Public.com 如何使用個性化的跨渠道參與來增加現場活動的出席率
已發表: 2022-02-17
公開直播活動的示例。 圖片由公眾提供
Public.com 是一家成長階段的公司，希望幫助人們成為更好的投資者。 他們通過向超過 200 萬成員的社區提供個性化的內容和教育來做到這一點，這些成員使用該平台與朋友聯繫、關注公司並建立投資信心。
隨著他們對旨在教育和告知會員的內容和功能的投資增長，他們意識到他們更需要讓他們的應用內容更容易被發現。 “隨著我們意識到向相關成員提供我們的內容將為我們和我們的用戶群創造最大價值，這種需求不斷增長，”公眾投資者關係創新總經理 Katie Perry 說。
構建不同的體驗
Public 於 2019 年推出，其目標是通過提供內容和教育，幫助其成員建立多樣化的股票投資組合，隨著時間的推移使他們成為更好的投資者。
2021 年 5 月，他們推出了 Public Live，這是一項將現場音頻集成到 Public 應用體驗中的功能。 用戶收到推送通知以加入基於用戶行為和其他數據的相關主題的公共直播活動。
Perry 解釋說，Public 使用實時客戶交互和其他信息來提醒用戶他們可能感興趣的 Public Live 事件。
“谷歌的母公司 Alphabet 本周宣布他們將進行股票拆分，因此我們可能會使用 Public Live 對 Alphabet 發生的事情進行 30 分鐘的細分。 什麼是股票分割？ 有什麼影響？ 由於我們正在對這些內容和體驗進行投資，因此我們希望確保它呈現給擁有 Google 股票的應用用戶。 隨著我們向應用程序添加內容和功能，能夠以更複雜的方式接觸人們的需求也在增長。”
個性化的客戶參與方法
Public 的生命週期營銷團隊推動了一項技術的搜索，該技術可以將相關內容實時呈現給他們的應用程序用戶。 他們與客戶參與平台 Braze 合作，該平台提供強大的多渠道個性化方法，包括移動、Web、電子郵件和 SMS。
Braze 旨在使企業能夠實時獲取和處理客戶數據，然後編排和優化上下文相關的跨渠道營銷活動。 儘管 Perry 不是選擇和實施 Braze 的小組的一員，但她與她的編輯團隊合作，以她的內容方法完全使用該工具。
“對我來說，了解 Braze 的能力是很有幫助的，這樣我就可以就如何確保我們接觸到最相關的人提供建議，”佩里解釋說。 “這意味著要問這些問題； 這是如何運作的？ 我們如何顯示消息？ 我們如何找到這些群體？ 這些是我們的編輯和生命週期團隊共同進行的對話。”
接觸感興趣的社區的日常過程
Public 是一款免費應用程序，擁有越來越多的投資者社區，利用社區和內容功能。 這使其與其他投資應用程序或 信息來源。 Public 社區的一部分積極投資，但也有很多人只是為了學習。
“這真的不是向只付費的人提供獨家內容，”佩里說。 “這是關於將我們從編輯角度報導的主題與合適的人相匹配。”
公眾關注股票市場的動態並解析相關的商業新聞，以確定對其用戶有意義的教育時刻。 Perry 的團隊根據用戶的個人資料和興趣創建與用戶產生共鳴的相關內容和現場活動。 “通過真實事件的交談體驗，人們可以學習，”佩里說。
Perry 的團隊專注於定義相關主題和時刻，例如市政廳和公共現場活動。 他們獨立創建內容，然後與生命週期團隊合作，確定哪些成員會發現內容有價值。
“顯然，擁有某些股票的人會對某些事件感興趣。 假設您投資了一家像特斯拉這樣的電動汽車公司，您可能對 Rivian 感興趣，該公司的 IPO 有傳聞或正在發生。 這對你來說可能是一個有趣的會議，因為你已經表現出對電動汽車類別的興趣，”佩里說。
公共市政廳與 ARK 首席執行官 Cathie Wood。 圖片由公眾提供
與其他投資信息公司不同，Public 不會通過支付訂單流來賺錢。 該公司由 VC 支持，並通過多種方式賺錢，包括通過可選的小費。 Public 的用戶可以選擇在他們的交易中添加小費，以幫助支持 Public 的免費服務。
公眾還通過其他方式賺錢，包括現金餘額的利息和加密貨幣交易的加價。 他們對發佈在其網站上的商業模式完全透明。
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吸引越來越多的參與用戶
Public是一家在競爭激烈的領域中快速發展的公司。 在實施 Braze 的解決方案後，Public 在他們的 Public Live 音頻節目中看到了雙倍的參與度。 他們還看到參加市政廳活動的人數增加了 40%。
Perry 說：“這是關於將人們與他們可能不知道的已經存在的內容以及我們自己製作的內容聯繫起來。 我們經常做的一件事——Braze 就是其中的一部分——是使用該技術來獲取關鍵知識。 我們使用指標來了解哪些主題真正受歡迎，這有助於為我們的內容策略提供信息。”
Perry 建議對使用客戶參與技術感興趣的公司儘早開始內容創建過程，以便該工具有助於為內容策略提供信息。
“我們很早就開始了，”佩里解釋道。 “例如，我們不知道我們關於非常複雜的加密主題和區塊鏈的節目將如何表現，但它們是我們最受歡迎的節目之一。 此後，我們添加了一個關於加密主題的重複節目。 使用這項技術來接觸合適的人，然後查看數據並獲取可操作的見解，可以為您的內容策略提供信息。 這是一個良性循環。”
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