Comment Public.com a utilisé l'engagement cross-canal personnalisé pour doubler la participation aux événements en direct

Exemple d'événement public en direct. Image fournie par Public

Public.com est une entreprise en phase de croissance qui souhaite aider les gens à devenir de meilleurs investisseurs. Pour ce faire, ils offrent un contenu et une formation personnalisés à leur communauté de plus de deux millions de membres qui utilisent la plateforme pour se connecter avec des amis, suivre des entreprises et renforcer la confiance dans l'investissement.

Au fur et à mesure que leur investissement dans le contenu et les fonctionnalités conçus pour éduquer et informer leurs membres augmentait, ils ont réalisé qu'ils avaient un plus grand besoin de rendre le contenu de leur application plus visible. "C'était un besoin qui a grandi lorsque nous avons réalisé que la diffusion de notre contenu aux membres concernés allait créer le plus de valeur pour nous et notre base d'utilisateurs", a déclaré Katie Perry, directrice générale de Public pour Investor Relations Innovation.

Construire des expériences différentes

Lancé en 2019, l'objectif de Public est d'aider ses membres à constituer un portefeuille diversifié d'actions en leur fournissant un contenu et une formation qui font d'eux de meilleurs investisseurs au fil du temps.

En mai 2021, ils ont lancé Public Live, une fonctionnalité qui intègre l'audio en direct dans l'expérience de l'application publique. Les utilisateurs reçoivent des notifications push pour rejoindre des événements publics en direct qui couvrent des sujets pertinents en fonction du comportement de l'utilisateur et d'autres données.

Perry a expliqué que Public utilise les interactions avec les clients en temps réel et d'autres informations pour alerter les utilisateurs des événements Public Live qui pourraient les intéresser.

"Alphabet, la société mère de Google a annoncé qu'elle procédait à un fractionnement d'actions cette semaine, nous pourrions donc utiliser Public Live pour faire une ventilation de 30 minutes de ce qui se passe avec Alphabet. Quelle est la répartition des actions ? Quelles sont les implications ? Étant donné que nous investissons dans ce contenu et cette expérience, nous voulons nous assurer qu'il apparaît aux utilisateurs de nos applications qui possèdent des actions Google. Au fur et à mesure que nous ajoutions du contenu et des fonctionnalités à l'application, pouvoir atteindre les gens de manière plus sophistiquée était un besoin qui grandissait.

Une approche d'engagement client personnalisée

L'équipe Lifecycle Marketing de Public a mené la recherche d'une technologie qui pourrait présenter un contenu pertinent aux utilisateurs de leurs applications en temps réel. Ils se sont associés à la plate-forme d'engagement client Braze qui offre une approche fortement multicanal de la personnalisation qui inclut le mobile, le Web, les e-mails et les SMS.

Braze vise à permettre aux entreprises d'ingérer et de traiter les données clients en temps réel, puis d'orchestrer et d'optimiser des campagnes marketing cross-canal contextuellement pertinentes. Bien que Perry ne fasse pas partie du groupe qui a sélectionné et mis en œuvre Braze, elle a travaillé avec son équipe éditoriale pour intégrer pleinement l'outil avec son approche de contenu.

"Pour moi, il était utile de comprendre quelles étaient les capacités de Braze afin que je puisse aider à conseiller sur la façon de s'assurer que nous atteignons les personnes les plus pertinentes", a expliqué Perry. «Cela signifiait poser ces questions; Comment ça marche? comment faire remonter les messages ? comment trouver ces groupes ? Ce sont des conversations sur lesquelles nos équipes éditoriales et de cycle de vie ont travaillé ensemble.

Le processus quotidien pour atteindre une communauté intéressée

Public est une application gratuite avec une communauté croissante d'investisseurs qui tire parti des fonctionnalités de communauté et de contenu. Cela le différencie des autres applications d'investissement ou sources d'informations. Une partie de la communauté de Public s'investit activement, mais beaucoup de gens sont aussi là juste pour apprendre.

"Il ne s'agit vraiment pas de donner du contenu exclusif aux personnes qui ne paient que", a déclaré Perry. "Il s'agit de faire correspondre les sujets que nous couvrons d'un point de vue éditorial aux bonnes personnes."

Public regarde ce qui se passe sur le marché boursier et analyse les actualités commerciales pertinentes pour identifier des moments éducatifs significatifs pour ses utilisateurs. L'équipe de Perry crée du contenu pertinent et des événements en direct qui résonnent auprès des utilisateurs en fonction de leurs profils et de leurs intérêts. "Grâce à l'expérience de parler d'un événement réel, les gens peuvent apprendre", a déclaré Perry.

L'équipe de Perry se concentre sur la définition de sujets et de moments pertinents tels que les mairies et les événements publics en direct. Ils créent le contenu de manière indépendante, puis travaillent avec l'équipe Lifecycle pour déterminer quels membres trouveront le contenu précieux.

"De toute évidence, les personnes qui possèdent certaines actions seront intéressées par certains événements. Supposons que vous investissiez dans une société de véhicules électriques comme Tesla, vous pourriez être intéressé par Rivian, dont l'introduction en bourse fait l'objet de rumeurs ou est en cours. Il pourrait s'agir d'une session intéressante pour vous, car vous avez démontré un intérêt pour la catégorie des véhicules électriques », a déclaré Perry.

Assemblée publique avec la PDG d'ARK, Cathie Wood. Image fournie par Public

Contrairement à d'autres sociétés d'information sur les investissements, Public ne gagne pas d'argent sur le paiement du flux d'ordres. La société est soutenue par du capital-risque et gagne de l'argent de diverses manières, y compris via des pourboires facultatifs. Les utilisateurs de Public ont la possibilité d'ajouter un pourboire à leur échange pour aider à soutenir les services gratuits de Public.

Public gagne également de l'argent d'autres manières, notamment les intérêts sur les soldes de trésorerie et les majorations sur les transactions de crypto-monnaie. Ils sont totalement transparents sur leur modèle économique qui est affiché sur leur site Web.

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Créer une audience croissante d'utilisateurs engagés

Public est une entreprise en pleine croissance dans un espace très concurrentiel. Après avoir mis en œuvre la solution de Braze, Public a vu l'engagement doubler dans ses émissions audio Public Live. Ils ont également constaté une augmentation de 40 % de la participation à leurs événements municipaux.

Selon Perry, « Il s'agit de connecter les gens avec le contenu qui existe déjà et qu'ils ne connaissent peut-être même pas et le contenu que nous produisons nous-mêmes. Une chose que nous faisons beaucoup - et Braze en fait partie - consiste à utiliser la technologie pour obtenir des apprentissages clés. Nous utilisons des métriques pour comprendre quels sujets sont vraiment populaires et cela aide à éclairer notre stratégie de contenu.

Perry conseille aux entreprises qui souhaitent utiliser la technologie d'engagement client de commencer tôt dans le processus de création de contenu afin que l'outil aide à éclairer la stratégie de contenu.

"Nous commençons tôt", a expliqué Perry. «Par exemple, nous ne savions pas comment nos émissions sur des sujets cryptographiques très complexes et la blockchain allaient fonctionner, mais ce sont certaines de nos émissions les plus populaires. Nous avons depuis ajouté une émission récurrente sur des sujets cryptographiques. L'utilisation de cette technologie pour atteindre les bonnes personnes, puis l'examen des données et la capture d'informations exploitables peuvent éclairer votre stratégie de contenu. C'est un cercle vertueux.