Public.comがパーソナライズされたクロスチャネルエンゲージメントを使用してライブイベントへの参加を2倍にした方法

公開ライブイベントの例。 パブリックから提供された画像

Public.comは、人々がより良い投資家になるのを支援したい成長段階の会社です。 彼らは、プラットフォームを使用して友人とつながり、企業をフォローし、投資への信頼を築く200万人を超えるメンバーのコミュニティに、パーソナライズされたコンテンツと教育を提供することでこれを実現しています。

メンバーを教育し、情報を提供するために設計されたコンテンツと機能への投資が増えるにつれて、彼らはアプリのコンテンツをより見つけやすくする必要性が高まっていることに気づきました。 「関連するメンバーにコンテンツを配信することで、私たちとユーザーベースの両方に最大の価値がもたらされることに気づいたときに、ニーズが高まりました」と、PublicのInvestorRelationsInnovationのGMであるKatiePerryは述べています。

さまざまな体験を構築する

2019年に立ち上げられたパブリックの目標は、メンバーが長期にわたってより良い投資家となるコンテンツと教育を提供することにより、メンバーが多様な株式ポートフォリオを構築できるよう支援することです。

2021年5月、彼らはライブオーディオをパブリックアプリエクスペリエンスに統合する機能であるパブリックライブを開始しました。 ユーザーはプッシュ通知を受け取り、ユーザーの行動やその他のデータに基づいて関連トピックをカバーするパブリックライブイベントに参加します。

ペリーは、パブリックはリアルタイムの顧客とのやり取りやその他の情報を使用して、ユーザーが関心を持つ可能性のあるパブリックライブイベントについてユーザーに警告すると説明しました。

「Googleの親会社であるAlphabetは今週、株式分割を行うことを発表しました。そのため、Public Liveを使用して、Alphabetで何が起こっているかを30分間分析する可能性があります。 株式分割とは何ですか？ 影響は何ですか？ 私たちはそのコンテンツとその体験に投資しているので、Googleの株を所有するアプリユーザーにそれが確実に表示されるようにしたいと考えています。 アプリにコンテンツと機能を追加するにつれて、より洗練された方法で人々にリーチできるようにする必要性が高まりました。」

パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントアプローチ

Publicのライフサイクルマーケティングチームは、関連するコンテンツをアプリユーザーにリアルタイムで表示できるテクノロジーの検索を推進しました。 彼らは、モバイル、ウェブ、電子メール、SMSを含むパーソナライズへの強力なマルチチャネルアプローチを提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォームBrazeと提携しました。

Brazeは、企業が顧客データをリアルタイムで取り込んで処理し、状況に応じて関連するクロスチャネルマーケティングキャンペーンを調整および最適化できるようにすることを目的としています。 ペリーはブレイズを選択して実装したグループの一部ではありませんでしたが、編集チームと協力して、コンテンツアプローチでツールを完全にオンボードしました。

「私にとって、ブレイズの能力が何であるかを理解することは、私たちが最も関連性の高い人々に確実に到達する方法についてアドバイスするのを助けることができるように役立ちました」とペリーは説明しました。 「それはそれらの質問をすることを意味しました。 それはどのように機能しますか？ メッセージをどのように表示しますか？ それらのグループをどのように見つけますか？ これらは、編集チームとライフサイクルチームが一緒に取り組んだ会話でした。」

関心のあるコミュニティに到達するための日々のプロセス

Publicは、コミュニティとコンテンツの機能を活用する投資家のコミュニティが拡大している無料のアプリです。 これにより、他の投資アプリとの差別化や 情報源。 パブリックのコミュニティの一部は積極的に投資していますが、多くの人々も学ぶためだけにそこにいます。

「それは、お金を払うだけの人々に独占的なコンテンツを提供することではありません」とペリーは言いました。 「それは、私たちがカバーしているトピックを編集の観点から適切な人々に一致させることです。」

パブリックは、株式市場で何が起こっているかを調べ、関連するビジネスニュースを解析して、ユーザーにとって意味のある教育の瞬間を特定します。 ペリーのチームは、ユーザーのプロフィールや興味に基づいて、ユーザーの共感を呼ぶ関連コンテンツやライブイベントを作成します。 「実際の出来事を通して話す経験を通して、人々は学ぶことができます」とペリーは言いました。

ペリーのチームは、市庁舎やパブリックライブイベントなどの関連するトピックや瞬間を定義することに焦点を当てています。 彼らは独自にコンテンツを作成し、ライフサイクルチームと協力して、どのメンバーがコンテンツに価値があると思うかを判断します。

「明らかに、特定の株を所有している人々は、特定のイベントに興味を持つでしょう。 テスラのようなある電気自動車会社に投資しているとしましょう。噂されているか起こっているIPOを持っているリヴィアンに興味があるかもしれません。 電気自動車のカテゴリーに関心を示したので、これはあなたが参加するのに興味深いセッションかもしれません」とペリーは言いました。

ARKCEOのキャシーウッドがいる公立市庁舎。 パブリックから提供された画像

他の投資情報会社とは異なり、パブリックは注文フローの支払いでお金を稼ぎません。 同社はVCの支援を受けており、オプションのチップを含むさまざまな方法で収益を上げています。 Publicのユーザーは、Publicの無料サービスをサポートするために、取引にヒントを追加するオプションがあります。

パブリックはまた、現金残高への利子や暗号通貨取引のマークアップなど、他の方法でお金を稼ぎます。 彼らは彼らのウェブサイトに掲載されている彼らのビジネスモデルについて完全に透明です。

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エンゲージメントのあるユーザーの増加するオーディエンスを作成する

Publicは、非常に競争の激しい分野で急成長している企業です。 Brazeのソリューションを実装した後、Publicは、パブリックライブオーディオショーでエンゲージメントが2倍になるのを見ました。 また、市庁舎のイベントへの参加が40％増加しました。

ペリーは、次のように述べています。 私たちがよく行うことの1つ、そしてBrazeはその一部ですが、テクノロジーを使用して重要な学習を行うことです。 指標を使用して、どのトピックが本当に人気があるかを理解し、コンテンツ戦略に情報を提供します。」

ペリーは、カスタマーエンゲージメントテクノロジーの使用に関心のある企業に、コンテンツ作成のプロセスの早い段階から開始して、ツールがコンテンツ戦略に情報を提供できるようにすることをアドバイスしています。

「私たちは早い段階から始めます」とペリーは説明しました。 「たとえば、非常に複雑な暗号トピックとブロックチェーンに関するショーがどのように実行されるかはわかりませんでしたが、それらは私たちの最も人気のあるショーの一部です。 それ以来、暗号トピックに関する定期的なショーを追加しました。 このテクノロジーを使用して適切な人にリーチし、データを確認して実用的な洞察を収集することで、コンテンツ戦略に情報を提供できます。 それは好循環です。」