Cómo Public.com usó la participación personalizada en varios canales para duplicar la asistencia a eventos en vivo

Ejemplo de un evento Public Live. Imagen proporcionada por Public

Public.com es una empresa en etapa de crecimiento que quiere ayudar a las personas a ser mejores inversores. Lo hacen al brindar contenido personalizado y educación a su comunidad de más de dos millones de miembros que usan la plataforma para conectarse con amigos, seguir empresas y generar confianza para invertir.

A medida que crecía su inversión en contenido y funciones diseñadas para educar e informar a sus miembros, se dieron cuenta de que tenían una mayor necesidad de hacer que el contenido de su aplicación fuera más visible. “Era una necesidad que creció cuando nos dimos cuenta de que entregar nuestro contenido a miembros relevantes iba a generar el mayor valor tanto para nosotros como para nuestra base de usuarios”, dijo Katie Perry, gerente general de Public's Investor Relations Innovation.

Construyendo diferentes experiencias.

Lanzado en 2019, el objetivo de Public es ayudar a sus miembros a crear una cartera diversa de acciones al proporcionar contenido y educación que los convierta en mejores inversores con el tiempo.

En mayo de 2021, lanzaron Public Live, una función que integra audio en vivo en la experiencia de la aplicación Public. Los usuarios reciben notificaciones automáticas para unirse a eventos públicos en vivo que cubren temas relevantes según el comportamiento del usuario y otros datos.

Perry explicó que Public utiliza interacciones de clientes en tiempo real y otra información para alertar a los usuarios sobre eventos de Public Live que pueden ser de su interés.

“Alphabet, la empresa matriz de Google, anunció que realizará una división de acciones esta semana, por lo que podríamos usar Public Live para hacer un desglose de 30 minutos de lo que está sucediendo con Alphabet. ¿Cuál es la división de acciones? ¿Cuáles son las implicaciones? Dado que estamos invirtiendo en ese contenido y esa experiencia, queremos asegurarnos de que aparezca entre los usuarios de nuestra aplicación que poseen acciones de Google. A medida que agregamos contenido y funciones a la aplicación, poder llegar a las personas de formas más sofisticadas fue una necesidad que creció”.

Un enfoque personalizado de interacción con el cliente

El equipo de Lifecycle Marketing de Public impulsó la búsqueda de una tecnología que pudiera mostrar contenido relevante para los usuarios de su aplicación en tiempo real. Se asociaron con la plataforma de interacción con el cliente Braze, que ofrece un enfoque fuertemente multicanal para la personalización que incluye dispositivos móviles, web, correo electrónico y SMS.

Braze tiene como objetivo permitir que las empresas ingieran y procesen datos de clientes en tiempo real, luego orquesten y optimicen campañas de marketing de canales cruzados contextualmente relevantes. Aunque Perry no formó parte del grupo que seleccionó e implementó Braze, trabajó con su equipo editorial para incorporar completamente la herramienta con su enfoque de contenido.

“Para mí, fue útil comprender cuáles eran las capacidades de Braze para poder asesorar sobre cómo asegurarnos de llegar a las personas más relevantes”, explicó Perry. “Eso significaba hacer esas preguntas; ¿Cómo funciona? ¿Cómo afloramos los mensajes? ¿Cómo encontramos esos grupos? Estas fueron conversaciones en las que nuestros equipos editorial y de ciclo de vida trabajaron juntos”.

El proceso diario de llegar a una comunidad interesada

Public es una aplicación gratuita con una creciente comunidad de inversores que aprovecha las características de la comunidad y el contenido. Esto lo diferencia de otras aplicaciones de inversión o fuentes de información. Una parte de la comunidad de Public invierte activamente, pero muchas personas también están allí solo para aprender.

“Realmente no se trata de dar contenido exclusivo a personas que solo pagan”, dijo Perry. “Se trata de hacer coincidir los temas que estamos cubriendo desde un ángulo editorial con las personas adecuadas”.

Public analiza lo que sucede en el mercado de valores y analiza las noticias comerciales relevantes para identificar momentos educativos significativos para sus usuarios. El equipo de Perry crea contenido relevante y eventos en vivo que resuenan con los usuarios en función de sus perfiles e intereses. “A través de la experiencia de hablar sobre un evento de la vida real, las personas pueden aprender”, dijo Perry.

El equipo de Perry se enfoca en definir temas y momentos relevantes como los ayuntamientos y los eventos de Public Live. Crean el contenido de forma independiente y luego trabajan con el equipo de ciclo de vida para determinar qué miembros encontrarán valioso el contenido.

“Obviamente, las personas que poseen ciertas acciones estarán interesadas en ciertos eventos. Supongamos que invierte en una compañía de vehículos eléctricos como Tesla, podría estar interesado en Rivian, que tiene una oferta pública inicial que se rumorea o está sucediendo. Esa podría ser una sesión interesante para que usted asista porque ha demostrado interés en la categoría de vehículos eléctricos”, dijo Perry.

Ayuntamiento público con la directora ejecutiva de ARK, Cathie Wood. Imagen proporcionada por Public

A diferencia de otras compañías de información de inversiones, Public no gana dinero con el pago del flujo de pedidos. La compañía está respaldada por capital de riesgo y gana dinero de varias maneras, incluso a través de propinas opcionales. Los usuarios de Public tienen la opción de agregar una propina a su comercio para ayudar a respaldar los servicios gratuitos de Public.

El público también gana dinero de otras maneras, incluidos los intereses sobre los saldos en efectivo y los márgenes en las transacciones de criptomonedas. Son completamente transparentes sobre su modelo de negocio que se publica en su sitio web.

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Crear una audiencia creciente de usuarios comprometidos

Public es una empresa de rápido crecimiento en un espacio muy competitivo. Después de implementar la solución de Braze, Public vio que el compromiso se duplicaba en sus programas de audio Public Live. También vieron un aumento del 40% en la participación en los eventos de su ayuntamiento.

Perry dijo: “Se trata de conectar a las personas con el contenido que ya existe y que quizás ni siquiera conozcan y el contenido que estamos produciendo nosotros mismos. Una cosa que hacemos mucho, y Braze es parte de eso, es usar la tecnología para obtener aprendizajes clave. Usamos métricas para comprender qué temas son realmente populares y eso ayuda a informar nuestra estrategia de contenido”.

Perry aconseja a las empresas que están interesadas en utilizar la tecnología de participación del cliente que comiencen temprano en el proceso de creación de contenido para que la herramienta ayude a informar la estrategia de contenido.

“Comenzamos desde el principio”, explicó Perry. “Por ejemplo, no sabíamos cómo iban a funcionar nuestros programas sobre temas criptográficos muy complejos y blockchain, pero son algunos de nuestros programas más populares. Desde entonces, hemos agregado un programa recurrente sobre temas criptográficos. El uso de esta tecnología para llegar a las personas adecuadas y luego mirar los datos y capturar información procesable puede informar su estrategia de contenido. Es un círculo virtuoso”.