ブランドの評判を向上させるためにデリバリーサービスを使用する方法

公開: 2020-04-17

企業は、忠実な顧客に配達サービスを提供する方法を見つけることによって、困難な時代に適応しています。現在の資金を再配分し、ブランドを全面的に一貫させる方法として、独自の配達チームを作成する企業もあります。

カスタマーエクスペリエンスのこの部分もブランドの評判に影響を与える批判の対象となるため、適切に実行されたデリバリーサービス戦略は重要です。小売業では、それは絶対に不可欠です。具体的には、消費者の98.1％が、出荷がブランドロイヤルティに影響を与えると述べています。

効率的な配送と満足のいく顧客を確保するために、ブランドは3つの主要な側面に焦点を当てる必要があります。

地元の買い物客のために最適化する
配送と梱包のプロセスに透明性を提供する
配信フィードバックを取得し、プロセスを改善します

ローカルショッパー向けに最適化

家にいるということは、人々がオンラインリソースを頻繁に使用して近くのビジネスを見つけることを意味します。これは、ビジネス情報をオンラインで更新する際の優先事項を意味します。更新された時間、現在の提供、新しいプロセスなどの正確で最新の情報を提供することで、顧客は次の購入について情報に基づいた決定を下すことができます。これは、ブランドの信頼を高めるもう1つの方法でもあります。 Coalfire Pizzaは、Instagramアカウントを使用して、新しい配達とカーブサイドピックアップサービスを宣伝する方法として、顧客にWebサイトと直通電話番号を提供しました。

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サウスポートからの宅配とカーブサイドピックアップは今夜午後4時に始まります!! 私たちのオンライン注文をcoalfirechicago.comで使用するか、773.477.2625に電話してください!! サポートありがとうございます！みんな安全に！ #coalfirechicago
Coalfire Pizza（@coalfirechicago）が共有する投稿2020年3月17日午前10時31分PDT

検索エンジン最適化に集中する時間をとることは、長期的にはローカルリストにも有益です。具体的には、「ブランド化されていないキーワード」、つまりビジネスオファリングに関連する一般的な用語を最適化することで、オンラインでの露出を増やすことができます。 Chatmeterの食料品店のレポートでは、リストの検索の81.7％がこれらのキーワードによってトリガーされていることがわかりました。レポートの場合、言及されている企業で最も人気のある検索用語は、実際の名前ではなく「食料品店」です。

これらのキーワードをリストとブランドのWebサイトに追加すると、顧客は近くで最も重要な製品やサービスを簡単に見つけることができます。このような便利さを提供することは、顧客体験を改善し、人々をあなたのブランドに引き付ける簡単な方法として役立ちます。

配送および梱包プロセスに透明性を提供する

消費者の信頼と配達に対する満足を育むもう1つの方法は、透明性とコミュニケーションによるものです。顧客に注文を通知し、準備、梱包、および配送プロセスに関するコンテキストを提供することで、顧客は各製品に投入された作業のアイデアを得ることができます。これにより、消費者はビジネスの成功への投資家になり、将来の購入に対する信頼が向上します。

配達前、配達中、配達後に顧客とコミュニケーションをとる方法はたくさんあります。教育的なブログ投稿、ソーシャルメディアを介したコミュニティの関与、リアルタイムの追跡（消費者の88％にとって重要）、およびパーソナライズされたメッセージはすべて、顧客とビジネスの関係を改善するのに役立ちます。信託の種類は購入できず、獲得するだけです。

これが実際に行われている好例は、Real Good Stuff Companyからのものです。この会社は、パッケージングプロセスのビデオ映像と、COVID-19パンデミックに照らしてスタッフがどのように予防策を講じているかを示しました。

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忙しいジュースの日の舞台裏：私たちのチームのおかげで、私たちはシカゴにあなたにとって良い本物の食べ物を提供し続けることができました。さらに、彼らの努力のおかげで、私たちは#RealGoodFarmBoxでジュースと免疫トニックを提供し続けることができます。＃ありがとうございます
REALGOOD STUFF Co。（@ realgoodstuffco）が共有する投稿2020年4月11日午前9時28分PDT

Coalfire Pizzaはまた、配信スタッフのメンバーであるMichaelを紹介することで、Instagramの配信の透明性に関する投稿にユーモアを加えました。

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ピザとワイン1本の配達$ 38オンライン注文でプロモーションコード「SAUCED」を使用してください。マイケルが感謝の気持ちを込めて勇気を持って商品を配達します。 #coalfirechicago
Coalfire Pizza（@coalfirechicago）が共有する投稿2020年4月3日午後2時13分PDT

デリバリーサービスのフィードバックを受け取り、プロセスを改善する

個人的なフィードバックによるものであれ、公開によるレビューによるものであれ、納品後に顧客の声が聞こえることが重要です。それがなければ、企業は業務のどの側面を改善する必要があるのかわからないため、消費者の苦情に対処する際にチームは困難な状況に置かれます。実際、小売業者の46％は、顧客の苦情に効率的かつ効果的に対処することの問題を「重要なラストワンマイルの課題」として強調しました。

下の写真のChipotleの顧客への個人的な要求から明らかなように、最も人気のある調査は47％の小売業者によって使用されており、フィードバックを求める方法はたくさんあります。

配達サービスの注文後にフィードバックを求めるチポトレからのリクエスト

消費者の好みを考慮することも重要です。たとえば、41.9％は、ビジネスと自分の考えを共有するための好ましい方法として電子メールを使用しています。

個人的なフィードバックに加えて、企業はGoogle、Facebook、Yelp、Tripadvisorなどの主要なビジネスリスティングサイトでの公開レビューも奨励する必要があります。これらのサイトでの肯定的なレビューは、新しい顧客をブランドに有機的に引き付けるために必要なタイプの社会的証明です。

また、これらのレビューに返信して、フィードバックを確認し、ビジネスを評価していることを顧客に示すことも価値があります。残念ながら、この部門には食料品店がひどく不足しています。 Chatmeterの調査結果によると、食料品の評判管理レポートにある10ブランドのうち9ブランドのレビュー回答率は0％でした。

強力なレビュー監視および対応戦略により、利害関係者は、批判に細心の注意を払い、苦情を迅速に解決しながら、絶賛されたレビューを強調することができます。満足のいく配信体験を作成するには、レビュースペクトルの両端が必要です。結局のところ、顧客の84％は、1回の不十分な配達経験の後、同じ小売業者を再び使用することはありません。

一度に1つのブランド配信を改善する

配達はあらゆる事業運営の単なる別の部分のように見えるかもしれませんが、それはブランドの評判の延長として見られるべきです。効率、プロ意識、コミュニケーション、フィードバックを改善する方法を見つけることで、ブランドの製品を時間どおりに提供し、顧客を長期間満足させる配信戦略を作成できます。