كيفية استخدام خدمة التوصيل لتحسين سمعة العلامة التجارية

تتكيف الشركات مع الأوقات العصيبة من خلال إيجاد طرق لتقديم خدمة التوصيل لعملائها المخلصين ، مع قيام البعض بإنشاء فرق توصيل خاصة بهم كطريقة لإعادة تخصيص الأموال الحالية والحفاظ على اتساق علامتهم التجارية في جميع المجالات.

تعد إستراتيجية خدمة التوصيل جيدة التنفيذ أمرًا مهمًا لأن هذا الجزء من تجربة العميل يخضع أيضًا للنقد الذي يؤثر على سمعة العلامة التجارية. في البيع بالتجزئة ، إنه أمر حيوي للغاية. على وجه التحديد ، قال 98.1٪ من المستهلكين أن الشحن يؤثر على ولاء العلامة التجارية.

لضمان عمليات تسليم فعالة ورضا العملاء ، تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على ثلاثة جوانب رئيسية:

• تحسين للمتسوقين المحليين
• توفير الشفافية في عملية التسليم والتعبئة
• احصل على تعليقات التسليم وقم بتحسين العملية

تحسين للمتسوقين المحليين

يعني البقاء في المنزل أن الأشخاص سيستخدمون الموارد عبر الإنترنت بكثافة للعثور على الشركات القريبة منهم ، مما يعني أولوية في تحديث معلومات العمل عبر الإنترنت. يتيح توفير معلومات دقيقة ومحدثة ، مثل الساعات المحدثة والعروض الحالية والعمليات الجديدة للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملية الشراء التالية. إنها أيضًا طريقة أخرى لتحسين ثقة العلامة التجارية. استخدمت Coalfire Pizza حساب Instagram الخاص بها لتزويد العملاء بموقع ويب ورقم هاتف مباشر كوسيلة للترويج لخدمات التوصيل الجديدة وخدمات التوصيل على الرصيف.

عرض هذا المنشور على Instagram

يبدأ التوصيل الداخلي والتوصيل من ساوثبورت الليلة في الساعة 4 مساءً !! يرجى استخدام خدمة الطلب عبر الإنترنت على Coalfirechicago.com أو الاتصال على 773.477.2625 !! شكرا جزيلا لدعمكم! الجميع بأمان! # كلكم

تم نشر مشاركة بواسطة Coalfire Pizza (coalfirechicago) بتاريخ 17 آذار (مارس) 2020 الساعة 10:31 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

أخذ الوقت للتركيز على تحسين محرك البحث مفيد أيضًا للقوائم المحلية على المدى الطويل. على وجه التحديد ، يمكن أن يؤدي تحسين "الكلمات الرئيسية التي لا تحمل علامة تجارية" أو المصطلحات العامة المرتبطة بعروض الأعمال إلى زيادة العرض عبر الإنترنت. في تقرير متجر البقالة في Chatmeter ، وجد أن 81.7٪ من عمليات البحث على القوائم يتم تشغيلها بواسطة هذه الكلمات الرئيسية. في حالة التقرير ، فإن مصطلح البحث الأكثر شيوعًا للأنشطة التجارية المذكورة هو "متجر بقالة" بدلاً من أسمائها الفعلية.

تؤدي إضافة هذه الكلمات الرئيسية في القائمة وموقع الويب الخاص بالعلامة التجارية إلى تسهيل عثور العملاء على المنتجات والخدمات الأكثر حيوية بالقرب منهم. يؤدي توفير وسائل الراحة هذه إلى تحسين تجربة العميل ويعمل كطريقة سهلة لجذب الأشخاص إلى علامتك التجارية.

توفير الشفافية في عملية التسليم والتعبئة

هناك طريقة أخرى لتعزيز ثقة المستهلك ورضاه عن عمليات التسليم من خلال الشفافية والتواصل. إن إبقاء العملاء على اطلاع بأوامرهم وتوفير سياق حول عملية التحضير والتعبئة والتسليم يعطي العملاء فكرة عن العمل الذي تم وضعه في كل منتج. هذا يحول المستهلكين إلى مستثمرين في نجاح عملك ، مما يحسن الثقة في عمليات الشراء المستقبلية.

هناك طرق عديدة للتواصل مع العملاء قبل التسليم وأثناءه وبعده. تساعد منشورات المدونات التعليمية والمشاركة المجتمعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتتبع في الوقت الفعلي (وهو أمر مهم لـ 88٪ من المستهلكين) والرسائل الشخصية على تحسين العلاقة بين العميل والعمل. لا يمكن شراء نوع الثقة ، بل يتم اكتسابها فقط.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك عمليًا شركة Real Good Stuff Company ، التي عرضت لقطات فيديو لعملية التغليف وكيف يتخذ موظفوها الاحتياطات في ضوء جائحة COVID-19.

عرض هذا المنشور على Instagram

خلف كواليس يوم حافل بالعصائر: بفضل فريقنا ، تمكنا من الاستمرار في تزويد شيكاغو بالطعام الحقيقي الجيد والمفيد لك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لعملهم الشاق ، يمكننا الاستمرار في تقديم العصائر والمقويات المناعية في #RealGoodFarmBox. #شكرا

منشور تم نشره بواسطة شركة REALGOOD STUFF (realgoodstuffco) بتاريخ 11 أبريل 2020 ، الساعة 9:28 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

أضافت Coalfire Pizza أيضًا بعض الفكاهة إلى منشور شفافية التسليم على Instagram من خلال إظهار مايكل ، وهو أحد موظفي التوصيل.

عرض هذا المنشور على Instagram

توصيل بيتزا وزجاجة نبيذ بقيمة 38 دولارًا. الرجاء استخدام الرمز الترويجي "SAUCED" من خلال طلب الشراء عبر الإنترنت ، وسيقوم مايكل بتسليمك البضائع ببسالة بابتسامة امتنان! # كلكم

تم نشر مشاركة بواسطة Coalfire Pizza (coalfirechicago) بتاريخ 3 أبريل 2020 ، الساعة 2:13 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

الحصول على تعليقات خدمة التوصيل وتحسين العملية

سواء كان ذلك من خلال التعليقات الخاصة أو المراجعة العامة ، فمن المهم أن يتم سماع صوت العميل بعد التسليم. بدونها ، لا تعرف الشركات أي جوانب العملية تتطلب التحسين ، مما يضع الفريق في موقف صعب عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع شكاوى المستهلكين. في الواقع ، سلط 46٪ من بائعي التجزئة الضوء على مسألة معالجة شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية باعتبارها "تحديًا مهمًا في الميل الأخير".

هناك الكثير من الطرق لطلب التعليقات مع أكثر استطلاعات الرأي شيوعًا ، والتي يستخدمها 47٪ من تجار التجزئة كما يتضح من طلب Chipotle الشخصي للعميل في الصورة أدناه.

من المهم أيضًا مراعاة تفضيلات المستهلك. على سبيل المثال ، يستخدم 41.9٪ البريد الإلكتروني كطريقة مفضلة لديهم لمشاركة أفكارهم مع الشركة.

بالإضافة إلى التعليقات الخاصة ، يجب على الشركات أيضًا تشجيع المراجعات العامة على مواقع قوائم الأعمال الرئيسية مثل Google و Facebook و Yelp و Tripadvisor. المراجعات الإيجابية على هذه المواقع هي نوع الدليل الاجتماعي المطلوب لجذب عملاء جدد للعلامة التجارية بشكل عضوي.

من المفيد أيضًا تخصيص بعض الوقت للرد على هذه المراجعات لتظهر للعملاء أنك ترى ملاحظاتهم وتقدر أعمالهم. لسوء الحظ ، هناك نقص شديد في محلات البقالة في هذا القسم. وفقًا لنتائج Chatmeter ، فإن 9 من أصل 10 علامات تجارية في تقرير إدارة سمعة البقالة لديها معدل استجابة مراجعة 0٪.

من خلال استراتيجية قوية لرصد المراجعة والاستجابة ، يمكن لأصحاب المصلحة تسليط الضوء على المراجعات الحماسية مع إيلاء اهتمام وثيق أيضًا للانتقادات وحل الشكاوى بسرعة. كلا طرفي نطاق المراجعة مطلوبان من أجل إنشاء تجربة تسليم مرضية. بعد كل شيء ، لن يستخدم 84٪ من العملاء بائع التجزئة نفسه مرة أخرى بعد تجربة توصيل سيئة واحدة.

تحسين تسليم العلامة التجارية واحد في كل مرة

قد تبدو عمليات التسليم وكأنها مجرد جزء آخر من أي عملية تجارية ، ولكن يجب أن يُنظر إليها على أنها امتداد لسمعة العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي العثور على طرق لتحسين الكفاءة والاحتراف والتواصل والتغذية المرتدة إلى إنشاء استراتيجية تسليم تقدم منتجات العلامة التجارية في الوقت المحدد وترضي العملاء لفترة طويلة.