Public.com 如何使用个性化的跨渠道参与来增加现场活动的出席率
已发表: 2022-02-17
公开直播活动的示例。 图片由公众提供
Public.com 是一家成长阶段的公司，希望帮助人们成为更好的投资者。 他们通过向超过 200 万成员的社区提供个性化的内容和教育来做到这一点，这些成员使用该平台与朋友联系、关注公司并建立投资信心。
随着他们对旨在教育和告知会员的内容和功能的投资增长，他们意识到他们更需要让他们的应用内容更容易被发现。 “随着我们意识到向相关成员提供我们的内容将为我们和我们的用户群创造最大价值，这种需求不断增长，”公众投资者关系创新总经理 Katie Perry 说。
构建不同的体验
Public 于 2019 年推出，其目标是通过提供内容和教育，帮助其成员建立多样化的股票投资组合，随着时间的推移使他们成为更好的投资者。
2021 年 5 月，他们推出了 Public Live，这是一项将现场音频集成到 Public 应用体验中的功能。 用户收到推送通知以加入基于用户行为和其他数据的相关主题的公共直播活动。
Perry 解释说，Public 使用实时客户交互和其他信息来提醒用户他们可能感兴趣的 Public Live 事件。
“谷歌的母公司 Alphabet 本周宣布他们将进行股票拆分，因此我们可能会使用 Public Live 对 Alphabet 发生的事情进行 30 分钟的细分。 什么是股票分割？ 有什么影响？ 由于我们正在对这些内容和体验进行投资，因此我们希望确保它呈现给拥有 Google 股票的应用用户。 随着我们向应用程序添加内容和功能，能够以更复杂的方式接触人们的需求也在增长。”
个性化的客户参与方法
Public 的生命周期营销团队推动了一项技术的搜索，该技术可以将相关内容实时呈现给他们的应用程序用户。 他们与客户参与平台 Braze 合作，该平台提供强大的多渠道个性化方法，包括移动、Web、电子邮件和 SMS。
Braze 旨在使企业能够实时获取和处理客户数据，然后编排和优化上下文相关的跨渠道营销活动。 尽管 Perry 不是选择和实施 Braze 的小组的一员，但她与她的编辑团队合作，以她的内容方法完全使用该工具。
“对我来说，了解 Braze 的能力是很有帮助的，这样我就可以就如何确保我们接触到最相关的人提供建议，”佩里解释说。 “这意味着要问这些问题； 这是如何运作的？ 我们如何显示消息？ 我们如何找到这些群体？ 这些是我们的编辑和生命周期团队共同进行的对话。”
接触感兴趣的社区的日常过程
Public 是一款免费应用程序，拥有越来越多的投资者社区，利用社区和内容功能。 这使其与其他投资应用程序或 信息来源。 Public 社区的一部分积极投资，但也有很多人只是为了学习。
“这真的不是向只付费的人提供独家内容，”佩里说。 “这是关于将我们从编辑角度报道的主题与合适的人相匹配。”
公众关注股票市场的动态并解析相关的商业新闻，以确定对其用户有意义的教育时刻。 Perry 的团队根据用户的个人资料和兴趣创建与用户产生共鸣的相关内容和现场活动。 “通过真实事件的交谈体验，人们可以学习，”佩里说。
Perry 的团队专注于定义相关主题和时刻，例如市政厅和公共现场活动。 他们独立创建内容，然后与生命周期团队合作，确定哪些成员会发现内容有价值。
“显然，拥有某些股票的人会对某些事件感兴趣。 假设您投资了一家像特斯拉这样的电动汽车公司，您可能对 Rivian 感兴趣，该公司的 IPO 有传闻或正在发生。 这对你来说可能是一个有趣的会议，因为你已经表现出对电动汽车类别的兴趣，”佩里说。
公共市政厅与 ARK 首席执行官 Cathie Wood。 图片由公众提供
与其他投资信息公司不同，Public 不会通过支付订单流来赚钱。 该公司由 VC 支持，并通过多种方式赚钱，包括通过可选的小费。 Public 的用户可以选择在他们的交易中添加小费，以帮助支持 Public 的免费服务。
公众还通过其他方式赚钱，包括现金余额的利息和加密货币交易的加价。 他们对发布在其网站上的商业模式完全透明。
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吸引越来越多的参与用户
Public是一家在竞争激烈的领域中快速发展的公司。 在实施 Braze 的解决方案后，Public 在他们的 Public Live 音频节目中看到了双倍的参与度。 他们还看到参加市政厅活动的人数增加了 40%。
Perry 说：“这是关于将人们与他们可能不知道的已经存在的内容以及我们自己制作的内容联系起来。 我们经常做的一件事——Braze 就是其中的一部分——是使用该技术来获取关键知识。 我们使用指标来了解哪些主题真正受欢迎，这有助于为我们的内容策略提供信息。”
Perry 建议对使用客户参与技术感兴趣的公司尽早开始内容创建过程，以便该工具有助于为内容策略提供信息。
“我们很早就开始了，”佩里解释道。 “例如，我们不知道我们关于非常复杂的加密主题和区块链的节目将如何表现，但它们是我们最受欢迎的节目之一。 此后，我们添加了一个关于加密主题的重复节目。 使用这项技术来接触合适的人，然后查看数据并获取可操作的见解，可以为您的内容策略提供信息。 这是一个良性循环。”
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