행 가능한 통찰력을 캡처하면 콘텐츠 전략에 도움이 될 수 있습니다. 그것은 선순환입니다.”