Bagaimana Public.com menggunakan keterlibatan lintas saluran yang dipersonalisasi untuk menggandakan kehadiran di acara langsung

Contoh acara Live Publik. Gambar disediakan oleh Publik

Public.com adalah perusahaan tahap pertumbuhan yang ingin membantu orang menjadi investor yang lebih baik. Mereka melakukan ini dengan memberikan konten dan pendidikan yang dipersonalisasi ke komunitas mereka yang terdiri dari lebih dari dua juta anggota yang menggunakan platform untuk terhubung dengan teman, mengikuti perusahaan, dan membangun kepercayaan diri dalam berinvestasi.

Karena investasi mereka dalam konten dan fitur yang dirancang untuk mendidik dan memberi informasi kepada anggotanya tumbuh, mereka menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan yang lebih besar untuk membuat konten aplikasi mereka lebih mudah ditemukan. “Itu adalah kebutuhan yang tumbuh saat kami menyadari bahwa mengirimkan konten kami kepada anggota yang relevan akan menciptakan nilai terbaik bagi kami dan basis pengguna kami,” kata Katie Perry, GM Publik untuk Inovasi Hubungan Investor.

Membangun pengalaman yang berbeda

Diluncurkan pada tahun 2019, tujuan Publik adalah membantu anggotanya membangun portofolio saham yang beragam dengan menyediakan konten dan pendidikan yang menjadikan mereka investor yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Pada Mei 2021, mereka meluncurkan Public Live, sebuah fitur yang mengintegrasikan audio langsung ke dalam pengalaman aplikasi Publik. Pengguna menerima pemberitahuan push untuk bergabung dengan acara Langsung Publik yang mencakup topik yang relevan berdasarkan perilaku pengguna dan data lainnya.

Perry menjelaskan bahwa Publik menggunakan interaksi pelanggan secara real-time dan informasi lainnya untuk memperingatkan pengguna tentang acara Langsung Publik yang mungkin menarik bagi mereka.

“Alphabet, perusahaan induk Google mengumumkan bahwa mereka melakukan pemecahan saham minggu ini, jadi kami mungkin menggunakan Live Publik untuk melakukan perincian 30 menit tentang apa yang terjadi dengan Alphabet. Apa itu pemecahan saham? Apa implikasinya? Karena kami berinvestasi dalam konten dan pengalaman itu, kami ingin memastikan konten itu muncul ke pengguna aplikasi kami yang memiliki saham Google. Saat kami menambahkan konten dan fitur ke dalam aplikasi, kemampuan untuk menjangkau orang-orang dengan cara yang lebih canggih merupakan kebutuhan yang terus berkembang.”

Pendekatan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi

Tim Pemasaran Siklus Hidup Publik mendorong pencarian teknologi yang dapat menampilkan konten yang relevan kepada pengguna aplikasi mereka secara real time. Mereka bermitra dengan platform keterlibatan pelanggan Braze yang menawarkan pendekatan multi-saluran yang kuat untuk personalisasi yang mencakup seluler, web, email, dan SMS.

Braze bertujuan untuk memungkinkan bisnis menyerap dan memproses data pelanggan secara real time, kemudian mengatur dan mengoptimalkan kampanye pemasaran lintas saluran yang relevan secara kontekstual. Meskipun Perry bukan bagian dari grup yang memilih dan menerapkan Braze, dia bekerja dengan tim editorialnya untuk sepenuhnya menggunakan alat ini dengan pendekatan kontennya.

“Bagi saya, sangat membantu untuk memahami kemampuan Braze sehingga saya dapat membantu memberi saran tentang cara memastikan kami menjangkau orang yang paling relevan,” Perry menjelaskan. “Itu berarti menanyakan pertanyaan-pertanyaan itu; bagaimana cara kerjanya? bagaimana kita memunculkan pesan? bagaimana kita menemukan kelompok-kelompok itu? Ini adalah percakapan yang dikerjakan bersama oleh tim editorial dan siklus hidup kami.”

Proses sehari-hari untuk menjangkau komunitas yang tertarik

Publik adalah aplikasi gratis dengan komunitas investor yang berkembang yang memanfaatkan fitur komunitas dan konten. Ini membedakannya dari aplikasi investasi lain atau sumber informasi. Sebagian komunitas Publik aktif berinvestasi, namun banyak juga yang hadir hanya untuk belajar.

“Ini benar-benar bukan tentang memberikan konten eksklusif kepada orang-orang yang hanya membayar,” kata Perry. “Ini tentang mencocokkan topik yang kami liput dari sudut editorial ke orang yang tepat.”

Publik melihat apa yang terjadi di pasar saham dan mengurai berita bisnis yang relevan untuk mengidentifikasi momen pendidikan yang berarti bagi penggunanya. Tim Perry membuat konten yang relevan dan acara langsung yang sesuai dengan pengguna berdasarkan profil dan minat mereka. “Melalui pengalaman berbicara melalui peristiwa kehidupan nyata, orang bisa belajar,” kata Perry.

Tim Perry berfokus untuk menentukan topik dan momen yang relevan seperti balai kota dan acara Langsung Publik. Mereka membuat konten secara mandiri dan kemudian bekerja dengan Tim Siklus Hidup untuk mencari tahu anggota mana yang akan menganggap konten itu berharga.

“Yang pasti, orang-orang yang memiliki saham tertentu akan tertarik dengan event-event tertentu. Katakanlah Anda berinvestasi di salah satu Perusahaan kendaraan listrik seperti Tesla, Anda mungkin tertarik dengan Rivian yang memiliki IPO yang dikabarkan atau sedang terjadi. Itu mungkin sesi yang menarik untuk Anda hadiri karena Anda telah menunjukkan minat pada kategori kendaraan listrik, ”kata Perry.

Balai Kota Umum dengan CEO ARK Cathie Wood. Gambar disediakan oleh Publik

Tidak seperti perusahaan informasi investasi lainnya, Publik tidak menghasilkan uang dari pembayaran untuk aliran pesanan. Perusahaan ini didukung oleh VC dan menghasilkan uang dengan berbagai cara, termasuk melalui pemberian tip opsional. Pengguna Publik memiliki opsi untuk menambahkan tip ke perdagangan mereka untuk membantu mendukung layanan gratis Publik.

Publik juga menghasilkan uang dengan cara lain termasuk bunga pada saldo kas dan markup pada transaksi cryptocurrency. Mereka benar-benar transparan tentang model bisnis mereka yang diposting di situs web mereka.

Baca selanjutnya: Lebih banyak studi kasus dari Jacqueline Dooley

Menciptakan pemirsa yang terus bertambah dari pengguna yang terlibat

Publik adalah perusahaan yang berkembang pesat dalam ruang yang sangat kompetitif. Setelah menerapkan solusi Braze, Publik melihat keterlibatan ganda dalam acara audio Live Publik mereka. Mereka juga melihat peningkatan 40% dalam partisipasi dalam acara balai kota mereka.

Kata Perry, “Ini tentang menghubungkan orang dengan konten yang sudah ada di luar sana yang mungkin tidak mereka ketahui dan konten yang kami produksi sendiri. Satu hal yang sering kami lakukan — dan Braze adalah bagian dari itu — adalah menggunakan teknologi untuk mendapatkan pembelajaran utama. Kami menggunakan metrik untuk memahami topik apa yang benar-benar populer dan itu membantu menginformasikan strategi konten kami.”

Perry menyarankan perusahaan yang tertarik menggunakan teknologi keterlibatan pelanggan untuk memulai lebih awal dalam proses pembuatan konten sehingga alat ini membantu menginformasikan strategi konten.

“Kita mulai lebih awal,” jelas Perry. “Misalnya, kami tidak tahu bagaimana pertunjukan kami tentang topik crypto yang sangat kompleks dan blockchain akan tampil, tetapi itu adalah beberapa pertunjukan kami yang paling populer. Sejak itu kami telah menambahkan acara berulang tentang topik kripto. Menggunakan teknologi ini untuk menjangkau orang yang tepat dan kemudian melihat data dan menangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat menginformasikan strategi konten Anda. Ini adalah siklus yang baik.”