Najlepsze witryny z recenzjami restauracji: dowiedz się, co myślą klienci

Dzisiejsi klienci mogą szybko stać się krytykami na stronach z recenzjami restauracji.

Aby chronić reputację Twojej marki i zachować konkurencyjność, Twoja firma musi mieć możliwość monitorowania tego, co klienci mówią o lokalizacjach Twojej restauracji, a także kontaktować się z klientami, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami online.

Co więcej, w miarę jak branża restauracyjna i gastronomiczna przygotowuje się na drogę do ożywienia gospodarczego po pandemii, udział restauratorów w platformach cyfrowych jest bardziej potrzebny niż kiedykolwiek. Podkreśla to ważną rolę, jaką witryny z recenzjami restauracji odgrywają w kształtowaniu ścieżki klienta.

Statystyki branży restauracyjnej, które powinieneś wiedzieć

Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, musisz wziąć pod uwagę wpływ opinii online na Twoją firmę i odgrywać aktywną rolę w zarządzaniu tymi opiniami.

Oto kilka statystyk recenzji online , które pokazują, jak witryny z recenzjami biznesowymi, takie jak Google, Facebook, Yelp i Tripadvisor, kształtują branżę restauracyjną.

• 90% klientów szuka informacji o restauracji online (więcej niż w jakimkolwiek innym rodzaju działalności) przed podjęciem decyzji, gdzie zjeść. ( Otwarta tabela )
• Zgodnie z wynikami naszej ankiety dotyczącej oceny gwiazdek restauracji , 33% bywalców restauracji nie zjadłoby restauracji ze średnią 3-gwiazdkową recenzją na stronach takich jak Yelp, Google i Facebook.
• W ankiecie OpenTable żadna restauracja nie odpowiedziała, że ​​nigdy nie czyta recenzji, a tylko jeden respondent powiedział, że czyta recenzje tylko kilka razy w roku.

Najlepsze praktyki: jak zdobyć klientów na stronach z recenzjami restauracji

Gdy zgłaszasz swój wpis w witrynach z recenzjami restauracji, które są ważne dla Twojej firmy, upewnij się, że postępujesz zgodnie z tymi prostymi wskazówkami i sztuczkami, aby chronić reputację swojej marki i zapewniać lepsze wrażenia klientów.

Prześlij kompletne i prawidłowe informacje biznesowe

Zarządzanie wpisami lokalnymi to proces aktualizowania i poprawiania danych o lokalizacji firmy w wielu katalogach, mediach społecznościowych i witrynach z opiniami o firmach oraz na innych platformach skierowanych do klientów.

Podczas konfigurowania wpisów pamiętaj, aby dodać jak najwięcej informacji, w tym nazwę lokalizacji firmy, kategorię, numer telefonu, adres, rodzaj kuchni, godziny otwarcia itp.

Niezwykle ważne jest, aby Twój wpis zawierał informacje, które są kompletne, poprawne i aktualne. W każdej witrynie dostępne będą opcje edycji wpisu na wypadek, gdybyś wprowadził zmiany operacyjne lub przeniósł się pod nowy adres.

Ten proces może zająć trochę czasu, jeśli zrobisz to ręcznie. Jeśli zarządzasz marką restauracji z wieloma lokalizacjami lub franczyzą, inwestycja w rozwiązanie do zarządzania lokalną ofertą może zautomatyzować ten proces.

Zarządzaj opiniami o restauracjach

Po zaktualizowaniu ofert musisz aktywnie monitorować wszystkie recenzje restauracji publikowane przez gości i zarządzać nimi.

Dysponując skuteczną strategią zarządzania recenzjami online oraz technologią analizy doświadczeń klientów , możesz łatwo dowiedzieć się, co klienci uwielbiają w Twojej firmie i co ich zdaniem możesz zrobić, aby poprawić wrażenia.

Twoja firma powinna również nauczyć się , jak profesjonalnie, szybko i uprzejmie odpowiadać na negatywne recenzje . (Oprzyj się pokusie prowadzenia wojny przeciwko nadmiernie krytycznym Yelperom.)

Według badań opinii klientów przeprowadzonych przez firmę Toast zajmującą się oprogramowaniem dla restauracji, największym wyzwaniem dla 33% restauracji jest przyciągnięcie i zatrzymanie klientów.

Istnieje jednak przepaść między oczekiwaniami klientów a rzeczywistością: tylko 23% restauracji kontaktuje się z recenzentem, gdy ma do czynienia z osobistymi opiniami lub negatywnymi recenzjami.

Poświęcenie czasu na odpowiedź pokazuje, że Twoja firma poważnie traktuje niezamówione informacje zwrotne i że Twoja organizacja dba o to, co mają do powiedzenia klienci.

Lista witryn z recenzjami restauracji, które należy śledzić

Jeśli dopiero zaczynasz budować reputację swojej restauracji w internecie, pozwól nam pomóc. Stworzyliśmy listę witryn z recenzjami restauracji, o których powinieneś wiedzieć, wraz z informacjami o tym, jak zgłosić prawa do profilu firmy lub wpisu w każdej z witryn.

• Skowyt
• Otwórz tabelę
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub i Eat24
• Bezszwowy
• Zomato
• Zagat
• Alergia Zjada
• Widelec

Zarządzasz wieloma lokalizacjami biznesowymi? Lokalne rozwiązanie do zarządzania ofertami zapewnia spójne oferty dla Twojej marki i umożliwia generowanie recenzji we wszystkich ważnych katalogach i witrynach z recenzjami.

1. Yelp

Założona w październiku 2004 r. w San Francisco w Kalifornii firma Yelp jest miejscem, do którego wybierają się klienci, którzy chcą odkryć wspaniałe miejsca do jedzenia.

Witryna ma szeroki zakres kategorii biznesowych, ale żywność, restauracje, życie nocne i bary to sektory, w których Yelp wyrobił sobie nazwę.

Dobrze zarządzana wizytówka firmy Yelp również przynosi większe przychody. Zgodnie z arkuszem informacyjnym Yelp firmy z nowymi ofertami uzyskują średnio 8000 USD rocznych przychodów z samej tylko strony Yelp.

Jak odebrać swoją restaurację na Yelp:

Aby zgłosić swoją stronę Yelp dla Firm, odwiedź https://biz.yelp.com/ . Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź przewodnik ReviewTrackers dotyczący korzystania z wpisu o firmie na Yelp .

2. Otwórz tabelę

OpenTable, spółka zależna Priceline.com, jest obecnie jedną z wiodących platform rezerwacji stolików w restauracjach online.

Ale to nie tylko dla głodnych gości, którzy chcą zarezerwować stolik. Dotyczy to również tych, którzy jeszcze nie zdecydowali, gdzie zjeść, więc zwracają się do recenzji restauracji, aby pokierować swoją decyzją.

Każdego miesiąca 21 milionów gości OpenTable pisze ponad 850 000 recenzji, a jego sieć łączy klientów z ponad 40 000 restauracji na całym świecie.

Jak zgłosić swoją restaurację na OpenTable:

Możesz dołączyć do OpenTable, odwiedzając stronę https://restaurant.opentable.com/get-started . Jeśli lokalizacje Twoich restauracji są już w sieci OpenTable, możesz zarządzać opiniami klientów bezpośrednio za pomocą technologii ReviewTrackers. (Przeczytaj nasz wpis na blogu na temat partnerstwa ReviewTrackers-OpenTable .)

3. Google

Google to największa na świecie wyszukiwarka. Jest to również jeden z najpopularniejszych serwisów z recenzjami restauracji, dzięki szybkiemu wzrostowi recenzji online publikowanych na jego platformie. Według statystyk opinii online , 63% konsumentów sprawdza Google pod kątem opinii przed odwiedzeniem firmy.

Dzięki usługom takim jak Mapy Google, wyszukiwarka Google i Google Moja Firma, Google co miesiąc łączy miliony głodnych klientów z restauracjami i lokalnymi firmami. Publikuje również recenzje i oceny restauracji Google na własnej platformie.

Jak zgłosić swoją restaurację w Google:

Aby utworzyć lub edytować informacje o restauracji w Google, odwiedź stronę Google Moja Firma pod adresem www.google.com/business . Możesz również przeczytać ten przydatny przewodnik po Google Moja Firma , aby dowiedzieć się, jak zarządzać marką swojej restauracji w Google.

4. Facebook

Wiodąca na świecie sieć społecznościowa zawiera również setki tysięcy recenzji restauracji. W ciągu ostatnich kilku lat Facebook dopracował i ulepszył swoje funkcje recenzowania, ułatwiając użytkownikom ocenianie ulubionych restauracji lub znajdowanie nowych do odwiedzenia.

Statystyki restauracyjnych mediów społecznościowych pokazują, że Facebook jest również popularny wśród klientów, jeśli chodzi o wybór miejsca do jedzenia, a 72% korzysta z platformy do podejmowania decyzji kulinarnych.

Jak zgłosić swoją restaurację na Facebooku:

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Recenzje na Facebooku, aby dowiedzieć się, jak zarządzać opiniami klientów na swojej stronie na Facebooku, lub dowiedz się , jak dodać menu do swojej strony na Facebooku . Możesz również przeczytać nasz bardziej wszechstronny przewodnik dotyczący korzystania z Facebook Business Manager .

5. Tripadvisor

Tripadvisor, największa na świecie witryna turystyczna, odcisnęła niezatarty ślad w branży hotelarskiej i hotelarskiej. Ale ma też wpływ na restauracje.

Każdego miesiąca na stronę Tripadvisor odwiedza około 490 milionów unikalnych użytkowników. Witryna zawiera 730 milionów recenzji i rekomendacji stworzonych przez użytkowników z całego świata. Tripadvisor oferuje również rankingi restauracji w wielu kategoriach oraz platformę rezerwacji online.

Jak zgłosić swoją restaurację na Tripadvisor:

Aby rozpocząć zgłaszanie roszczeń do ogłoszenia o swojej restauracji na stronie Tripadvisor, przejdź na stronę http://www.tripadvisor.com/Owners . Możesz również zapoznać się z tym przewodnikiem dotyczącym korzystania z serwisu Tripadvisor w celach biznesowych .

6. Grubhub i Eat24

Grubhub z siedzibą w Chicago to internetowy rynek zamówień i dostaw żywności, który łączy klientów z lokalnymi restauracjami na wynos. Eat24, dawniej należący do Yelp, był wiodącą usługą dostarczania i odbioru jedzenia z siecią ponad 30 000 restauracji w ponad 1500 miastach.

Kilka lat temu Grubhub kupił Eat24 od Yelp. Większość ofert, które były częścią Eat24, wraz z recenzjami i ocenami restauracji tych ofert, znajduje się teraz na Grubhub.

Jak zgłosić swoją restaurację na Grubhub i Eat24:

Możesz dołączyć do Grubhub, odwiedzając https://get.grubhub.com/ .

7. Bezproblemowa

Seamless to usługa zamawiania jedzenia online, która pozwala użytkownikom zamawiać jedzenie na dostawę i na wynos z restauracji za pośrednictwem ich witryny internetowej lub pakietu aplikacji mobilnych. Firma należy również do Grubhub, który obejmuje ponad 115 000 firm w 2200 miastach w Stanach Zjednoczonych i Londynie.

Jeśli użytkownicy Seamless mają opinie na temat restauracji wymienionych na stronie, mogą wystawiać recenzje i oceny restauracji. Wybrane recenzje zostaną opublikowane na stronie.

Jak zgłosić swoją restaurację na Seamless:

Możesz dołączyć do Seamless, odwiedzając https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (wcześniej Urbanspoon)

Portal restauracyjny Zomato z siedzibą w New Delhi, który nabył Urbanspoon, oferuje recenzje restauracji online od profesjonalnych krytyków kulinarnych, blogerów i gości. Witryna zawiera podobno ponad milion restauracji w 24 krajach.

Zomato oferuje również możliwość filtrowania wyszukiwania według okolicy, rodzaju kuchni, specjalnych funkcji (BYOB, menu bezglutenowe itp.), ceny i pobliskich lokalizacji.

Jak odebrać swoją restaurację na Zomato:

Jeśli nie masz jeszcze informacji o firmie na Zomato, odwiedź http://www.zomato.com/business#add . Jeśli masz już wpis i chcesz go zgłosić jako swój, odwiedź: http://www.zomato.com/business#ads . Więcej informacji na temat optymalizacji oferty znajdziesz w naszym przewodniku rejestracji restauracji Zomato .

9. Zagat

Jedna z pierwszych firm zbierających recenzje i oceny restauracji, Zagat – założona w 1979 roku – jest obecnie jednym z najlepszych witryn z recenzjami restauracji.

Witryna jest kuratorem najlepszych restauracji i klubów nocnych w 18 największych miastach na całym świecie. Został przejęty przez Google we wrześniu 2011 roku, po czym dane Zagat zostały ściśle zintegrowane z usługami tego giganta wyszukiwarek.

Witryna jest najbardziej znana z 30-punktowej skali ocen. Ta skala obejmuje różne aspekty doświadczenia kulinarnego, w tym jedzenie, wystrój, obsługę i koszty.

Zagat ma również dedykowaną aplikację mobilną (na Apple iOS i Android), która jest zintegrowana z usługami Google, takimi jak Mapy Google i Google Street View.

Jak zgłosić swoją restaurację na Zagat:

Aby przejąć kontrolę nad swoją restauracją w Zagat oraz zarządzać ocenami i opiniami, musisz zgłosić swoją wizytówkę w Google Moja Firma .

10. Alergia zjada

AllergyEats to wiodący przewodnik po restauracjach przyjaznych alergikom w USA. Witryna zawiera oceny przesłane przez użytkowników, aby pomóc gościom w identyfikacji restauracji, które są przystosowane do ich alergii (a także restauracji, które tego nie robią).

Jak ubiegać się o swoją restaurację na AllergyEats:

Aby zgłosić swoją firmę, wystarczy odwiedzić stronę https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ i wypełnić formularz.

Po przesłaniu zgłoszenia zespół AllergyEats skontaktuje się z Tobą, gdy tylko restauracja będzie gotowa do oceny.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz wpis na blogu o współpracy ReviewTrackers z AllergyEats .

11. Widelec

TheFork, którego właścicielem jest Tripadvisor, to platforma do wyszukiwania i rezerwacji restauracji popularna w Australii i Europie. Na stronie znajduje się ponad 30 000 restauracji, a w bazie danych znajduje się ponad 5 milionów recenzji online.

Jak zgłosić swoją restaurację na TheFork:

Aby dodać swoją restaurację na TheFork, odwiedź https://www.theforkmanager.com/registration .

Rozszerz swój cyfrowy ślad dzięki witrynom z recenzjami restauracji

Internet to źródło numer jeden dla osób poszukujących informacji o restauracjach. Umieszczając się w witrynach z recenzjami restauracji wymienionych powyżej, możesz rozszerzyć cyfrowy zasięg swojej firmy i pozycjonować lokalizacje restauracji, aby zwiększać ruch, rezerwacje, zamówienia i dostawy.