如何使用送貨服務來提高品牌聲譽
已發表: 2020-04-17企業正在通過尋找向忠實客戶提供送貨服務的方法來適應困難時期，其中一些企業創建了自己的送貨團隊，以重新分配當前資金並保持其品牌的全面一致。
執行良好的交付服務策略很重要，因為這部分客戶體驗也會受到影響品牌聲譽的批評。 在零售業中，這絕對是至關重要的。 具體而言，98.1% 的消費者表示運輸會影響品牌忠誠度。
為了確保高效的交付和滿意的客戶，品牌需要關註三個主要方面：
- 針對本地購物者進行優化
- 提供運輸和包裝過程的透明度
- 獲取交付反饋並改進流程
針對本地購物者進行優化
待在家裡意味著人們將大量使用在線資源來尋找附近的商家，這意味著在線更新商業信息的優先事項。 提供準確和最新的信息，例如更新時間、當前產品、新流程，使客戶能夠就下一次購買做出明智的決定。 這也是提高品牌信任度的另一種方式。 Coalfire Pizza 使用其 Instagram 帳戶為客戶提供網站和直接電話號碼，以此來宣傳其新的送貨和路邊取貨服務。
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從長遠來看，花時間專注於搜索引擎優化也有利於本地列表。 具體來說，優化“無品牌關鍵字”或與業務產品相關的一般術語可以增加在線曝光率。 在 Chatmeter 的雜貨店報告中，它發現 81.7% 的列表搜索是由這些關鍵字觸發的。 在報告的案例中，提到的企業最受歡迎的搜索詞是“雜貨店”，而不是它們的實際名稱。
在列表和品牌網站中添加這些關鍵字可以讓客戶更輕鬆地找到他們附近最重要的產品和服務。 提供這樣的便利可以改善客戶體驗，並作為一種簡單的方式來吸引人們關注您的品牌。
為交付和包裝過程提供透明度
另一種促進消費者信任和交付滿意度的方法是通過透明度和溝通。 讓客戶了解他們的訂單並提供有關準備、包裝和交付過程的背景信息，讓客戶了解每個產品的工作情況。 這會將消費者變成您企業成功的投資者，從而提高對未來購買的信任。
在交貨前、交貨期間和交貨後，有多種方式與客戶溝通。 教育博客文章、通過社交媒體進行社區參與、實時跟踪（這對 88% 的消費者很重要）和個性化消息都有助於改善客戶與企業之間的關係。 那種信任是買不來的，只能賺來的。
Real Good Stuff Company 就是一個很好的例子，該公司展示了包裝過程的視頻片段，以及其員工如何針對 COVID-19 大流行採取預防措施。
在 Instagram 上查看此帖子在忙碌的榨汁日背後：感謝我們的團隊，我們能夠繼續為芝加哥提供對您有益且有益的真正食物。 另外，由於他們的辛勤工作，我們可以繼續在我們的#RealGoodFarmBox 中提供我們的果汁和免疫補品。 ＃謝謝
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Coalfire Pizza 還通過展示其送貨員 Michael 為其在 Instagram 上的送貨透明度帖子添加了一些幽默感。
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獲取送貨服務反饋並改進流程
無論是通過私人反饋還是公開評論，重要的是在交付後聽到客戶的聲音。 沒有它，企業不知道運營的哪些方面需要改進，這使團隊在處理消費者投訴時陷入困境。 事實上，46% 的零售商強調有效解決客戶投訴的問題是“最後一英里的重大挑戰”。
有很多方法可以通過最受歡迎的調查來尋求反饋，47% 的零售商使用這些調查，下圖中 Chipotle 對客戶的個人要求就是明證。
考慮消費者的喜好也很重要。 例如，41.9% 的人使用電子郵件作為與企業分享想法的首選方式。
除了私人反饋外，企業還應鼓勵在谷歌、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等主要企業列表網站上進行公開評論。 這些網站上的正面評價是有機地吸引新客戶加入品牌所需的社會證明類型。
還值得花時間回复這些評論，以向客戶表明您看到了他們的反饋並重視他們的業務。 不幸的是，該部門嚴重缺乏雜貨店。 根據 Chatmeter 的調查結果，其雜貨店聲譽管理報告中的 10 個品牌中有 9 個的評論回复率為 0%。
通過強大的評論監控和響應策略，利益相關者可以突出好評，同時密切關注批評并快速解決投訴。 為了創造令人滿意的交付體驗，需要審查範圍的兩端。 畢竟，84% 的客戶在一次糟糕的交付體驗後不會再次使用同一家零售商。
一次改善品牌一次交付
交付似乎只是任何業務運營的另一部分，但它應該被視為品牌聲譽的延伸。 尋找提高效率、專業性、溝通和反饋的方法可以創建一種交付策略，使品牌的產品按時交付並長期取悅客戶。