วิธีใช้บริการจัดส่งเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-17ธุรกิจต่างๆ กำลังปรับตัวเข้ากับช่วงเวลาที่ลำบากใจด้วยการหาวิธีให้บริการจัดส่งแก่ลูกค้าประจำ โดยบางกลุ่มก็สร้างทีมจัดส่งสินค้าของตนเองขึ้นมาเพื่อเป็นวิธีการจัดสรรเงินทุนในปัจจุบัน และรักษาแบรนด์ของตนให้สอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน
กลยุทธ์การบริการจัดส่งที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าในส่วนนี้ยังต้องถูกวิพากษ์วิจารณ์ซึ่งส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ในการค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 98.1% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์
เพื่อให้มั่นใจถึงการส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสามด้านหลัก:
- ปรับให้เหมาะสมสำหรับนักช็อปในท้องถิ่น
- ให้ความโปร่งใสในกระบวนการจัดส่งและการบรรจุ
- รับข้อเสนอแนะการจัดส่งและปรับปรุงกระบวนการ
ปรับให้เหมาะสมสำหรับนักช็อปในพื้นที่
การอยู่บ้านหมายความว่าผู้คนจะใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์อย่างหนักเพื่อค้นหาธุรกิจที่อยู่ใกล้ๆ กัน ซึ่งหมายถึงสิ่งสำคัญในการอัปเดตข้อมูลธุรกิจทางออนไลน์ การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เช่น ชั่วโมงที่อัปเดต ข้อเสนอปัจจุบัน กระบวนการใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการซื้อครั้งต่อไป เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ Coalfire Pizza ใช้บัญชี Instagram ของตนเพื่อให้ลูกค้ามีเว็บไซต์และหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง เพื่อเป็นช่องทางในการโปรโมตบริการจัดส่งใหม่และการรับสินค้าริมทาง
ดูโพสต์นี้บน Instagramจัดส่งถึงบ้านและไปรับริมทางจาก Southport เริ่มคืนนี้เวลา 16.00 น. !! กรุณาใช้การสั่งซื้อออนไลน์ของเราที่coalfirechicago.comหรือโทร773.477.2625!! ขอบคุณมากสำหรับการสนับสนุนของคุณ! ทุกคนอยู่อย่างปลอดภัย! #ถ่านไฟชิคาโก้
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Coalfire Pizza (@coalfirechicago) on
การสละเวลาเพื่อมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นประโยชน์ต่อรายชื่อในท้องถิ่นในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ "คำหลักที่ไม่มีแบรนด์" หรือคำทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอทางธุรกิจสามารถเพิ่มการแสดงผลออนไลน์ได้ ในรายงานร้านขายของชำของ Chatmeter พบว่า 81.7% ของการค้นหารายชื่อถูกเรียกโดยคำหลักเหล่านี้ ในกรณีของรายงาน คำค้นหาที่นิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจที่กล่าวถึงคือ "ร้านขายของชำ" ซึ่งต่างจากชื่อจริงของพวกเขา
การเพิ่มคำสำคัญเหล่านี้ในรายการและเว็บไซต์ของแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญที่สุดที่อยู่ใกล้พวกเขาได้ง่ายขึ้น การให้สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเป็นวิธีที่ง่ายในการดึงดูดผู้คนให้มาที่แบรนด์ของคุณ
ให้ความโปร่งใสในกระบวนการจัดส่งและการบรรจุ
อีกวิธีหนึ่งในการส่งเสริมความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้บริโภคในการส่งมอบคือผ่านความโปร่งใสและการสื่อสาร การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการให้บริบทเกี่ยวกับกระบวนการเตรียมการ การบรรจุ และการส่งมอบช่วยให้ลูกค้ามีแนวคิดเกี่ยวกับงานที่ใส่ลงไปในแต่ละผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นนักลงทุนในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจสำหรับการซื้อในอนาคต
มีหลายวิธีในการสื่อสารกับลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการส่งมอบ บล็อกโพสต์เพื่อการศึกษา การมีส่วนร่วมของชุมชนผ่านโซเชียลมีเดีย การติดตามแบบเรียลไทม์ (ซึ่งมีความสำคัญต่อ 88% ของผู้บริโภค) และข้อความส่วนบุคคลล้วนช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ประเภทของความไว้วางใจไม่สามารถซื้อได้ หามาได้เท่านั้น
ตัวอย่างที่ดีของการดำเนินการนี้มาจากบริษัท Real Good Stuff ซึ่งแสดงวิดีโอขั้นตอนการบรรจุหีบห่อและวิธีที่พนักงานใช้มาตรการป้องกันในสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19
ดูโพสต์นี้บน Instagramเบื้องหลังของวันคั้นน้ำผลไม้ที่วุ่นวาย: ขอบคุณทีมงานของเราที่ทำให้ชิคาโกมีอาหารที่ดีและดีสำหรับคุณต่อไปในชิคาโก นอกจากนี้ เนื่องจากการทำงานหนักของพวกเขา เราจึงสามารถนำเสนอน้ำผลไม้และยาเพิ่มภูมิคุ้มกันใน #RealGoodFarmBox ของเราต่อไปได้ #ขอบคุณ
โพสต์ที่แบ่งปันโดย REALGOOD STUFF Co. (@realgoodstuffco) on
Coalfire Pizza ยังเพิ่มความตลกขบขันให้กับโพสต์โปร่งใสในการจัดส่งบน Instagram โดยแสดงให้ Michael ซึ่งเป็นสมาชิกของพนักงานจัดส่ง
ดูโพสต์นี้บน Instagramส่งพิซซ่าและไวน์หนึ่งขวด $38 โปรดใช้รหัสโปรโมชั่น “SAUCED” ในการสั่งซื้อออนไลน์ของเรา แล้ว Michael จะจัดส่งสินค้าให้คุณด้วยรอยยิ้มขอบคุณอย่างกล้าหาญ! #ถ่านไฟชิคาโก้
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Coalfire Pizza (@coalfirechicago) on
รับคำติชมบริการจัดส่งและปรับปรุงกระบวนการ
ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นส่วนตัวหรือความคิดเห็นต่อสาธารณะ สิ่งสำคัญคือต้องได้ยินเสียงของลูกค้าหลังการส่งมอบ หากไม่มีสิ่งนี้ ธุรกิจจะไม่ทราบว่าการดำเนินงานด้านใดต้องได้รับการปรับปรุง ซึ่งทำให้ทีมอยู่ในจุดที่ยากลำบากเมื่อต้องรับมือกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค อันที่จริง 46% ของผู้ค้าปลีกเน้นย้ำถึงปัญหาในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลว่าเป็น “ความท้าทายที่สำคัญในระยะสุดท้าย”
มีหลายวิธีในการขอความคิดเห็นจากแบบสำรวจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่ง 47% ของผู้ค้าปลีกใช้ตามที่เห็นได้จากคำขอส่วนตัวของ Chipotle ต่อลูกค้าในภาพด้านล่าง
การพิจารณาความชอบของผู้บริโภคก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น 41.9% ใช้อีเมลเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการแบ่งปันความคิดกับธุรกิจ
นอกเหนือจากความคิดเห็นส่วนตัวแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรสนับสนุนให้มีการรีวิวแบบสาธารณะในเว็บไซต์รายชื่อธุรกิจหลักๆ เช่น Google, Facebook, Yelp และ Tripadvisor บทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์เหล่านี้เป็นหลักฐานทางสังคมประเภทหนึ่งที่จำเป็นต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้าสู่แบรนด์
นอกจากนี้ยังควรสละเวลาตอบรีวิวเหล่านี้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเห็นความคิดเห็นและเห็นคุณค่าของธุรกิจของพวกเขา น่าเสียดายที่แผนกนี้ขาดแคลนร้านขายของชำอย่างรุนแรง จากผลการวิจัยของ Chatmeter แบรนด์ 9 ใน 10 แบรนด์ในรายงานการจัดการชื่อเสียงของร้านขายของชำมีอัตราการตอบกลับรีวิว 0%
ด้วยกลยุทธ์การติดตามตรวจสอบและตอบกลับการทบทวนที่มีประสิทธิภาพ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเน้นย้ำคำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์และแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว จำเป็นต้องมีช่วงการทบทวนทั้งสองด้านเพื่อสร้างประสบการณ์การจัดส่งที่น่าพึงพอใจ ท้ายที่สุดแล้ว 84% ของลูกค้าจะไม่ใช้ร้านค้าปลีกรายเดิมอีกหลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว
ปรับปรุงการส่งมอบสินค้าทีละแบรนด์
การส่งมอบอาจดูเหมือนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ แต่ควรมองว่าเป็นการขยายชื่อเสียงของแบรนด์ การหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ ความเป็นมืออาชีพ การสื่อสาร และผลตอบรับสามารถสร้างกลยุทธ์ในการจัดส่งที่นำผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มาตรงเวลาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามาเป็นเวลานาน