W dzisiejszych czasach młodzi ludzie są zdezorientowani. Zawsze są przyklejeni do swoich urządzeń i prawie nie odrywają od nich wzroku, śmiejąc się z dziwnego filmu TikTok lub komentując najnowsze zdjęcie swoich znajomych na Instagramie. Ale jako profesjonalista biznesowy, czy naprawdę cieszysz się popularnością w mediach społecznościowych? A czy jest to takie ważne dla Twojej firmy?

Wielu uważa to za przemijającą modę, nawet ja myślałem, że nowość przestanie działać, ale te platformy wciąż rosną w liczbę i często popularność. Media społecznościowe dla wielu z nas wydają się nieistotne, ale mogą zdziałać wspaniałe rzeczy dla Twojej małej firmy.

Jeśli jesteś jednym z tych właścicieli firm, sfrustrowanych mediami społecznościowymi, myśląc, że nie jest to prawdziwy sposób na zdobycie większej liczby klientów, mam dla Ciebie pobudkę: Niestety, to już nie jest prawda.

Wszystko, co ważne, jest online, w tym Twoi klienci.

Według Deloitte Insights (15. edycja) miliardy ludzi są podłączone do sieci i żyją w erze cyfrowej, zwłaszcza młodsze pokolenia, takie jak milenialsi i pokolenie Z, które stają się coraz bardziej odpowiedzialne pod względem fiskalnym i których siła nabywcza rośnie wraz z wiekiem.

Firmy, które przystosowały się do eksplozji mediów społecznościowych, stały się mądrzejsze dzięki swoim kampaniom na platformach, które wymagają niewielkich lub żadnych kosztów. Posty na Facebooku, LinkedIn, Instagramie, a nawet na Twitterze są bezpłatne, co zapewnia właścicielom firm dużą ekspozycję przy minimalnym wysiłku i kosztach, o ile są sprytni w swoich postach, osobowości marki i sposobie, w jaki prowadzą swoje platformy.

Te firmy, które niechętnie się zmieniają i nie korzystają z platform społecznościowych, muszą nadrobić zaległości, ponieważ młodzi ludzie coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, a Ty pozostajesz w tyle.

Dlaczego właściciele firm boją się korzystania z mediów społecznościowych?

Maksymalizacja mediów społecznościowych nie jest częścią szkolenia wielu właścicieli firm i boją się, jak z nich korzystać. Wielu z nich jest sfrustrowanych, ponieważ nie wiedzą, co publikować w mediach społecznościowych i nie mają pomysłów na dostarczanie wiadomości i ich konsekwentne działanie.

Część z tego powraca również w naszym życiu osobistym. Jeśli wychowałeś się w wiadomościach telewizyjnych i gazetach i to jest teraz twój cel (nie na Twitterze i Instagramie), możesz obawiać się mediów społecznościowych, ponieważ jest to dla ciebie takie obce terytorium. Zdecydowanie nie jest to coś, do czego jesteś przyzwyczajony, a tym bardziej coś, co opanowałeś (i nie, obserwowanie, jak Twoje dziecko przegląda kanał na Facebooku, nie jest doświadczeniem).

Jeśli nie rozumiesz platformy, z której korzystasz, może być trudno zaufać jej lub własnej zdolności do publikowania treści online, zwłaszcza z częstotliwością, jakiej wymagają media społecznościowe. Ponieważ jest to tak szybkie, ważne jest powiedzenie właściwej rzeczy we właściwy sposób, a strach przed reakcjami społecznymi za zrobienie tego źle może sprawić, że niektórzy właściciele firm będą sparaliżowani, by nic nie robić. Widzieliśmy wiele osób zdjętych online przez „anulowanie” i wydaje się, że podejmowanie tego ryzyka jest zbyt duże.

Trudno też uwierzyć, że media społecznościowe konwertują klientów, ponieważ to „tylko” tweet lub post na Facebooku. To zabawki do zabawy, jak mają wykonywać pracę doświadczonych sprzedawców? Niektórzy właściciele firm wahają się przed korzystaniem z platform społecznościowych i inwestowaniem swojego czasu i budżetu, ponieważ nie rozumieją, jakie korzyści przyniesie im to jako strategia marketingowa. Nawet świadomość tego, ile osób korzysta z urządzeń i sukcesu, jaki inne firmy mają w kampaniach na tych platformach, nie zmienia ich niechęci do tego.

Właścicielom firm, którzy nie wierzą w media społecznościowe, możesz zagwarantować, że nie praktykują social listeningu . Spędzając czas w mediach społecznościowych, podsłuchując rozmowy, które ludzie prowadzą na temat Twojej branży, w imieniu (lub przeciwko) Twojej konkurencji oraz na temat Twoich własnych produktów i usług, dowiadujesz się, czego faktycznie chcą Twoi klienci lub o co proszą w Internecie. Daje to poufną wiedzę o tym, co publikować w mediach społecznościowych. Kiedy ignorujesz fakt, że tracisz kontakt z klientami i tracisz okazje do rozwoju firmy i wypełniania luk, które znajdziesz w produktach, usługach i dostawach.

Jak media społecznościowe wpływają na obecność małych firm w Internecie

Czas odłożyć na bok uprzedzenia i przyjrzeć się faktom. Media społecznościowe mogą działać na rzecz poprawy Twojej marki i wyników biznesowych.

Według Hootsuite 4,48 miliarda ludzi jest aktywnych w mediach społecznościowych – i domyślam się, że spora część z tych 4,48 miliarda to przynajmniej procent twojej grupy docelowej. Oznacza to, że ponad połowa światowej populacji jest podłączona do sieci. I założę się, że chcesz mieć kontakt z połową świata, przynajmniej poprzez silną obecność marki w Internecie.

Posiadając odnoszącą sukcesy platformę mediów społecznościowych możesz zwiększyć:

• Obecność Twojej marki
• Lojalność klientów
• Sprzedaż i konwersje

Media społecznościowe dają Ci wiele punktów do wyświetlenia Twojej marki, nawet bardziej niż tradycyjna sprzedaż, ponieważ branding jest tak ważny w Internecie, łącznie z logo, kolorami miniatur i używanymi czcionkami. Te liczne punkty dają niesamowite możliwości zwiększenia rozpoznawalności Twojej marki, a im więcej osób rozpozna Twoją markę i zapamięta, co ona reprezentuje, tym większe jest prawdopodobieństwo, że zachowają Cię przed umysłem i zapamiętają Cię przed przyszłym zakupem.

5 pomysłów na media społecznościowe, które wyróżnią Twoją markę

Dla tych, którzy nie wiedzą, co powiedzieć, nie są pewni, jak kontynuować lub boją się powiedzieć coś złego, oto pięć konkretnych kampanii w mediach społecznościowych, które pozycjonują Twoją markę jako wyjątkową. Możesz ich użyć jako pomysłów na posty w mediach społecznościowych, aby wyróżnić swoją markę i przezwyciężyć strach.

1. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników

Spójrzmy prawdzie w oczy: większość ludzi uwielbia być rozpoznawanym. Niezależnie od tego, czy chodzi o swoją pracę, czy o coś, z czego są dumni lub czym się pasjonują, chcą 15 sekund sławy. Dlatego, gdy marka rozpoznaje ich poprzez regramy, akcje lub retweety, czują się usatysfakcjonowani i szczęśliwi, tworząc pozytywne skojarzenie z Twoją marką.

Co więcej, ich podekscytowanie sprawi, że podzielą się tym uznaniem we własnych mediach społecznościowych, narażając więcej osób na Twoją markę.

Jednym z przykładów jest Glossier, minimalistyczna marka kosmetyków do makijażu, która konsekwentnie publikuje treści od swoich klientów. Oprócz doskonale dobranej paszy pokazują, w jaki sposób ich klienci korzystają z ich produktów i jak są skuteczne.

2. Przeprowadź konkurs, wyzwanie lub prezenty związane z Twoją marką

Ludzie kochają darmowe rzeczy. A czy jest lepszy sposób na zachęcenie ich do Twojej firmy niż obietnica prezentów? Dając im szansę na wygranie czegoś za darmo poprzez prezenty, konkursy lub wyzwania, które mogą wykonać, aby kwalifikować się do wygrania, są bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką i rozpowszechniania informacji.

Wiele firm, które znają się na mediach społecznościowych, stosuje metodę „oznacz znajomego”, w której zainteresowana strona musi uwzględnić kogoś we wpisie, eksponując markę szerszej publiczności. Inni proszą uczestników o śledzenie ich na wielu platformach, co zwiększa prawdopodobieństwo, że usłyszą o Tobie i Twoich przyszłych wiadomościach.

Świetnym tego przykładem jest wyzwanie z kubełkiem na lód ALS. Tworząc wyzwanie, w którym ludzie rzucali wyzwanie innym, ALS było w stanie gwałtownie zwiększyć finansowanie badań o 187% ze względu na liczbę zaangażowanych osób i uświadomienie sobie ich wysiłków.

3. Twórz spójne treści, w których profesjonaliści odpowiadają na różne pytania dotyczące ich zawodu

Właśnie dlatego format Ask Me Anything na Reddit , platformie internetowej poświęconej omawianiu tysięcy różnych tematów, stał się tak popularny. Było to ogólnodostępne forum, na którym zadawano pytania różnym profesjonalistom, od ich życia osobistego po zawodowe.

Popularne Reddit AMAs obejmują nieżyjącego już aktora Robina Williamsa, pracownika McDonald's, który od pięciu lat ma do czynienia ze słynnym klaunem z fast foodów, oraz ekspertów NASA zajmujących się egzoplanetą, którzy odpowiadali na pytania dotyczące kosmosu i wszystkiego, co go otacza.

Prowadząc życie na Facebooku, wątki na Twitterze, a nawet historie na Instagramie, które stale przedstawiają eksperta, możesz przyciągnąć ludzi, którzy są zaintrygowani tymi zawodami i tym, co robią, otrzymując w zamian dogłębne odpowiedzi.

4. Markowe hashtagi

Podczas gdy markowe hashtagi nie zawsze startują, kiedy to robią, mogą rozprzestrzeniać się jak pożar. Dowcipne hashtagi lub poruszające historie z nimi związane mogą przyciągnąć uwagę i wzbudzić zainteresowanie, skłaniając ludzi do angażowania się w nie, używania ich i zwiększania świadomości marki.

Kampania Always' #LikeAGirl zrobiła to bezbłędnie, pokazując, że kobiecość to siła, a zwrot „jak dziewczyna” nie jest obelgą.

5. Angażuj się bezpośrednio w ankiety, pytania, posty z napisami i to-lub-tam

Odbiorcy uwielbiają ujawniać swoje opinie i przemyślenia, więc zachęcanie ich do interakcji z interesującymi treściami lub odpowiadanie na pytania prowokujące do myślenia może pomóc w lepszym zrozumieniu tego, co dzieje się w ich umysłach.

Wyzwania związane ze zdjęciami z podpisami lub proste wybory między „to a tamtym” (posty, w których wybierają jedną rzecz, a nie drugą) mogą dać ci lepsze wyobrażenie o ich wymaganiach jako odbiorców.

Ludzie są gotowi przekazać własne myśli i zobaczyć, co inni mają do powiedzenia. Sondaże to świetny sposób na zapoznanie się z salą i odbiorcami (niekoniecznie ich umysłami, być może będziemy musieli poczekać kilka lat na tego rodzaju technologię).

Otrzymujesz opinie o produktach przy minimalnym wysiłku, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów i zapraszając innych do interakcji.

Obawa przed mediami społecznościowymi jest naturalną reakcją. Boimy się nieznanego i nie chcemy się do niego zbliżać. Ale jako właściciele firm nie musi tak być. Możesz nauczyć się generować skuteczne treści w mediach społecznościowych oraz poznać i pokochać połączenie, które tworzysz ze swoimi odbiorcami. Media społecznościowe nie znikają, stają się coraz większe i każdego dnia wpływają na coraz więcej ludzi. Kiedy wejdziesz na pokład z pewnymi unikalnymi i spójnymi treściami online, otwierasz swój biznes, aby wpływać na to, jak ludzie postrzegają Ciebie i Twoją markę.

Jeśli masz własne pomysły, możesz je oznaczyć tagami lub wysłać e-mailem, aby kontynuować dyskusję. Zapraszam również do przyłączenia się do naszej grupy na Facebooku w celu dalszej rozmowy.