브랜드 평판을 향상시키기 위해 배달 서비스를 사용하는 방법
게시 됨: 2020-04-17기업은 충성도가 높은 고객에게 배달 서비스를 제공하는 방법을 찾음으로써 어려운 시기에 적응하고 있습니다. 일부는 현재 자금을 재할당하고 전반적으로 브랜드 일관성을 유지하기 위해 자체 배달 팀을 구성합니다.
고객 경험의 이 부분도 브랜드 평판에 영향을 미치는 비판을 받기 때문에 잘 실행된 배송 서비스 전략이 중요합니다. 소매업에서는 절대적으로 중요합니다. 특히 소비자의 98.1%는 배송이 브랜드 충성도에 영향을 미친다고 말했습니다.
효율적인 배송과 고객 만족을 보장하기 위해 브랜드는 세 가지 주요 측면에 집중해야 합니다.
- 지역 쇼핑객을 위해 최적화
- 배송 및 포장 프로세스에 대한 투명성 제공
- 배송 피드백을 받고 프로세스를 개선하세요.
지역 쇼핑객을 위한 최적화
집에 머무른다는 것은 사람들이 온라인 리소스를 많이 사용하여 근처에 있는 비즈니스를 찾을 수 있다는 것을 의미하며, 이는 비즈니스 정보를 온라인으로 업데이트하는 데 우선 순위를 둔다는 의미입니다. 업데이트된 시간, 현재 제품, 새로운 프로세스와 같은 정확한 최신 정보를 제공하면 고객이 다음 구매에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 브랜드 신뢰도를 높이는 또 다른 방법이기도 합니다. Coalfire Pizza는 Instagram 계정을 사용하여 고객에게 웹사이트와 직통 전화번호를 제공하여 새로운 배달 및 가두 픽업 서비스를 홍보했습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기Southport에서 사내 배달 및 도로변 픽업이 오늘 밤 4시에 시작됩니다!! coalfirechicago.com에서 온라인 주문을 사용하거나 773.477.2625로 전화하십시오!! 지원해 주셔서 감사합니다! 모두들 안전하세요! #coalfirechicago
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검색 엔진 최적화에 집중하는 시간을 갖는 것도 장기적으로 지역 목록에 도움이 됩니다. 특히 "비브랜드 키워드" 또는 비즈니스 제안과 관련된 일반적인 용어에 대한 최적화는 온라인 노출을 증가시킬 수 있습니다. Chatmeter의 식료품점 보고서에 따르면 목록에 대한 검색의 81.7%가 이러한 키워드에 의해 실행되는 것으로 나타났습니다. 보고서의 경우 언급된 업체들의 가장 인기 있는 검색어는 실제 이름이 아닌 '식료품 가게'였다.
이러한 키워드를 목록과 브랜드 웹사이트에 추가하면 고객이 주변에서 가장 중요한 제품과 서비스를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 편의를 제공하면 고객 경험이 향상되고 사람들을 귀하의 브랜드로 쉽게 유치할 수 있습니다.
배송 및 포장 프로세스에 투명성 제공
배송에 대한 소비자의 신뢰와 만족도를 높이는 또 다른 방법은 투명성과 커뮤니케이션입니다. 고객에게 주문 정보를 제공하고 준비, 포장 및 배송 프로세스에 대한 컨텍스트를 제공하면 고객에게 각 제품에 투입되는 작업에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이는 소비자를 비즈니스 성공의 투자자로 바꾸어 향후 구매에 대한 신뢰를 향상시킵니다.
배송 전, 배송 중, 배송 후 고객과 소통하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 교육용 블로그 게시물, 소셜 미디어를 통한 커뮤니티 참여, 실시간 추적(소비자의 88%에게 중요) 및 개인화된 메시지는 모두 고객과 비즈니스 간의 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 신뢰의 유형은 구매할 수 없고 획득만 가능합니다.
이에 대한 좋은 예는 포장 과정과 직원들이 COVID-19 대유행에 비추어 예방 조치를 취하는 방법에 대한 비디오 영상을 보여준 Real Good Stuff Company에서 볼 수 있습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기바쁜 하루의 비하인드 스토리: 우리 팀 덕분에 시카고에 계속해서 여러분에게 좋고 좋은 실제 음식을 제공할 수 있었습니다. 또한 그들의 노력 덕분에 #RealGoodFarmBox에서 주스와 면역 강장제를 계속 제공할 수 있습니다. #감사합니다
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Coalfire Pizza는 Instagram의 배달 투명성 게시물에 배달 직원인 Michael을 보여줌으로써 유머를 더했습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기피자와 와인 한 병 배달됨 $38 온라인 주문을 통해 프로모션 코드 "SAUCED"를 사용하십시오. Michael이 감사의 미소와 함께 용감하게 물품을 배달할 것입니다! #coalfirechicago
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배송 서비스 피드백 받기 및 프로세스 개선
비공개 피드백이든 공개 리뷰를 통해서든 배송 후 고객의 목소리를 듣는 것이 중요합니다. 이것이 없으면 기업은 개선이 필요한 운영 측면을 알지 못하기 때문에 소비자 불만을 처리할 때 팀이 어려운 상황에 놓이게 됩니다. 실제로, 소매업체의 46%는 고객 불만을 효율적이고 효과적으로 해결하는 문제를 "중요한 최종 마일 과제"로 강조했습니다.
아래 그림에서 Chipotle이 고객에게 개인적으로 요청한 것처럼 소매업체의 47%가 사용하는 가장 인기 있는 설문조사를 통해 피드백을 요청할 수 있는 방법이 많이 있습니다.
소비자 선호도를 고려하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 41.9%는 비즈니스와 생각을 공유할 때 선호하는 방법으로 이메일을 사용합니다.
기업은 비공개 피드백 외에도 Google, Facebook, Yelp 및 Tripadvisor와 같은 주요 비즈니스 목록 사이트에 대한 공개 리뷰를 장려해야 합니다. 이러한 사이트에 대한 긍정적인 리뷰는 새로운 고객을 브랜드로 유기적으로 끌어들이는 데 필요한 일종의 사회적 증거입니다.
또한 시간을 내어 이러한 리뷰에 응답하여 고객의 피드백을 보고 고객의 비즈니스를 소중하게 생각한다는 것을 고객에게 보여줄 가치가 있습니다. 불행히도, 식료품점은 이 부서에서 심각하게 부족합니다. Chatmeter의 조사 결과에 따르면 식료품 평판 관리 보고서에 있는 10개 브랜드 중 9개 브랜드의 리뷰 응답률이 0%였습니다.
강력한 리뷰 모니터링 및 대응 전략을 통해 이해 관계자는 극찬을 강조하는 동시에 비판에 세심한 주의를 기울이고 불만을 신속하게 해결할 수 있습니다. 만족스러운 배송 경험을 만들기 위해서는 검토 스펙트럼의 양쪽 끝이 모두 필요합니다. 결국, 고객의 84%는 한 번의 불량한 배송 경험 후에 같은 소매점을 다시 사용하지 않을 것입니다.
한 번에 하나의 브랜드 전달 향상
배송은 비즈니스 운영의 또 다른 일부처럼 보일 수 있지만 브랜드 평판의 확장으로 보아야 합니다. 효율성, 전문성, 커뮤니케이션 및 피드백을 개선하는 방법을 찾는 것은 브랜드 제품을 적시에 제공하고 고객을 오랫동안 기쁘게 하는 전달 전략을 만들 수 있습니다.