Jak korzystać z usługi dostawy, aby poprawić reputację marki?
Opublikowany: 2020-04-17Firmy dostosowują się do niespokojnych czasów, znajdując sposoby na zapewnienie usług dostawy swoim lojalnym klientom, a niektóre tworzą własne zespoły dostawcze, aby zmienić alokację bieżących środków i utrzymać spójność marki we wszystkich obszarach.
Dobrze wykonana strategia usług dostawczych jest ważna, ponieważ ta część doświadczenia klienta jest również przedmiotem krytyki, która wpływa na reputację marki. W handlu jest to absolutnie niezbędne. W szczególności 98,1% konsumentów stwierdziło, że wysyłka wpływa na lojalność wobec marki.
Aby zapewnić sprawne dostawy i zadowolonych klientów, marki muszą skoncentrować się na trzech głównych aspektach:
- Optymalizuj dla lokalnych kupujących
- Zapewnij przejrzystość procesu dostawy i pakowania
- Uzyskaj informację zwrotną o dostawie i usprawnij proces
Optymalizuj dla lokalnych kupujących
Pozostanie w domu oznacza, że ludzie będą intensywnie korzystać z zasobów internetowych, aby znaleźć firmy w pobliżu, co oznacza priorytet w aktualizowaniu informacji biznesowych online. Dostarczanie dokładnych i aktualnych informacji, takich jak zaktualizowane godziny, aktualne oferty, nowe procesy, umożliwia klientom podejmowanie świadomych decyzji o kolejnym zakupie. To także kolejny sposób na zwiększenie zaufania do marki. Coalfire Pizza wykorzystała swoje konto na Instagramie, aby zapewnić klientom stronę internetową i bezpośredni numer telefonu jako sposób na promowanie swoich nowych usług dostawy i odbioru z krawężnika.
Zobacz ten post na InstagramieDostawa na miejscu i odbiór na miejscu z Southport rozpoczyna się dziś wieczorem o 16:00!! Skorzystaj z naszego zamówienia online na stronie carbonfirechicago.com lub zadzwoń pod numer 773.477.2625!! Dziękuję Ci bardzo za Twoje wsparcie! Wszyscy są bezpieczni! #pożar węgla
Post udostępniony przez Coalfire Pizza (@coalfirechicago) on
Poświęcenie czasu na skoncentrowanie się na optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jest również korzystne na dłuższą metę dla lokalnych ofert. W szczególności optymalizacja pod kątem „niemarkowych słów kluczowych” lub ogólnych terminów związanych z ofertą biznesową może zwiększyć widoczność w Internecie. W raporcie sklepu spożywczego Chatmeter stwierdzono, że 81,7% wyszukiwań w wykazach jest wywoływanych przez te słowa kluczowe. W przypadku raportu najpopularniejszym terminem wyszukiwania wymienionych firm jest „sklep spożywczy”, a nie ich rzeczywiste nazwy.
Dodanie tych słów kluczowych do wykazu i witryny marki ułatwia klientom znajdowanie najważniejszych produktów i usług w ich pobliżu. Zapewnienie takich udogodnień poprawia doświadczenie klienta i służy jako łatwy sposób na przyciągnięcie ludzi do Twojej marki.
Zapewnij przejrzystość procesu dostawy i pakowania
Innym sposobem na zwiększenie zaufania konsumentów i satysfakcji z dostaw jest przejrzystość i komunikacja. Informowanie klientów o ich zamówieniach i dostarczanie kontekstu na temat procesu przygotowania, pakowania i dostawy daje klientom wyobrażenie o pracy włożonej w każdy produkt. Dzięki temu konsumenci stają się inwestorami w sukces Twojej firmy, co zwiększa zaufanie do przyszłych zakupów.
Istnieje wiele sposobów komunikowania się z klientami przed, w trakcie i po dostawie. Edukacyjne posty na blogu, zaangażowanie społeczności za pośrednictwem mediów społecznościowych, śledzenie w czasie rzeczywistym (co jest ważne dla 88% konsumentów) i spersonalizowane wiadomości – wszystko to pomaga poprawić relacje między klientem a firmą. Tego typu zaufania nie można kupić, tylko zapracować.
Świetnym tego przykładem w akcji jest firma Real Good Stuff Company, która pokazała materiał wideo z procesu pakowania i tego, jak jej pracownicy podejmują środki ostrożności w obliczu pandemii COVID-19.
Zobacz ten post na InstagramieZa kulisami pracowitego dnia wyciskania soków: Dzięki naszemu zespołowi mogliśmy nadal dostarczać Chicago prawdziwej żywności, która jest dla Ciebie dobra i dobra. Dodatkowo, dzięki ich ciężkiej pracy, możemy nadal oferować nasze soki i toniki odpornościowe w naszym #RealGoodFarmBox. #Dziękuję
Post udostępniony przez REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) on
Coalfire Pizza dodała również trochę humoru do swojego postu dotyczącego przejrzystości dostaw na Instagramie, pokazując Michaela, członka jej personelu dostawy.
Zobacz ten post na InstagramiePizza i Butelka Wina Dostarczone 38 USD Użyj kodu promocyjnego „SMACZONY” podczas naszych zamówień online, a Michael dzielnie dostarczy Ci towar z uśmiechem wdzięczności! #pożar węgla
Post udostępniony przez Coalfire Pizza (@coalfirechicago) on
Uzyskaj informacje zwrotne na temat usługi dostawy i usprawnij proces
Niezależnie od tego, czy chodzi o prywatne opinie, czy publiczne recenzje, ważne jest, aby głos klienta był słyszany po dostawie. Bez tego firmy nie wiedzą, które aspekty działalności wymagają poprawy, co stawia zespół w trudnej sytuacji, jeśli chodzi o rozpatrywanie skarg konsumentów. W rzeczywistości 46% detalistów podkreśliło kwestię skutecznego i efektywnego rozpatrywania reklamacji klientów jako „znaczące wyzwanie ostatniej mili”.
Istnieje wiele sposobów, aby poprosić o opinie, z najpopularniejszymi ankietami, z których korzysta 47% sprzedawców, o czym świadczy osobista prośba Chipotle skierowana do klienta na poniższym obrazku.
Ważne jest również uwzględnienie preferencji konsumentów. Na przykład 41,9% używa poczty e-mail jako preferowanej metody dzielenia się swoimi przemyśleniami z firmą.
Oprócz prywatnych opinii firmy powinny również zachęcać do publicznych recenzji w głównych witrynach z informacjami o firmach, takich jak Google, Facebook, Yelp i Tripadvisor. Pozytywne recenzje na tych stronach są rodzajem społecznego dowodu potrzebnego do organicznego przyciągnięcia nowych klientów do marki.
Warto też poświęcić trochę czasu na odpowiedzi na te recenzje, aby pokazać klientom, że widzisz ich opinie i cenisz ich firmę. Niestety w tym dziale brakuje sklepów spożywczych. Zgodnie z ustaleniami Chatmeter, 9 na 10 marek w raporcie dotyczącym zarządzania reputacją artykułów spożywczych uzyskało 0% odpowiedzi na recenzje.
Dzięki potężnej strategii monitorowania recenzji i reagowania, interesariusze mogą wyróżniać entuzjastyczne recenzje, jednocześnie zwracając szczególną uwagę na krytykę i szybko rozwiązywać skargi. Oba końce spektrum przeglądu są wymagane, aby zapewnić satysfakcjonujące wrażenia z dostarczania. W końcu 84% klientów nie będzie ponownie korzystać z tego samego sprzedawcy po jednej złej dostawie.
Ulepszanie dostawy Brand One na raz
Dostawy mogą wydawać się po prostu kolejną częścią każdej działalności biznesowej, ale należy je postrzegać jako przedłużenie reputacji marki. Znalezienie sposobów na poprawę wydajności, profesjonalizmu, komunikacji i informacji zwrotnych może stworzyć strategię dostaw, która zapewnia produkty marki na czas i cieszy klientów przez długi czas.