如何使用送货服务来提高品牌声誉
已发表: 2020-04-17企业正在通过寻找向忠实客户提供送货服务的方法来适应困难时期，其中一些企业创建了自己的送货团队，以重新分配当前资金并保持其品牌的全面一致。
执行良好的交付服务策略很重要，因为这部分客户体验也会受到影响品牌声誉的批评。 在零售业中，这绝对是至关重要的。 具体而言，98.1% 的消费者表示运输会影响品牌忠诚度。
为了确保高效的交付和满意的客户，品牌需要关注三个主要方面：
- 针对本地购物者进行优化
- 提供运输和包装过程的透明度
- 获取交付反馈并改进流程
针对本地购物者进行优化
待在家里意味着人们将大量使用在线资源来寻找附近的商家，这意味着在线更新商业信息的优先事项。 提供准确和最新的信息，例如更新时间、当前产品、新流程，使客户能够就下一次购买做出明智的决定。 这也是提高品牌信任度的另一种方式。 Coalfire Pizza 使用其 Instagram 帐户为客户提供网站和直接电话号码，以此来宣传其新的送货和路边取货服务。
在 Instagram 上查看此帖子今晚下午 4 点从绍斯波特开始内部送货和路边取货！！ 请使用我们在 coalfirechicago.com 上的在线订购或致电 773.477.2625！ 非常感谢你的支持！ 大家注意安全！ #煤火芝加哥
Coalfire Pizza (@coalfirechicago) 分享的帖子
从长远来看，花时间专注于搜索引擎优化也有利于本地列表。 具体来说，优化“无品牌关键字”或与业务产品相关的一般术语可以增加在线曝光率。 在 Chatmeter 的杂货店报告中，它发现 81.7% 的列表搜索是由这些关键字触发的。 在报告的案例中，提到的企业最受欢迎的搜索词是“杂货店”，而不是它们的实际名称。
在列表和品牌网站中添加这些关键字可以让客户更轻松地找到他们附近最重要的产品和服务。 提供这样的便利可以改善客户体验，并作为一种简单的方式来吸引人们关注您的品牌。
为交付和包装过程提供透明度
另一种促进消费者信任和交付满意度的方法是通过透明度和沟通。 让客户了解他们的订单并提供有关准备、包装和交付过程的背景信息，让客户了解每个产品的工作情况。 这会将消费者变成您企业成功的投资者，从而提高对未来购买的信任。
在交货前、交货期间和交货后，有多种方式与客户沟通。 教育博客文章、通过社交媒体进行社区参与、实时跟踪（这对 88% 的消费者很重要）和个性化消息都有助于改善客户与企业之间的关系。 那种信任是买不来的，只能赚来的。
Real Good Stuff Company 就是一个很好的例子，该公司展示了包装过程的视频片段，以及其员工如何针对 COVID-19 大流行采取预防措施。
在 Instagram 上查看此帖子在忙碌的榨汁日背后：感谢我们的团队，我们能够继续为芝加哥提供对您有益且有益的真正食物。 另外，由于他们的辛勤工作，我们可以继续在我们的#RealGoodFarmBox 中提供我们的果汁和免疫补品。 ＃谢谢
REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) 分享的帖子
Coalfire Pizza 还通过展示其送货员 Michael 为其在 Instagram 上的送货透明度帖子添加了一些幽默感。
在 Instagram 上查看此帖子比萨饼和一瓶葡萄酒已送达 $38 请通过我们的在线订购使用促销代码“SAUCED”，Michael 将带着感激的微笑勇敢地为您送达商品！ #煤火芝加哥
Coalfire Pizza (@coalfirechicago) 分享的帖子
获取送货服务反馈并改进流程
无论是通过私人反馈还是公开评论，重要的是在交付后听到客户的声音。 没有它，企业不知道运营的哪些方面需要改进，这使团队在处理消费者投诉时陷入困境。 事实上，46% 的零售商强调有效解决客户投诉的问题是“最后一英里的重大挑战”。
有很多方法可以通过最受欢迎的调查来寻求反馈，47% 的零售商使用这些调查，下图中 Chipotle 对客户的个人要求就是明证。
考虑消费者的喜好也很重要。 例如，41.9% 的人使用电子邮件作为与企业分享想法的首选方式。
除了私人反馈外，企业还应鼓励在谷歌、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等主要企业列表网站上进行公开评论。 这些网站上的正面评价是有机地吸引新客户加入品牌所需的社会证明类型。
还值得花时间回复这些评论，以向客户表明您看到了他们的反馈并重视他们的业务。 不幸的是，该部门严重缺乏杂货店。 根据 Chatmeter 的调查结果，其杂货店声誉管理报告中的 10 个品牌中有 9 个的评论回复率为 0%。
通过强大的评论监控和响应策略，利益相关者可以突出好评，同时密切关注批评并快速解决投诉。 为了创造令人满意的交付体验，需要审查范围的两端。 毕竟，84% 的客户在一次糟糕的交付体验后不会再次使用同一家零售商。
一次改善品牌一次交付
交付似乎只是任何业务运营的另一部分，但它应该被视为品牌声誉的延伸。 寻找提高效率、专业性、沟通和反馈的方法可以创建一种交付策略，使品牌的产品按时交付并长期取悦客户。