Zarządzanie reputacją na Facebooku: przewodnik po najlepszych praktykach dla marek

Wiele z najbardziej rozsądnych marek na świecie osiąga wzrost dzięki opracowaniu skutecznych strategii zarządzania reputacją na Facebooku.

Nie jest tajemnicą, że platforma mediów społecznościowych jest potężnym narzędziem dla firm, które chcą zarządzać i poprawiać swoją cyfrową reputację. Oto kilka liczb, które pokazują, jaki wpływ Facebook ma na relacje między konsumentami a markami.

• Facebook to największa na świecie sieć społecznościowa , z 3,21 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie (w tym użytkownikami usług należących do Facebooka, takich jak WhatsApp, Messenger i Instagram). Każdego dnia spędzają średnio 20 minut na Facebooku, około jednej trzeciej całkowitego czasu spędzanego w sieciach społecznościowych.
• Około 2 na 3 użytkowników odwiedza stronę biznesową na Facebooku przynajmniej raz w tygodniu. Co więcej, co trzecia osoba korzysta z platformy w poszukiwaniu recenzji i rekomendacji na Facebooku .
• 55% konsumentów uważa Facebooka za najczęstsze miejsce do poznawania nowych marek i produktów, a 66% chętnie podzieli się swoimi przemyśleniami, doświadczeniami i opiniami na temat swoich zakupów na Facebooku.

Najlepsze praktyki: zarządzanie reputacją marek na Facebooku

Zarządzanie reputacją na Facebooku nie jest niczym nowym. To zatłoczony rynek, na którym aż 42% marketerów zgłasza , że ​​Facebook ma kluczowe znaczenie lub jest ważny dla ich biznesu. Kluczem jest stosowanie najlepszych praktyk i upewnienie się, że Twoje wysiłki przynoszą rezultaty i wyróżniają Twoją markę na tle konkurencji.

Zgłoś swoje strony

Jeśli dopiero zaczynasz, możesz zbudować obecność swojej marki w największej na świecie sieci społecznościowej, przejmując niezarządzane strony dla swoich lokalizacji lub tworząc je samodzielnie. Pomyśl o tym jako o sposobie umieszczenia flagi Twojej marki na tym, co będzie jedną z najważniejszych Twoich cyfrowych właściwości.

Jeśli zarządzasz wieloma lokalizacjami biznesowymi lub reprezentujesz agencję, możesz zapoznać się ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi zgłaszania swojej strony biznesowej na Facebooku za pomocą Menedżera biznesowego Facebooka.

Zalecamy również pójście o krok dalej, weryfikując swoje Strony. Dzięki zweryfikowanej stronie możesz pomóc potencjalnym i obecnym klientom znaleźć swoje oficjalne konto zamiast duplikatów lub fałszywych kont. Zweryfikowane strony firmowe będą również pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania, co pomaga w ogólnej widoczności online.

Aktualizuj swoje informacje

Podczas zgłaszania roszczeń do stron firmowych na Facebooku lub tworzenia ich, poświęć trochę czasu na uzupełnienie podstawowych informacji o stronie, podając nazwę firmy, kategorię, adres, numer telefonu, godziny otwarcia sklepu i krótki opis firmy.

Dlaczego to jest ważne? Potencjalni klienci mogą preferować wyszukiwanie informacji o Twojej marce przez Facebooka niż przez inny kanał, powiedzmy, Twoją witrynę internetową lub reklamy online. Podając prawidłowe, aktualne informacje na swoich Stronach, ułatwiasz potencjalnym klientom znalezienie Cię i odkrycie cech, które wyróżniają Twoją markę.

Zarządzaj swoimi recenzjami i rekomendacjami na Facebooku

Facebook Reviews , system recenzji sieci społecznościowej, nosi teraz nazwę Rekomendacje Facebooka. Dzięki Rekomendacjom Twoi klienci mogą oceniać lokalizacje Twojej firmy, po prostu wybierając, czy ją polecają.

Włączenie rekomendacji na każdej stronie lokalizacji Twojej firmy jest kluczową taktyką zarządzania reputacją na Facebooku. Takie postępowanie świadczy o chęci Twojej firmy do otrzymywania i słuchania cennych opinii klientów. Posiadanie recenzji i rekomendacji na swoich stronach pomaga również potencjalnym klientom dowiedzieć się więcej o Twojej firmie od rzeczywistych klientów, a nawet może ułatwić znalezienie Twojej marki w wynikach wyszukiwania na Facebooku.

Przeczytaj szczegółowe instrukcje włączania Rekomendacji Facebooka .

Pamiętaj, aby podziękować tym, którzy wystawili Rekomendację lub napisali recenzję, i zastosuj najlepsze praktyki w zakresie odpowiadania na negatywne recenzje i pozytywne opinie.

W ramach strategii zarządzania reputacją w mediach społecznościowych odpowiedzi na recenzje powinny oferować praktyczne rozwiązania problemów klientów, a także wzmacniać pozytywne aspekty doświadczenia klienta.

Aby usprawnić sposób, w jaki Twoja firma zarządza recenzjami, rozważ zainwestowanie w oprogramowanie, takie jak ReviewTrackers , które umożliwia zespołom i menedżerom odpowiadanie klientom bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Oprogramowanie pobiera również i analizuje dane recenzji z innych źródeł — Google, TripAdvisor, Yelp i innych witryn z recenzjami biznesowymi — dzięki czemu firmy mogą działać na podstawie informacji o klientach i wspierać ulepszenia operacyjne w oparciu o opinie.

Publikuj odpowiednie treści i świetne zdjęcia

Nie pozwól, aby Twoje strony biznesowe na Facebooku stały się nieaktualne. Wykorzystaj je jako miejsca do skutecznego zarządzania społecznością : udostępniaj informacje o swojej marce, produktach i usługach, a także zademonstruj swoje przywództwo w swojej branży. Twórz każdą stronę i regularnie publikuj odpowiednie treści i aktualizacje, takie jak wiadomości, oferty specjalne, zdjęcia, filmy i linki.

Unikaj jednak nadmiernej autopromocji. Najbardziej udane treści na Facebooku dla wielu marek są często generowane nie przez zespół marketerów, ale przez ich społeczności lojalnych fanów i obserwujących.

Sprawdź ten przykład, w jaki sposób Chiwee's Cake Pops udostępnił 5-gwiazdkową recenzję Yelp na swojej stronie:

Marki, które aktywnie wsłuchują się w głos klienta, są również tymi, które mają największe szanse na sukces. Równie ważne jest okazanie chęci nawiązania kontaktu ze społecznością fanów i obserwatorów poprzez polubienie, komentowanie i odpowiadanie na ich aktywność na Twojej stronie.

Inną najlepszą praktyką zarządzania reputacją na Facebooku jest regularne przesyłanie świetnych zdjęć. Użytkownicy Facebooka uwielbiają zdjęcia. Łącznie przesyłanych zdjęć 300 milionów dziennie . Ponieważ każdego dnia na platformę przesyłanych jest tak wiele zdjęć, marki muszą wykazać się kreatywnością i pomyśleć o tym, w jaki sposób ich własne obrazy mogą się wyróżniać: zdjęcia (i filmy) nowych produktów, pracowników w pracy, lokalizacje Twojej firmy i biura, za- zdjęcia scen z Twojej operacji i Twoich najbardziej lojalnych klientów.

Kieruj swoje wysiłki strategicznie i nie zasypuj swojej strony biznesowej obrazami o niskiej jakości. Dąż do jakości; na Facebooku jest tak wiele treści, które konkurują o uwagę użytkowników, dlatego ważne jest, aby przesyłane zdjęcia i filmy były trafne, interesujące i niepowtarzalne.

Znaczenie Facebooka w zarządzaniu reputacją Twojej marki

Dzięki stronom biznesowym Facebook ułatwia zarządzanie reputacją Twojej marki na wielu rynkach. Dzięki solidnej strategii zarządzania reputacją na Facebooku możesz dostosować obecność swojej marki na największej na świecie platformie mediów społecznościowych, aby pozyskiwać nowych klientów, zwiększać zaangażowanie społeczności fanów i obserwujących oraz wyróżniać się na tle konkurencji.