Droga OnBoard do 1000 recenzji

Kiedy Dylan Caraker , menedżer ds. marketingu klienta w firmie OnBoard, otrzymał zadanie wygenerowania 1000 recenzji, wiedział, że będzie to trudna walka.

Rozpoczęty w marcu 2019 r. i trwający do końca grudnia, Caraker miał mniej niż rok na ukończenie swojej podróży do 1000 recenzji we wszystkich witrynach z recenzjami. Zaczynał od zera i nigdy nie prowadził kampanii przeglądowej, nie mówiąc już o takiej z tak wysokim celem.

OnBoard to oprogramowanie do zarządzania zarządami, które uwalnia zarządy i zespoły kierownicze w podejmowaniu lepszych decyzji poprzez tworzenie ujednoliconej i bezpiecznej komunikacji. Sprawiają, że spotkania zarządu są bardziej oparte na współpracy, produktywne i skuteczne.

Rozmawialiśmy z Carakerem, aby omówić jego perspektywę i strategię zbierania recenzji oraz wskaźniki, których używał do mierzenia sukcesu swojej inicjatywy.

Z góry na dół

Caraker miał szczęście, że jego dyrektor generalny, Paroon Chadha, całkowicie dał się nabrać na recenzje. Do tego stopnia, że ​​generowanie recenzji było inicjatywą całej firmy.

Niezbędna była praca międzyfunkcyjna, a plan Carakera obejmował generowanie popytu, marketing i doświadczenie klienta (CX). Caraker podkreśla znaczenie posiadania poparcia dla kadry kierowniczej i firmy oraz udziela porad, jeśli Twoja firma nie jest całkowicie sprzedawana na podstawie recenzji. Zapytaj: „Co recenzje mogą zrobić dla naszej firmy?”

Recenzje to coś więcej niż plakietki reklamowe w mediach społecznościowych – mogą pozytywnie wpłynąć na wszystkie działy. Poza budowaniem rozpoznawalności i wiarygodności marki, recenzje mogą pomóc działowi talentów przyciągnąć najlepszych kandydatów, umożliwić sprzedaży pokazanie wartości firmy i zapewnić SEO większy zasięg wyników wyszukiwania.

W ramach strategii sugeruje również przyjrzenie się innym firmom, które z powodzeniem przeprowadziły kampanie przeglądowe. Przedstawiając kierownictwu kampanię i wygrane innej firmy, możesz zademonstrować wpływ, jaki recenzje mogą mieć na firmę. Co więcej, ich taktykę można powielić.

Badania, badania, badania

Zanim Caraker mógł zacząć, musiał nauczyć się wszystkich podstaw (OnBoard miał tylko dwie recenzje na G2!)

„Sprowadzało się do tego: to jest teraz twoje życie, więc po prostu zaakceptuj to i zrozum każdą rzecz dotyczącą tych witryn z recenzjami – każdą rzecz. Bo jeśli nie masz i nie masz odpowiedzi, to jak, do diabła, zamierzasz dostać się do 1000 recenzji?

Dylana Carakera
Marketingu Klienta w OnBoard

Z takim nastawieniem wahanie nie trwało długo i wkroczył do działania, a Google stał się jego najlepszym przyjacielem.

• „Jakie jest dziesięć najlepszych witryn z recenzjami online dla firm SaaS?”
• „Jak zdobyć recenzje dla firm SaaS”
• „Jak zwiększyć liczbę recenzji”

Wykorzystując swoje media społecznościowe, Caraker kontaktował się z autorami blogów i artykułów, na które natrafiał, prosząc ich o 10 minut czasu na zastanowienie się. Ludzie z wielu głównych marek SaaS chętnie z nim rozmawiali, co pozwoliło mu dowiedzieć się więcej o ich strategiach generowania recenzji.

Oparł się na tych nieformalnych wywiadach, aby opracować własną taktykę, ostatecznie tworząc kompleksowy plan marketingowy.

Prosty plan

Po dwóch miesiącach przygotowań Caraker był gotowy do wprowadzenia swojego planu w życie.

Znalezienie odpowiednich klientów było pierwszym krokiem w części jego strategii związanej z e-mailami. Sporządził listę wszystkich klientów OnBoard i z pomocą CX zawęził ją pod kątem zasięgu.

Jednym z czynników decydujących o tym, czy ktoś był odpowiedni, było to, czy napisał recenzję w innej witrynie. Jeśli tak, poprosiłby CX o kontakt i zapytanie, czy byliby skłonni zostawić recenzję na G2.

Dodatkowo do sukcesu kampanii przyczyniły się kanały, z których korzystał. Kanały te obejmowały: wyskakujące okienka w produktach, notatki na imprezach, banery e-mailowe i na dole zgłoszeń do pomocy technicznej. Nazwij to, a pojawiła się prośba o recenzję!

Ilość relacji z tych kanałów pozwoliła szerokiemu gronu ich klientów na pozostawienie recenzji, co było kluczowe dla ilości, którą musiał zebrać.

Dzięki tej różnorodności udało mu się znaleźć złoty środek między zbyt wieloma pozytywnymi recenzjami, które mogą wydawać się fałszywe, a zbyt wieloma negatywnymi recenzjami, które mogą być czerwoną flagą. Jakość i ilość były równie ważne.

Zwroty kosztów były również świetnym motywatorem do wystawiania recenzji. Mając to na uwadze, dał kartę podarunkową Amazon o wartości 25 USD każdemu, kto zostawił recenzję i powiązał się z bieżącymi wydarzeniami, aby zbiegły się z prośbami o recenzję. Amazon Prime Day, Walentynki i Boże Narodzenie w lipcu to wszystkie momenty, w których bardzo naciskał, by poprosić o recenzje.

W końcu czy jest lepszy sposób na świętowanie niż karta podarunkowa?

Znaczenie śledzenia

Wreszcie, co być może najważniejsze, Caraker śledził wszystkie swoje wysiłki związane z recenzowaniem.

Każdy klikalny element w G2 lub zasób utworzony z G2 miał powiązany UTM. To pozwoliło mu dokładnie wiedzieć, z jakiego kanału nadchodzi dana osoba i jak się tam dostała. Te moduły UTM śledziły kliknięcia banerów, e-maile marketingowe, wizyty w kategorii G2, wizyty w profilach i nie tylko.

Następnie UTM zsynchronizowały się z Marketo, które przekazało zebrane informacje do Salesforce. Konwencje nazewnictwa były kluczowe dla uporządkowania i łatwego dostępu do tych informacji.

Ze względu na swoją strukturę był w stanie śledzić pełną podróż klienta w Marketo i zwrot z inwestycji ze swoich kampanii przeglądowych.

Caraker śledził wszystko za pomocą szczegółowych arkuszy kalkulacyjnych, które przedstawiały zestawienie miesięcznych wydatków na witryny z recenzjami, koszt pozyskania, konwersje i miesięczny wzrost. Wyciągnął również wszystkie recenzje pozostawione na G2 do arkusza kalkulacyjnego w celu szybkiego odniesienia.

Dzięki starannemu i dokładnemu śledzeniu był w stanie udowodnić prawdziwą wartość recenzji.

Sekret jego sukcesu

Sugeruje zacząć od małego (G2 pozwala na stworzenie darmowego profilu !).

Zaczynając od zaledwie dwóch recenzji, OnBoard ma teraz ponad 300 recenzji na G2 z oceną 4,7 i udało mu się osiągnąć 80% ogólnego celu przed końcem roku.

Mimo to, pomimo wszystkich swoich przygotowań i badań, był zaskoczony wynikami. Caraker pomyślał: „Od marca 2019 r. do końca grudnia 2019 r. naprawdę zobaczyłem, co zrobiłem i ile pieniędzy zarobiliśmy na internetowych witrynach z recenzjami”.

Kontynuował: „Byłem zdumiony. To jest właśnie zwrot z inwestycji marketingowych”.

Chcesz rozpocząć własną podróż zbierania recenzji? Twoi klienci mogą dzielić się autentycznymi, zaufanymi opiniami na temat Twoich produktów i usług dzięki G2 Review Generation .