Public.com, canlı etkinliklere katılımı ikiye katlamak için kişiselleştirilmiş kanallar arası etkileşimi nasıl kullandı?

Herkese Açık Canlı etkinlik örneği. Kamu tarafından sağlanan resim

Public.com, insanların daha iyi yatırımcılar olmalarına yardımcı olmak isteyen büyüme aşamasındaki bir şirkettir. Bunu, platformu arkadaşlarıyla bağlantı kurmak, şirketleri takip etmek ve yatırım konusunda güven oluşturmak için kullanan iki milyonu aşkın üyeden oluşan topluluklarına kişiselleştirilmiş içerik ve eğitim sunarak yapıyorlar.

Üyelerini eğitmek ve bilgilendirmek için tasarlanmış içerik ve özelliklere yatırımları arttıkça, uygulama içeriklerini daha keşfedilebilir hale getirmeye daha büyük ihtiyaçları olduğunu fark ettiler. Public'in Yatırımcı İlişkileri İnovasyonundan Sorumlu Genel Müdürü Katie Perry, “İçeriğimizi ilgili üyelere sunmanın hem bizim hem de kullanıcı tabanımız için en fazla değeri yaratacağını fark ettiğimizde artan bir ihtiyaçtı” dedi.

Farklı deneyimler oluşturmak

2019'da piyasaya sürülen Public'in amacı, zaman içinde onları daha iyi yatırımcılar yapan içerik ve eğitim sağlayarak üyelerinin çeşitli hisse senedi portföyü oluşturmalarına yardımcı olmaktır.

Mayıs 2021'de, canlı sesi Genel uygulama deneyimine entegre eden bir özellik olan Public Live'ı başlattılar. Kullanıcılar, kullanıcı davranışına ve diğer verilere dayalı olarak ilgili konuları kapsayan Public Live etkinliklerine katılmak için push bildirimleri alır.

Perry, Public'in, kullanıcıları ilgilenebilecekleri Public Live etkinlikleri hakkında uyarmak için gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerini ve diğer bilgileri kullandığını açıkladı.

"Google'ın ana şirketi Alphabet, bu hafta hisse senedi paylaşımı yaptıklarını duyurdu, bu nedenle Public Live'ı Alphabet'te neler olup bittiğinin 30 dakikalık bir dökümünü yapmak için kullanabiliriz. Hisse senedi ne kadar? Etkileri nelerdir? Bu içeriğe ve bu deneyime yatırım yaptığımız için, bunun Google hissesine sahip uygulama kullanıcılarımıza gösterilmesini sağlamak istiyoruz. Uygulamaya içerik ve özellikler ekledikçe, insanlara daha sofistike yollarla ulaşabilmek büyüyen bir ihtiyaçtı.”

Kişiselleştirilmiş bir müşteri katılımı yaklaşımı

Public'in Yaşam Döngüsü Pazarlama ekibi, ilgili içeriği gerçek zamanlı olarak uygulama kullanıcılarına gösterebilecek bir teknoloji arayışına yön verdi. Mobil, web, e-posta ve SMS'i içeren kişiselleştirmeye yönelik güçlü bir çok kanallı yaklaşım sunan müşteri etkileşim platformu Braze ile ortaklık kurdular.

Braze, işletmelerin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak almasına ve işlemesine, ardından bağlamsal olarak alakalı, kanallar arası pazarlama kampanyalarını düzenlemesine ve optimize etmesine olanak sağlamayı amaçlamaktadır. Perry, Braze'i seçen ve uygulayan grubun bir parçası olmamasına rağmen, içerik yaklaşımıyla aracı tam olarak kullanmak için yazı ekibiyle birlikte çalıştı.

Perry, "Bana göre, Braze'in yeteneklerinin ne olduğunu anlamak yardımcı oldu, böylece en alakalı kişilere ulaştığımızdan nasıl emin olacağımız konusunda tavsiyelerde bulunabildim," dedi. “Bu, şu soruları sormak anlamına geliyordu; bu nasıl çalışıyor? mesajları nasıl yüzeye çıkarıyoruz? bu grupları nasıl bulacağız? Bunlar, editoryal ve yaşam döngüsü ekiplerimizin birlikte üzerinde çalıştığı konuşmalardı."

İlgili bir topluluğa ulaşmanın günlük süreci

Public, topluluk ve içerik özelliklerinden yararlanan, büyüyen bir yatırımcı topluluğuna sahip ücretsiz bir uygulamadır. Bu, onu diğer yatırım uygulamalarından ayırır veya bilgi kaynakları. Public topluluğunun bir kısmı aktif olarak yatırım yapıyor, ancak birçok insan da sadece öğrenmek için orada.

Perry, “Bu, yalnızca ödeme yapan kişilere özel içerik vermekle ilgili değil” dedi. "Bu, ele aldığımız konuları editoryal açıdan doğru kişilerle eşleştirmekle ilgili."

Halk, borsada neler olup bittiğine bakar ve kullanıcıları için anlamlı eğitim anları belirlemek için ilgili iş haberlerini ayrıştırır. Perry'nin ekibi, profillerine ve ilgi alanlarına göre kullanıcılarda yankı uyandıran alakalı içerik ve canlı etkinlikler oluşturur. Perry, “Gerçek hayattaki bir olay aracılığıyla konuşma deneyimi sayesinde insanlar öğrenebilir” dedi.

Perry'nin ekibi, belediye binaları ve Public Live etkinlikleri gibi ilgili konuları ve anları tanımlamaya odaklanmıştır. İçeriği bağımsız olarak oluştururlar ve ardından hangi üyelerin içeriği değerli bulacağını belirlemek için Yaşam Döngüsü Ekibi ile birlikte çalışırlar.

“Elbette belirli hisse senetlerine sahip kişiler belirli olaylarla ilgilenecektir. Diyelim ki Tesla gibi bir elektrikli araç şirketine yatırım yaptınız, halka arzı söylentileri veya gerçekleri olan Rivian ilginizi çekebilir. Elektrikli araç kategorisine ilgi gösterdiğiniz için bu sizin için ilginç bir oturum olabilir," dedi Perry.

ARK CEO'su Cathie Wood ile Kamu Belediye Binası. Kamu tarafından sağlanan resim

Kamu, diğer yatırım bilgi şirketlerinden farklı olarak, sipariş akışı için ödeme yaparak para kazanmaz. Şirket VC desteklidir ve isteğe bağlı bahşiş dahil olmak üzere çeşitli şekillerde para kazanır. Public'in kullanıcıları, Public'in ücretsiz hizmetlerini desteklemeye yardımcı olmak için ticaretlerine bir ipucu ekleme seçeneğine sahiptir.

Kamu ayrıca, nakit bakiyeleri üzerindeki faiz ve kripto para birimi işlemlerindeki işaretlemeler de dahil olmak üzere başka şekillerde de para kazanır. Web sitelerinde yayınlanan iş modelleri konusunda tamamen şeffaftırlar.

Jacqueline Dooley'den daha fazla vaka çalışması

Büyüyen bir etkileşimli kullanıcı kitlesi yaratmak

Kamu, çok rekabetçi bir alanda hızla büyüyen bir şirkettir. Braze'in çözümünü uyguladıktan sonra Public, Public Live sesli programlarında katılımı ikiye katladı. Ayrıca belediye binası etkinliklerine katılımlarında %40'lık bir artış gördüler.

Said Perry, “Bu, insanları zaten orada bulunan ve onların bile bilmedikleri içerikle ve bizim kendi ürettiğimiz içerikle buluşturmakla ilgili. Çok yaptığımız bir şey - ve Braze bunun bir parçası - önemli öğrenmeleri elde etmek için teknolojiyi kullanmak. Hangi konuların gerçekten popüler olduğunu anlamak için metrikleri kullanıyoruz ve bu da içerik stratejimizi bilgilendirmeye yardımcı oluyor."

Perry, müşteri katılımı teknolojisini kullanmakla ilgilenen şirketlere, aracın içerik stratejisini bilgilendirmeye yardımcı olması için içerik oluşturma sürecinde erken başlamalarını tavsiye ediyor.

Perry, "Erken başlıyoruz," diye açıkladı. “Örneğin, çok karmaşık kripto konuları ve blok zinciri hakkındaki şovlarımızın nasıl performans göstereceğini bilmiyorduk, ancak bunlar en popüler şovlarımızdan bazıları. O zamandan beri kripto konularında tekrar eden bir gösteri ekledik. Doğru insanlara ulaşmak için bu teknolojiyi kullanmak ve ardından verilere bakmak ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek, içerik stratejinizi şekillendirebilir. Bu erdemli bir döngüdür.”