So nutzen Sie einen Lieferservice, um den Ruf der Marke zu verbessern

Unternehmen passen sich an schwierige Zeiten an, indem sie Wege finden, ihren treuen Kunden einen Lieferservice anzubieten, wobei einige ihre eigenen Lieferteams gründen, um aktuelle Gelder neu zuzuweisen und ihre Marke auf breiter Front konsistent zu halten.

Eine gut umgesetzte Lieferservicestrategie ist wichtig, da dieser Teil des Kundenerlebnisses auch Kritik ausgesetzt ist, die sich auf den Ruf der Marke auswirkt. Im Einzelhandel ist es absolut notwendig. Insbesondere gaben 98,1 % der Verbraucher an, dass der Versand die Markentreue beeinflusst.

Um effiziente Lieferungen und zufriedene Kunden zu gewährleisten, müssen sich Marken auf drei Hauptaspekte konzentrieren:

• Für lokale Käufer optimieren
• Sorgen Sie für Transparenz im Liefer- und Verpackungsprozess
• Erhalten Sie Feedback zur Lieferung und verbessern Sie den Prozess

Für lokale Käufer optimieren

Zu Hause zu bleiben bedeutet, dass die Menschen Online-Ressourcen stark nutzen, um Unternehmen in ihrer Nähe zu finden, was bedeutet, dass die Aktualisierung von Geschäftsinformationen online Priorität hat. Durch die Bereitstellung genauer und aktueller Informationen wie aktualisierte Öffnungszeiten, aktuelle Angebote und neue Prozesse können Kunden fundierte Entscheidungen über ihren nächsten Einkauf treffen. Es ist auch eine weitere Möglichkeit, das Markenvertrauen zu verbessern. Coalfire Pizza nutzte sein Instagram-Konto, um Kunden eine Website und eine direkte Telefonnummer bereitzustellen, um für seine neuen Liefer- und Abholdienste am Straßenrand zu werben.

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Die Lieferung im Haus und die Abholung am Straßenrand von Southport beginnen heute Abend um 16:00 Uhr!! Bitte nutzen Sie unsere Online-Bestellung unter coalfirechicago.com oder rufen Sie 773.477.2625 an!! Vielen dank für Ihre Hilfe! Bleiben Sie alle gesund! #coalfirechicago

Ein Beitrag von Coalfire Pizza (@coalfirechicago) auf 17. März 2020 um 10:31 Uhr PDT

Sich die Zeit zu nehmen, sich auf die Suchmaschinenoptimierung zu konzentrieren, ist auf lange Sicht auch für lokale Einträge von Vorteil. Insbesondere die Optimierung für „nicht markengebundene Keywords“ oder allgemeine Begriffe, die mit den Geschäftsangeboten verbunden sind, kann die Online-Präsenz erhöhen. Im Lebensmittelgeschäftsbericht von Chatmeter wurde festgestellt, dass 81,7 % der Suchanfragen in Listen durch diese Schlüsselwörter ausgelöst werden. Im Fall des Berichts ist der beliebteste Suchbegriff für die genannten Unternehmen „Lebensmittelgeschäft“ im Gegensatz zu ihren tatsächlichen Namen.

Das Hinzufügen dieser Schlüsselwörter zum Eintrag und zur Markenwebsite erleichtert es Kunden, die wichtigsten Produkte und Dienstleistungen in ihrer Nähe zu finden. Die Bereitstellung solcher Annehmlichkeiten verbessert das Kundenerlebnis und dient als einfache Möglichkeit, Menschen für Ihre Marke zu gewinnen.

Sorgen Sie für Transparenz im Liefer- und Verpackungsprozess

Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Verbraucher mit Lieferungen zu fördern, ist Transparenz und Kommunikation. Indem Sie Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden halten und Kontext über den Vorbereitungs-, Verpackungs- und Lieferprozess bereitstellen, erhalten Kunden eine Vorstellung von der Arbeit, die in jedes Produkt gesteckt wird. Dadurch werden Verbraucher zu Investoren in den Erfolg Ihres Unternehmens, was das Vertrauen für zukünftige Einkäufe stärkt.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden vor, während und nach der Lieferung zu kommunizieren. Aufklärende Blogbeiträge, Community-Engagement über soziale Medien, Echtzeit-Tracking (was für 88 % der Verbraucher wichtig ist) und personalisierte Nachrichten tragen alle dazu bei, die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu verbessern. Diese Art von Vertrauen kann man nicht kaufen, sondern nur verdienen.

Ein großartiges Beispiel dafür ist die Real Good Stuff Company, die Videoaufnahmen des Verpackungsprozesses zeigte und zeigte, wie ihre Mitarbeiter angesichts der COVID-19-Pandemie Vorsichtsmaßnahmen treffen.

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Hinter den Kulissen eines geschäftigen Entsaftungstages: Dank unseres Teams konnten wir Chicago weiterhin mit echtem Essen versorgen, das gut und gut für Sie ist. Außerdem können wir aufgrund ihrer harten Arbeit unsere Säfte und Immunstärkungsmittel weiterhin in unserer #RealGoodFarmBox anbieten. #Danke

Ein Post, der von REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) geteilt wird 11. April 2020 um 9:28 Uhr PDT

Coalfire Pizza fügte seinem Beitrag zur Liefertransparenz auf Instagram auch etwas Humor hinzu, indem es Michael, einen Mitarbeiter des Lieferpersonals, zeigte.

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Pizza und eine Flasche Wein geliefert $ 38 Bitte verwenden Sie den Promo-Code „SAUCED“ über unsere Online-Bestellung und Michael wird Ihnen die Ware tapfer mit einem Lächeln der Dankbarkeit liefern! #coalfirechicago

Ein Beitrag von Coalfire Pizza (@coalfirechicago) auf 3. April 2020 um 14:13 Uhr PDT

Erhalten Sie Feedback zum Lieferservice und verbessern Sie den Prozess

Ob durch privates Feedback oder eine öffentliche Bewertung, es ist wichtig, dass die Stimme des Kunden nach der Lieferung gehört wird. Ohne sie wissen Unternehmen nicht, welche Aspekte des Betriebs verbessert werden müssen, was das Team beim Umgang mit Verbraucherbeschwerden in eine schwierige Lage bringt. Tatsächlich bezeichneten 46 % der Einzelhändler das Problem der effizienten und effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden als „bedeutende Herausforderung auf der letzten Meile“.

Es gibt viele Möglichkeiten, um Feedback zu bitten, wobei die beliebtesten Umfragen sind, die von 47 % der Einzelhändler verwendet werden, wie die persönliche Anfrage von Chipotle an einen Kunden im Bild unten zeigt.

Es ist auch wichtig, die Vorlieben der Verbraucher zu berücksichtigen. Beispielsweise verwenden 41,9 % E-Mail als bevorzugte Methode, um ihre Gedanken mit dem Unternehmen zu teilen.

Neben privatem Feedback sollten Unternehmen auch öffentliche Bewertungen auf großen Branchenseiten wie Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor fördern. Positive Bewertungen auf diesen Websites sind die Art von sozialem Beweis, der erforderlich ist, um neue Kunden für die Marke zu gewinnen.

Es lohnt sich auch, sich Zeit zu nehmen, um auf diese Bewertungen zu antworten, um Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Feedback sehen und ihr Geschäft schätzen. Leider fehlt es den Lebensmittelgeschäften in dieser Abteilung stark. Laut den Erkenntnissen von Chatmeter hatten 9 von 10 Marken in seinem Reputationsmanagementbericht für Lebensmittel eine Rücklaufquote von 0 %.

Mit einer leistungsstarken Bewertungsüberwachungs- und Reaktionsstrategie können Stakeholder begeisterte Bewertungen hervorheben und gleichzeitig Kritik aufmerksam verfolgen und Beschwerden schnell lösen. Beide Enden des Bewertungsspektrums sind erforderlich, um ein zufriedenstellendes Liefererlebnis zu schaffen. Schließlich werden 84 % der Kunden nach einer schlechten Liefererfahrung nicht mehr denselben Händler nutzen.

Verbesserung der Marke Eine Lieferung nach der anderen

Lieferungen scheinen nur ein weiterer Teil jedes Geschäftsbetriebs zu sein, sollten jedoch als Erweiterung des Markenrufs angesehen werden. Das Finden von Wegen zur Verbesserung von Effizienz, Professionalität, Kommunikation und Feedback kann eine Lieferstrategie schaffen, die die Produkte einer Marke pünktlich bringt und die Kunden lange zufrieden stellt.