Marka İtibarını Artırmak İçin Teslimat Hizmeti Nasıl Kullanılır?
Yayınlanan: 2020-04-17İşletmeler, sadık müşterilerine teslimat hizmeti sunmanın yollarını bularak, bazıları mevcut fonları yeniden tahsis etmenin ve markalarını yönetim kurulu genelinde tutarlı tutmanın bir yolu olarak kendi teslimat ekiplerini oluşturarak sıkıntılı zamanlara uyum sağlıyor.
İyi uygulanmış bir teslimat hizmeti stratejisi önemlidir çünkü müşteri deneyiminin bu kısmı da marka itibarını etkileyen eleştirilere tabidir. Perakendede, kesinlikle hayati önem taşır. Spesifik olarak, tüketicilerin %98,1'i nakliyenin marka sadakatini etkilediğini söyledi.
Verimli teslimatlar ve memnun müşteriler sağlamak için markaların üç ana konuya odaklanması gerekir:
- Yerel müşteriler için optimize edin
- Teslimat ve paketleme sürecine şeffaflık sağlayın
- Teslimat geri bildirimi alın ve süreci iyileştirin
Yerel Müşteriler için Optimize Edin
Evde kalmak, insanların yakındaki işletmeleri bulmak için çevrimiçi kaynakları yoğun bir şekilde kullanacakları anlamına gelir; bu, işletme bilgilerini çevrimiçi olarak güncellemede bir öncelik anlamına gelir. Güncellenen saatler, mevcut teklifler, yeni süreçler gibi doğru ve güncel bilgilerin sağlanması, müşterilerin bir sonraki satın almaları hakkında bilinçli kararlar vermelerini sağlar. Aynı zamanda marka güvenini artırmanın başka bir yolu. Coalfire Pizza, yeni teslimat ve arabaya teslim alma hizmetlerini tanıtmanın bir yolu olarak müşterilere bir web sitesi ve doğrudan telefon numarası sağlamak için Instagram hesabını kullandı.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleSouthport'tan Şirket İçi Teslimat ve kaldırımdan teslim alma bu akşam 16:00'da başlıyor!! Lütfen kömürfirechicago.com adresindeki çevrimiçi siparişimizi kullanın veya 773.477.2625 numaralı telefonu arayın! Desteğiniz için çok teşekkür ederim! Herkes güvende kalsın! #coalfirechicago
Coalfire Pizza (@coalfirechicago) tarafından paylaşılan bir gönderi
Arama motoru optimizasyonuna odaklanmak için zaman ayırmak, uzun vadede yerel listeler için de faydalıdır. Spesifik olarak, "markasız anahtar kelimeler" veya işletme teklifleriyle ilişkili genel terimler için optimizasyon, çevrimiçi gösterimi artırabilir. Chatmeter'in bakkal raporunda, listelerdeki aramaların %81.7'sinin bu anahtar kelimeler tarafından tetiklendiğini tespit etti. Rapora göre, bahsi geçen işletmeler için en popüler arama terimi, gerçek isimlerinin aksine “bakkal”.
Bu anahtar kelimeleri listelemeye ve marka web sitesine eklemek, müşterilerin kendilerine yakın en hayati ürün ve hizmetleri bulmasını kolaylaştırır. Bu tür kolaylıklar sağlamak, müşteri deneyimini geliştirir ve insanları markanıza çekmenin kolay bir yolu olarak hizmet eder.
Teslimat ve Paketleme Sürecinde Şeffaflık Sağlayın
Teslimatlarla ilgili tüketici güvenini ve memnuniyetini artırmanın bir başka yolu da şeffaflık ve iletişimdir. Müşterileri siparişleri hakkında bilgilendirmek ve hazırlık, paketleme ve teslimat süreci hakkında bilgi vermek, müşterilere her bir ürüne yapılan iş hakkında bir fikir verir. Bu, tüketicileri işletmenizin başarısında yatırımcılara dönüştürür ve bu da gelecekteki satın almalar için güveni artırır.
Teslimattan önce, teslimat sırasında ve sonrasında müşterilerle iletişim kurmanın birçok yolu vardır. Eğitici blog gönderileri, sosyal medya aracılığıyla topluluk katılımı, gerçek zamanlı izleme (tüketicilerin %88'i için önemlidir) ve kişiselleştirilmiş mesajların tümü, müşteri ile işletme arasındaki ilişkiyi geliştirmeye yardımcı olur. Güven türü satın alınamaz, sadece kazanılır.
Buna harika bir örnek, paketleme sürecinin video görüntülerini ve personelinin COVID-19 pandemisi ışığında nasıl önlem aldığını gösteren Real Good Stuff Company'den geliyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleYoğun bir meyve suyu gününün perde arkası: Ekibimiz sayesinde Chicago'ya sizin için hem iyi hem de iyi olan gerçek yiyecekleri sunmaya devam edebildik. Ayrıca, sıkı çalışmaları sayesinde meyve sularımızı ve bağışıklık toniklerimizi #RealGoodFarmBox'ta sunmaya devam edebiliriz. #Teşekkür ederim
REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) tarafından paylaşılan bir gönderi
Coalfire Pizza, teslimat ekibinin bir üyesi olan Michael'ı göstererek Instagram'daki teslimat şeffaflığına biraz mizah ekledi.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntülePizza ve Bir Şişe Şarap Teslim Edildi 38 $ Lütfen çevrimiçi siparişimiz sırasında “SAUCED” promosyon kodunu kullanın ve Michael ürünleri size minnettar bir gülümsemeyle yiğitçe teslim edecektir! #coalfirechicago
Coalfire Pizza (@coalfirechicago) tarafından paylaşılan bir gönderi
Teslimat Hizmeti Geri Bildirimi Alın ve Süreci İyileştirin
İster özel geri bildirim yoluyla ister genel bir inceleme yoluyla olsun, teslimattan sonra müşterinin sesinin duyulması önemlidir. Onsuz, işletmeler operasyonun hangi yönlerinin iyileştirilmesi gerektiğini bilemezler ve bu da tüketici şikayetleriyle ilgilenme konusunda ekibi zor bir duruma sokar. Aslında, perakendecilerin %46'sı müşteri şikayetlerini verimli ve etkili bir şekilde ele alma konusunu "önemli bir son kilometre zorluğu" olarak vurguladı.
Aşağıdaki resimde Chipotle'ın bir müşteriye kişisel isteğinin kanıtladığı gibi, perakendecilerin %47'si tarafından kullanılan en popüler varlık anketleriyle geri bildirim almanın birçok yolu vardır.
Tüketici tercihlerini de dikkate almak önemlidir. Örneğin, %41,9'u düşüncelerini işletmeyle paylaşmak için tercih edilen yöntem olarak e-postayı kullanıyor.
İşletmeler, özel geri bildirimlere ek olarak Google, Facebook, Yelp ve Tripadvisor gibi büyük işletme listeleme sitelerinde herkese açık incelemeleri teşvik etmelidir. Bu sitelerdeki olumlu incelemeler, markaya organik olarak yeni müşteriler çekmek için gereken sosyal kanıt türüdür.
Ayrıca müşterilere geri bildirimlerini gördüğünüzü ve işlerine değer verdiğinizi göstermek için bu incelemelere yanıt vermek için zaman ayırmaya değer. Ne yazık ki, marketler bu bölümde ciddi şekilde eksik. Chatmeter'in bulgularına göre, bakkal itibar yönetimi raporundaki 10 markadan 9'u %0 inceleme yanıt oranına sahip.
Güçlü bir inceleme izleme ve yanıt stratejisi ile, paydaşlar eleştirilere yakından dikkat ederek ve şikayetleri hızla çözerken aynı zamanda çılgın incelemeleri vurgulayabilir. Tatmin edici bir teslimat deneyimi yaratmak için inceleme yelpazesinin her iki ucu da gereklidir. Sonuçta, müşterilerin %84'ü, tek bir kötü teslimat deneyiminden sonra aynı perakendeciyi tekrar kullanmayacak.
Her Seferde Marka Teslimatını İyileştirme
Teslimatlar, herhangi bir ticari operasyonun başka bir parçası gibi görünebilir, ancak marka itibarının bir uzantısı olarak görülmelidir. Verimliliği, profesyonelliği, iletişimi ve geri bildirimi iyileştirmenin yollarını bulmak, bir markanın ürünlerini zamanında getiren ve müşterileri uzun süre memnun eden bir teslimat stratejisi oluşturabilir.